Wersje językowe tej strony
Często wyszukiwane
Osiem help desków, które robią to, co Zendesk: ile kosztuje każdy zamiast Zendesk Suite, z czego rezygnujesz i jak każdy importuje twoje zgłoszenia z Zendeska. W skrócie: do samego e-maila najtańszy jest Zoho Desk lub Help Scout; do e-maila, czatu, telefonu i mediów społecznościowych w jednym planie bez opłat za AI – LiveAgent; do AI, która odpowiada pierwsza – Intercom z Fin albo LiveAgent z AI bez opłaty za odpowiedź; do sklepu na Shopify – Gorgias; żeby zachować sposób pracy Zendeska – Freshdesk Omni.
Tworzymy LiveAgent. Jest na pierwszym miejscu, bo jest nasz, a nie dlatego, że wygrał test. Każde narzędzie, także nasze, dostaje te same fakty ze stron swojego producenta i swoje prawdziwe wady; to, które narzędzie pasuje do którego zespołu, jest naszą opinią. Jak porównywaliśmy
Tyle Zendesk żąda za czat na żywo, telefon i media społecznościowe (Suite Team, rozliczenie roczne). Support Team za 19 USD obsługuje tylko e-mail.
Powyżej 5 rozwiązań wliczonych na agenta miesięcznie w planach Team; 2 USD bez zobowiązania.
Nadal płacisz własnemu dostawcy AI za to, z czego korzysta, około 2–3 USD za 1000 odpowiedzi z tanim modelem. Zoho Desk też przyjmuje twój własny klucz OpenAI; pozostałe pobierają opłatę za odpowiedź AI lub rozmowę.
Zacznij od kanałów, z których korzystali twoi klienci w zeszłym miesiącu, i od tego, co denerwuje cię dziś w Zendesku. Każdy wybór prowadzi do swojej karty poniżej.
Najpierw e-mail, 1–10 agentów
Sprawdź, czy nadal potrzebujesz telefonu, zanim odejdziesz z Suite Team.
Wszystkie kanały, od 3 agentów
Wyceń plan, który ma kanały z twojego Zendeska, a nie najtańszy.
Szczególny przypadek
Sprawdź, jak każde rozlicza AI: za odpowiedź, za wynik, w kredytach albo wcale.
Zendesk to mocny produkt. Powody, by szukać gdzie indziej, tkwią głównie w tym, jak rośnie jego rachunek, a nie w tym, jak obsługuje zgłoszenia.
W czym Zendesk jest dobry: duży marketplace aplikacji, głębokie dostosowanie dla zespołów z administratorem, wybór lokalizacji danych w Suite Professional, SOC 2 Type II i ISO 27001 oraz tysiące recenzji na G2 i Capterra. Każdy plan i dodatek opisuje artykuł Cennik Zendeska wyjaśniony.
Do czego każde narzędzie nadaje się najlepiej, jakie kanały obejmują jego plany, cena początkowa, plan bezpłatny lub okres próbny i sposób rozliczania AI, z Zendeskiem dla porównania.
Jak porównywaliśmy. Przeczytaliśmy cennik każdego producenta i jego strony pomocy o imporcie z Zendeska, z adresu w USA, w dniach podanych w źródłach. Nie kupowaliśmy płatnych kont pozostałych narzędzi, więc nie oceniamy, jak się z nich korzysta ani jak dobra jest ich AI. LiveAgent jest pierwszy, bo jest nasz; pozostałe są w kolejności alfabetycznej, co nie jest rankingiem. Ceny to ceny katalogowe przy rozliczeniu rocznym; gdy producent pokazuje niższą cenę dla nowych klientów, mówimy o tym i podajemy dzień, w którym ją widzieliśmy. Ceny każdego producenta sprawdzamy na początku każdego miesiąca i aktualizujemy datę na górze strony.
