Ulepsz obsługę klienta w branży nieruchomości i zwiększ konwersje dzięki oprogramowaniu live chat, takiemu jak LiveAgent, Hubspot i Drift. Łatwa integracja, obsługa 24/7, wideorozmowy i proaktywne zaproszenia poprawiają komunikację, generowanie leadów i zadowolenie klientów.
Pragnienie posiadania domu lub jakiegokolwiek innego typu nieruchomości jest naturalnym odruchem człowieka. Większość populacji kupiła lub kupi swoją nową nieruchomość od certyfikowanej agencji nieruchomości lub agenta.
To oznacza ogromną liczbę cennych potencjalnych klientów. Jednak czasy, gdy wystarczało mieć atrakcyjny wyświetlacz nieruchomości w oknie Twojej agencji, zdają się już przeminęły. Oczywiście nadal jest to konieczne, ale znaczna część kupujących przenosi swoją uwagę online.
Zakup produktów online może być trudny. Głównym powodem jest to, że nie możesz zobaczyć produktów w rzeczywistości przed podjęciem decyzji.
Zakup nieruchomości w ten sposób jest jeszcze bardziej stresujący. Chcesz mieć możliwość interakcji z nią, sprawdzenia każdego pokoju, przeczytania umowy i ogólnie uzyskania odpowiedzi na swoje pytania i obawy od pośrednika nieruchomości natychmiast.
Telefon to dobry sposób, aby to zrobić, ale live chat jest wygodniejszą i bardziej produktywną opcją do komunikacji online.
Czy jesteś gotów położyć pierwszy kamień węgielny sukcesu Twojej obsługi klienta?
Zacznijmy pracę.
Zacznij obsługę online w prawidłowy sposób i zapewnij pozytywne doświadczenie klientom online poszukującym swojego nowego domu.
Tak zwane przeglądanie witryn było okazją dla potencjalnego kupującego do sprawdzenia nieruchomości na wyświetlaczach agencji nieruchomości.
Szansa przyciągnięcia uwagi potencjalnego klienta została również przeprojektowana online. Zaobserwowano, że aby przyciągnąć uwagę potencjalnego klienta, czas na to wynosi od 5 do 10 minut.
Live chat przynosi korzyści wszystkim głównym kategoriom nieruchomości:
Zaplanowane i strategicznie umieszczone proaktywne zaproszenia do czatu na stronach, które rutynowo generują dużą liczbę odwiedzin - na przykład strona cennika lub produktu - mogą znacznie zwiększyć zaangażowanie i przechwytywanie leadów.
Chociaż live chat jest przede wszystkim aktywnym narzędziem do czatowania w czasie rzeczywistym, oferuje funkcję komunikacji poza godzinami pracy: formularze kontaktowe. Podobnie jak inne funkcje, formularze kontaktowe są w pełni dostosowywalne, umożliwiając klientom kontakt, gdy Twój zespół jest niedostępny.
Z różnych powodów czasami nie jest możliwe zaplanowanie oglądania nieruchomości. Ale dzięki dodatkowej funkcji wideorozmowy Twoi agenci nieruchomości mogą zapewnić wirtualne wycieczki swoim potencjalnym kupującym. Wideorozmowa LiveAgent jest oparta na przeglądarce i, ponieważ jest częścią Twojego planu konta, nie potrzebujesz żadnej dodatkowej aplikacji stron trzecich do jej uruchomienia. Utwórz lub wybierz przycisk wideorozmowy z naszej galerii i umieść go na stronie, a możesz cieszyć się rozmową twarzą w twarz w czasie rzeczywistym.
Live chat może poprawić udział zysku agenta nieruchomości, ponieważ łatwo jest monitorować wskaźnik konwersji i w związku z tym dokładnie nagrodzić agenta w postaci prowizji.
Jest to bardziej opłacalna metoda zapewniania wsparcia online potencjalnym właścicielom domów, leidom i zwykłym klientom niż obsługa telefoniczna lub mailowa. Znaczna różnica polega na tym, że zarządzanie rozmowami live chat nie musi być wykonywane w dużych ilościach. Jeden agent może obsługiwać wiele czatów jednocześnie. Szybkie i tematyczne odpowiedzi są nieocenionymi oszczędzaczami czasu. Dołączanie ważnych dokumentów daje klientom wyobrażenie o tym, jakie wymogi prawne i finansowe są wymagane do zakupu nieruchomości.
