Majowe aktualizacje LiveAgent obejmują Asystenta AI Odpowiedzi, zmiany w rekordach SPF, ulepszenia edytora zgłoszeń oraz postępy w migracji do AWS, poprawiając doświadczenie użytkownika i komunikację.
Witamy ponownie w najnowszej aktualizacji naszego bloga! Jesteśmy pełni entuzjazmu z powodu nowych funkcji i istotnych usprawnień, które wprowadziliśmy w tym miesiącu. Od innowacyjnego narzędzia AI po ważne aktualizacje – chętnie dzielimy się szczegółami, które poprawią Twoje doświadczenia z LiveAgent. Bez zbędnej zwłoki, oto wszystko, co musisz wiedzieć.
Zaczynamy od dużej nowości: nasz Asystent AI Odpowiedzi jest już dostępny! Czym dokładnie jest to narzędzie? W poprzednich wpisach wspominaliśmy już o tym, ale teraz zdradzamy szczegóły: Asystent AI Odpowiedzi to nowe narzędzie w LiveAgent, które usprawnia i przyspiesza komunikację. Wykorzystuje technologię ChatGPT, opartą na Twoim własnym kluczu API OpenAI, aby tworzyć przemyślane i dopracowane odpowiedzi na zapytania klientów.
Obecnie narzędzie znajduje się w fazie Beta i jest dostępne za darmo dla użytkowników z planami Medium, Large oraz Enterprise, w tym także dla osób korzystających z wersji próbnej (uwaga: plany Free i Small nie są objęte promocją).
Teraz, gdy funkcja jest już dostępna, możesz łatwo skonfigurować ją poprzez Konfiguracja > AI. Przygotowaliśmy przewodnik krok po kroku, który ułatwi Ci proces konfiguracji. Zachęcamy również do zapoznania się z naszym ogólnym artykułem o Asystencie AI Odpowiedzi, aby dowiedzieć się więcej.
Jeśli korzystasz z serwerów pocztowych LiveAgent do wysyłania e-maili z własnych adresów powiązanych z kontem LiveAgent, musisz wprowadzić ważną zmianę. Wcześniej prosiliśmy o dodanie domeny konta LiveAgent, np. mycompany.ladesk.com, do rekordu SPF Twojej domeny, aby autoryzować nasze serwery. Jednak w związku z ostatnimi zmianami, musisz teraz dodać przedrostek “mail.” do domeny w rekordzie SPF. Powinno więc być mail.mycompany.ladesk.com zamiast mycompany.ladesk.com.
Warto zaznaczyć, że korzystanie z serwerów pocztowych LiveAgent do wysyłania wiadomości e-mail nie jest ogólnie zalecane. Ponieważ serwery te są współdzielone przez wszystkich klientów, w tym tych na planach próbnych lub darmowych, istnieje większe ryzyko, że Twoje e-maile zostaną oznaczone jako spam lub zablokowane przez dostawców poczty. Aby zwiększyć niezawodność dostarczania e-maili, zalecamy podłączenie kont pocztowych wychodzących przez konektory Google/Microsoft lub bezpośrednio przez SMTP.
Chcielibyśmy na chwilę się zatrzymać i podziękować za wszystkie wspaniałe opinie, które otrzymujemy od naszych klientów – to dzięki nim uczyniliśmy LiveAgent tak dobrym narzędziem. Wsłuchując się w Wasze prośby, problemy i pomysły, wprowadziliśmy ostatnio kilka zmian, które podnoszą wygodę korzystania.
Zaktualizowany edytor zapobiega teraz przypadkowemu kopiowaniu stylów, takich jak kolory tła, które mogłyby zmieniać wygląd tekstu – dzięki temu Twoje wiadomości pozostają czytelne i nie wymagają dodatkowej edycji.
Naprawiliśmy także usuwanie niestandardowych stylów w odpowiedziach predefiniowanych, więc Twoje własne style CSS pozostaną dokładnie takie, jak je zaplanowałeś.
Na koniec, ulepszyliśmy edytor szablonów e-mail – wyłączyliśmy listy zmiennych w trybie źródłowym, zapobiegając błędom podczas ich wstawiania.
Z radością informujemy o pomyślnej migracji dwóch naszych centrów danych – kolejne cztery czekają w kolejce. Przygotowując się do następnych zmian, wykorzystujemy ten czas na dopracowanie procesów i eliminację problemów, które pojawiły się podczas pierwszych migracji. Jeszcze raz dziękujemy za cierpliwość i wyrozumiałość przez cały ten proces.
Naszym celem jest sprawne i bezproblemowe ukończenie pozostałych migracji, z minimalnym wpływem na Twoją pracę. Będziemy Cię na bieżąco informować o nadchodzących migracjach, więc miej oko na powiadomienia!
W dziale rozwoju intensywnie pracujemy nad różnymi refaktoryzacjami, w tym funkcjonalnościami czatu i działów. Dzięki tym ulepszeniom pojawią się m.in. role działów oraz poprawki w interfejsie użytkownika, takie jak przeprojektowana siatka zgłoszeń czy sekcja ‘Pierwsze kroki’. Wkrótce kolejne aktualizacje – bądź na bieżąco!
Jak zawsze, dziękujemy za zaufanie i zaangażowanie, które motywują nas do dalszego ulepszania LiveAgent. Za nami kolejny miesiąc postępów i sprawnej pracy!
Udostępnij ten artykuł
Penelope to doświadczona copywriterka i specjalistka ds. treści w LiveAgent, gdzie przez ponad dwa lata tworzyła wnikliwe artykuły na temat obsługi klienta, sztucznej inteligencji i marketingu afiliacyjnego. Ma doświadczenie w biznesie i psychologii, a skupia się na przekładaniu złożonych tematów na dostępną treść. Jej doświadczenie obejmuje współpracę z ekspertami ds. obsługi klienta w celu tworzenia praktycznych i pouczających materiałów.
Poznaj styczniowe aktualizacje LiveAgent na 2025 rok: Chatbot AI, unifikacja produktów resellerów, zmiany w API i poprawki nagrywania połączeń. Dowiedz się, co ...
Odkryj aktualizacje LiveAgent z lutego 2025 r. zawierające podgląd AI Chatbot, poprawki liczenia biletów, ulepszenia bezpieczeństwa poczty e-mail i udoskonalony...
Odkryj aktualizacje LiveAgent z maja! Ulepszone zachowanie poczty e-mail, naprawione filtry/tagi, ulepszeni wtyczki i więcej dla efektywnego wsparcia klienta.
Dołącz do naszej społeczności zadowolonych klientów i zapewnij doskonałą obsługę klienta z LiveAgent.
