15 najlepszych alternatyw dla Zendesk na 2025 rok

Zendesk to popularne rozwiązanie do obsługi klienta z szerokim zakresem funkcji, w tym obsługą biletów i zarządzaniem bazą wiedzy. Jednak nowoczesne oprogramowanie do obsługi klienta oferuje funkcje takie jak automatyzacja, czat na żywo i integracja bazy wiedzy, aby usprawnić operacje wsparcia. Niedrogie alternatywy pozwalają mniejszym firmom uzyskać dostęp do narzędzi na poziomie przedsiębiorstwa za ułamek ceny.

Chociaż Zendesk jest niewątpliwie potężny, dlaczego nie mieć otwartych opcji? Przeanalizujmy 15 alternatyw dla Zendesk, które możesz rozważyć.

Dlaczego warto rozważyć alternatywy dla Zendesk?

Każda firma ma swoje wymagania, konkretne przypadki użycia i preferencje, dlatego naturalne jest, że rozwiązanie Zendesk nie jest najbardziej odpowiednie dla wszystkich. Usprawnione procesy obsługi klienta umożliwiają szybsze rozwiązywanie biletów i zmniejszają ogólne koszty operacyjne.

Oto kilka powodów, dla których firmy odwracają się od Zendesk:

• Brak elastyczności – Klienci mogą być zniechęceni do korzystania z Zendesk ze względu na brak elastyczności w wycenie i zmniejszeniu subskrypcji. Może to spowodować poważne problemy dla mniejszych firm, które mogą nie mieć wystarczająco dużego budżetu, aby czekać kilka tygodni lub miesięcy na obniżenie planu subskrypcji.
• Ignorowanie opinii klientów – Klienci Zendesk, którzy odeszli, zgłaszają, że nie byli słuchani i rozumiani, niezależnie od tego, ile zapłacili. Niepowodzenie Zendesk w uwzględnieniu opinii i doświadczenia użytkownika jest podkreślane przez wiele recenzji na platformach recenzji.
• Wysokie koszty – Oprogramowanie Zendesk wiąże się z wysoką ceną, którą wiele mniejszych zespołów po prostu nie stać.

Według badań American Express z 2017 roku 1/3 konsumentów mogłaby porzucić Twoją usługę po jednej negatywnej interakcji. Co więcej, wybrane rozwiązanie może być decydujące. Aż 91% klientów może odejść bez ostrzeżenia. Wiele platform oferuje solidne funkcje bez dodatkowych kosztów, co czyni je bardziej dostępnymi dla małych firm.

Tabela porównawcza 5 najlepszych alternatyw dla Zendesk

15 najlepszych alternatyw dla Zendesk i konkurentów

1. LiveAgent

LiveAgent oferuje w pełni wyposażone oprogramowanie help desk używane we wszystkich branżach. Pomimo posiadania ponad 180 funkcji i możliwości, pozostaje jedną z najtańszych opcji dostępnych na rynku. Dzięki przyjaznym dla użytkownika interfejsowi i obsłudze klienta 24/7, oprogramowanie jest dostępne nawet dla mniej zaawansowanych technicznie użytkowników, jednocześnie pozostawiając opcje otwarte dla tych, którzy dobrze znają kodowanie.

Ponad 175 potężnych i rozbudowanych funkcji przyczynia się do wielokanałowego podejścia LiveAgent skoncentrowanego na kliencie. Możesz połączyć LiveAgent z 220+ aplikacjami stron trzecich, w tym Shopify, Magento, Jira, Slack, Salesforce i wieloma integracjami mediów społecznych.

Funkcje LiveAgent

Wspólne funkcje z Zendesk:

• System obsługi biletów
• Wsparcie wielokanałowe
• Czat na żywo
• Zarządzanie SLA
• Funkcje automatyzacji
• Portale klienta
• Zarządzanie bazą wiedzy
• Routing biletów
• Zaawansowane funkcje raportowania i analityki

Funkcje unikalne dla LiveAgent:

• Wbudowane centrum obsługi
• Monitorowanie mediów społecznych
• Portal samoobsługowy
• Narzędzia do współpracy zespołowej
• Gamifikacja

Główne różnice między LiveAgent a Zendesk

• Struktura cen – LiveAgent oferuje bardziej przystępną i elastyczną strukturę cen niż Zendesk. Dzięki bezpłatnemu planowi na zawsze i płatnym planom zaczynającym się od zaledwie 15 USD za agenta miesięcznie, LiveAgent jest dostępnym rozwiązaniem dla wszystkich.
• Rozwiązanie all-in-one – LiveAgent to wszechstronna platforma obsługi klienta zawierająca szeroki zakres funkcji i integracji, podczas gdy Zendesk oferuje wiele produktów, które musisz kupować osobno.
• Jakość obsługi klienta – Zendesk często ma trudności z nadążaniem za zapytaniami klientów. Z drugiej strony LiveAgent konsekwentnie otrzymuje wysokie oceny dotyczące obsługi klienta.
• Wbudowane centrum obsługi – LiveAgent oferuje wbudowaną funkcjonalność centrum obsługi, umożliwiającą obsługę wsparcia telefonicznego na platformie. Zendesk oferuje wsparcie telefoniczne poprzez swój produkt Zendesk Talk, który wymaga oddzielnej subskrypcji.

