Jakie ulepszenia wprowadzono do panelu akcji masowych?

Panel akcji masowych na liście biletów został przebudowany w celu integracji najczęściej używanych akcji biletów, co poprawia doświadczenie użytkownika dla agentów i upraszcza zarządzanie wieloma biletami jednocześnie.

Jakie ulepszenia bezpieczeństwa zostały wprowadzone?

Ostatnie wersje zawierają różne poprawki bezpieczeństwa i ulepszenia zaprojektowane w celu zapewnienia maksymalnego bezpieczeństwa oprogramowania, zapobiegania potencjalnym wyciekom danych i atakom.

Aktualizacje LiveAgent: Edycja maj 2025

Poznaj aktualizacje LiveAgent z maja 2025, w tym ślepe transfery połączeń, udoskonalony panel akcji masowych, ulepszone sortowanie e-maili z nagłówkiem Feedback-ID, poprawki załączników i wzmocnione bezpieczeństwo.

Opublikowano Jan 20, 2026 przez Lucia Halašková. Ostatnia modyfikacja Jan 20, 2026 o 7:35 am

Updates News Features

Rozpocznij bezpłatny okres próbny Zaplanuj demo

W tym miesiącu wdrożyliśmy nową funkcję ‘Ślepe transfery’ dla połączeń, udoskonaliliśmy opcje akcji masowych na liście biletów i poprawiliśmy nasz mechanizm sortowania e-maili. Wdrożyliśmy również różne poprawki bezpieczeństwa i ulepszenia. Oto przegląd nowości:

Przedstawiamy funkcję ‘Ślepe transfery’ dla połączeń

Z przyjemnością ogłaszamy ulepszenie naszej funkcji transferu połączeń poprzez dodanie funkcji ‘Ślepe transfery’. Ta innowacyjna funkcja umożliwia agentom podjęcie świadomej decyzji – mogą wybrać, aby wewnętrznie zadzwonić do kolegi przed transferem połączenia lub bezpośrednio przenieść połączenie do innego kolegi lub działu bez wcześniejszego do nich dzwonienia.

Funkcja transferu połączeń z dodaniem funkcji Ślepe transfery

Udoskonalenie dostępnych akcji w panelu akcji masowych

Biorąc pod uwagę Wasze sugestie, przebudowaliśmy panel akcji masowych na liście biletów i zintegrowaliśmy najczęściej używane akcje biletów. To ulepszenie nie tylko poprawia doświadczenie użytkownika dla naszych agentów, ale także upraszcza zarządzanie wieloma biletami jednocześnie.

Przebudowany panel akcji masowych na liście biletów z zintegrowanymi najczęściej używanymi akcjami biletów

Nowy nagłówek e-maila Feedback-ID dodany do mechanizmu

Nasz mechanizm oprogramowania jest teraz jeszcze bardziej wydajny przy określaniu, czy utworzyć nowy bilet, czy dodać e-mail do istniejącego. Niedawno dodaliśmy nowy nagłówek e-maila, Feedback-ID, do naszych kontroli, aby zapewnić, że nawet problematyczne e-maile z platformy eBay są prawidłowo posortowane.

Przywrócenie załączników w portalu klienta

Nasz czujny zespół programistów niedawno rozwiązał drobny problem, w którym klienci nie mogli wyświetlać ani pobierać załączników z odpowiedzi agentów w portalu klienta. Napotykali komunikat o błędzie ‘Wymagane jest pełne uwierzytelnienie, aby uzyskać dostęp do tego zasobu’, co rozumiemy, było niewygodne. Jednak z przyjemnością potwierdzamy, że od wersji 5.55 załączniki są w pełni funkcjonalne.

E-maile wysyłane z konta przekierowania przychodzącego ponownie wyzwalają reguły

W dążeniu do ciągłego doskonalenia niedawno napotkaliśmy problem, w którym e-maile wysyłane z adresu, który jest również połączony jako konto przekierowania przychodzącego, nie wyzwalały różnych reguł. Szybko to naprawiliśmy i z przyjemnością potwierdzamy, że od wersji 5.55 wszystkie reguły są prawidłowo wyzwalane dla tego typu e-maili.

Ulepszone poprawki bezpieczeństwa

Twoje bezpieczeństwo jest naszym najwyższym priorytetem. W tym celu nasze ostatnie wersje pomyślnie zawierają różne poprawki bezpieczeństwa i ulepszenia. Te wysiłki mają na celu zapewnienie maksymalnego bezpieczeństwa naszego oprogramowania, zapobieganie potencjalnym wyciekom danych i atakom.

Co dalej

Nasze dedykowane zespoły nadal pracują nad przebudową sekcji Pierwsze kroki, odświeżeniem sekcji Moje konto i ulepszeniem funkcji asystenta AI Answer. Nie możemy się doczekać, aby ujawnić te ulepszenia w naszych nadchodzących postach na blogu.

Głęboko doceniamy Waszą lojalność, szybkie zgłaszanie błędów i bezcenną opinię. Wasze ciągłe wsparcie napędza naszą zobowiązanie do podniesienia Waszego doświadczenia z LiveAgent. W miarę jak postępujemy razem, obiecujemy, że będziemy dążyć do doskonałości, zapewniając, że LiveAgent staje się coraz bardziej wydajny i przyjazny dla użytkownika. Dziękujemy za bycie częścią naszej podróży.

Udostępnij ten artykuł

Lucia Halašková
Redaktorka Treści WordPress

Najczęściej zadawane pytania

Co to jest funkcja ślepego transferu połączeń?: Funkcja ślepego transferu umożliwia agentom podjęcie świadomej decyzji dotyczącej transferu połączenia. Mogą oni albo wewnętrznie zadzwonić do kolegi przed transferem połączenia, albo bezpośrednio przenieść połączenie do innego kolegi lub działu bez wcześniejszego do nich dzwonienia.
Jakie ulepszenia wprowadzono do panelu akcji masowych?: Panel akcji masowych na liście biletów został przebudowany w celu integracji najczęściej używanych akcji biletów, co poprawia doświadczenie użytkownika dla agentów i upraszcza zarządzanie wieloma biletami jednocześnie.
Co to jest nagłówek e-maila Feedback-ID?: Nagłówek e-maila Feedback-ID został dodany do mechanizmu sortowania e-maili w celu poprawy wydajności przy określaniu, czy utworzyć nowy bilet, czy dodać e-mail do istniejącego. Pomaga to zapewnić, że nawet problematyczne e-maile z platform takich jak eBay są prawidłowo posortowane.
Co zostało naprawione w odniesieniu do załączników w portalu klienta?: Poprzedni problem, w którym klienci nie mogli wyświetlać ani pobierać załączników z odpowiedzi agentów w portalu klienta, został rozwiązany. Od wersji 5.55 załączniki są w pełni funkcjonalne.
Jakie ulepszenia bezpieczeństwa zostały wprowadzone?: Ostatnie wersje zawierają różne poprawki bezpieczeństwa i ulepszenia zaprojektowane w celu zapewnienia maksymalnego bezpieczeństwa oprogramowania, zapobiegania potencjalnym wyciekom danych i atakom.

Dowiedz się więcej