Aktualizacje LiveAgent z maja obejmują ulepszenia zachowania poczty e-mail, naprawy filtrów i tagów, dostosowania widoku wtyczek oraz poprawki dla wiadomości e-mail z domeny niestandardowej. Te ulepszenia mają na celu poprawę efektywności wsparcia klienta i funkcjonalności oprogramowania.
Wchodzimy w czerwiec z kilkoma świeżymi zmianami, które udoskonalają doświadczenie użytkownika. Najnowsza aktualizacja LiveAgent przynosi ulepszenia i poprawki do obecnych funkcji i możliwości Twojego ulubionego oprogramowania help desk. Poznajmy najnowsze modyfikacje, które przychodzą z tą najnowszą aktualizacją.
Wcześniej, gdy agenci wysyłali wiadomość e-mail przy użyciu tego samego adresu, którego używają do logowania się na swoje konto LiveAgent, wiadomość była tworzona jako zwykły bilet, umożliwiając innym agentom odpowiadanie jak na każdy inny bilet. Jednak nasz zespół produktu i rozwoju zmienił to zachowanie na podstawie swojej wizji optymalnego wykorzystania LiveAgent, przekształcając te bilety w notatki wewnętrzne zamiast zwykłych biletów. Odpowiadanie na te bilety wymagało zatem ręcznego wprowadzenia adresu e-mail agenta.
Po otrzymaniu opinii od wielu klientów wyrażających niezadowolenie z tego zmienionego zachowania, zdecydowaliśmy się zmienić to zachowanie jeszcze raz, aby lepiej dostosować się do różnych przypadków użycia naszych klientów. Przywróciliśmy tworzenie tych wiadomości e-mail jako zwykłych biletów zamiast notatek wewnętrznych. Pozwala to agentom na łatwe i efektywne odpowiadanie, z odbiorcami automatycznie wybieranymi na podstawie adresu e-mail agenta. Jako dodatkowe ulepszenie, żółte tło jest teraz używane do rozróżnienia tych wiadomości e-mail pochodzących od agenta od wiadomości klientów, ułatwiając rozróżnienie między nimi.
Podczas scalania dwóch biletów (jeden bez tagu i drugi z co najmniej jednym tagiem) pojawiły się dwa główne problemy. Po pierwsze, spowodowałoby to przerwanie filtru biletów, wyświetlając komunikat o błędzie danych zamiast biletów, które powinny się pojawić po kliknięciu na filtr. Drugi problem polegał na tym, że system dodawał wszystkie możliwe tagi do biletu zamiast wcześniej zaznaczonych. Te problemy zostały już rozwiązane.
Zielone/czerwone powiadomienia wyświetlane u dołu panelu agenta za każdym razem, gdy tag został dodany lub usunięty, są teraz wyłączone i nie będą automatycznie wyświetlane, chyba że nasi klienci zdecydują się je aktywować za pomocą reguł.
Rozmiar widoku wtyczki w szczegółach biletu i kontaktu był zbyt mały. Dlatego zmieniliśmy rozmiar wtyczek, aby wszystkie dane były łatwo czytelne.
Niektórzy z Was mogą doświadczyć pewnych reguł na swoim koncie, które uległy uszkodzeniu z błędem “Nie można wykonać akcji reguły (nazwa reguły): SQLSTATE[HY000]: General error: 2006 MySQL server has gone away”. Stało się to z powodu czasowego przerwania połączenia z serwerem, które uniemożliwiło wykonanie reguł. Dlatego zmodyfikowaliśmy kod, aby reguły nie ulegały uszkodzeniu, a w przypadku czasowego przerwania połączenia z serwerem reguły będą wykonywane ponownie.
Niektórzy z naszych klientów korzystający z domeny niestandardowej mogą doświadczyć problemów z wbudowanym kontem e-mail podczas konfigurowania przekierowania poczty e-mail lub wysyłania wiadomości e-mail. Problem pojawił się, gdy wbudowany adres e-mail został nieprawidłowo zmieniony na “support@mail.www.customdomain.com ”. Ten problem został naprawiony, a wbudowane adresy e-mail są teraz wyświetlane prawidłowo.
W sytuacji, gdy agenci mieli podłączoną aplikację mobilną i wyłączyli się z czatów lub rozmów, system mógł nagle usunąć agentów z określonych działów. Następnie administratorzy nie byli w stanie dodać ich z powrotem do tego działu z powodu niezapisanych zmian. To zostało już naprawione i agenci nie są już usuwani z żadnych działów. Na szczęście ten problem dotyczył tylko ograniczonej liczby klientów, którzy otrzymali aktualizację, zanim zidentyfikowaliśmy i rozwiązaliśmy problem.
Udostępnij ten artykuł
Poznaj Janę, wyróżniającą się kierowniczkę redakcji treści WordPress, kierującą operacjami w LiveAgent, Post Affiliate Pro, URLsLab i FlowHunt. Wyposażona w niezachwiane zaangażowanie na rzecz doskonałości, sumiennie porusza się po skomplikowanych krajobrazach treści cyfrowych, zapewniając nienaganny standard jakości i bezproblemową funkcjonalność na wszystkich platformach. Poza pracą lubi angażować się w działania twórcze.
Odkryj, jak LiveAgent rozpoczyna 2026 rok z ulepszeniami projektowania i doświadczenia użytkownika, aby uczynić platformę bardziej intuicyjną i bezproblemową w ...
Odkryj aktualizacje LiveAgent z czerwca z kluczowymi poprawkami i ulepszeniami: lepszy kontrast tekstu, pobieranie wiadomości e-mail, integracja z Facebookiem i...
Odkryj aktualizacje LiveAgent z grudnia: poprawki WhatsApp, ulepszenia czatu wewnętrznego, ulepszona dostępność biletów i wkrótce AI Chatbot!
Dołącz do naszej społeczności zadowolonych klientów i zapewnij doskonałą obsługę klienta z LiveAgent.
