Aktualizacje LiveAgent z września obejmują migrację AWS w Singapurze, nowe role departamentu, obsługę aliasów Google OAuth, liczniki nieprzeczytanych wiadomości, ulepszenia AI Answer Assistant, zwiększone limity wiadomości w zgłoszeniach, obsługę dostawcy SIP i nowe skróty.
Cześć i witaj w wydaniu z września 2024 naszego bloga aktualizacji LiveAgent! W tym miesiącu wprowadziliśmy ekscytujące nowe funkcje, ważne ulepszenia i długo oczekiwane rozszerzenia. Mamy wiele do omówienia, więc przejdźmy do szczegółów.
Jak wspomnieliśmy w naszym poprzednim wpisie na blogu, migracja naszego centrum danych w Singapurze do infrastruktury AWS pomyślnie odbyła się we wrześniu. Po ukończeniu Singapuru mamy już 4 z 6 migrowanych centrów danych, a następnie czekają nas centra danych DE i UK. Jak zawsze nie spodziewamy się żadnych przestojów i będziemy Cię informować za pośrednictwem powiadomień e-mail o nadchodzącej migracji centrum danych, w którym znajduje się Twoje konto. Czekaj na wieści!
Przejdźmy do jednej z najbardziej pożądanych nowych funkcji — ról specyficznych dla departamentu, dostępnych w wersji 5.50. Ta funkcja pozwala przypisywać role w obrębie departamentów, zapewniając większą elastyczność w uprawnieniach i odpowiedzialności. W przeciwieństwie do niestandardowych ról agentów, które przyznają uprawnienia globalne, nowa funkcja Ról Departamentu skupia się na kontroli na poziomie departamentu.
Agenci z rolami Czytelnik, Rozwiązujący, Nadzorca lub Kierownik mogą teraz mieć różne uprawnienia w każdym departamencie. Na przykład Czytelnik może tylko przeglądać zgłoszenia, podczas gdy Rozwiązujący może odpowiadać i zarządzać zgłoszeniami. Nadzorcy i Kierownicy mają szersze uprawnienia, w tym zarządzanie departamentem i jego agentami. Administratorzy i Właściciele automatycznie zachowują wszystkie uprawnienia w obrębie departamentów i nie mogą mieć ról specyficznych dla departamentu.
Dodatkowo przeprojektowaliśmy ekran ustawień departamentu, aby był bardziej intuicyjny. Teraz istnieje jeden ekran do zarządzania dostępnością usług (Do rozwiązania, Czaty i Rozmowy) zamiast oddzielnych ekranów, co znacznie ułatwia konfigurację.
Ulepszyliśmy nasz łącznik Google OAuth dla wychodzących kont e-mail, umożliwiając połączenie aliasów e-mail. Dzięki temu ulepszeniu możesz teraz łatwo wybierać i łączyć aliasy do wysyłania e-maili bez konieczności konfigurowania niedawno usuniętego ustawienia “Mniej bezpieczne aplikacje” w Google.
Mały krok dla naszych indywidualnych klientów, ale gigantyczny skok dla naszego UX. Dodaliśmy licznik nieprzeczytanych wiadomości, aby powiadomić agentów o nowych wiadomościach w czatach i zgłoszeniach. Agenci mogą teraz kliknąć na licznik, aby automatycznie przewinąć do nieprzeczytanych wiadomości, zwiększając wydajność i ułatwiając śledzenie komunikacji.
Uaktualniliśmy nasz AI Answer Assistant, przełączając się na najnowszy model OpenAI, GPT-4o. Dodatkowo wdrożyliśmy nowy ekran powiadomień, aby wyjaśnić sytuację, gdy Asystent zawiedzie z powodu niewystarczającego kredytu OpenAI lub ograniczeń planu. To ulepszenie zapewnia, że użytkownicy są informowani, gdy system nie może pobrać odpowiedzi z ChatGPT zamiast pozostawiać pola puste.
Aby lepiej obsługiwać długie rozmowy, zwiększyliśmy maksymalną liczbę wiadomości (lub “elementów zgłoszenia”) na zgłoszenie z 200 do 5000. Poprzedni limit często powodował zamieszanie, tworząc nowe powiązane zgłoszenia po osiągnięciu progu, ale to znaczne zwiększenie powinno zapobiec takim problemom dla większości użytkowników.
Wprowadziliśmy nowe ulepszenie call center — przekierowanie połączeń do rozszerzeń dostawcy SIP. Ta funkcja, dostępna w wersji 5.50, pozwala kierować przychodzące połączenia do rozszerzeń zewnętrznych, które są częścią sieci SIP Twojego dostawcy telefonii.
Jest idealna do łączenia się z kolegami lub zespołami poza LiveAgent, którzy są dostępni na zewnętrznych urządzeniach telefonicznych. Możesz to skonfigurować w Konfiguracja > Rozmowy > Urządzenia > Dodaj telefon > Rozszerzenie dostawcy SIP.
Dla agentów, którzy lubią proaktywnie zapraszać odwiedzających witrynę do czatu, udostępniliśmy teraz klikalne nazwy odwiedzających w sekcji przeglądu Czatów. Jeśli dostępny jest adres e-mail odwiedzającego, agenci mogą kliknąć na nazwę, aby wyświetlić jego profil kontaktu, pomagając im przygotować się przed rozpoczęciem rozmowy.
Dodaliśmy cztery nowe skróty do LiveAgent, pozwalające szybko utworzyć nowe zgłoszenie, wysyłając e-mail, pisząc notatkę, rozpoczynając rozmowę lub inicjując rozmowę wewnętrzną. Dzięki tym nowym dodatkom nasze skróty wynoszą teraz 63, pomagając Ci jeszcze bardziej usprawnić przepływ pracy.
To wszystko na temat aktualizacji z września! Ciężko pracowaliśmy, a w następnym wpisie na blogu mamy nadzieję podzielić się szczegółami dotyczącymi nowego projektu widoku listy zgłoszeń, przy czym obecny widok pozostanie dostępny dla użytkowników tymczasowo. Twoja opinia będzie kluczowa w pomocy nam w dopracowaniu tej funkcji przed uczynieniem jej domyślnym widokiem dla wszystkich agentów.
Jeśli chodzi o sagę migracji AWS, więcej aktualizacji pojawi się, gdy będziemy pracować nad ukończeniem migracji naszych ostatnich centrów danych. Czekaj na wieści i jak zawsze dziękujemy za Twoją ciągłą wsparcie!
Udostępnij ten artykuł
Lucia jest utalentowaną redaktorką treści WordPress, która zapewnia bezproblemową publikację treści na wielu platformach.
Odkryj aktualizację LiveAgent z sierpnia 2024, która obejmuje migrację AWS do Singapuru, domyślną opcję 'Zachowaj stan zgłoszenia' dla akcji zbiorczych, ulepsze...
Odkryj aktualizacje LiveAgent z lipca: migracja AWS, ulepszone tłumaczenia, ulepszenia API, płynniejsze transfery i ulepszone tworzenie tagów!
Poznaj listopadowe aktualizacje LiveAgent: migracja AWS, automatyczne zamykanie zgłoszeń, poprawki czatu, transfery połączeń i zarządzanie 2FA. Zwiększ efektywn...
Dołącz do naszej społeczności zadowolonych klientów i zapewnij doskonałą obsługę klienta z LiveAgent.
