Miesięczne aktualizacje LiveAgent: wydanie listopad 2024

Cześć społeczności LiveAgent, w tym miesiącu chcemy podzielić się znaczącymi aktualizacjami i ulepszeniami wprowadzonymi w naszych najnowszych wersjach oprogramowania. Jak zawsze nasz zespół jest zaangażowany w doskonalenie LiveAgent, aby zapewnić Ci najlepsze możliwe doświadczenie. Oto co nowego:

Saga migracji AWS: Pomyślnie ukończona

Cieszę się, aby ogłosić pomyślne zakończenie migracji naszych centrów danych do nowej infrastruktury Amazon. To ulepszenie oferuje lepszą wydajność, wzmocnioną stabilność i szybsze czasy odpowiedzi. Wierzymy, że te zmiany będą pozytywnie wpływać na Twoją codzienną pracę i ogólną satysfakcję z LiveAgent.

Automatyczne zamykanie rozwiązanych zgłoszeń

W wersji 5.52 możesz automatycznie przełączać wszystkie rozwiązane zgłoszenia na status “Zamknięte” po wybranej liczbie dni. To ulepszenie ma na celu utrzymanie systemu wolnego od bałaganu i skupienie się na aktywnych przypadkach.

Uszanowana przerwa oddechowa

Rozwiązaliśmy problem narożny, w którym przerwa oddechowa po zakończonym czacie lub połączeniu była czasami przypadkowo pomijana. To przeoczenie zmuszało agentów do przejścia do następnej interakcji bez niezbędnej przerwy. Dzięki aktualizacji w wersji 5.52 agenci będą mieć ponownie ten niezbędny moment na zebranie się po każdym czacie lub połączeniu, zapewniając, że są odświeżeni i gotowi na następną interakcję z klientem.

Natychmiastowe poprawki uszkodzonych zaproszeń do czatu

Rozwiązaliśmy problem dotyczący małej liczby użytkowników, w którym zaakceptowanie zaproszenia do czatu nieoczekiwanie zamykało okno czatu odwiedzającego. Nasz zespół szybko zidentyfikował i rozwiązał przyczynę tego błędu. Aby zapewnić bezproblemowe doświadczenie dla wszystkich użytkowników, przywróciliśmy poprawkę do bieżącej wersji LiveAgent.

Ulepszenia funkcji członków działu

Wprowadziliśmy kilka ulepszeń “jakości życia” dla członków działu. Jednym z istotnych ulepszeń jest dodanie zaawansowanego filtru wyszukiwania w oknie “Dodaj członka”, umożliwiającego szybkie znalezienie i dodanie agentów na podstawie określonych kryteriów. Dodatkowo uczyniliśmy wiersze klikalne, upraszczając proces wyboru agentów. Te aktualizacje sprawiają, że zarządzanie członkami działu jest bardziej intuicyjne i mniej czasochłonne.

Rozwiązane ograniczenia transferu połączeń

Wdrożyliśmy poprawkę, która pozwala agentom transferować połączenia do dowolnego działu, a nie tylko do tych, których są członkami. Ta aktualizacja usuwa poprzednie ograniczenia, umożliwiając Twojemu zespołowi szybkie i efektywne kierowanie połączeń do właściwego działu lub agenta.

Poprawione ograniczenia pobierania zgłoszeń API

Rozwiązaliśmy rozbieżność API, która tymczasowo ograniczała pobieranie zgłoszeń, eksporty i akcje masowe do 1000 zgłoszeń zamiast zamierzonego 10 000. Rozumiejąc pilny charakter tego problemu, niezwłocznie go naprawiliśmy. Począwszy od wersji 5.52, limit został przywrócony do prawidłowego 10 000, zapewniając płynniejsze operacje dla zarządzania zgłoszeniami na dużą skalę.

Rozwiązany problem z wyłączaniem 2FA dla agentów

Administratorzy mogą teraz wyłączać i zarządzać ustawieniami uwierzytelniania dwuskładnikowego (2FA) dla agentów. Pozwala to administratorom pomagać członkom zespołu, którzy stracili dostęp do swoich urządzeń uwierzytelniających.

Zakończenie

Mamy nadzieję, że te ulepszenia i poprawki poprawią Twoje doświadczenie z LiveAgent, czyniąc Twoje interakcje płynniejszymi i bardziej produktywnymi. Jak zawsze cenimy Twoją opinię i czekamy na usłyszenie, jak te zmiany pomagają Ci lepiej służyć swoim klientom.

Dziękujemy za wybór LiveAgent i bądź na bieżąco z kolejnymi aktualizacjami w naszej następnej miesięcznej aktualizacji!