W planie podstawowym DodatekW wyższym planie lub za dopłatą Niedostępne
| Narzędzie | Dla kogo | Czat | Telefon | Social media | Centrum pomocy | Cena od | Plan bezpłatny / wersja próbna | Jak rozliczana jest AI | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| LiveAgent Nasz produkt | Zespoły, które chcą mieć wszystkie kanały Zendesk Suite i agentów AI w jednym planie, bez opłat za AI | E-mail W planie podstawowym | Czat W planie podstawowym | Telefon Team | Social media Team | Centrum pomocy W planie podstawowym | Cena od 11 USD oferta do 22 listopada 2026 · cena regularna 15 USD Cena regularna: Starter 15 USD, Team 29 USD (wszystkie kanały), Business 49 USD za agenta · Oferta specjalna do 22 listopada 2026: 11 USD / 22 USD / 38 USD | Plan bezpłatny / wersja próbnaBrak planu bezpłatnego · 30-dniowy okres próbny, bez karty | Jak rozliczana jest AI Bez opłat za AIPłacisz własnemu dostawcy AI |
| Freshdesk | Zespoły, które chcą rozwiązania najbliższego Zendeskowi, w niższej cenie, gdy potrzebują czatu i mediów społecznościowych | E-mail W planie podstawowym | Czat Omni | Telefon Dodatek | Social media Omni | Centrum pomocy W planie podstawowym | Cena od 19 USD Growth, e-mail; Omni od 29 USD | Plan bezpłatny / wersja próbnaBrak planu bezpłatnego · 14-dniowy okres próbny | Jak rozliczana jest AI500 bezpłatnych sesji AI jednorazowo na konto, potem 49 USD za 100 |
| Front | Zespoły, które prowadzą wsparcie z poziomu e-maila i chcą, żeby przypominało e-mail | E-mail W planie podstawowym | Czat W planie podstawowym | Telefon Integracja | Social media Professional | Centrum pomocy W planie podstawowym | Cena od 25 USD Starter: jeden typ kanału, do 10 stanowisk; wszystkie kanały w Professional 65 USD | Plan bezpłatny / wersja próbnaBrak planu bezpłatnego · 14-dniowy okres próbny | Jak rozliczana jest AIOdpowiedzi AI od 0,05 USD za rozmowę |
| Gorgias | Sklepy na Shopify | E-mail W planie podstawowym | Czat W planie podstawowym | Telefon Dodatek | Social media W planie podstawowym | Centrum pomocy W planie podstawowym | Cena od 10 USD Za sklep, nie za agenta: Starter, 50 zgłoszeń miesięcznie, nieograniczona liczba agentów, rozliczenie miesięczne | Plan bezpłatny / wersja próbnaBrak planu bezpłatnego · 7-dniowy okres próbny | Jak rozliczana jest AIOd 27 USD miesięcznie za 30 interakcji AI; potem 1,50 USD za każdą |
| Help Scout | Zespoły nastawione na e-mail, które chcą prostej wspólnej skrzynki | E-mail W planie podstawowym | Czat Standard | Telefon Partner | Social media Standard | Centrum pomocy W planie podstawowym | Cena od 25 USD Standard | Plan bezpłatny / wersja próbnaBezpłatny dla 5 użytkowników · 15-dniowy okres próbny | Jak rozliczana jest AI0,75 USD za rozwiązanie przez AI |
| HubSpot Service Hub | Zespoły, których sprzedaż już działa na HubSpot CRM | E-mail W planie podstawowym | Czat W planie podstawowym | Telefon W planie podstawowym | Social media tylko FB | Centrum pomocy Pro | Cena od 7 USD Starter, za stanowisko, dla nowych klientów na dzień 31 października 2026; cena regularna 20 USD | Plan bezpłatny / wersja próbnaBezpłatny dla 2 użytkowników · bez okresu próbnego Starter | Jak rozliczana jest AIKredyty HubSpot, limit zależny od planu |
| Intercom | Zespoły SaaS i aplikacji, które chcą, by AI odpowiadała przed człowiekiem | E-mail W planie podstawowym | Czat W planie podstawowym | Telefon Za użycie | Social media Zapytaj | Centrum pomocy W planie podstawowym | Cena od 19 USD Essential, za stanowisko, dla nowych klientów na dzień 31 października 2026; cena regularna 29 USD | Plan bezpłatny / wersja próbnaBrak planu bezpłatnego · 14-dniowy okres próbny | Jak rozliczana jest AIOd 0,99 USD za wynik Fin |
