Lista kontrolna audytu obsługi klienta

Firmy mogą szybko dowiedzieć się, czy muszą wprowadzić zmiany, przeglądając jakość swojej obsługi klienta.

Dlaczego ważne jest przegląd jakości obsługi klienta?

Firmy mogą uczyć się na swoich błędach. Przeglądając jakość obsługi klienta, mogą zobaczyć, gdzie muszą wdrożyć zmiany i odpowiednio naprawić problemy.

Jak przejrzeć jakość obsługi klienta?

Najłatwiej jest zapytać klientów – przeprowadź ankietę na temat ich doświadczeń i zachęć ich do udzielenia opinii.

Monitoruj zarówno skargi, jak i pochwały, a także metryki obsługi klienta. Niektóre czynniki, które powinieneś wziąć pod uwagę podczas przeglądu jakości obsługi klienta, to:

• Szybkość usługi
• Dokładność usługi
• Profesjonalizm pracowników

Jakie narzędzia użyć do przeglądu jakości obsługi klienta?

• Wiadomości uzupełniające
• Ankiety satysfakcji klienta
• Zapisy i skargi obsługi klienta
• Porównania z wydajnością konkurentów
• Programy tajemniczych zakupów

Prowadzenie biznesu wymaga ustalenia celów, które chcesz osiągnąć. Podczas przeprowadzania audytu jednym z głównych punktów jest porównanie Twojej obecnej jakości z Twoimi celami.

Dlaczego ważne jest porównanie jakości obsługi klienta z wcześniej ustalonymi celami?

Analizując te dane, firmy mogą lepiej zrozumieć swoją wydajność i uzyskać perspektywę.

Jak porównać jakość obsługi klienta z wcześniej ustalonymi celami?

Dobrym punktem wyjścia jest spojrzenie na cele innych firm w tej samej branży i benchmarki obsługi klienta. Aby analiza przebiegała sprawnie, ustal cele, które są namacalne i mierzalne, abyś mógł określić ich sukces. Śledź postęp codziennie, co tydzień i co miesiąc, aby uzyskać pełny przegląd wydajności Twojego zespołu.

Jakie narzędzia użyć do porównania jakości obsługi klienta z wcześniej ustalonymi celami?

• Asana do śledzenia postępu celów
• Trello do zarządzania i monitorowania celów
• Google Sheets do tworzenia wykresów i grafów porównujących postęp
• Tableau do wizualnego reprezentowania danych związanych z porównaniami jakości obsługi klienta

Luka w biznesie to miejsce lub obszar, który nie jest obecnie obsługiwany. To Twoja szansa na wzrost.

Dlaczego ważne jest zidentyfikowanie luk?

Zidentyfikowanie luk pozwala Ci skupić się na obszarach, które wymagają największej uwagi. To z kolei pomoże Ci poprawić satysfakcję klienta i zwiększyć zyski.

Jak zidentyfikować luki w ulepszeniach?

Utwórz plan pomiaru postępu Twojego biznesu. Zmierz penetrację rynku, zarobki lub/i statystyki nowych klientów.

Dowiedz się, gdzie rzeczy są teraz i gdzie będą w przyszłości. Określ różnice między tymi stanami.

Jakie narzędzia użyć do zidentyfikowania luk?

• Ankiety wewnętrzne
• Poprzednie audyty obsługi klienta

Zgodnie z wcześniej ustalonymi celami, ten krok obejmuje ustanowienie strategii, celów i określenie, co należy zrobić, aby je osiągnąć.

Dlaczego ważne jest znalezienie sposobów na poprawę?

Pomaga zaoszczędzić czas i pieniądze, aby przełożeni i agenci mogli skupić się wyłącznie na swoich zadaniach. W rezultacie Twój zespół będzie dokładnie wiedział, nad czym pracować.

Jak znaleźć sposoby na poprawę obsługi klienta?

Zacznij od ustalenia celów tego, co chcesz poprawić. Może to być związane z satysfakcją klienta, satysfakcją pracowników lub wzrostem przychodów.

Po ustaleniu celów utwórz plan ich wdrożenia. Potwierdź, że plan jest osiągalny i mierzalny.

Pamiętaj, że nic się nie dzieje z dnia na dzień. Poprawa obsługi klienta prawdopodobnie zajmie czas i wysiłek, ale definiując sposoby, aby to zrobić, podejmujesz pierwszy krok w kierunku osiągnięcia tego.

Jakie narzędzia użyć do znalezienia sposobów na poprawę obsługi klienta?

• Macierze (np. Pudełko Eisenhowera)
• Raporty obsługi klienta LiveAgent
• Plany działań
• Karty zespołu

Audyt obsługi klienta nie jest kompletny bez danych. Aby zrozumieć obecny stan Twojego biznesu, musisz zebrać istotne informacje.

Dlaczego ważne jest zbieranie wszystkich wymaganych danych?

Zbieranie danych jest niezbędne do zrozumienia stanu Twojej obsługi klienta i wprowadzenia ulepszeń. Właściwe dane pomogą Ci zidentyfikować obszary problemowe, śledzić postęp i podejmować właściwe decyzje na przyszłość.