Zalety

• Nie ma potrzeby kupowania dodatkowych produktów dzięki rozwiązaniu all-in-one
• Przystępna struktura cen z 30-dniowym bezpłatnym okresem próbnym
• Funkcje wielojęzyczne i widżety dostosowalne do języka

Wady

• Nie można zalogować się do dwóch przeglądarek na tym samym koncie jednocześnie
• Wsparcie techniczne jest dostępne 24/7, ale znajduje się w UE

Najlepsze dla

LiveAgent to najlepszy wybór dla osób indywidualnych, małych i średnich firm. Niemniej jednak plan Enterprise LiveAgent zapewnia zaawansowane funkcje dla dużych firm. Funkcje takie jak system obsługi biletów, czat na żywo i bazy wiedzy są idealne dla e-commerce, tworzenia oprogramowania i IT oraz usług finansowych i prawnych. Plany Enterprise obejmują zaawansowaną analitykę, dedykowane wsparcie i dostosowalne przepływy pracy dla operacji na dużą skalę.

Wielokanałowe zarządzanie biletami, opcje samoobsługowe i szybki widżet czatu na żywo to również funkcje, które czynią LiveAgent doskonałym wyborem dla opieki zdrowotnej, edukacji i turystyki. Usprawnienie operacji obsługi klienta zapewnia efektywną obsługę biletów i poprawia ogólne doświadczenie usługi. Widżety czatu z automatyzacją mogą zapewnić szybkie odpowiedzi na typowe pytania, nawet poza godzinami pracy.

Dostosowywany widżet czatu pozwala firmom angażować klientów bezpośrednio na ich stronie internetowej, poprawiając dostępność i czasy odpowiedzi. Zmniejszenie rutynowych zadań poprzez automatyzację zwiększa produktywność zespołów obsługi klienta i poprawia czasy odpowiedzi.

Wycena LiveAgent

• Mała – 15 USD za agenta miesięcznie
• Średnia – 29 USD za agenta miesięcznie
• Duża – 49 USD za agenta miesięcznie
• Enterprise – 69 USD za agenta miesięcznie

Recenzja klienta

Wszechstronny system obsługi biletów za rozsądną cenę (G2)

Niezależnie od tego, jakie żądania mieliśmy w tym czasie, zawsze byliśmy w stanie je wdrożyć. Albo samodzielnie, dzięki niezliczonym funkcjom i możliwościom, które oferuje LiveAgent, albo dzięki ich niesamowitej obsłudze klienta, która jest zawsze pomocna. Używamy głównie ich funkcji automatyzacji, niestandardowych filtrów, tagowania i statystyk.

G2

Po prostu działa!

Używamy LiveAgent przez ponad dekadę i nigdy nie byliśmy kusieni, aby przejść na coś innego. Po prostu działa i działa dobrze, z wystarczającą ilością, aby zapewnić doskonałą obsługę, bez obciążania użytkowników niepotrzebnym dodatkami. Z kolei jakość obsługi LiveAgent dla nas jest szybka, przyjazna i wydajna. Po użyciu kilku systemów w przeszłości, koszt za miejsce jest całkiem do zaakceptowania, a możliwość obsługi wielu domen z tego samego pulpitu nawigacyjnego to marzenie agencji.

G2

Opłacalne i przyjazne dla użytkownika

Chociaż używałem innego oprogramowania do obsługi klienta, to była moja pierwsza próba wyboru dostawcy i samodzielnego skonfigurowania konta i narzędzi. Początkowo martwiłem się, że będzie to zbyt techniczne i trudne, ale proces konfiguracji jest łatwy, dobrze wyjaśniony i zawsze dostępna jest pomoc.

Capterra

Spróbuj LiveAgent, najlepszego konkurenta Zendesk, na 30-dniowy bezpłatny okres próbny i zapoznaj się z jego funkcjami.

2. Freshdesk

Freshdesk to wielokanałowe oprogramowanie do obsługi klienta z bazą użytkowników ponad 60 000 klientów. Ich głównym celem jest usprawnienie procesów i komunikacji oraz pomoc w dostarczaniu niesamowitych doświadczeń klienta. Freshdesk wyposażony jest w dziesiątki przydatnych funkcji i 1000+ integracji, w tym Shopify, Slack, Trello, Amazon Connect i Mailchimp.

Funkcje Freshdesk

Wspólne funkcje z Zendesk:

• System obsługi biletów
• Czat na żywo
• Wsparcie wielokanałowe
• Wykrywanie kolizji agentów
• Zarządzanie bazą wiedzy
• Automatyzacja biletów

Funkcje unikalne dla Freshdesk:

• Freddy AI
• Zarządzanie usługami terenowymi
• Obsługa biletów nadrzędnych/podrzędnych
• Dostęp zdalny/kontrola

Główne różnice między Freshdesk a Zendesk

• Obsługa klienta – Freshdesk oferuje wsparcie telefoniczne 24/7 swoim klientom nawet przy niższych poziomach subskrypcji, podczas gdy Zendesk oferuje tę opcję tylko dla droższych planów Premier.
• Integracja – Zendesk wyposażony jest w szeroki zestaw własnych płatnych aplikacji i dodatków, więc mniejsza potrzeba integracji z aplikacjami stron trzecich. Z drugiej strony Freshdesk łatwo łączy się i integruje z dużym zestawem oprogramowania stron trzecich.
• Interfejs użytkownika – W porównaniu z Zendesk, Freshdesk oferuje bardziej intuicyjny interfejs użytkownika, chociaż jest mniej dostosowywany.

Zalety

• Interfejs jest łatwy do nawigacji i efektywnego użycia
• Wiele opcji integracji, które są łatwe do skonfigurowania
• Solidne funkcje raportowania i analityki zapewniają cenne spostrzeżenia

Wady

• Freddy AI jest dostępny tylko w wyższych poziomach cen
• Ograniczone dostosowanie interfejsu użytkownika
• Czasami powolne czasy odpowiedzi witryny i błędy

Najlepsze dla

Małe i średnie firmy ze względu na przystępne i przyjazne dla użytkownika podejście.

