Live Chat dla wsparcia podróży i zakwaterowania

Nawet w czasach kryzysu gospodarczego lub politycznego branża podróży zawsze wracała i nadal przyciąga podróżników. Sposób, w jaki branża podróży stała się jedną z najbardziej dochodowych branż, to jej nacisk na innowacje technologiczne.

Podróżowanie do dowolnego miejsca przeznaczenia jest bardziej dostępne i przystępne cenowo niż kiedykolwiek wcześniej. Dzięki mediom społecznościowym ludzie mogą nawiązywać połączenia z kimkolwiek na całym świecie, co często skłania ich do spakowania walizki i wyruszenia w podróż, aby odkrywać świat.

Świat biznesu wykorzystuje podróże do ekspansji i zawierania umów za granicą. Ale to, co łączy podróżników, to pragnienie wypoczynku i wygody przy wyborze następnego miejsca przeznaczenia lub rezerwacji hotelu.

Live chat może to umożliwić i wiele więcej.

Jesteś gotowy? Chodźmy.

Co to jest Live Chat?

Live chat to prosty w użyciu, ale cenny narzędzie komunikacyjne do wymiany wiadomości błyskawicznych między klientem a przedstawicielem obsługi klienta — całkowicie oparte na przeglądarce, zaprojektowane do efektywnego i rzeczywistego odpowiadania na pytania klientów.

Czym Live Chat różni się od wsparcia telefonicznego i e-mailowego?

Live chat ma znaczące zalety w stosunku do wsparcia telefonicznego i e-mailowego:

• Skrócony czas oczekiwania - Natychmiastowe połączenie bez czasów oczekiwania
• Rozmowa w czasie rzeczywistym - Natychmiastowa komunikacja dwukierunkowa
• W pełni dostosowywany - Doskonale odzwierciedla wizerunek Twojej marki
• Przyjazny dla użytkownika - Intuicyjny interfejs zarówno dla agentów, jak i klientów
• Opłacalny - Niższe koszty operacyjne niż wsparcie telefoniczne
• Oparty na przeglądarce - Nie jest wymagana instalacja oprogramowania
• Najmniejszy wymagany wysiłek klienta - Minimalne tarcie w komunikacji

Chociaż wsparcie telefoniczne i e-mailowe są nadal szeroko stosowane, statystyki mówią same za siebie. Ponad 60% klientów preferuje używanie czatu do odpowiadania na swoje pytania zamiast tradycyjnych kanałów, co nie wynika ściśle z pokolenia millenialsów. 45% osób w wieku 55 lat lub starszych potwierdziło, że co najmniej raz korzystało z live chat na stronie internetowej.

Czy Live Chat jest przydatny dla agencji podróży?

Podróże to duży i dynamiczny rynek. Każdego roku miliony ludzi podróżują po całym świecie, niektórzy wielokrotnie. Każdy z tych potencjalnych klientów lub częstych podróżników zasługuje na wygodną i przyjazną dla użytkownika pomoc online, którą może zapewnić agencja. Live chat został zaprojektowany dokładnie w tym celu.

Kiedyś zarówno dla klientów, jak i agentów podróży był to długi proces organizowania rezerwacji i najczęściej wymagał wizyty w agencji. Popularność wyszukiwarek internetowych odwróciła ten proces. Branża podróży stała się jedną z najszybciej rozwijających się technologicznie branż, z jasno określoną strategią cyfrową. Aby w pełni wykorzystać możliwości zadowolenia klientów dla współczesnych podróżników, live chat jest idealnym wyborem komunikacji w branży podróży zarówno dla klientów, jak i agentów podróży.

Jak agenci podróży powinni używać Live Chat?

Nie ulega wątpliwości, że live chat ma znaczący wpływ na decyzje klienta. Ale decyzja potencjalnego klienta, na przykład o zakupie pakietu od Twojej agencji, zależy od umiejętności i profesjonalnego podejścia Twoich agentów podróży. Na początku każdej podróży jest motywacja do podróżowania. Niezależnie od tego, czy z przyczyn osobistych czy zawodowych, klienci będą wybierać agencję podróży lub transportu na podstawie tego, jak mogą spełnić ich oczekiwania.

Live chat jest nie tylko dla podróżników po raz pierwszy, ale także dla podróżników sezonowych. Jeśli nie zostało to zrobione wcześniej, wdrożenie live chat jest sposobem na przebudowanie wizerunku firmy w oczach klienta, a tym samym wzbudzenie jeszcze większego zaangażowania. Dla agentów podróży live chat stanowi potężne narzędzie do wsparcia, promocji i konwersji. Postępując zgodnie z prawidłowymi zasadami etykiety live chat, agenci mogą zapewnić interakcję człowieka i wspaniałe doświadczenia dla potencjalnych klientów i stałych klientów.

Funkcje Live Chat dla niezapomnianych doświadczeń podróży

Uniwersalna skrzynka odbiorcza

Każda sesja czatu jest konwertowana na bilet i zapisywana w uniwersalnej, wspólnej skrzynce odbiorczej. Każdy agent z dostępem może wyszukać profil klienta lub historię interakcji.

Dostosowywany przycisk czatu

Różnorodne, wstępnie ustawione projekty w galerii przycisków czatu i okien dokowania lub możliwość utworzenia zupełnie nowego widżetu.