Udana interakcja live chat nie istniałaby bez wykwalifikowanego i kompetentnego personelu. Są oni niezbędnym elementem pozytywnego doświadczenia klienta i ostatecznie konwersji. Komunikacja online różni się od zwykłej interakcji twarzą w twarz, do której przywykli agenci nieruchomości w przeszłości. Jeśli chcesz zapewnić wysoce spersonalizowaną i ludzką obsługę live chat, istnieją określone wytyczne, które powinni przestrzegać Twoi agenci nieruchomości.
Agenci nieruchomości pełnią rolę konsultantów, którzy prowadzą inwestorów przez ich podróż poszukiwania nieruchomości, dlatego posiadanie praktycznego szkolenia i etykiety jest kluczowe.
W konsekwencji będziesz w stanie podjąć decyzję kierowniczą dotyczącą tego, którzy z Twoich agentów powinni obsługiwać Twoją usługę czatu. Chodzi o to, że nie każdy jest do tego predysponowany, a niektórzy mogą być bardziej podatni na błędy niż inni.
Live chat oferuje liczne korzyści dla obsługi klienta w branży nieruchomości:
Klienci pamiętają obsługę znacznie dłużej niż pamiętają cenę.Lauren Freedman, Agent Nieruchomości
Live chat i jego funkcje są częścią omnikanałowego rozwiązania help desk:
Każda sesja czatu jest konwertowana na bilet i zapisywana w uniwersalnej, wspólnej skrzynce odbiorczej. Każdy agent czatu z dostępem może wyszukiwać i wyświetlać profil dowolnego klienta lub historię poprzednich interakcji.
Różnorodne, wstępnie ustawione projekty w galerii przycisków czatu i okien dokowania lub możliwość tworzenia zupełnie nowych widżetów. Dostosuj wygląd do tożsamości Twojej marki.
Zatrzymaj czas bezczynności i czekaj, aż leidy rozpoczną rozmowę czatu. Live chat zmniejsza czas oczekiwania i aktywnie oferuje pomocną dłoń w postaci proaktywnego zaproszenia do czatu.
Nieoceniony oszczędzacz czasu do odpowiadania na często zadawane pytania. Gotowe odpowiedzi i predefiniowane odpowiedzi są absolutną koniecznością do utrzymania zdrowej skrzynki odbiorczej i zapewnienia spójnych, szybkich odpowiedzi.
Chciałbyś wiedzieć więcej o odwiedzających Twoją stronę i być przygotowanym na każdy czat z góry? Nie szukaj dalej. Przegląd czatu przedstawia ogólny obraz liczby odwiedzających czekających w kolejce, adresów URL, lokalizacji lub innych przydatnych informacji.
Transfer czatów do dostępnych agentów lub automatyczne kierowanie czatów poprzez wybór trzech predefiniowanych opcji kierowania:
Umożliwia klientom wysyłanie wiadomości przez formularz kontaktowy poza godzinami pracy lub gdy konkretny agent jest offline.
Pozwala na wprowadzanie opinii od klientów i ocenę wydajności agenta lub ogólnego zadowolenia z sesji czatu.
Natywna integracja wykonana prawidłowo. Proste skopiowanie i wklejenie krótkiego kodu HTML z Twojego konta, a przycisk czatu pojawi się na Twojej lub stronie Twojego klienta, przygotowany na każde przychodzące żądanie czatu. Dodatkową zaletą jest integracja z oprogramowaniem stron trzecich lub aplikacją.
Ochrona danych, bezpieczeństwo konta i kwestie prywatności są istotnymi tematami dla każdego, kto zarządza i prowadzi swoją działalność online. Oto niektóre z najlepszych funkcji bezpieczeństwa:
Live chat umożliwia profesjonalistom z branży nieruchomości zapewnienie natychmiastowego wsparcia potencjalnym kupującym poszukującym nieruchomości online. Odpowiadając w ciągu 5-10 minut, gdy potencjalni klienci po raz pierwszy odwiedzają Twoją stronę, możesz przyciągnąć ich uwagę i poprowadzić przez proces wyszukiwania nieruchomości. Live chat pozwala również agentom na przeprowadzenie wirtualnych wycieczek, odpowiadanie na pytania dotyczące nieruchomości i ułatwienie szybszego podejmowania decyzji.