Wycena Freshdesk

• Plan bezpłatny – Ograniczone funkcje dla do 10 agentów
• Growth – 15 EUR za użytkownika/miesiąc, rozliczane rocznie
• Pro – 49 EUR za użytkownika/miesiąc, rozliczane rocznie
• Enterprise – 79 EUR za użytkownika/miesiąc, rozliczane rocznie

3. Front

Front to narzędzie do wspólnej skrzynki odbiorczej zaufane przez ponad 8000 użytkowników na całym świecie. Oprogramowanie Front pomaga zespołom obsługi klienta zarządzać wszystkimi wiadomościami klientów i budować długotrwałe relacje. Intuicyjny interfejs ułatwia zespołom szybkie dostosowanie się do nowych platform, zmniejszając czas szkolenia i poprawiając produktywność.

Funkcje Front

Wspólne funkcje z Zendesk:

• Funkcja czatu na żywo
• Baza danych klientów
• Portale klienta
• Zarządzanie biletami
• Automatyzacja biletów
• Konfiguracja przepływu pracy

Funkcje unikalne dla Front:

• Zarządzanie skrzynką odbiorczą
• Rozbudowane narzędzia do współpracy wewnętrznej

Główne różnice między Front a Zendesk

• Intuicyjny interfejs użytkownika – Front jest bardzo skoncentrowany na użytkowniku, dlatego nie dziwi, że ich interfejs użytkownika jest dostępny i łatwy do nawigacji, nawet bez wcześniejszego doświadczenia.
• Współpraca – Oprogramowanie Front pełne jest funkcji współpracy, które promują proaktywną pracę zespołową. Chociaż Zendesk oferuje coś podobnego do narzędzi współpracy, są one skoncentrowane przede wszystkim na indywidualnych przypisaniach biletów.
• Scentralizowana komunikacja – Zarówno Zendesk jak i Front zapewniają komunikację wielokanałową, ale konfiguracja kanałów Front jest łatwiejsza i szybsza niż Zendesk, która wymaga bardziej rozbudowanej konfiguracji i integracji.

Zalety

• Łatwa współpraca zespołowa przy użyciu wspólnej skrzynki odbiorczej
• Przydatne opcje automatyzacji biletów
• Pulpit nawigacyjny analityki zapewnia cenne spostrzeżenia

Wady

• Ograniczone opcje dostosowania interfejsu użytkownika
• Stroma krzywa uczenia się
• Niektórzy mogą uważać funkcjonalność tagowania za restrykcyjną

Najlepsze dla

Małe i średnie firmy.

Wycena Front

• Plan Starter – 19 USD za użytkownika/miesiąc
• Plan Growth – 59 USD za użytkownika/miesiąc
• Plan Scale – 99 USD za użytkownika/miesiąc
• Plan Premier – 229 USD za użytkownika/miesiąc

4. Kustomer

Oprogramowanie Kustomer łączy całą komunikację klienta w ujednoliconym środowisku. Dzięki ogromnym możliwościom automatyzacji, firmy używają go do przeniesienia obsługi klienta do nowoczesnej ery.

Funkcje Kustomer

Wspólne funkcje z Zendesk:

• Zarządzanie biletami
• Automatyzacja biletów
• Baza wiedzy
• Czat na żywo

Funkcje unikalne dla Kustomer:

• Zarządzanie relacjami z klientami na jednej platformie
• Wsparcie przedstawiciela na żywo 24/7
• Segmentacja klientów i profile
• Konwersacyjna sztuczna inteligencja

Główne różnice między Kustomer a Zendesk

• Ogólne podejście do obsługi klienta – Kustomer zapewnia bardziej holistyczne i skoncentrowane na kliencie podejście do obsługi zapytań w porównaniu z Zendesk. Ten ostatni skupia się głównie na zarządzaniu biletami.
• Zaawansowana automatyzacja – Chociaż Zendesk ma pewne funkcje automatyzacji, trudno je porównać z konwersacyjną sztuczną inteligencją Kustomer z chatbotami, sugestiami wspieranymi przez AI i analizą sentymentu.
• Podejście oparte na danych – Kustomer to spektakularna platforma do analizy danych klientów, w tym sentymentu, osi czasu klienta i cyklu życia. W porównaniu z Zendesk, Kustomer pozwala swoim użytkownikom podejmować bardziej oparte na danych decyzje.

Zalety

• Zaawansowana automatyzacja z konwersacyjną sztuczną inteligencją
• Wysoce dostosowywany interfejs
• Łatwe tworzenie segmentów klientów

Wady

• Powolne czasy odpowiedzi przy kontakcie z obsługą klienta
• Automatyzacja i dostosowanie interfejsu użytkownika mogą prowadzić do stromej krzywej uczenia się
• Subskrypcje mogą stać się drogie

Najlepsze dla

Średnie i duże firmy z większymi zasobami ze względu na wyższą wycenę.

Wycena Kustomer

• Enterprise – 89 USD za użytkownika/miesiąc
• Ultimate – 139 USD za użytkownika/miesiąc

5. HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub jest częścią rodziny HubSpot, która oferuje wiele rozwiązań B2B dla sprzedaży, marketingu, obsługi klienta i innych operacji. Możesz używać HubSpot Service Hub samodzielnie lub łączyć go z innymi rozwiązaniami oprogramowania z HubSpot.