| Zoho Desk | Ograniczone budżety i zespoły już korzystające z Zoho | E-mail W planie podstawowym | Czat Standard | Telefon Integracja | Social media W planie podstawowym | Centrum pomocy Standard | Cena od 7 USD Express; Professional 23 USD | Plan bezpłatny / wersja próbnaBezpłatny dla 3 użytkowników · 15-dniowy okres próbny | Jak rozliczana jest AIBezpłatne miesięczne tokeny AI albo własny klucz OpenAI |
| Zendesk (dla porównania) | Zespoły, które potrzebują jego marketplace aplikacji i głębokiego dostosowania | E-mail W planie podstawowym | Czat Suite | Telefon Suite | Social media Suite | Centrum pomocy Suite | Cena od 19 USD Support Team, tylko e-mail; wszystkie kanały w Suite Team 55 USD | Plan bezpłatny / wersja próbnaBrak planu bezpłatnego · 14-dniowy okres próbny | Jak rozliczana jest AI5 rozwiązań na agenta w cenie, potem 1,50 USD za każde |
Ceny początkowe w dolarach amerykańskich za agenta (lub stanowisko) miesięcznie przy rozliczeniu rocznym, tak jak strona każdego producenta pokazywała je w dniu podanym w źródłach; Gorgias jest wyceniany za sklep. W kolumnach kanałów nazwa planu oznacza pierwszy plan, w którym ten kanał jest wbudowany; „Dodatek”: wbudowany za dodatkową opłatą; „Integracja” lub „Partner”: przez usługę telefoniczną innej firmy; „Za użycie”: rozliczany za minutę lub wiadomość. Ceny się zmieniają; sprawdź stronę producenta przed zakupem.
Każde narzędzie w planie najbliższym planowi Zendeska, z 300 odpowiedziami AI miesięcznie na fioletowo tam, gdzie producent wycenia AI za odpowiedź; wiersz bez fioletu rozlicza AI inaczej, co mówi jego przypis. Rozliczenie roczne, przed kosztem minut rozmów. Gorgias wycenia za sklep według liczby zgłoszeń, więc jest tylko na wykresie dla 3 agentów.
Dla 5 agentów i 300 odpowiedzi AI miesięcznie, przy rozliczeniu rocznym: Zendesk Suite Team 687,50 USD, Help Scout Standard 350 USD, Freshdesk Omni Growth 145 USD przed AI, Zoho Desk Professional 115 USD z bezpłatnymi tokenami AI i LiveAgent Team 110 USD w ofercie, 145 USD cena regularna, plus poniżej 1 USD dla twojego dostawcy AI.
Stanowiska 300 odpowiedzi AI
3 × 55 USD; 5 rozwiązań AI na agenta w cenie, 285 kolejnych po 1,50 USD.
E-mail, czat, telefon i media społecznościowe, w ofercie Oferta specjalna do 22 listopada 2026; cena regularna 87 USD. Bez opłat za AI od LiveAgent.
3 × 29 USD. AI nie jest w cenie: Freshdesk sprzedaje sesje AI w pakietach po wykorzystaniu bezpłatnych. Telefon to dodatek głosowy za 15 USD na agenta.
3 × 65 USD; odpowiedzi AI od 0,05 USD za rozmowę. Telefon przez Aircall lub Dialpad.
Wycena za sklep: 300 zgłoszeń miesięcznie przy dowolnej liczbie agentów. 27 USD za pierwsze 30 interakcji AI, potem 1,50 USD za każdą; każda liczy się też jako zgłoszenie.
3 × 25 USD; 0,75 USD za rozwiązanie przez AI. Bez telefonu.
3 × 7 USD dla nowych klientów (cena regularna 20 USD). Starter nie ma menu telefonicznego ani reguł SLA. AI w kredytach HubSpot, bez wyceny za odpowiedź.
3 × 19 USD dla nowych klientów (cena regularna 29 USD); od 0,99 USD za wynik Fin.
3 × 23 USD, plan z integracją telefonu. AI nie jest wyceniana za odpowiedź: bezpłatne miesięczne tokeny AI albo własny klucz OpenAI.
Stanowiska 300 odpowiedzi AI
10 × 55 USD; 5 rozwiązań AI na agenta w cenie, 250 kolejnych po 1,50 USD.
