Marzec przynosi ekscytujące uruchomienie LiveAgent AI Chatbot, ulepszenia filtrów biletów, poprawki kompatybilności kolorów i ulepszenia czatu wewnętrznego.
Marzec przynosi ekscytujące ogłoszenie uruchomienia LiveAgent AI Chatbot, realizując naszą obietnicę ulepszenia interakcji z klientami dzięki automatyzacji zasilanej sztuczną inteligencją. Oprócz tego głównego wydania wprowadziliśmy również kilka ulepszeń, w tym dostosowanie kompatybilności kolorów w odpowiedziach na bilety, opracowywanie przyjaznych dla użytkownika filtrów biletów, udoskonalanie responsywnego widoku listy biletów w toku oraz naprawy znaczników czasu czatu wewnętrznego i liczników nieprzeczytanych wiadomości. Zagłębimy się w szczegóły, abyś był na bieżąco ze wszystkimi naszymi najnowszymi rozwiązaniami.
Dostarczone zgodnie z obietnicą! Cieszymy się, aby ogłosić pomyślne wdrożenie obiecanej nowej funkcji chatbota AI, zgodnie z naszym harmonogramem wydania w pierwszym kwartale tego roku. Nasz innowacyjny chatbot AI jest teraz dostępny dla wszystkich klientów na naszych obecnych planach cenowych (plany starsze wyłączone).
Nasz chatbot zasilany sztuczną inteligencją, wykorzystujący technologię LLM, może być wytrenowany na Twoich danych, aby obsługiwać często zadawane i zaawansowane pytania. Może również eskalować złożone zapytania i zapewniać obsługę wielojęzyczną. Automatyzuje interakcje z klientami, poprawia czasy odpowiedzi, zmniejsza obciążenie agentów i ulepsza doświadczenie czatu Twoich klientów, łącząc ich najpierw z Twoim botem AI. Zapewnia to nie tylko natychmiastowe odpowiedzi, ale także pomaga w filtrowaniu zapytań przed dotarciem do agenta.
Czat z Twoim chatbotem AI można zainicjować z regularnego przycisku czatu, nie jest wymagane tworzenie żadnych nowych specjalnych widżetów.
Czaty z chatbotem mogą być również przekazywane agentowi. Agenci mogą widzieć i przeglądać wszystkie czaty chatbota i dlatego mogą interweniować, gdy jest to wymagane. Odwiedzający ma również możliwość zażądania czatu z agentem. Przejście czatu z chatbota do agenta jest płynne i nie przerywa czatu dla odwiedzającego. Zarówno agent wsparcia, jak i odwiedzający mają dostęp do historii rozmowy z chatbotem w tym samym oknie czatu/bilecie.
Okno konfiguracji przycisku czatu zostało przerobione i ulepszone wraz z tą nową funkcją. Teraz pozwala zdefiniować scenariusze online i offline oraz zachowanie przycisku.
Aby uzyskać więcej informacji na temat naszej funkcji chatbota AI, zapoznaj się z artykułem przeglądu funkcji chatbota AI w naszej bazie wiedzy, przewodnikiem konfiguracji lub przeglądem każdego ustawienia konfiguracji przycisku czatu w naszym portalu wsparcia.
Rozwiązaliśmy problem, który pojawił się po najnowszej aktualizacji CKEditor, edytora, którego używamy do odpowiedzi na bilety. Problem dotyczył modelu kolorów HSL, który, choć powszechnie uznawany, nie jest obsługiwany przez wszystkie przeglądarki i klientów poczty e-mail. Aby to uwzględnić, nasz pracowity zespół programistów przeszedł z modelu kolorów HSL na kod szesnastkowy od wersji 5.53. Ten powszechnie akceptowany model gwarantuje obsługę na wszystkich platformach.
W zgodzie z naszym zaangażowaniem na rzecz poprawy doświadczenia użytkownika i uczynienia naszych wstępnie ustawionych filtrów biletów bardziej przyjaznych dla użytkownika, od wersji 5.53 bilety o statusie “Zamknięte” nie będą już pojawiać się w sekcji “Ostatnie bilety”, zastępowane zamiast tego biletami “Spam”. Ponadto opracowujemy więcej wstępnie ustawionych filtrów w celu zwiększenia funkcjonalności i ułatwienia użytkownikowi.