Funkcje HubSpot Service Hub

Wspólne funkcje z Zendesk:

• Zarządzanie biletami
• Zarządzanie bazą wiedzy
• Automatyzacja przepływu pracy

Funkcje unikalne dla HubSpot Service Hub:

• Zaawansowane narzędzia konwersacyjne
• Kontrola dostępu/uprawnienia
• Ankiety dotyczące zadowolenia klienta

Główne różnice między HubSpot Service Hub a Zendesk

• Ekosystem HubSpot – Nie możemy mówić o HubSpot Service Hub bez wspomnienia całego ekosystemu HubSpot, który ułatwia integrację różnych aplikacji HubSpot. Chociaż Zendesk oferuje pewne dodatki, ekosystem nie jest tak rozwinięty jak HubSpot.
• Wyrównanie marketingu, sprzedaży i wsparcia – HubSpot Service Hub, jako część rodziny HubSpot, podkreśla znaczenie wyrównania wysiłków marketingu, sprzedaży i wsparcia w celu dostarczenia spersonalizowanej usługi. Z drugiej strony Zendesk jest przeznaczony do obsługi indywidualnych przypisań biletów, co może skutkować mniej spersonalizowanym podejściem.

Zalety

• Łatwa integracja z innymi produktami HubSpot
• Interfejs użytkownika jest łatwy do nawigacji i użycia
• Elastyczna i solidna baza wiedzy

Wady

• Subskrypcja może stać się dość droga
• Stroma krzywa uczenia się
• Niewystarczające opcje dostosowania

Najlepsze dla

Małe do dużych firm.

Wycena HubSpot Service Hub

• Bezpłatne narzędzia
• Starter – 20 USD za użytkownika/miesiąc
• Professional – 880 USD miesięcznie (obejmuje 3 użytkowników)
• Enterprise – Zaczyna się od 3300 USD miesięcznie (obejmuje 5 użytkowników)

6. Zoho Desk

Zoho Desk to rozwiązanie do obsługi klienta, które stawia doświadczenie użytkownika na pierwszym miejscu. Dzięki ogromnej bazie klientów liczącej 100 000 klientów, Zoho Desk jest dobrze znanym rozwiązaniem skoncentrowanym na wzmacnianiu klientów i angażowaniu agentów obsługi klienta.

Funkcje Zoho Desk

Wspólne funkcje z Zendesk:

• System obsługi biletów
• Czat na żywo
• Automatyzacja
• Wsparcie wielokanałowe
• Śledzenie czasu
• Zarządzanie bazą wiedzy

Funkcje unikalne dla Zoho Desk:

• Telefonii
• Chatbot wspierany sztuczną inteligencją
• Funkcje współpracy zespołowej

Główne różnice między Zoho Desk a Zendesk

• Przystępność – Zoho Desk oferuje bezpłatny plan dostępny nawet dla małych zespołów z ograniczonym budżetem. Zendesk przeznaczony jest głównie dla większych zespołów z wyższymi zasobami finansowymi.
• Ekosystem integracji – W porównaniu z Zendesk, Zoho Desk oferuje wysoko rozwinięty ekosystem. To czyni bardzo łatwe dla użytkowników integrowanie Zoho Desk z innymi produktami Zoho bez konieczności integracji z aplikacjami stron trzecich.
• Automatyzacja – Chociaż Zendesk oferuje funkcje automatyzacji, Zoho Desk skupia się głównie na chatbocie wspieranym sztuczną inteligencją.

Zalety

• Oprogramowanie jest stale aktualizowane w celu lepszej wydajności
• Pomocne kompleksowe pulpity nawigacyjne
• Łatwa integracja w ekosystemie Zoho

Wady

• Ograniczone opcje dostosowania interfejsu użytkownika
• Interfejs może być mylący dla nowych użytkowników
• Brakuje alertów dla użytkownika końcowego, gdy bilet jest przekazywany innemu agentowi

Najlepsze dla

Małe i średnie firmy.

Wycena Zoho Desk

• Zoho Desk Express – 9 EUR za użytkownika/miesiąc dla małych zespołów
• Zoho Desk Standard – 20 EUR za użytkownika/miesiąc
• Zoho Desk Professional – 35 EUR za użytkownika/miesiąc
• Zoho Desk Enterprise – 50 EUR za użytkownika/miesiąc

7. Intercom

Ponad 25 000 firm ufa Intercom swoim potrzebom obsługi klienta. Ich ujednolicona platforma intensywnie wykorzystuje automatyzację do usprawnienia całej komunikacji klienta.

Funkcje Intercom

Wspólne funkcje z Zendesk:

• System obsługi biletów
• Raportowanie i statystyki
• Zarządzanie bazą wiedzy
• Wsparcie wielokanałowe

Funkcje unikalne dla Intercom:

• Segmentacja i kierowanie odbiorców
• Centrum obsługi
• Chatboty AI i zaawansowana automatyzacja
• Narzędzia do przewodnika produktu i wdrażania

Główne różnice między Intercom a Zendesk

• Projektowanie interfejsu użytkownika – Interfejs Intercom jest nowoczesny i elegancki, podkreślając łatwość użycia i współpracę. W porównaniu z tym, interfejs Zendesk może wydawać się bardziej ustrukturyzowany i restrykcyjny.
• Podejście skoncentrowane na wiadomościach – Podczas gdy Zendesk skupia się głównie na zarządzaniu biletami, Intercom oferuje bardziej skoncentrowane na wiadomościach podejście. Korzystając ze spersonalizowanych i kontekstowych wiadomości, firmy mogą zwiększyć zaangażowanie klientów na całej ich podróży dzięki interaktywnym rozmowom.

