LiveAgent ponownie na szczycie jako lider w obsłudze klienta

2020 rok był naprawdę trudnym rokiem dla wielu z nas, ponieważ większość z nas (jeśli nie wszyscy) musiała dostosować się do nowych rzeczywistości i warunków. Globalna pandemia wpłynęła na życie każdego, niezależnie od tego, gdzie mieszkamy lub pracujemy. Wiele firm musiało dowiedzieć się, jak sprawić, aby ich biznes prosperował zdalnie. Dystans społeczny zmuszył nas do przeniesienia wszystkich interakcji do Internetu, takich jak spotkania biznesowe, edukacja, a nawet “wieczory” ze znajomymi za pośrednictwem rozmów Zoom lub Google Meet.

Jak wspomnieliśmy, wiele firm działa teraz przede wszystkim online, dlatego radzenie sobie z ogromną ilością zapytań klientów może być przytłaczające, szczególnie gdy nie masz odpowiedniego systemu. Cóż, nie martw się już, ponieważ mamy dla ciebie odpowiednie rozwiązanie. W rzeczywistości nie mamy odpowiedniego rozwiązania. Mamy dla ciebie najlepsze.

To rozwiązanie, oprogramowanie do obsługi klienta firmy LiveAgent, zostało nazwane liderem w kilku kluczowych kategoriach w ubiegłym i nadchodzącym roku. Ciekaw, które? Czytaj dalej…

LiveAgent uznany za lidera kategorii na koniec roku

LiveAgent był w stanie pomóc firmom prosperować, zapewniając doskonałe rozwiązanie helpdesku od 2007 roku i został uznany przez GetApp za lidera kategorii na koniec 2020 roku. O jakich kategoriach mówimy? Cóż, LiveAgent pojawił się w następujących kategoriach:

• Oprogramowanie do pracy zdalnej
• Oprogramowanie do obsługi klienta
• Oprogramowanie czatu na żywo
• Oprogramowanie helpdesku i ticketów
• Oprogramowanie do zarządzania wiedzą
• Oprogramowanie telefonii

Sporo kategorii, co? Cóż, zgadzamy się, jednak każda z tych kategorii to tylko mała część puzzli. W połączeniu tworzą wspaniały, potężny i bardzo atrakcyjny pakiet, który odpowiada potrzebom wielu klientów z kilku różnych branż i typów biznesu. Nasi klienci chętnie dzielili się swoją opinią na GetApp i informowali świat o swojej satysfakcji z naszych usług.

Co to jest GetApp?

GetApp to platforma, która recenzuje, ocenia i porównuje oprogramowanie biznesowe w kilku kluczowych kategoriach. Recenzje są generowane przez użytkowników końcowych, są autentyczne i naprawdę odzwierciedlają doświadczenie klientów końcowych. Ponadto opierają się na wielu obszarach, takich jak:

• Łatwość użytkowania
• Stosunek ceny do jakości
• Funkcjonalność
• Obsługa klienta
• Prawdopodobieństwo rekomendacji

Te elementy tworzą razem kompleksową recenzję o dużej wartości dodanej dla czytelników i potencjalnych klientów.

Co to jest nagroda lidera kategorii na koniec roku?

Nagroda lidera kategorii na koniec roku to nagroda dla najlepiej ocenianych produktów, która opiera się na ocenach użytkowników z GetApp. LiveAgent uzyskał ocenę 4,7 na 5, a jeśli naprawdę chcemy kontynuować chwalenie się, 99% osób rekomenduje LiveAgent innym. Po prostu nie możemy wystarczająco pokazać, jak szczęśliwi jesteśmy widząc szczęście i zadowolenie naszych klientów.

Jak GetApp mierzy wyniki?

GetApp ma złożony system, który ocenia każde rozwiązanie biznesowe w kluczowych obszarach. Przyjrzyjmy się kryteriom i metrykom punktacji GetApp:

Kryteria

Pierwszym kryterium jest to, że oprogramowanie obsługuje użytkowników z Ameryki Północnej. Jest to oceniane na podstawie recenzji użytkowników końcowych z tego regionu. Jak już wspomnieliśmy powyżej, produkt jest oceniany w 5 kluczowych obszarach, a następnie rzeczywisty dowód oferowanych funkcjonalności. Ponadto, aby być uprawniony, produkt musi reprezentować istotne rozwiązanie w różnych branżach. Na koniec, ale nie mniej ważne, musi mieć co najmniej 20 unikalnych recenzji z ostatnich dwóch lat.

