Marcowe aktualizacje LiveAgent obejmują rozwiązane problemy z obrazami w czacie, kontynuowaną migrację AWS, ulepszoną integrację z Facebookiem, nowe projekty ikon i zaktualizowaną integrację z WhatsAppem. Te ulepszenia mają na celu zwiększenie stabilności, użyteczności i wydajności komunikacji.
Witaj ponownie w naszym najnowszym wpisie na blogu, w którym zagłębiamy się w mniej widoczne, ale niezwykle ważne aktualizacje, które trzymały nas w zajęciu przez ten miesiąc. Podczas gdy uwaga skupiała się na dużym przejściu do centrów danych Amazon, nasz zespół ciężko pracował nad eliminowaniem błędów i wprowadzaniem niezbędnych zmian pod maską. Te zmiany mogą nie robić wielkiego wrażenia na Twoim panelu, ale są niezauważonymi bohaterami zapewniającymi, że wszystko działa sprawnie.
Cieszymy się, mogąc ogłosić rozwiązanie niedawnego problemu wpływającego na udostępnianie obrazów w naszym wewnętrznym systemie czatu. Wcześniej wysłanie obrazu do agenta powodowało komunikat o błędzie “Plik nie istnieje”, co wymagało odświeżenia panelu, aby wyświetlić obraz. Problem ten został prześledzony do zmiany identyfikatora podczas procesu, w którym przesłany załącznik został sklonowany i połączony z wiadomością.
Nasz zespół programistów ciężko pracował i z powodzeniem rozwiązał ten problem, zapewniając, że obrazy w czatach wewnętrznych są teraz dostępne natychmiast po wysłaniu. Dodatkowo naprawiliśmy powiązany problem wpływający na widoczność załączników dodanych do notatek biletów, zapewniając, że są one teraz łatwo dostępne dla agentów przeglądających bilety.
Nasze zadanie przejścia wszystkich kont LiveAgent do centrów danych Amazon przebiega zgodnie z planem i nabiera tempa. Czekaj na więcej aktualizacji, gdy będziemy posuwać się naprzód w tym procesie, zapewniając wszystkim płynniejsze, szybsze i bardziej niezawodne doświadczenie.
Świetne wiadomości dla wszystkich naszych użytkowników, szczególnie dla tych zarządzających portfelami biznesowymi Meta. Ulepszyliśmy naszą integrację z Facebookiem, dodając kluczowe uprawnienie business_management, które wcześniej brakowało w naszej aplikacji Facebook. Ta mała niedogodność utrudniała niektórym z Was połączenie lub wyświetlenie swoich stron na Facebooku w LiveAgent. Dzięki tej aktualizacji połączenie wszystkich Twoich stron na Facebooku z LiveAgent powinno być teraz gładkie, czyniąc zarządzanie mediami społecznościowymi łatwiejszym i bardziej efektywnym!
Opierając się na pędzie z wizualnego odświeżenia z zeszłego miesiąca, cieszymy się, mogąc podzielić się tym, że ewolucja designu LiveAgent postępuje wraz z wprowadzeniem nowych zestawów ikon. W tym miesiącu wprowadziliśmy nowy zestaw ikon, które nadają nowe życie stanom biletów, etykietom działów, tagom, ikonomom menu kontekstowego wiadomości i elementom profilu w menu górnym po prawej stronie. Te aktualizacje nie tylko poprawiają estetykę Twojego obszaru roboczego, ale także mają na celu poprawę użyteczności i nawigacji w LiveAgent.
Gdy kontynuujemy udoskonalanie naszej platformy, te najnowsze dodatki reprezentują tylko część naszego ciągłego zaangażowania w wizualnie atrakcyjny i wysoce funkcjonalny interfejs użytkownika. A dobre wiadomości się nie kończą – już przygotowujemy następny zestaw ikon, zapewniając, że LiveAgent pozostaje na czołowej pozycji w projektowaniu przyjaznym dla użytkownika. Bądź czujny na więcej aktualizacji, gdy będziemy nadal ulepszać Twoje doświadczenie za pomocą atrakcyjnych dotknięć designu.