Zalety

• Nowoczesny i intuicyjny interfejs
• Zaawansowana automatyzacja i wykorzystanie sztucznej inteligencji
• Platforma obsługuje wiele opcji mediów – CSS, HTML, .gif itp.

Wady

• Opcje subskrypcji są dość drogie
• Zaawansowane funkcje wymagają stromej krzywej uczenia się
• Baza wiedzy jest stosunkowo ograniczona

Najlepsze dla

Średnie do dużych firm.

Wycena Intercom

• Essential – 39 USD za użytkownika/miesiąc
• Advanced – 99 USD za użytkownika/miesiąc
• Expert – 139 USD za użytkownika/miesiąc

8. HappyFox

Oprogramowanie do obsługi klienta HappyFox jest pełne przydatnych funkcji zaprojektowanych w celu usprawnienia komunikacji klienta na wszystkich kanałach skierowanych do klienta. Zaufane przez znane marki takie jak Jabra i Metroland Media, zapewniają niezawodne rozwiązanie biznesowe.

Funkcje HappyFox

Wspólne funkcje z Zendesk:

• Baza danych klientów
• System obsługi biletów
• Raportowanie i analityka
• Wykrywanie kolizji agentów
• Czat na żywo

Funkcje unikalne dla HappyFox:

• Gamifikacja Help Desk
• Inteligentne reguły
• Zaawansowane zarządzanie zadaniami

Główne różnice między HappyFox a Zendesk

• Inteligentne reguły – W porównaniu z funkcjami automatyzacji Zendesk, inteligentne reguły HappyFox przenoszą zoptymalizowanie zautomatyzowanego przepływu pracy na inny poziom. Możesz używać inteligentnych reguł do wyzwalania webhooków, przepływów pracy i wiele więcej.
• Zaangażowanie agentów – Dzięki funkcjom gamifikacji korzystanie z HappyFox jest znacznie bardziej angażującym doświadczeniem dla agentów wsparcia. Rankingi i systemy nagród pomagają ich motywować i utrzymywać ich dni pracy interesujące. Zendesk, niestety, nie ma takiej funkcji.
• Zarządzanie zadaniami – HappyFox oferuje funkcję zarządzania zadaniami, która pomaga agentom usprawnić ich przepływy pracy i być na bieżąco ze swoimi obowiązkami. Chociaż możesz zintegrować Zendesk z niektórymi rozwiązaniami do zarządzania zadaniami, platforma nie zapewnia takiego rozwiązania samodzielnie.

Zalety

• Dostosowywalne formularze biletów i przepływ pracy
• Efektywna automatyzacja przepływu pracy z zaawansowanymi akcjami zbiorczymi
• Niezawodna i pomocna obsługa klienta

Wady

• Subskrypcja może stać się dość droga
• Interfejs użytkownika może być trochę trudny do nawigacji
• Platformie brakuje wbudowanego zarządzania relacjami z klientami

Najlepsze dla

Średnie firmy do przedsiębiorstw.

Wycena HappyFox

Nieograniczona liczba agentów:

• Starter – 1499 USD miesięcznie
• Growth – 1999 USD miesięcznie
• Scale – 2999 USD miesięcznie
• Scale Plus – 4999 USD miesięcznie

Wycena oparta na agentach:

• Mighty – 39 USD za agenta/miesiąc
• Fantastic – 59 USD za agenta/miesiąc
• Enterprise – 79 USD za agenta/miesiąc
• Enterprise Plus – 99 USD za agenta/miesiąc

9. Groove

Groove to alternatywa dla Zendesk skoncentrowana na doświadczeniu klienta z możliwościami wielokanałowymi. Dzięki bazie klientów przekraczającej 2000 klientów, budują ścisłą społeczność profesjonalistów obsługi klienta.

Funkcje Groove

Wspólne funkcje z Zendesk:

• System obsługi biletów
• Baza danych klientów
• Czat na żywo

Funkcje unikalne dla Groove:

• Dostęp zdalny i kontrola
• Wspólna skrzynka odbiorcza

Główne różnice między Groove a Zendesk

• Prostota i łatwość użycia – Groove jest zaprojektowany tak, aby był dostępny i łatwy w użyciu dla wszystkich. Chociaż nie jest tak dostosowywany jak Zendesk, Groove jest bardzo łatwy do skonfigurowania i efektywnego użycia niezależnie od poziomu Twojej wiedzy.
• Spersonalizowane podejście – Groove dumnie podkreśla swoje spersonalizowane podejście i skoncentrowanie na kliencie. Z drugiej strony Zendesk często otrzymuje skargi na niewystarczającą obsługę klienta.

Zalety

• Przyjazny dla użytkownika interfejs
• Narzędzia, które wzmacniają zespoły do współpracy nad wiadomościami e-mail i biletami
• Przyjazna i responsywna obsługa klienta

Wady

• Ograniczone opcje dostosowania
• Regularne kolizje agentów
• Ograniczona automatyzacja

Najlepsze dla

Małe i średnie firmy.

Wycena Groove

• Standard – 15 USD za użytkownika/miesiąc
• Plus – 29 USD za użytkownika/miesiąc
• Pro – 49 USD za użytkownika/miesiąc
• Select – 65 USD za użytkownika/miesiąc

10. Hiver

Hiver oferuje platformę obsługi klienta do usprawnienia komunikacji i poprawy doświadczenia klienta. Zaprojektowany specjalnie dla Google Workspace, Hiver jest zaufany przez ponad 2000 firm na całym świecie.