Live chat przynosi korzyści wszystkim kategoriom nieruchomości: Nieruchomości mieszkaniowe korzystają z szybkich odpowiedzi na pytania kupujących, Nieruchomości komercyjne zyskują na udostępnianiu szczegółowych informacji o nieruchomościach, Nieruchomości przemysłowe korzystają z obsługi pytań technicznych, Sprzedaż surowych gruntów poprawia się dzięki dyskusjom na temat lokalizacji i potencjału rozwojowego, a Nieruchomości specjalnego przeznaczenia zyskują na możliwościach specjalistycznych konsultacji.
Live chat jest bardziej opłacalny niż obsługa telefoniczna, ponieważ jeden agent może obsługiwać wiele rozmów jednocześnie. W przeciwieństwie do poczty e-mail, która może trwać godzinami, live chat zapewnia natychmiastowe odpowiedzi. Pozwala również agentom na dołączanie ważnych dokumentów dotyczących wymogów prawnych i finansowych, dając klientom kompleksowe zrozumienie procesu zakupu.
Agenci nieruchomości potrzebują szkolenia z zakresu etykiety komunikacji online, ponieważ różni się ona od interakcji twarzą w twarz. Szkolenie powinno skupiać się na byciu konsultantami, którzy prowadzą klientów przez ich podróż poszukiwania nieruchomości. Agenci powinni nauczyć się zapewniać spersonalizowaną obsługę, szybko reagować i profesjonalnie obsługiwać złożone zapytania. Nie wszyscy agenci mogą być odpowiedni do obsługi czatu, dlatego właściwa ocena i szkolenie są niezbędne.
Live chat zapewnia obsługę omnikanałową, poprawia średni czas oczekiwania, zmniejsza ilość wiadomości e-mail, zwiększa wskaźnik konwersji, zmniejsza wskaźnik odrzuceń, umożliwia wygodną komunikację, zwiększa zaangażowanie klientów i podnosi wyniki zadowolenia klientów. Te ulepszenia prowadzą do bardziej udanych transakcji i powtarzalnych biznesów.
Kluczowe funkcje obejmują uniwersalną skrzynkę odbiorczą do zarządzania wszystkimi rozmowami, dostosowywalne przyciski czatu i okna dokowania, proaktywne zaproszenia do czatu w celu zaangażowania odwiedzających, gotowe odpowiedzi na często zadawane pytania, przegląd czatu do monitorowania aktywności odwiedzających, automatyczną dystrybucję czatu dostępnym agentom, formularze kontaktowe do komunikacji poza godzinami pracy oraz ankiety po czacie do zbierania opinii.
Integracja live chat jest prosta - wystarczy skopiować i wkleić krótki kod HTML z Twojego konta LiveAgent na Twoją stronę. Przycisk czatu pojawi się na Twojej stronie natychmiast, gotowy do obsługi przychodzących żądań czatu. Dostępna jest również integracja z oprogramowaniem i aplikacjami stron trzecich w celu zwiększenia funkcjonalności.
Funkcje bezpieczeństwa live chat obejmują blokowanie adresów IP w celu zablokowania natrętnych odwiedzających, weryfikację dwuetapową dla bezpieczeństwa konta, szyfrowanie HTTPS do ochrony danych, wiele centrów danych dla kopii zapasowej i redundancji oraz zgodność z RODO w celu ochrony prywatności klientów i spełnienia wymogów regulacyjnych.
Daniel nadzoruje marketing i komunikację w LiveAgent jako członek wewnętrznego kręgu produktowego oraz najwyższego kierownictwa firmy. Wcześniej zajmował różne stanowiska menedżerskie w obszarze marketingu i komunikacji z klientem. Jest uznawany za jednego z ekspertów w dziedzinie AI oraz jej integracji w środowisku obsługi klienta.
Zacznij zapewniać wyjątkową obsługę klienta swoim klientom z branży nieruchomości dzięki oprogramowaniu live chat.
Odkryj 5 najlepszych rozwiązań oprogramowania do czatu na żywo dla nieruchomości, aby ulepszyć obsługę klienta, generować leady i zwiększać konwersje. Porównaj ...
Odkryj najlepsze praktyki i szablony do tworzenia efektywnych e-maili ankiet w celu zbierania cennych opinii klientów. Dowiedz się, jak zwiększyć wskaźnik odpow...
Web chat online umożliwia komunikację w czasie rzeczywistym między klientami a firmami przez Internet. Dowiedz się, jak czat internetowy poprawia obsługę klient...
Dołącz do naszej społeczności zadowolonych klientów i zapewnij doskonałą obsługę klienta z LiveAgent.