Punktacja

GetApp to bezstronna platforma, gdzie wyniki opierają się na doświadczeniu użytkownika końcowego i jego recenzjach. W odniesieniu do punktacji:

• Nowe oceny są bardziej cenione niż starsze
• Istnieje maksimum 20 punktów, co przekłada się na maksymalny wynik 100
• Oceny są tłumaczone na skale 5-punktowe
• Produkty z większą liczbą ocen są faworyzowane
• W przypadku produktów o tym samym wyniku całkowitym zwycięzcy są wymieniani w porządku alfabetycznym
• Recenzje pochodzą tylko od użytkowników końcowych
• Średnie oceny użytkowników są obliczane dla każdego wymiaru, takiego jak łatwość użytkowania, stosunek ceny do jakości, rekomendacja itp.

Jeśli chciałbyś dowiedzieć się więcej o tym, jak GetApp wybiera lidera kategorii na koniec roku, przejdź do ich szczegółowego artykułu metodologicznego, aby dowiedzieć się więcej.

Ale czekaj, jest jeszcze więcej!

LiveAgent miał szczęście otrzymać nagrody również z innych platform. Jedną z nich jest TrustRadius. TrustRadius to zaufana strona recenzji skupiająca się na technologii biznesowej, gdzie każdy recenzent jest uwierzytelniony i sprawdzany przez zespół badawczy TrustRadius. W rezultacie firma może zapewnić wysokiej jakości, autentyczne i wysoko oceniane recenzje. Zwykle zawierają około 400 słów, więc zawierają dość szczegółowe informacje o usługach i doświadczeniu.

TrustRadius regularnie rozpoznaje najlepiej działające technologie biznesowe, a LiveAgent został uznany za:

• Najlepsze oprogramowanie do obsługi klienta na 2021 rok
• Najlepszy zestaw funkcji na 2021 rok

Inną platformą, która uznała nasze wysiłki i którą chcielibyśmy podziękować, jest FixedThePhoto. Firma faktycznie umieściła LiveAgent jako TOP 3 wybór w kilku kategoriach:

• Oprogramowanie do obsługi klienta w mediach społecznościowych
• Oprogramowanie czatu na żywo
• Oprogramowanie bazy wiedzy
• Oprogramowanie helpdesku
• Oprogramowanie do obsługi ticketów
• Oprogramowanie call center

Czym zatem jest LiveAgent dla Twojej firmy?

Jak wspomnieliśmy, w dzisiejszych czasach musisz mieć silną obecność online i być wystarczająco wydajny, aby obsługiwać wszystkie zapytania klientów, aby prosperować jako biznes. LiveAgent to oprogramowanie, które umożliwia szybką obsługę wszystkich zapytań klientów z jednego interfejsu, oszczędzając w ten sposób czas agentów, zasoby dla ciebie i pomagając zwiększyć szczęście klientów.

Jakie są inne korzyści biznesowe LiveAgent?

• Zadowolenie klienta - Rozwiązuj problemy szybciej i bardziej efektywnie
• Lojalność klienta - Buduj silniejsze relacje poprzez lepszą obsługę
• Wyższe przychody - Popraw wskaźniki konwersji i retencji
• Niższe koszty - Zmniejsz koszty operacyjne poprzez automatyzację
• Lepsze doświadczenie klienta - Zapewnij bezproblemową obsługę wielokanałową

Ale zagłębimy się w funkcje oprogramowania. LiveAgent to rozwiązanie wielokanałowe. Obejmuje zatem czat na żywo, e-mail, call center, bazę wiedzy, media społecznościowe, forum i wiele więcej.

Oprogramowanie czatu na żywo

Czat na żywo to zwykle najszybszy sposób komunikacji z klientami, a LiveAgent stworzył wiele konfigurowalnych przycisków czatu na żywo, które mogą wykorzystywać firmy. Komunikacja z klientem poprzez czat na żywo może zapewnić natychmiastową pomoc i nie ma potrzeby czekania kilka godzin. Czat online może być czynnikiem różnicującym, gdy klient wybiera między Twoją firmą a konkurencją.

Dzięki LiveAgent Twoi agenci mogą łatwo udzielać wsparcia z jednego miejsca, zapobiegając w ten sposób długim czasom oczekiwania, kolejkom i niezadowolonym klientom. Ponadto Twoi agenci mogą efektywnie i skutecznie rozwiązywać wszystkie zapytania.

