Wersja próbna

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Artboard 6

Wsparcie VIP

Adriána Imrichová

Adriána Imrichová

Ostatnia modyfikacja dnia September 8, 2021 w 3:02 pm

Dostępność i Zakres usług

Jest to dodatkowa funkcja, która jest dostępna w przypadku, gdy większy klient potrzebuje dedykowanej osoby i jest dostępna tylko dla najwyższego planu (All-inclusive) z dodatkową opłatą 1000 €/miesiąc.

Dedykowany zakres wsparcia   

Dedykowany pojedynczy punkt kontaktowy

Będziesz mieć dedykowanego agenta wsparcia, którego znasz po imieniu, dedykowanego Tobie i Twojej firmie, z którym możesz skontaktować się w dowolnym momencie.

Będziesz mieć również dostęp do unikalnego przycisku czatu, który pozwoli Ci bezpośrednio skontaktować się z dedykowanym agentem. Będziesz mieć również dostęp do ich kalendarza i umówić się z nimi na rozmowę.

Priorytetowy dostęp do starszych agentów

Jeśli potrzebujesz zaawansowanego wsparcia, natychmiast przekierujemy Cię do agenta technicznego drugiego poziomu, który ma doświadczenie w rozwiązywaniu złożonych problemów technicznych.

Sprawdź połączenia

Możesz umówić się na rozmowę telefoniczną z dedykowanym agentem pomocy technicznej w celu uzyskania pomocy, szkolenia dotyczącego funkcji lub przeprowadzenia burzy mózgów podczas wdrażania zmian w systemie.

Ready to improve your productivity with omnichannel help desk software?

Dostępność dedykowanego agenta wsparcia

Oprócz całodobowej obsługi czatu na naszej stronie internetowej i standardowego wsparcia przez e-mail, zyskasz:

  • Dedykowana obsługa czatu od 9:00 do 17:00 CET poniedziałek – piątek
    • Połączenia odebrane poza godzinami pracy będą przekazywane na pocztę głosową, a my dołożymy wszelkich starań, aby oddzwonić/podjąć działanie JAK NAJSZYBCIEJ.
  • Dedykowane wsparcie e-mailowe od 9:00 do 17:00 CET poniedziałek – piątek
    • Zbieramy e-maile otrzymane poza godzinami pracy; jednak możemy zagwarantować, że nie podejmiemy żadnych działań do następnego dnia roboczego.
  • Dedykowana pomoc telefoniczna: możesz zarezerwować rozmowę ze swoim dedykowanym agentem pomocy technicznej w oparciu o jego dostępność w kalendarzu.

Czasy odpowiedzi VIP SLA

IstotnośćDerfinicjaDocelowe czasy reakcji początkowejDocelowe czasy reakcji na dalsze działania
Poziom istotności 1 krytycznyUsługa nie działa lub jest niedostępna.
Sytuacja wstrzymuje działalność biznesową klienta i nie istnieje żadne obejście proceduralne.
1 godzinę lub mniej.4 godziny lub mniej. Agenci pomocy technicznej będą współpracować z naszymi administratorami, aby jak najszybciej przywrócić usługę.
Poziom istotności 2 WysokiZnaczące pogorszenie wydajności.
Usługi w chmurze działają, ale wykazują bardzo obniżoną wydajność, która ma znaczący wpływ na użytkowanie.
1 godzinę lub mniej.4 godziny lub mniej.
Agenci pomocy technicznej będą współpracować z naszymi administratorami, aby jak najszybciej przywrócić usługę.
Poziom istotności 3 standardCzęściowa utrata usług w chmurze, która ma wpływ na działalność klienta.
Na przykład nowe wiadomości e-mail nie są pobierane lub określona integracja nie działa.
2 godziny pracy lub mniej.
Twój wyznaczony agent nawiąże kontakt w ciągu 1-2 godzin, zazwyczaj od razu.
2 dni robocze lub mniej
Twój dedykowany agent zajmie się całą komunikacją i będzie Cię na bieżąco.
Poziom istotności 4 poprawka błęduZapytanie dotyczące błędu (problem niekrytyczny).
Na przykład podczas korzystania z programu LiveAgent występuje określona usterka (np. określony warunek reguły nie działa lub jest podobny).
1 dzień roboczy lub mniej
Twój wyznaczony agent skontaktuje się z Tobą w ciągu 24 godzin, zazwyczaj od razu.
Twój dedykowany agent zajmie się całą komunikacją i będzie Cię na bieżąco.
Poziom istotności 5 WniosekPoproś o konsultację dotyczącą konfiguracji, sugestię dotyczącą nowej funkcji lub inne pytanie do naszego wsparcia.
Na przykład konfigurowanie reguł automatyzacji, konsultowanie przypadku użycia, pytanie o funkcję lub podobne.
1 dzień roboczy lub mniej.Twój dedykowany agent zajmie się całą komunikacją i będzie Cię na bieżąco.

Wypróbuj LiveAgent już dziś​

Oferujemy usługi migracji concierge z najpopularniejszych rozwiązań obsługi technicznej.

Ponad 3000 opinii Trustpilot GetApp G2 Crowd

Our website uses cookies. By continuing we assume your permission to deploy cookies as detailed in our privacy and cookies policy.