Proaktywne zaproszenie do czatu

Wyskakujące wiadomości, które mogą zwiększyć zwrot z inwestycji. Agenci mogą tworzyć pojedyncze lub wiele zaproszeń i prowadzić potencjalnych klientów przez proces zakupu.

Poprzez monitorowanie bieżącego adresu URL odwiedzających live chat, dobrze zaplanowane zaproszenia mogą również oferować promocyjne pakiety podróży, oferty podróży lub inne spersonalizowane sugestie podróży. LiveAgent zezwala na używanie proaktywnych zaproszeń do czatu tylko wtedy, gdy dostępnych jest wystarczająco dużo agentów.

Widok pisania w czasie rzeczywistym

Opcjonalna, ale przydatna funkcja dla agentów, którzy chcą być o krok do przodu klientów. Agent może obserwować, co pisze klient, i przygotować odpowiedź przed wysłaniem przez klienta.

Gotowe odpowiedzi

Gotowe odpowiedzi usprawniają przepływ pracy, używając wstępnie zdefiniowanych krótkich odpowiedzi tekstowych i przechowując je do przyszłego użytku.

Historia czatu

Rodzaj dziennika czatu, w którym przechowywane są szczegóły poprzedniej rozmowy.

Dystrybucja czatu

Agenci lub administratorzy czatu mogą wybierać spośród trzech wstępnie zdefiniowanych opcji trasowania, aby zapewnić szybką i dokładną komunikację:

• Losowe przypisanie - Rozprowadzaj czaty losowo wśród dostępnych agentów
• Dzwonienie do wszystkich - Wyślij czat do wszystkich dostępnych agentów jednocześnie
• Maksymalne wykorzystanie - Trasuj do agenta z najniższym bieżącym obciążeniem

Maksymalna długość kolejki

Limit maksymalnej kolejki można ustawić w ustawieniach przycisku czatu i automatycznie ukryć widżet ze strony internetowej po osiągnięciu limitu, aby poprawić czas oczekiwania klienta.

Czat wewnętrzny

Podobnie jak w przypadku zewnętrznej komunikacji czatu z klientami, live chat daje agentom możliwość wysyłania sobie nawzajem wiadomości błyskawicznych. Czaty wewnętrzne są widoczne tylko dla nadawcy i odbiorcy.

Tagi

Tagi można dodawać ręcznie lub automatycznie do określonych słów lub fraz, tworząc w ten sposób niestandardowy przepływ pracy dla poszczególnych agentów.

Ankieta po czacie

Umożliwia wprowadzanie opinii od klientów i ocenę wydajności agenta lub ogólnego zadowolenia z sesji czatu.

Korzyści dla różnych typów agencji podróży

Korporacyjna agencja podróży

Powiedzmy, że firma ma określony zestaw polityk podróży korporacyjnych dla swoich pracowników podróżujących, takich jak ceny biletów lotniczych, linie lotnicze, hotele, samochody. Wbudowany system CRM LiveAgent może przechowywać wszystkie te wymagania, dostępne dla każdego z dostępem.

Agencja podróży wypoczynkowych

Agent może dołączać i wysyłać dokumenty, takie jak wymagania wizowe, poprzez czat do klientów podróżujących dla wypoczynku do nowego kraju. Jeśli klient chce skontaktować się z agencją poza godzinami pracy, może wypełnić formularz kontaktowy, który zostanie przypisany do konkretnego agenta lub zespołu, gdy będą dostępni. Przycisk czatu można również dostosować do języków różnych rynków.

Internetowa agencja podróży

Podobnie jak inne agencje, ale różni się w użyciu automatyzacji. Ze względu na automatyzację online, agencje online mogą korzystać z live chat, używając zautomatyzowanych funkcji, takich jak reguły przypisywania czatów do odpowiednich działów.

Jak zintegrować Live Chat z moją witryną?

Integracja przycisku live chat nie mogła być łatwiejsza. Jedynym wymaganiem jest skopiowanie i wklejenie krótkiego kodu HTML ze swojego konta LiveAgent na swoją witrynę, i gotowe. Nie ma potrzeby pobierania dodatkowego oprogramowania, ale obsługiwana jest integracja z oprogramowaniem stron trzecich lub aplikacją.

Jakie są funkcje bezpieczeństwa Live Chat?

Ochrona danych, bezpieczeństwo konta i kwestie prywatności to istotne tematy dla każdego, kto zarządza i prowadzi swoją działalność online. LiveAgent nie jest inny. Oto niektóre z najlepszych funkcji bezpieczeństwa:

• Blokowanie adresów IP - Blokuj rozpraszających odwiedzających w czatach, formularzach kontaktowych, rozmowach i nie tylko
• Weryfikacja dwuetapowa - Dodaj dodatkową warstwę ochrony za pomocą 6-cyfrowego kodu
• Szyfrowanie HTTPS - Zabezpiecz swoje dane za pomocą szyfrowanej komunikacji
• Wiele centrów danych - Twoje dane są zawsze kopią zapasową w wielu centrach danych na całym świecie
• Zgodność z RODO - W pełni zgodny z przepisami RODO od 2018 roku

Baza wiedzy

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej, przejdź do naszej bazy wiedzy, aby uzyskać dodatkowe informacje na temat oprogramowania live chat i najlepszych praktyk obsługi klienta.