Funkcje Hiver

Wspólne funkcje z Zendesk:

• Zarządzanie bazą wiedzy
• Raportowanie i analityka
• Automatyzacja biletów
• Zarządzanie biletami

Funkcje unikalne dla Hiver:

• Notatki e-mail i dyskusje wewnętrzne
• Zaawansowana analityka i spostrzeżenia e-mail

Główne różnice między Hiver a Zendesk

• Integracja Gmail – Hiver to platforma specjalnie zaprojektowana do integracji Gmail. Pozwala zespołom zarządzać obsługą klienta bezpośrednio ze skrzynki odbiorczej Gmail, korzystając ze znajomego środowiska Gmail.

Zalety

• Interfejs jest łatwy do nawigacji i użycia
• Łatwa integracja Gmail
• Zaawansowana analityka e-mail

Wady

• Oprogramowanie brakuje niektórych zaawansowanych funkcji
• Ograniczone opcje dostosowania
• Witryna może być trochę powolna

Najlepsze dla

Małe i średnie firmy, które głównie używają Google Workspace.

Wycena Hiver

• Lite – 19 USD za użytkownika/miesiąc
• Pro – 59 USD za użytkownika/miesiąc
• Elite – 99 USD za użytkownika/miesiąc

11. Helpjuice

Helpjuice to dobrze znane oprogramowanie do bazy wiedzy używane do budowania baz wiedzy do użytku wewnętrznego lub do obsługi klienta. Tworzenie solidnej biblioteki artykułów bazy wiedzy pomaga klientom samodzielnie rozwiązywać problemy, zmniejszając ilość biletów.

Funkcje Helpjuice

Wspólne funkcje z Zendesk:

• Zarządzanie bazą wiedzy
• Tworzenie i edycja artykułów
• Zarządzanie treścią
• Dostosowywane znakowanie

Funkcje unikalne dla Helpjuice:

• Zaawansowana funkcjonalność wyszukiwania
• Zarządzanie dokumentami

Główne różnice między Helpjuice a Zendesk

Najbardziej wyraźna różnica między nimi to ich fokus. Punktem ogniskowym Zendesk jest zarządzanie biletami, podczas gdy głównym fokusem Helpjuice jest budowanie i utrzymywanie wewnętrznych i zewnętrznych baz wiedzy. Ten konkurent Zendesk podkreśla współpracę zespołową i zarządzanie treścią ponad wszystko inne.

Zalety

• Niezawodna obsługa klienta
• Kategoryzowanie i tagowanie artykułów bazy wiedzy w celu łatwej organizacji
• Przyjazny dla użytkownika interfejs

Wady

• Dostępna jest tylko podstawowa automatyzacja
• Ograniczone opcje dostosowania projektu
• Brak bezpośrednich integracji z popularnymi narzędziami do zarządzania projektami

Najlepsze dla

Małe i średnie firmy, które chcą zorganizowaną i dobrze utrzymywaną bazę wiedzy.

Wycena Helpjuice

• Starter – 120 USD miesięcznie (do 4 użytkowników)
• Run-Up – 200 USD miesięcznie (do 16 użytkowników)
• Premium Limited – 289 USD miesięcznie (do 60 użytkowników)
• Enterprise – Wycena na żądanie (nieograniczona liczba użytkowników)

12. Kayako

Kayako wyróżnia się jako alternatywa dla Zendesk, zapewniając w pełni zintegrowaną platformę obsługi klienta, która upraszcza interakcje klienta na różnych platformach komunikacyjnych. Ponad 131 000 agentów korzysta z Kayako, wspierając firmy w oferowaniu wsparcia 24/7 poprzez e-mail, media społeczne, czat na żywo i wiele więcej, w wielu językach.

Funkcje Kayako

Wspólne funkcje z Zendesk:

• Baza danych klientów
• Czat na żywo
• Zarządzanie biletami
• Zarządzanie bazą wiedzy
• Dostosowywane znakowanie

Funkcje unikalne dla Kayako:

• Atrybucja wielokanałowa
• Kontrola dostępu/uprawnienia
• Wizualizacja danych
• Integracja witryny

Główne różnice między Kayako a Zendesk

Kayako wyróżnia się naciskiem na ujednolicone doświadczenie obsługi klienta na wielu kanałach, umożliwiając bardziej spersonalizowaną usługę. W przeciwieństwie do bardziej skoncentrowanego na biletach podejścia Zendesk, Kayako oferuje pojedynczy widok podróży klienta, zapewniając zespołom kompleksowy kontekst dla każdej interakcji.

Zalety

• Ujednolicona platforma
• Opcje samoobsługowe
• Rozbudowane możliwości dostosowania i znakowania
• Wnikliwa analityka

Wady

• Złożony interfejs użytkownika
• Powolne czasy odpowiedzi
• Brak opcji integracji

Najlepsze dla

Małe i średnie firmy szukające efektywnego sposobu zarządzania interakcjami klienta na wielu kanałach.

Wycena Kayako

Wycena Kayako jest dostępna tylko na żądanie.

13. Help Scout

Help Scout to platforma obsługi klienta, która podkreśla efektywną komunikację i usprawnione rozmowy klienta. Dzięki ponad 12 000 klientom, szeroki zakres przydatnych funkcji Help Scout pomaga firmom na całym świecie w e-commerce, finansach, opiece zdrowotnej, SaaS i edukacji.