Jakie są ulubione funkcje czatu na żywo?

• Proaktywne zaproszenia do czatu
• Odwiedzający online
• Przegląd czatów
• Dystrybucja czatów
• Czat wewnętrzny
• Widok pisania w czasie rzeczywistym

Zwróciliśmy Twoją uwagę? Jeśli chciałbyś dowiedzieć się więcej o naszym rozwiązaniu czatu na żywo, zapoznaj się ze wszystkimi funkcjami czatu na żywo dostępnymi w LiveAgent.

Oprogramowanie call center

Call center LiveAgent można łatwo zintegrować z Twoimi obecnymi urządzeniami. Ponadto ma wszystkie funkcje, które potrzebują firmy bez dodatkowych opłat. Plus stale dodajemy nowe, aby poprawić doświadczenie klienta i rozszerzyć zakres partnerów VoIP. W rezultacie możesz zintegrować swojego ulubionego dostawcę VoIP bez dodatkowych opłat bezpośrednio z LiveAgent.

Funkcje, które kochają nasi klienci

• Nagrywanie rozmów
• Transfer rozmów
• Rozmowy wewnętrzne
• Funkcja oddzwonienia
• IVR
• Dzienniki rozmów
• Rozmowy wideo

Dowiedz się wszystkich funkcji call center w LiveAgent.

Oprogramowanie ticketów

Jedną z głównych funkcji LiveAgent jest oprogramowanie ticketów, które efektywnie łączy wiele kanałów komunikacji, takich jak sieci społecznościowe, call center, czat na żywo lub zwykła poczta e-mail w jedną uniwersalną skrzynkę odbiorczą. Tak, czytasz dobrze, obejmuje to również starą dobrą komunikację e-mailową z Twoimi klientami.

System automatyzuje zadania Twoich agentów, zapobiegając w ten sposób utracie zapytań e-mailowych i zapewniając, że każdy e-mail ma odpowiedzialną osobę, która będzie obsługiwać problem. W rezultacie możesz poprawić zadowolenie klienta i stworzyć wspaniały wizerunek marki. Fajnie? Fajnie!

Funkcje znalezione w oprogramowaniu ticketów, które poprawiają Twoją obsługę klienta, obejmują

• Dzielenie ticketów
• Automatyczna dystrybucja ticketów
• Reguły czasowe
• Szablony e-maili
• CRM
• Wiadomości gotowe
• Przekazywanie
• Dziennik audytu
• Śledzenie czasu

Oprogramowanie bazy wiedzy

Samoobsługa nie jest już miłym dodatkiem. To konieczność. Według SuperOffice: “70% klientów oczekuje teraz, że strona internetowa firmy będzie zawierać aplikację samoobsługową.”

Konsument nie chce czekać na proste informacje, które można łatwo wyświetlić w Twojej bazie wiedzy lub forum. Dzięki LiveAgent możesz tworzyć nieograniczoną ilość artykułów pełnych informacji, filmów i przewodników. Edytor WYSIWYG (What You See Is What You Get) sprawia, że edycja jest super łatwa dla każdego. Nie musisz mieć ogromnego doświadczenia, możesz zacząć tworzyć natychmiast!

Portal klienta LiveAgent obejmuje

• Bazę wiedzy
• Forum
• Opinie i sugestie
• Widżety wyszukiwania
• Historię ticketów klienta

Podsumowanie

Oto jesteśmy znowu! Chcielibyśmy podziękować wszystkim naszym klientom za chwalenie nas na tych platformach recenzji (i wielu innych, nie uwzględnionych w tym poście). Pojawienie się w każdej z kategorii oznacza dla nas świat, a nasza wdzięczność nie może być wyrażona słowami. Naprawdę doceniamy Twoją opinię i staramy się ulepszać LiveAgent każdego dnia dla ciebie. Ponieważ możemy być zadowoleni tylko wtedy, gdy ty jesteś zadowolony z naszego rozwiązania.

Jeśli natknąłeś się na ten artykuł przypadkowo lub być może badasz nasze oprogramowanie, pozwól nam Ci pomóc! Oferujemy bezpłatne demo dla każdego. Po prostu zaplanuj je z naszym zespołem obsługi klienta i dowiedz się więcej. Jednak jeśli uważasz, że chcesz spróbować od razu, utwórz bezpłatne konto lub spróbuj dowolną z naszych subskrypcji przez 30 dni za darmo.