Nasze trwające udoskonalenia responsywnego widoku listy biletów otrzymały ogromne opinie, i jesteśmy wdzięczni za Twoją proaktywną zaangażowanie. W ramach procesu udoskonalania rozwiązaliśmy problem, w którym pozycja przewijania nieprawidłowo resetowała się po zamknięciu biletu lub kliknięciu elementu menu Bilety. Możesz również oczekiwać więcej ulepszeń projektowania w toku.
Chcielibyśmy Ci przypomnieć, aby przełączyć się na ten nowy widok w ustawieniach profilu i go wypróbować. Twoja opinia jest niezbędna, aby pomóc nam udoskonalić interfejs przed pełnym przejściem ze starego widoku.
Po refaktoryzacji naszej funkcji czatu wewnętrznego zgłoszono drobne niedogodności dotyczące brakujących znaczników czasu i trwałych liczników nieprzeczytanych wiadomości. Nasi programiści pomyślnie rozwiązali te problemy w wersji 5.54, zapewniając bezproblemowe i wydajne doświadczenie czatu wewnętrznego.
W naszym następnym wydaniu mamy kilka ekscytujących aktualizacji dotyczących przerobionej sekcji “Pierwsze kroki” i zmian w sortowaniu biletów na liście biletów. Jak zawsze, Twoja nieustanna lojalność, szybkie zgłaszanie błędów i cenna opinia to to, co napędza nas do ciągłego dążenia do doskonałości. Dziękujemy za Twoją ciągłą wsparcie i bądź na bieżąco z kolejnymi ekscytującymi aktualizacjami.
Udostępnij ten artykuł
Lucia jest utalentowaną redaktorką treści WordPress, która zapewnia bezproblemową publikację treści na wielu platformach.
LiveAgent AI Chatbot to funkcja zasilana sztuczną inteligencją, którą można wytrenować na Twoich danych, aby obsługiwać często zadawane i zaawansowane pytania. Może eskalować złożone zapytania, zapewniać obsługę wielojęzyczną i automatyzować interakcje z klientami. Odwiedzający mogą inicjować czaty z chatbotem AI z regularnego przycisku czatu, a czaty mogą być bezproblemowo przekazywane agentom.
AI Chatbot może eskalować złożone zapytania do agentów. Odwiedzający mają możliwość zażądania czatu z agentem w dowolnym momencie. Przejście z chatbota do agenta jest płynne i nie przerywa czatu dla odwiedzającego. Zarówno agent wsparcia, jak i odwiedzający mają dostęp do pełnej historii rozmowy z chatbotem w tym samym oknie czatu/bilecie.
Po najnowszej aktualizacji CKEditor pojawił się problem, w którym model kolorów HSL używany w edytorze nie był obsługiwany przez wszystkie przeglądarki i klientów poczty e-mail. Zespół programistów przeszedł z modelu kolorów HSL na kody szesnastkowe od wersji 5.53, zapewniając uniwersalną obsługę na wszystkich platformach.
Od wersji 5.53 bilety o statusie 'Zamknięte' nie pojawiają się już w sekcji 'Ostatnie bilety' i są zastępowane biletami 'Spam'. Ponadto opracowywane są dodatkowe wstępnie ustawione filtry w celu zwiększenia funkcjonalności i ułatwienia użytkownikowi.
Responsywny widok listy biletów teraz zachowuje pozycję przewijania po zamknięciu biletu lub kliknięciu elementu menu Bilety. Rozwiązuje to problem, w którym pozycja przewijania byłaby nieprawidłowo resetowana. Trwają również dodatkowe ulepszenia projektowania.
Po refaktoryzacji funkcji czatu wewnętrznego zgłoszono brakujące znaczniki czasu i trwałe liczniki nieprzeczytanych wiadomości. Te problemy zostały pomyślnie rozwiązane w wersji 5.54, zapewniając bezproblemowe i wydajne doświadczenie czatu wewnętrznego.
Odkryj aktualizacje LiveAgent z lutego 2025 r. zawierające podgląd AI Chatbot, poprawki liczenia biletów, ulepszenia bezpieczeństwa poczty e-mail i udoskonalony...
Poznaj styczniowe aktualizacje LiveAgent na 2025 rok: Chatbot AI, unifikacja produktów resellerów, zmiany w API i poprawki nagrywania połączeń. Dowiedz się, co ...
Odkryj najważniejsze osiągnięcia LiveAgent w 2025: nowy chatbot AI, inteligentniejsze ticketing, ulepszone bezpieczeństwo i UX. Sprawdź, jak wsparcie się popraw...
Dołącz do naszej społeczności zadowolonych klientów i zapewnij doskonałą obsługę klienta z LiveAgent.
