Odkryj najnowsze aktualizacje LiveAgent: przebudowana klasyfikacja agentów, integracja wiadomości z Facebooka, płynne tłumaczenia, ulepszenia bazy wiedzy i przejrzyste filtry biletów. Wzbogać swoje doświadczenie z LiveAgent dzięki tym ulepszeniom!
Witaj w aktualizacji LiveAgent z września! Jesteśmy podekscytowani, aby zaprezentować szereg starannie opracowanych ulepszeń i poprawek, które wzbogacą Twoje doświadczenie użytkownika. Zagłębimy się i odkryjemy najnowsze ulepszenia, które wzbogacą Twoją podróż z LiveAgent.
Nasi niestrudzeni programiści pracowali bez wytchnienia i jesteśmy podekscytowani, aby ogłosić, że nadaliśmy naszej funkcji klasyfikacji agentów nowy wygląd! Ta przebudowa otwiera drzwi do kilku sprytnych ulepszeń. Możesz teraz unieważniać oceny zamiast je na zawsze usuwać – pozostaną w raporcie ocen agenta, gotowe, gdy ich potrzebujesz. Ponadto dostępne są nowe opcje do filtrowania ocen agentów i nawet sprawdzenia procentowego rozkładu tych ocen. Przygotowaliśmy również grunt pod niestandardowe skale ocen w niedalekiej przyszłości! I nie zapominajmy o poprawkach błędów – oceny neutralne i niezaklasyfikowane czaty są teraz śledzone prawidłowo.
Mamy świetne wiadomości z frontu Facebooka! Nasi programiści pracowali nad magią, aby upewnić się, że wiadomości gości wysłane za pośrednictwem wtyczki Facebook Chat Plugin mogą teraz trafiać do LiveAgent. Podczas wprowadzania tych zmian pojawił się mały problem – jeśli wcześniej usunąłeś rozmowę na Facebooku, mogłeś otrzymać wiadomość stwierdzającą “Nie można załadować identyfikatora odbiorcy Facebooka z atrybutu rozmowy” podczas odpowiadania na nowy bilet utworzony z usuniętej rozmowy. Ale nie martw się! Machneliśmy naszymi cyfrowymi różdżkami i udoskonaliliśmy ten proces, więc wszystko jest z powrotem na torze.
W LiveAgent zależy nam na tym, aby Twoja podróż z nami była jak najgładka. Chociaż nasza platforma jest dostępna w wielu językach, wiemy, że osobliwości językowe mogą czasami powodować problemy. Ale nie martw się! Podjęliśmy proaktywne kroki, aby wyeliminować te problemy, szczególnie przy dostępie do portalu i korzystaniu z widżetów. Dzięki naszej najnowszej aktualizacji nie napotkasz już problemów spowodowanych nieprawidłowymi tłumaczeniami. Wprowadziliśmy sprytne rozwiązanie, które pomija problematyczne tłumaczenia podczas aktualizacji, zapewniając konsekwentnie przyjemne doświadczenie użytkownika. Więc nie ma już problemów związanych z językiem, które by Cię zatrzymywały, i gładkie żeglowanie od teraz!
Nasza baza wiedzy była zajęta ewolucją. Odświeżyliśmy istniejące artykuły i napisaliśmy zupełnie nowe przewodniki, aby Cię na bieżąco. A aby upewnić się, że nic Ci nie umknie, zaktualizowaliśmy linki w panelu LiveAgent. Chodzi o to, aby Cię informować i prowadzić na każdym kroku!
Przebudowaliśmy nasze filtry biletów, aby wszystko było krystalicznie jasne. W przeszłości mogłeś napotkać zamieszanie, widząc “99+” w liczbie biletów, nawet gdy było wiele nowych/otwartych biletów. Cóż, to już historia! Nasza niedawna aktualizacja zapewnia, że zobaczysz dokładną liczbę nowych/otwartych biletów w filtrze.
Nasz zespół zawsze coś kombinuje, czyniąc LiveAgent lepszym, szybszym i gładszym. Możesz znaleźć wszystkie te zmiany i ulepszenia w dzienniku zmian LiveAgent. Nie zatrzymujemy się tutaj! Aktywnie pracujemy nad przebudową SLA i tagów, a także przygotowujemy więcej ulepszeń AI dla Ciebie.
Mówiąc o AI, wprowadziliśmy nowy dostrojony model, aby dać Ci jeszcze lepsze wyniki. Teraz masz moc dostosowywania podpowiedzi dla sugerowanych odpowiedzi!
I wreszcie, mamy przed sobą ulepszenie projektu. Świeży motyw i przebudowa projektu czekają na horyzoncie, przynosząc Ci nowoczesne, przyjazne dla użytkownika i responsywne doświadczenie LiveAgent. Chodzi nam o to, aby Twoja podróż z nami była dziecinnie prosta.
To wszystko na razie! Dziękujemy za pozostanie z nami i czekaj na więcej ekscytujących aktualizacji.
Udostępnij ten artykuł
Poznaj Janę, wyróżniającą się kierowniczkę redakcji treści WordPress, kierującą operacjami w LiveAgent, Post Affiliate Pro, URLsLab i FlowHunt. Wyposażona w niezachwiane zaangażowanie na rzecz doskonałości, sumiennie porusza się po skomplikowanych krajobrazach treści cyfrowych, zapewniając nienaganny standard jakości i bezproblemową funkcjonalność na wszystkich platformach. Poza pracą lubi angażować się w działania twórcze.
Odkryj, jak LiveAgent rozpoczyna 2026 rok z ulepszeniami projektowania i doświadczenia użytkownika, aby uczynić platformę bardziej intuicyjną i bezproblemową w ...
Odkryj październikowe aktualizacje LiveAgent: identyfikatory błędów do szybszych napraw, odświeżone widżety, archiwizacja tagów, ulepszenia SLA, funkcje AI i wi...
Odkryj aktualizacje LiveAgent z maja! Ulepszone zachowanie poczty e-mail, naprawione filtry/tagi, ulepszeni wtyczki i więcej dla efektywnego wsparcia klienta.
Dołącz do naszej społeczności zadowolonych klientów i zapewnij doskonałą obsługę klienta z LiveAgent.