E-mail, czat, telefon i media społecznościowe; cena w ofercie, cena regularna 290 USD. Bez opłat za AI od LiveAgent.
10 × 29 USD. AI nie jest w cenie: Freshdesk sprzedaje sesje AI w pakietach po wykorzystaniu bezpłatnych. Telefon to dodatek głosowy za 15 USD na agenta.
10 × 65 USD; odpowiedzi AI od 0,05 USD za rozmowę. Telefon przez Aircall lub Dialpad.
10 × 25 USD; 0,75 USD za rozwiązanie przez AI. Bez telefonu.
10 × 7 USD dla nowych klientów (cena regularna 20 USD). Starter nie ma menu telefonicznego ani reguł SLA. AI w kredytach HubSpot, bez wyceny za odpowiedź.
10 × 19 USD dla nowych klientów (cena regularna 29 USD); od 0,99 USD za wynik Fin.
10 × 23 USD, plan z integracją telefonu. AI nie jest wyceniana za odpowiedź: bezpłatne miesięczne tokeny AI albo własny klucz OpenAI.
Stanowiska 300 odpowiedzi AI
35 × 115 USD, z zasadami SLA, własnymi raportami i menu telefonicznym (IVR); 10 rozwiązań AI na agenta w cenie, więc 300 odpowiedzi AI nie kosztuje nic ekstra. Numery i minuty dodatkowo.
Wszystkie kanały z regułami SLA i raportami; cena w ofercie, cena regularna 1 715 USD. Bez opłat za AI od LiveAgent; rozmowy rozlicza twój własny dostawca VoIP.
35 × 29 USD, z jedną zasadą SLA; więcej zasad wymaga wyższego planu Omni, którego ceny nie sprawdzaliśmy. Telefon to dodatek głosowy za 15 USD na agenta. AI nie jest w cenie: sprzedawana w pakietach sesji.
35 × 65 USD; odpowiedzi AI od 0,05 USD za rozmowę. Telefon przez Aircall lub Dialpad.
35 × 45 USD, z większą liczbą zasad SLA niż w Standard; 0,75 USD za rozwiązanie przez AI. Bez telefonu.
35 × 90 USD, z regułami SLA, plus jednorazowo 1 500 USD za wdrożenie. AI w kredytach HubSpot, bez wyceny za odpowiedź.
35 × 132 USD, plan z regułami SLA; od 0,99 USD za wynik Fin.
35 × 23 USD, z celami SLA i telefonem przez integrację. AI nie jest wyceniana za odpowiedź: bezpłatne miesięczne tokeny AI albo własny klucz OpenAI.
Zendesk Suite zawiera dzwonienie. Jeśli telefon to połowa twojego wsparcia, sprawdź, co każde narzędzie za niego daje, a nie tylko to, czy ma kolumnę z telefonem. Z cenników i stron pomocy producentów, odczytanych 2 listopada 2026.
| Narzędzie | Dzwonienie | Menu telefoniczne (IVR) | Nagrywanie rozmów | Numery i minuty |
|---|---|---|---|---|
| LiveAgent (nasz) | Wbudowane, od Team | Od Team | Od Team | Od własnego dostawcy VoIP, takiego jak Twilio |
| Zendesk | Wbudowane, od Suite Team | Suite Professional | Tak, rozliczane za minutę | Kupowane od Zendeska, 1 USD miesięcznie za numer w USA, minuty rozliczane dodatkowo |
| Freshdesk Omni | Dodatek głosowy, 15 USD (Growth) lub 39 USD (Pro) za agenta | Tylko Voice Pro | Tak, rozliczane za minutę | Kupowane od Freshworks, część minut przychodzących wliczona w konto; własny operator tylko w Pro |
| Front | Niewbudowane: Aircall, Dialpad, RingCentral, Amazon Connect lub Zoom Contact Center | Od dostawcy | Od dostawcy | Od dostawcy |
| Gorgias | Dodatek głosowy, rozliczany za zgłoszenie głosowe | Tak | Tak | Numery w Gorgias; ceny niepodane |
| Help Scout | Niewbudowane: przez Aircall | Od Aircall | Od Aircall | Od Aircall |
| HubSpot Service Hub | Wbudowane, od Starter | Professional | Tak, od Starter | Numery HubSpot: 1 numer i 500 minut w Starter, do 3 numerów i 3000 minut w Professional; lub własny dostawca |
| Intercom | Intercom Phone, rozliczany za użycie w każdym planie | W przepływach telefonicznych | Tak, rozliczane za minutę | Kupowane tylko od Intercom; zewnętrzni operatorzy niedozwoleni |
| Zoho Desk | Niewbudowane: Zoho Voice, Twilio, RingCentral, Vonage i inni, od Professional | Wielopoziomowe IVR w Enterprise | Od dostawcy | Od dostawcy |
Jedna karta na narzędzie, mierzona względem Zendeska: ile płacisz zamiast niego, jak rozliczana jest AI, jak importuje twoje dane z Zendeska i z czego rezygnujesz. Gdzie każde narzędzie przechowuje twoje dane i od którego planu ma reguły SLA: nasz poradnik zakupowy oprogramowania do obsługi klienta.
