Miesięczne aktualizacje LiveAgent: Wydanie z września 2024
Odkryj aktualizacje LiveAgent z września 2024: migracja AWS, nowe role, ulepszenia AI, obsługa aliasów Google OAuth, rozszerzenia SIP i więcej!
4 min czytania
Updates
News
+2
Witaj w wydaniu październikowym 2024 naszego bloga aktualizacji LiveAgent! W tym miesiącu z radością przedstawiamy kilka znaczących ulepszeń, od eleganckiego nowego widoku biletów po ulepszoną integrację WhatsApp. Przejdźmy do tego, co nowego!
Saga migracji AWS: Niemieckie centrum danych w drodze
W ramach naszego trwającego przejścia z centrów danych Linode do AWS przenosimy nasze niemieckie centrum danych do AWS wkrótce. Klienci dotknięci tą migracją powinni spodziewać się powiadomień e-mail, jeśli ich jeszcze nie otrzymali. Z przyjemnością potwierdzamy, że nie spodziewamy się żadnych przestojów podczas migracji.
Nowy widok biletów się narodził
Zacznijmy od głównego: długo oczekiwanego Responsywnego Widoku Biletów. Ten nowy widok przenosi wszystkie istotne informacje o biletach do przyjaznego dla użytkownika formatu, eliminując potrzebę ręcznego dostosowywania kolumn i czyniąc go dostosowanym do dowolnego rozmiaru ekranu, w tym urządzeń mobilnych.
Począwszy od wersji 5.51, ten nowy widok będzie stopniowo wdrażany na kontach. Istniejący agenci będą mieć dostęp do starego widoku na razie, z opcją przełączenia się na nowy w ustawieniach profilu. Dla nowych agentów responsywny widok będzie domyślny, ale mogą tymczasowo wrócić do starego, jeśli będzie to konieczne.
Chętnie widzielibyśmy, aby nasi użytkownicy go wypróbowali i podzielili się opinią, aby pomóc nam go udoskonalić.
Możliwość ustawienia SSO jako jedynej opcji logowania
Dla tych, którzy priorytetowo traktują bezpieczny dostęp, dodaliśmy nowe ulepszenie umożliwiające ustawienie Single Sign-On (SSO) jako jedynej metody logowania. Ta opcja eliminuje potrzebę logowania za pomocą nazwy użytkownika i hasła, zapewniając usprawnione i bezpieczne doświadczenie uwierzytelniania.
Ulepszona integracja WhatsApp dla nowych szablonów WA
Dokonaliśmy znaczących ulepszeń naszej integracji WhatsApp. Począwszy od wersji 5.51, LiveAgent obsługuje teraz rozszerzone szablony mediów WhatsApp, oprócz zwykłych szablonów tekstowych.
Co więcej, nie musisz już kopiować i wklejać szablonów WhatsApp z panelu dostawcy numerów WhatsApp do LiveAgent. Szablony są teraz automatycznie synchronizowane, więc wszelkie aktualizacje lub tłumaczenia językowe dokonane w interfejsie dostawcy WhatsApp będą odzwierciedlone w LiveAgent.
Naprawa dostępu do załączników czatu
Z przyjemnością ogłaszamy naprawę długotrwałego błędu, który czasami uniemożliwiał odwiedzającym z zablokowanymi plikami cookie przeglądanie załączników wysyłanych przez agentów w czacie. Problem został w pełni rozwiązany, więc załączniki są teraz dostępne dla wszystkich odwiedzających, zapewniając płynniejszą komunikację i dostępność.
Podsumowanie
To koniec naszych aktualizacji z października 2024. W następnym miesiącu czekamy na możliwość podzielenia się szczegółami dotyczącymi naszej nadchodzącej funkcji chatbota AI i jej potencjalnej integracji z FlowHunt, naszym nowym produktem.
Czekaj na więcej ekscytujących wiadomości i, jak zawsze, dziękujemy za bycie częścią podróży LiveAgent!
