Plan rozwoju LiveAgent na 2026: ulepszone narzędzia komunikacji i zoptymalizowane doświadczenie użytkownika

Rozszerzanie zasięgu dzięki integracji z Telegram

LiveAgent wkrótce wprowadzi integrację z Telegram, jedną z najpopularniejszych platform komunikacyjnych na świecie. To uzupełnienie umożliwi firmom łączenie się z klientami przez nowe kanały, szczególnie w regionach, gdzie Telegram cieszy się powszechnym przyjęciem. Integracja reprezentuje ciągłe zaangażowanie LiveAgent w spotykanie klientów tam, gdzie już się komunikują.

Innowacje mobilne: nowa aplikacja skoncentrowana na połączeniach

Reagując bezpośrednio na opinie klientów, zespół programistów LiveAgent rozpoczął pracę nad całkowicie przeprojektowaną aplikacją mobilną dedykowaną obsłudze połączeń. Nowa aplikacja ma na celu dostarczenie bardziej wydajnego i intuicyjnego doświadczenia w porównaniu z obecną wersją, rozwiązując problemy użytkowników i jednocześnie modernizując mobilny przepływ pracy w zarządzaniu połączeniami. Dodatkowe szczegóły dotyczące funkcji i harmonogramu wydania zostaną udostępnione w miarę postępu prac rozwojowych.

Odpowiedzi helpdesku wspierane przez AI

Być może już zauważyłeś pojedynczy przycisk Answer Assistant w swoim interfejsie. Ta zmiana została wprowadzona, aby umożliwić używanie jednego konta OpenAI zarówno dla funkcji Composer, jak i Improver.

Trwający przeprojekt AI Answer Assistant połączy dwie funkcje w tle:

• Answer Composer - Ta funkcja wprowadza wiadomości ze zgłoszeń do kontekstu, umożliwiając AI generowanie dokładnych i poprawnych odpowiedzi.
• Answer Improver - Ta funkcja pozwala udoskonalać szkic odpowiedzi poprzez dalsze instrukcje lub generować zupełnie nowy szkic odpowiedzi na podstawie dostarczonych instrukcji bez pracy z poprzednimi wiadomościami ze zgłoszenia.

  

Ulepszenia designu/UI/UX

Ulepszony układ zgłoszeń

Nasi pilni projektanci odnowili design układu zgłoszeń i pola akcji. Przebudowa obejmuje edytor odpowiedzi oraz funkcje wspierane przez AI, w tym funkcje Answer Composer i Improver.

Już od wersji 5.60 użytkownicy mogą przełączać pozycję dokowania lub nawet odpiąć swoje pole akcji/odpowiedzi. Te ulepszenia zapewniają użytkownikom większą elastyczność w dostosowywaniu interfejsu do własnych potrzeb, rozwiązując trudności doświadczane przez użytkowników z bardzo małymi lub dużymi rozmiarami ekranów.

Szersze odświeżenie wizualne

Poza ulepszeniami układu zgłoszeń, LiveAgent rozpoczyna kompleksowe działania modernizacyjne wizualne na całej platformie. Nasz zespół projektowy już teraz zastępuje przestarzałe ikony bardziej nowoczesnymi alternatywami, proces, który jest już częściowo w toku w całym interfejsie.

To odświeżenie wizualne reprezentuje jedynie początek szerszych ulepszeń designu planowanych na najbliższą przyszłość, mających na celu stworzenie bardziej dopracowanego i nowoczesnego doświadczenia użytkownika.

Postępy techniczne

API wersja 4 na horyzoncie

Zespół programistów poczynił znaczny postęp w pracach nad API v4, które początkowo zostanie uruchomione z nowymi punktami końcowymi. Plany obejmują stopniową migrację funkcjonalności z poprzednich wersji API do nowej platformy, zapewniając programistom potężniejsze i bardziej nowoczesne możliwości integracji.

Monitorowanie połączeń w czasie rzeczywistym

Nowa funkcja obecnie w fazie rozwoju umożliwi agentom słuchanie trwających połączeń, pozwalając przełożonym i doświadczonym członkom zespołu na zapewnienie wsparcia i wskazówek w czasie rzeczywistym dla aktywnych agentów obsługujących rozmowy z klientami.

Patrząc w przyszłość

Plan rozwoju LiveAgent na 2026 rok obejmuje również kilka dodatkowych funkcji na różnych etapach rozwoju:

• Wielojęzyczne wsparcie AI zapewniające tłumaczenie w czasie rzeczywistym, które pozwala agentom komunikować się płynnie z klientami na całym świecie
• Archiwizacja działów pomagająca organizować i zarządzać danymi historycznymi
• Automatyczne tagowanie zgłoszeń dla lepszej kategoryzacji i efektywności przepływu pracy
• Konfigurowalny wallboard dla agentów i przeglądu usług: zapewniający spersonalizowane pulpity wydajności
• Rozszerzona funkcjonalność wspierana przez AI w celu dalszego zwiększenia możliwości obsługi klienta

Te aktualizacje odzwierciedlają ciągłe zaangażowanie LiveAgent w rozwój swojej platformy w oparciu o potrzeby klientów i trendy branżowe.