Dla kogo: małe zespoły, które chcą mieć wszystkie kanały Zendesk Suite w jednej skrzynce
Na co uważać: Rezygnujesz z dużego marketplace aplikacji Zendeska i jego obiektów niestandardowych. Nie ma planu bezpłatnego, AI wymaga własnego konta u dostawcy AI (drugi, niewielki rachunek), a rozmowy rozlicza twój własny dostawca VoIP.
Rozpocznij 30-dniowy bezpłatny okres próbny, bez karty Wróć do porównania
Dla kogo: zespoły, które chcą rozwiązania najbliższego Zendeskowi, w niższej cenie, gdy potrzebują czatu i mediów społecznościowych
Na co uważać: Rezygnujesz z jednego planu na wszystkie kanały: czat i media społecznościowe są w osobnym produkcie, Freshdesk Omni, więc porównuj Omni z telefonem z Suite Team, a nie plan Growth.
Dla kogo: zespoły, które prowadzą wsparcie z poziomu e-maila i chcą, żeby przypominało e-mail
Na co uważać: Rezygnujesz z wbudowanych połączeń: telefon działa tylko przez integracje, takie jak Aircall lub Dialpad, a Zendesk dzwoni od Suite Team. Starter obejmuje jeden typ kanału, więc większość zespołów z Zendeska potrzebuje Professional.
Dla kogo: Sklepy na Shopify
Na co uważać: Rezygnujesz z przewidywalnego rachunku: zależy od liczby zgłoszeń, więc rośnie w twoim sezonie. Telefon i SMS to dodatki wyceniane według wolumenu.
Dla kogo: zespoły nastawione na e-mail, które chcą prostej wspólnej skrzynki
Na co uważać: Rezygnujesz z telefonu: Help Scout nie ma wbudowanych połączeń w żadnej cenie, tylko integracje partnerów. Jego import zostawia bazę wiedzy, makra i automatyzacje.
Dla kogo: zespoły, których sprzedaż już działa na HubSpot CRM
Na co uważać: Rezygnujesz z głębi wsparcia w Starter: bez menu telefonicznego (IVR), bez reguł SLA i bez wiadomości bezpośrednich na Instagramie. SLA wymagają Professional za 90 USD za stanowisko plus 1 500 USD za wdrożenie.
Dla kogo: zespoły SaaS i aplikacji, które chcą, by AI odpowiadała przed człowiekiem
Na co uważać: Rezygnujesz z prostego rachunku: stanowiska, wyniki Fin i kanały rozliczane za użycie to trzy osobne liczniki. Reguły SLA wymagają Expert za 132 USD za stanowisko.
Dla kogo: ograniczone budżety i zespoły już korzystające z Zoho
Na co uważać: Rezygnujesz z wbudowanych połączeń: telefon działa przez integracje, od Professional. Strona z cennikiem pokazuje ceny w twojej lokalnej walucie.
