Aktualizacje LiveAgent: Wydanie sierpniowe 2025
Odkryj sierpniowe aktualizacje LiveAgent: nowy Generator Odpowiedzi AI, przeprojektowane załączniki, poprawki błędów i aplikacja do rozmów w opracowaniu. Dowied...
2 min czytania
Updates
News
+3
We wrześniu nasz zespół wprowadził szereg inteligentnych ulepszeń zaprojektowanych, aby wsparcie było szybsze, łatwiejsze i bardziej efektywne. Od napędzanego sztuczną inteligencją tworzenia szkiców biletów po inteligentniejszą obsługę czatów, ulepszone filtry biletów i ulepszenia nagłówka biletu, LiveAgent dostarcza znaczące ulepszenia, które wzmacniają zarówno agentów, jak i klientów.
Przedstawiamy AI Draft Composer
Jak wspomniano w naszym poprzednim poście, ta nowa funkcja jest ewolucją naszej funkcji Answer Assistant, pozwalającej na generowanie odpowiedzi na bilety na podstawie kontekstu biletu za pomocą AI. AI Draft Composer zawiera ostatnią wiadomość od klienta i jej cytat w kontekście, aby upewnić się, że AI rozumie sprawę i odpowiada odpowiednio.
Po skomponowaniu odpowiedzi wygenerowanej przez AI edytor bezproblemowo przełącza się i wykorzystuje funkcję AI Answer Assistant, umożliwiając agentom dalsze udoskonalenie szkicu!
Funkcja AI Draft Composer wymaga integracji z innym produktem, FlowHunt, który zapewnia elastyczność wykorzystania różnych modeli LLM i dostosowania szczegółów przepływu pracy do Twoich potrzeb. Funkcja jest dostępna od wersji 5.59, dodając nową funkcję do edytora odpowiedzi na bilet obok Answer Assistant.
Podnoszenie doświadczenia nieaktywnych czatów
Nasz dedykowany zespół programistów pracował nad podnoszeniem doświadczenia czatu. W najnowszej aktualizacji ulepszyliśmy funkcjonalność nieaktywnych czatów – gdy są przywracane po zminimalizowaniu lub uśpieniu (np. z powodu przełączania się między aplikacjami lub kartami przeglądarki). Od wersji 5.59 w górę, czat powiadomi system o ostatniej otrzymanej wiadomości i poprosi o wszystkie pominięte wiadomości, aby uwzględnić te, które użytkownik mógł przegapić. Ta zaawansowana funkcja zastępuje poprzednie stałe okno 190 sekund, dając nam możliwość wprowadzenia przyszłych ulepszeń.
Zmienione domyślne filtry biletów
Aby zwiększyć przejrzystość i ułatwić agentom zarządzanie biletami, przeprojektowaliśmy nasze domyślne filtry biletów, przekształcając je w bardziej informacyjny i użyteczny stan.
Zamknięte bilety dostępne w portalu klienta
Słuchając cennych opinii naszych klientów, wprowadziliśmy możliwość wyświetlania zamkniętych biletów w sekcji “Moje bilety” portalu klienta od wersji 5.58 w górę. Teraz zalogowani klienci mogą wyświetlać całą historię swoich biletów, co prowadzi do bardziej holistycznego doświadczenia obsługi klienta.
Ulepszenia jakości życia nagłówka biletu
Aby podnieść Twoje doświadczenie z LiveAgent, wprowadziliśmy bezproblemową funkcję edycji w wersji 5.59. Teraz możesz bezpośrednio edytować temat biletu, po prostu klikając na niego w nagłówku biletu. Ponadto etykieta przypisanego agenta w nagłówku biletu jest klikalny, umożliwiając użytkownikom natychmiastowy kontakt z agentem za pomocą wewnętrznego czatu lub bezpośredniego połączenia.
Wskaźnik dostarczenia wiadomości WhatsApp przywrócony
Na koniec, ale nie mniej ważne, wskaźnik dostarczenia wiadomości, który wyświetla, czy wiadomość WhatsApp została wysłana, dostarczona i przeczytana, został przywrócony na właściwą pozycję w wersji 5.59 po niezamierzonej zmianie poza widoczną przestrzeń.
Co dalej
To podsumowuje nasze aktualizacje na ten miesiąc! Nasi pracowici programiści nieustannie pracują nad stworzeniem nowej aplikacji mobilnej call center wraz z innymi ekscytującymi rozwiązaniami. Naprawdę doceniamy Twoją lojalność, konstruktywne opinie i aktywne zgłaszanie błędów. To dzięki Twojemu wsparciu nadal ewoluujemy i dostarczamy wyjątkowe oprogramowanie. Bądź na bieżąco, aby uzyskać więcej ekscytujących aktualizacji!
