Aktualizacje LiveAgent: Wydanie z grudnia 2024
Odkryj aktualizacje LiveAgent z grudnia: poprawki WhatsApp, ulepszenia czatu wewnętrznego, ulepszona dostępność biletów i wkrótce AI Chatbot!
3 min czytania
Updates
News
+2
Wchodząc w listopad, jesteśmy podekscytowani, aby przedstawić zbiór ulepszeń mających na celu zwiększenie efektywności twojego wsparcia. Od ulepszonego systemu pól biletów po przyjazne dla użytkownika dostosowanie progu spamu, ewolucję zarządzania działami i nadchodzącą integrację z Telegramem, nadal dostosowujemy nasze oprogramowanie z myślą o tobie. Bez dalszych ceregieli, zagłębimy się w aktualizacje i ulepszenia z października od LiveAgent!
Ujawnianie ulepszonej funkcjonalności pól biletów
Jesteśmy podekscytowani ogłoszeniem progresywnego rozwoju naszego systemu pól biletów. Ta aktualizacja ma na celu uczynienie systemu pól biletów bardziej spójnym i łatwiejszym do zrozumienia. Tworzy jasne powiązania między polami w formularzach a ich ustawieniami w konfiguracji, pomagając w rozwiązaniu powiązanych problemów.
Począwszy od wersji 5.59, gdy tworzysz nowe pole z formularza, jego pasująca definicja pola bietu w konfiguracji jest automatycznie tworzona — i to samo działa w odwrotnym kierunku. Ulepszenie eliminuje również możliwość zmiany typu pola formularza, który różni się od powiązanej definicji.
Starsze pola, którym mogą brakować definicji lub które mają inny typ niż ich definicja, nie będą dodawane do pól przesłanego biletu. Dlatego zalecamy użytkownikom, którzy używają pól niestandardowych w swoich widżetach formularza kontaktowego lub formularzach przed czatem, aby przejrzeć swoje widżety i upewnić się, że działają prawidłowo oraz że wszystkie pola są prawidłowo wypełnione i ustawione zgodnie z potrzebami.
Wprowadzenie konfigurowalnego progu spamu
Wysłuchaliśmy twojej opinii i zauważyliśmy przypadki, w których ważne bilety były błędnie oznaczane jako spam, ponieważ ich wyniki były powyżej progu 5.0. Aby to rozwiązać, dodaliśmy opcję w ustawieniach poczty e-mail, aby dostosować próg w odpowiedzi na częstotliwość błędnego oznaczania spamu przez nasze serwery. W ten sposób możesz mieć większą kontrolę nad klasyfikacją poczty e-mail i uniknąć pominięcia ważnych wiadomości.
Ulepszenia w zarządzaniu działami
Aby jeszcze bardziej ulepszyć twoje doświadczenie, pracujemy nad funkcją archiwizowania działów, podobną do tego, jak działa archiwizowanie naszych tagów. Ta nowa funkcja ma na celu zapewnienie większej elastyczności w zarządzaniu twoimi działami. Zamiast trwale usuwać nieaktywne działy, będziesz mógł je archiwizować. Nadal będziesz mógł widzieć zarchiwizowane działy w biletach, filtrach i raportach. Jesteśmy podekscytowani tym rozwojem i wkrótce podzielimy się bardziej szczegółowymi informacjami.
LiveAgent dodaje integrację z Telegramem
Na koniec, ale nie mniej ważne, jesteśmy zachwyceni, aby poinformować cię, że nasz zespół aktualnie opracowuje integrację z popularną aplikacją do przesyłania wiadomości i platformą mediów społecznościowych, Telegram. Pozwoli ci to rozszerzyć zasięg, łącząc się z klientami za pośrednictwem jednej z najpopularniejszych platform do przesyłania wiadomości na świecie, dając dostęp do odbiorców w regionach, gdzie Telegram jest szeroko stosowany.
Co dalej
Nasi pracowici programiści pracują nad nową aplikacją mobilną call center, a także nad innymi ekscytującymi projektami. Podsumowując aktualizacje z tego miesiąca, chcemy wyrazić naszą wdzięczność za twoją nieustanną lojalność, bezcenną opinię i czujne zgłaszanie błędów. To dzięki twojemu wsparciu ciągle się ulepszamy i dostarczamy oprogramowanie najwyższej jakości. Pamiętaj, aby być na bieżąco z nadchodzącymi ulepszeniami!