Przenoszenie starych zgłoszeń to najwolniejsza część odejścia z Zendeska, a narzędzia przenoszą bardzo różne rzeczy. Ze stron pomocy producentów, odczytanych 2 listopada 2026.
| Narzędzie | Jak | Zgłoszenia | Baza wiedzy | Makra i reguły | Koszt |
|---|---|---|---|---|---|
| LiveAgent (nasz) | Robi to nasz zespół | Tak, z historią | Tak | Wyzwalacze stają się regułami LiveAgent; makra się nie przenoszą | Bezpłatnie w planach płatnych |
| Freshdesk | Narzędzie importu z Zendeska (tylko samodzielny Freshdesk) | — | — | — | — |
| Front | Własny importer, już nierozwijany, lub partner | Tak | Osobny import artykułów | Nie | Importer bezpłatny |
| Gorgias | Wbudowany import z synchronizacją | Tak, bez załączników | — | Makra tak | — |
| Help Scout | Wbudowany, obsługuje go usługa migracji Import2 | Tak | Nie | Nie | Bezpłatnie do 500 000 rekordów |
| HubSpot Service Hub | Import artykułów; zgłoszenia przez aplikację Relokia | Płatna aplikacja | Tak, 400 na import | — | Aplikacja wyceniana według liczby rekordów |
| Intercom | Wbudowany import | Tak, poniżej 150 000 | Tak, z przekierowaniami | — | — |
| Zoho Desk | Zwitch | Tak, z załącznikami | Tak | — | Bezpłatnie w planach płatnych |
— : strony pomocy producenta tego nie podają. Artykuł Freshdesk o imporcie z Zendeska jest za logowaniem, więc nie mogliśmy przeczytać, co przenosi.
Cokolwiek wybierzesz:
Przejście na LiveAgent: jak przenosimy twoje dane z Zendeska. Zaczynasz od zera, a nie odchodzisz z Zendeska? Nasz poradnik zakupowy oprogramowania do obsługi klienta porównuje te same narzędzia pod kątem kanałów i lokalizacji danych.
Z opublikowanych historii naszych klientów: co sprawiło, że odeszli lub porównywali, i co zgłaszają od tamtej pory. To ich wyniki, a nie test pozostałych narzędzi.
Przejście kosztuje kilka dni pracy i trochę ryzyka. Zostań, jeśli dotyczy cię któryś z tych punktów:
Prawdziwe opcje, których nie ma w porównaniu powyżej, bo pasują do większych zespołów lub zespołów IT albo dlatego, że nie sprawdziliśmy ich cen na potrzeby tej strony.
Oceny z G2 i Capterra pokazują, jak zadowoleni są obecni użytkownicy, a nie czy narzędzie pasuje do twojego zespołu. Przeczytaj niskie oceny narzędzi z twojej krótkiej listy: pokazują, co denerwuje ludzi po pierwszym miesiącu.
Gwiazdki wypełnione do wysokości oceny, w skali do 5 Opinie: 100 · 1000 · 10 000
| Narzędzie | G2 | Capterra |
|---|---|---|
| LiveAgent Nasz produkt | 4,5 na 5, | 4,7 na 5, |
| Freshdesk | 4,4 na 5, | 4,5 na 5, |
| Front | 4,7 na 5, | 4,5 na 5, |
| Gorgias | 4,6 na 5, | 4,6 na 5, |
| Help Scout | 4,4 na 5, | 4,6 na 5, |
| HubSpot Service Hub | 4,4 na 5, | 4,4 na 5, |
| Intercom | Brak na liście | |
| Zoho Desk | 4,4 na 5, | 4,5 na 5, |
| Zendesk | 4,3 na 5, | 4,4 na 5, |
Każdy fakt o konkurentach na tej stronie pochodzi ze stron samego producenta, odczytanych z adresu w USA w podanym dniu.
Zmiany: 2 listopada 2026: przepisano jako porównanie 8 narzędzi z cenami ze stron producentów, kosztami AI, miesięcznymi rachunkami dla 3, 10 i 35 agentów, funkcjami telefonu i tym, jak każde narzędzie importuje dane z Zendeska. Wcześniejsze wersje wymieniały 15 narzędzi.
Odkryj 15 najlepszych alternatyw dla Freshdesk, takich jak LiveAgent, Zoho Desk i Salesforce, aby poprawić obsługę klienta dzięki lepszym cenom i funkcjom!
Odkryj 16 alternatyw dla HubSpot do obsługi klienta i CRM, oceniając funkcje, ceny, integracje i elastyczność, aby zwiększyć efektywność biznesu w 2025 roku. Ro...
