Miesięczne aktualizacje LiveAgent: Edycja majowa 2024
Poznaj majowe aktualizacje LiveAgent: Asystent AI Odpowiedzi, zmiany w rekordach SPF, ulepszenia edytora zgłoszeń oraz postępy w migracji do AWS!
3 min czytania
Updates
News
+2
W czerwcu skupiliśmy się na udoskonaleniu doświadczenia użytkownika: od ulepszeń interfejsu użytkownika i rozwiązywania drobnych błędów po uproszczenie procesów. W tym artykule wyróżnimy to, co zostało ulepszone, i damy ci wgląd w ekscytujące przyszłe rozwiązania. Zanurzmy się!
Ulepszenia interfejsu asystenta AI Answer
W przygotowaniu do nowej funkcji sugestii odpowiedzi AI, dostrajaliśmy interfejs użytkownika naszej funkcji asystenta Answer, zapewniając bezproblemowe doświadczenie użytkownika i lepszą ogólną przejrzystość.
Łączenie przychodzących wiadomości e-mail z właściwą rozmową
Obserwując sytuację i słuchając opinii klientów, zauważyliśmy nieoczekiwany problem z niedawno dodanym nagłówkiem wiadomości e-mail Feedback-ID do mechanizmu. Aby uniknąć scalania niepowiązanych wiadomości e-mail, zastąpiliśmy go nagłówkiem eBayId w celu lepszej obsługi.
Połączenie skrzynki pocztowej udostępnianej Office 365 za pośrednictwem OAuth
Zgodnie ze zmianami firmy Microsoft i w celu utrzymania najwyższych standardów bezpieczeństwa, od wersji 5.56 skrzynki pocztowe udostępniane w Microsoft/Office 365 mogą być połączone za pośrednictwem łącznika OAuth jako konta poczty wychodzącej. Eliminuje to konieczność wprowadzania szczegółów SMTP, nazw użytkowników i haseł do naszej aplikacji, wymagając jedynie włączonego SMTP AUTH na koncie Microsoft/dzierżawie.
Powiadamianie odwiedzających o rozłączeniu czatu
Po ulepszeniach naszej funkcji czatu zauważyliśmy drobny problem, w którym odwiedzający nie otrzymywali wiadomości informującej ich, że czat się zakończył, ponieważ ich sesja wygasła.
Jednak nasz zespół programistów szybko się tym zajął, a rozwiązanie zostało wdrożone na wszystkich kontach, aby zapewnić prawidłowe wyświetlanie powiadomień o zakończeniu czatu.
Ulepszenie integracji Nicereply
W odpowiedzi na zmiany w API Nicereply nasz zespół opracował nową wtyczkę integracji. Jednak zauważyliśmy, że wtyczka wymagała dalszych ulepszeń dla prawidłowego funkcjonowania. Dokonaliśmy teraz niezbędnych ulepszeń i włączyliśmy poprawkę do bieżącej wersji.
Rozpoznawanie inicjatora działania w regułach
Po zakończeniu naszego refaktoringu autoryzacji napotkaliśmy problem, w którym inicjatorzy działań nie byli prawidłowo rozpoznawani w regułach. Spowodowało to czasami nieprawidłowe usunięcie przypisania biletów od agentów. Od tego czasu naprawiliśmy ten problem i wdrożyliśmy rozwiązanie na wszystkich kontach.
Naprawiono dostęp do załączników w portalu klienta
Na koniec, ale nie mniej ważne, rozwiązaliśmy błąd, który uniemożliwiał dostęp do załączników wysłanych przez agentów. Teraz klienci mogą bez problemu przeglądać i pobierać załączniki z portalu.
Co dalej
W naszej nadchodzącej aktualizacji nie możemy się doczekać, aby podzielić się szczegółami dotyczącymi nowej funkcji sugestii odpowiedzi AI i nowego mechanizmu ochrony przed spoofingiem. Nasi specjaliści pracują również nad ulepszeniami sekcji Pierwsze kroki, aktualizacją sekcji Moje konto i przebudową funkcji czatu.
Jesteśmy wdzięczni za twoją ciągłą lojalność, szybkie zgłaszanie błędów i bezcenną opinię. Twoje nieustanne wsparcie napędza naszą zaangażowanie w ulepszanie twojego doświadczenia z LiveAgent.