Funkcje Help Scout

Wspólne funkcje z Zendesk:

• Zarządzanie bazą wiedzy
• Automatyzacja przepływu pracy
• Czat na żywo

Funkcje unikalne dla Help Scout:

• Beacon (widżet centrum pomocy)
• Wspólna skrzynka odbiorcza
• Ocena zadowolenia klienta

Główne różnice między Help Scout a Zendesk

• Łatwość użycia – Help Scout wyposażony jest w bardzo przyjazny dla użytkownika interfejs, który nie wydaje się przytłaczający nawet za pierwszym razem. Interfejs Zendesk został zgłoszony jako trochę mylący dla nowych użytkowników.
• Fokus na wspólną skrzynkę odbiorczą – Help Scout podkreśla model wspólnej skrzynki odbiorczej. Ułatwia bezproblemową współpracę między zespołami obsługi klienta nad zapytaniami klientów i wymianą informacji. Chociaż Zendesk również oferuje funkcje współpracy, ujednolicona skrzynka odbiorcza Help Scout jest centralnym aspektem jego platformy.

Zalety

• Dostępny i przyjazny dla użytkownika interfejs
• Czysty i responsywny aplikacja mobilna
• Zaawansowane funkcje współpracy w ramach wspólnych skrzynek odbiorczych

Wady

• Aplikacja mobilna mogłaby być ulepszona
• Ograniczone opcje dostosowania
• Brakuje niezawodnego systemu obsługi biletów

Najlepsze dla

Małe i średnie firmy.

Wycena Help Scout

• Standard – 25 USD za użytkownika/miesiąc (rozliczane miesięcznie)
• Plus – 50 USD za użytkownika/miesiąc (rozliczane miesięcznie)
• Pro – Wycena na żądanie (tylko rocznie)

14. ServiceNow

ServiceNow zapewnia szereg rozwiązań do zarządzania usługami IT (ITSM). Zwiększa współpracę między działami, usprawnia operacje IT i automatyzuje przepływy pracy.

Funkcje ServiceNow

Wspólne funkcje z Zendesk:

• System obsługi biletów
• Baza wiedzy
• SLA (Umowy dotyczące poziomu usług)

Funkcje unikalne dla ServiceNow:

• Zarządzanie usługami IT (ITSM)
• Zarządzanie operacjami IT (ITOM)
• Zarządzanie biznesem IT (ITBM)
• Zarządzanie usługami

Główne różnice między ServiceNow a Zendesk

• Zakres i funkcjonalność – ServiceNow oferuje szeroki zakres zarządzania usługami IT przeznaczony dla firm pracujących w IT i technologii. Z drugiej strony Zendesk skupia się przede wszystkim na obsłudze klienta i zarządzaniu usługami.
• Opcje dostosowania – ServiceNow zapewnia wysoce dostosowywana platformę, którą możesz dostosować do swoich konkretnych potrzeb. Zendesk również oferuje opcje dostosowania, ale są one bardziej ograniczone w porównaniu z ServiceNow.

Zalety

• Świetne dla operacji IT i środowisk agile
• Wiele opcji automatyzacji biletów
• Gładki i przyjazny dla użytkownika interfejs

Wady

• Pełne zrozumienie i użycie oprogramowania może wymagać szkolenia
• Ograniczona funkcjonalność poza ITSM
• Niewystarczająca obsługa klienta

Najlepsze dla

Średnie do dużych firm.

Wycena ServiceNow

ServiceNow oferuje w pełni wyposażone osobiste instancje dla deweloperów, które działają jako bezpłatny okres próbny dla zarejestrowanych użytkowników. Aby dowiedzieć się więcej o wycenie oprogramowania, musisz się zarejestrować i skontaktować z zespołem sprzedaży ServiceNow, aby uzyskać niestandardową wycenę.

15. Tidio

Tidio pojawia się jako alternatywa dla Zendesk, stworzona w celu zwiększenia zaangażowania klienta i usprawnienia kanałów komunikacji dla różnych typów firm. Szybko stała się platformą z wyboru dla tych, którzy chcą oferować responsywną i efektywną obsługę klienta.

Funkcje Tidio

Wspólne funkcje z Zendesk:

• Czat na żywo
• System obsługi biletów
• Automatyzacja i przepływy pracy
• Komunikacja wielokanałowa

Funkcje unikalne dla Tidio:

• Konwersacyjna sztuczna inteligencja
• Kontrola dostępu/uprawnienia
• Ankiety klienta

Główne różnice między Tidio a Zendesk

Tidio wyróżnia się fokusem na automatyzację i sztuczną inteligencję, zapewniając narzędzia do automatyzacji rozmów i zadań, znacznie zwiększając interakcję klienta i efektywność usługi. Ponadto Tidio oferuje wysoce intuicyjny interfejs użytkownika i bezproblemowe możliwości integracji, szczególnie dla platform e-commerce takich jak Shopify, co jest szczególnie korzystne dla sprzedawców internetowych.

Zalety

• Uproszczony interfejs
• Potężny chatbot AI
• Rozbudowane funkcje automatyzacji

Wady

• Ograniczone opcje dostosowania dla planu bezpłatnego
• Platforma może stać się droga w miarę dodawania dodatkowych funkcji

Najlepsze dla

Małe i średnie firmy oraz platformy e-commerce.

Wycena Tidio

• Plan bezpłatny – 0 EUR/miesiąc (do 50 obsługiwanych rozmów)
• Plan Starter – 29 EUR/miesiąc (do 100 obsługiwanych rozmów)
• Plan Growth – 59 EUR/miesiąc (od 0 do 250 obsługiwanych rozmów)

Jak wybrać właściwą alternatywę dla Zendesk?

Zrozum swoje potrzeby

Każda firma ma unikalne potrzeby i wymagania, które jej alternatywa dla Zendesk musi spełniać. Dla małych zespołów podstawowe funkcje, takie jak obsługa biletów i czat na żywo, mogą wystarczyć, podczas gdy bardziej zaawansowane funkcje można ocenić później.