Szybko zaktualizowaliśmy naszą integrację z WhatsAppem w odpowiedzi na zmiany API od naszego dostawcy, 360dialog, zapewniając bezproblemową dostawę wiadomości za pośrednictwem ich nowego Cloud API. Ta zmiana oznacza, że jeśli Twoje numery WhatsApp są połączone za pośrednictwem 360dialog, nadszedł czas na migrację ze starego On-premise API, który jest wycofywany. Bądź pewny, że 360dialog prowadzi wszystkich użytkowników przez to przejście i nie pozwala już na nowe połączenia za pośrednictwem starego API.
Aby Cię informować i wspierać, skontaktowaliśmy się z klientami posiadającymi numery WhatsApp połączone z 360dialog, oferując naszą pomoc w płynnej migracji. Naszym celem jest utrzymanie otwartych i bezpiecznych kanałów komunikacji.
I to zamyka aktualizacje tego miesiąca! Między refaktoryzacją czatu, upiększaniem designów, przygotowywaniem nowej wersji edytora dla odpowiedzi na bilety i kontynuowaniem naszej podróży migracyjnej, nigdy nie ma nudnych chwil tutaj.
Bądź czujny na więcej aktualizacji, a jak zawsze, jesteśmy wdzięczni za Twoją zaufanie i partnerstwo, gdy razem nawigujemy te ekscytujące zmiany. Oto na więcej ulepszeń i fantastyczną podróż przed nami!
Udostępnij ten artykuł
Penelope to doświadczona copywriterka i specjalistka ds. treści w LiveAgent, gdzie przez ponad dwa lata tworzyła wnikliwe artykuły na temat obsługi klienta, sztucznej inteligencji i marketingu afiliacyjnego. Ma doświadczenie w biznesie i psychologii, a skupia się na przekładaniu złożonych tematów na dostępną treść. Jej doświadczenie obejmuje współpracę z ekspertami ds. obsługi klienta w celu tworzenia praktycznych i pouczających materiałów.
Wcześniej wysłanie obrazu do agenta powodowało komunikat o błędzie 'Plik nie istnieje', co wymagało odświeżenia panelu, aby wyświetlić obraz. Problem ten został prześledzony do zmiany identyfikatora podczas procesu, w którym przesłany załącznik został sklonowany i połączony z wiadomością.
Zadanie przejścia wszystkich kont LiveAgent do centrów danych Amazon przebiega zgodnie z planem i nabiera tempa. Migracja postępuje dobrze i zapewni wszystkim płynniejsze, szybsze i bardziej niezawodne doświadczenie.
Ulepszyliśmy naszą integrację z Facebookiem, dodając kluczowe uprawnienie business_management, które wcześniej brakowało w naszej aplikacji Facebook. Umożliwia to użytkownikom łatwiejsze połączenie lub wyświetlenie swoich stron na Facebooku w LiveAgent.
Zaktualizowaliśmy naszą integrację z WhatsAppem w odpowiedzi na zmiany API od naszego dostawcy, 360dialog, zapewniając bezproblemową dostawę wiadomości za pośrednictwem ich nowego Cloud API. Jeśli Twoje numery WhatsApp są połączone za pośrednictwem 360dialog, będziesz musiał przeprowadzić migrację ze starego On-premise API.
Wprowadziliśmy nowy zestaw ikon, które nadają nowe życie stanom biletów, etykietom działów, tagom, ikonomom menu kontekstowego wiadomości i elementom profilu w menu górnym po prawej stronie. Te aktualizacje poprawiają estetykę oraz zwiększają użyteczność i nawigację w LiveAgent.
Poznaj aktualizacje LiveAgent na kwiecień: poprawki czatu, ulepszone sortowanie zgłoszeń, udoskonalenia API i nową wtyczkę migracji HelpDesk. Dowiedz się więcej...
Odkryj aktualizacje LiveAgent z czerwca 2024: naprawy problemów z połączeniami, ulepszone uprawnienia API i migracja AWS dla lepszej stabilności.
Odkryj aktualizacje LiveAgent z kwietnia: integracja Duo SSO, postęp migracji AWS, nowy edytor biletów i ulepszone funkcje bazy wiedzy!
Dołącz do naszej społeczności zadowolonych klientów i zapewnij doskonałą obsługę klienta z LiveAgent.