Zwróć uwagę na takie rzeczy jak liczba agentów, dzienne wolumeny komunikacji z klientami, rodzaje żądań klientów, które zwykle otrzymujesz za pośrednictwem jakich kanałów komunikacji, jakie standardowe funkcje wystarczą i gdzie potrzebujesz ulepszeń.

Wybierając alternatywę dla Zendesk, nie poddawaj się presji rówieśników i nie wybieraj “wielkiego gracza”. Oceń, czego potrzebuje Twoja firma i zespół obsługi klienta, a następnie zacznij badać, czy pójdziesz z dobrze znaną marką czy wschodzącą startupem.

Oceń wycenę i budżet

Chociaż wydaje się to oczywiste, nie możemy wystarczająco podkreślić, jak ważne jest, aby nie przekroczyć budżetu na rozwiązanie tylko dlatego, że wydaje się właściwe na początku. Wracając do poprzedniego punktu, gdy masz jasny zarys funkcji i funkcjonalności, których potrzebujesz, przeprowadź dogłębną analizę różnych rozwiązań i tego, co oferują i za jaką cenę.

Zrozumienie kosztu posiadania jest niezbędne przy porównywaniu alternatyw dla Zendesk, szczególnie do długoterminowego użytku. Oczywiście nie zalecamy wyboru czegoś tylko dlatego, że jest tanie, ale pamiętaj, że oprogramowanie help desk powinno być pomocnikiem, a nie ogromnym obciążeniem dla budżetu Twojej firmy.

Oceń łatwość użycia i doświadczenie użytkownika

Jeśli możesz, skorzystaj z bezpłatnego okresu próbnego. To najlepszy sposób, aby wiedzieć, jak wygląda doświadczenie użytkownika, ile szkolenia będzie potrzebne Twojemu personelowi i jak łatwo będzie zintegrować konkretne rozwiązanie w codziennych operacjach.

Jeśli nie masz możliwości testowania, poszukaj recenzji od profesjonalistów. Przeczytaj kilka na różnych stronach recenzji, a uzyskasz całkiem dobry obraz oprogramowania. Nie zapomnij zwrócić uwagi na typowe problemy klientów, ponieważ mogą one dać wgląd w Twoje własne doświadczenie.

Porównaj funkcje i opcje dostosowania

To idzie w parze z pierwszym punktem, realizacja, które funkcje musi mieć Twoje narzędzie help desk, jest kluczowa do podjęcia świadomej decyzji. Gdy już ustalisz kilka dostawców, wypisz ich listy funkcji i porównaj liczbę funkcji i ich dostosowywanie.

Chociaż więcej nie zawsze jest lepsze, poszukaj rozwiązania, które daje Ci największą wartość za pieniądze. Nawet bezpłatne oprogramowanie help desk IT mogłoby być najlepszym rozwiązaniem dla Ciebie, w zależności od Twoich potrzeb.

Przeanalizuj możliwości integracji

Inną ważną rzeczą, którą powinieneś rozważyć, jest to, jak dobrze Twoje przyszłe oprogramowanie do obsługi klienta integruje się z aplikacjami stron trzecich. Istnieje szansa, że już znasz kilka integracji, które zdecydowanie będą potrzebne.

Na przykład, jeśli pracujesz w e-commerce, prawdopodobnie skorzystasz z integracji Shopify. Lub jeśli planujesz uruchomić centrum obsługi, Twilio jest przydatne. Poszukaj alternatywy dla Zendesk, która pozwala zintegrować większość, jeśli nie wszystkie, aplikacje stron trzecich, które musisz gładko uruchamiać swoje centrum kontaktowe.

Zbadaj obsługę klienta i zasoby

Na koniec, ale nie mniej ważne, nie zapomnij sprawdzić obsługi klienta dostawcy, portalu obsługi klienta i dokumentacji wsparcia. Mogą oferować doskonałe rozwiązanie, ale jeśli napotkasz problemy, to do wsparcia się zwrócisz.

Czytając recenzje, zwróć uwagę na wzmianki o obsłudze klienta. Nie chcesz znaleźć się w sytuacji, w której próbujesz zadzwonić na niedostępną linię lub być stale ignorowanym przez słabo zaprogramowanego chatbota. Poszukaj rozwiązania, które w razie potrzeby pomocy może zapewnić fachowe wsparcie na żądanie.

Podsumowanie

Jak widać, nie brakuje rozwiązań do obsługi klienta do wyboru, więc nie martw się, że nie będziesz w stanie znaleźć właściwego dla siebie. Platformy oferujące wsparcie migracji zapewniają płynne przejście z istniejących narzędzi obsługi klienta. Dopóki ostrożnie ocenisz potrzeby i wymagania Twojej firmy i pozostaniesz w ramach budżetu, możesz mieć doskonałą alternatywę dla Zendesk.

Platformy takie jak LiveAgent to doskonały wybór dla małych firm ze względu na ich przystępność i bogate w funkcje oferty. Wybór właściwej platformy obsługi klienta obejmuje ocenę skalowalności, opcji integracji i doświadczenia użytkownika.

Weź pod uwagę LiveAgent. Nawet jeśli masz praktycznie nieistniejący budżet, LiveAgent ma odpowiedź. Jeśli chcesz wydać trochę, nawet 15 USD może Ci wiele dać. To bez uwzględnienia całkowicie bezpłatnej opcji. Wielokanałowa komunikacja klienta LiveAgent, obsługa biletów, czat na żywo, ponad 200 integracji i niezawodna i profesjonalna obsługa klienta to gracz godny konkurencji z Zendesk.