Jak zbierać wymagane dane?

Analiza danych dostarczonych przez oprogramowanie help desk to najszybszy sposób, aby to zrobić. W zaledwie kilka minut możesz wygenerować szczegółowy raport i zobaczyć dane kluczowe dla poprawy Twojej usługi.

LiveAgent oferuje 11 funkcji raportowania, takich jak:

• Przegląd analityki, aby zobaczyć statystyki użycia, raporty wydajności i oceny satysfakcji klienta
• Raporty wydajności agentów
• Raporty agenta, departamentu, czasu i kanału

To tylko kilka przykładów tego, co LiveAgent może dla Ciebie zrobić. Przetestuj go i zobacz, jak poprawia sukces klienta w Twojej firmie.

Jakie narzędzia użyć do zbierania wszystkich wymaganych danych?

• Pulpity danych
• Dzienniki i nagrania
• Szczegółowe raporty z LiveAgent

Sprawdź, czy Twoja firma zapewnia tę samą usługę na wszystkich kanałach. Obejmuje to telefon, e-mail, media społecznościowe, WhatsApp, czat na żywo itp. Każdy kanał powinien mieć zespół dedykowanych przedstawicieli obsługi klienta, którzy są przeszkoleni do obsługi problemów i obaw klientów.

Dlaczego ważne jest sprawdzenie działań omnikanałowych?

Zapewnia to spójny poziom doświadczenia i klienci otrzymują potrzebną pomoc, niezależnie od kanału, którego używają.

Jak sprawdzić działania omnikanałowe?

Zidentyfikuj, które kanały używasz do komunikacji z klientami. Spójrz na to, jak dobrze te kanały działają i które warte są poprawy. Obejmuje to spojrzenie na czasy odpowiedzi, wskaźniki satysfakcji klienta i rodzaje skarg, które są składane.

Wskazówka: Aby poprawić swoją zdolność do zarządzania zapytaniami ze wszystkich kanałów i mieć je wszystkie w jednym miejscu, rozważ omnikanałową skrzynkę odbiorczą LiveAgent.

Jakie narzędzia użyć do sprawdzenia działań omnikanałowych?

• Ankiety i formularze opinii
• Analityka chatbota
• Uniwersalna skrzynka odbiorcza LiveAgent

Twoi pracownicy są kręgosłupem Twojej obsługi klienta. Są na pierwszej linii i mają bezpośrednie doświadczenie w radzeniu sobie z klientami. Dowiedz się, co myślą.

Dlaczego ważne jest uzyskanie opinii od przedstawicieli obsługi klienta?

Słuchanie pracowników jest niezbędne, jeśli chcesz poprawić obsługę klienta. Mogą dostarczyć cennych spostrzeżeń.

Jak uzyskać opinię od przedstawicieli obsługi klienta?

Uzyskaj opinie pracowników obsługi klienta na temat:

• Zachowania kierownictwa
• Jak trudna jest praca
• Równowaga między pracą a życiem
• Obszary problemowe, które chcieliby poprawić
• Relacje z kolegami z pracy
• Potrzeby i oczekiwania klientów
• Sposoby na poprawę firmy

Jakie narzędzia użyć do uzyskania opinii od przedstawicieli obsługi klienta?

• Narzędzie do zbierania opinii pracowników, np. Spidergap
• Aplikacja zaangażowania pracowników, np. Connecteam
• Ankiety, np. SurveyMonkey
• Wywiady jeden na jeden
• Grupy fokusowe

Opinie klientów są kluczowe dla operacji biznesowych i strategii. Każda firma potrzebuje opinii klientów, aby zrozumieć, jak jej marka jest postrzegana i z nią wchodzi w interakcję.

Dlaczego ważne jest poproszenie klientów o opinię?

Rozumiejąc, co klientom się podoba, a co nie, firmy mogą wprowadzić zmiany, które poprawią doświadczenie klienta.

Jak poprosić klientów o opinię?

Zadawaj pytania z konkretnymi celami. Określ, która metoda będzie najlepsza dla Twojego biznesu, a następnie zacznij.

Budowanie relacji z klientami jest niezbędne, jeśli mają czuć się zmotywowani do pozostawienia opinii. Zwracaj się do klientów po imieniu i zadawaj otwarte pytania. Rozważ oferowanie rabatów dla klientów, którzy udzielą swoich opinii.

Jakie narzędzie użyć do poproszenia klientów o opinię?

• Ankiety wyskakujące
• Fora i tablice dyskusyjne
• Ankiety w mediach społecznościowych
• Wiadomości i e-maile uzupełniające

Gdy klienci nie są zadowoleni, często kontaktują się z działem obsługi klienta. Słuchając/czytając i analizując te skargi, możesz zidentyfikować obszary problemowe.

Dlaczego ważne jest przeprowadzenie audytu zarejestrowanych skarg?

Słuchanie skarg pozwala firmom zidentyfikować ich pierwotne przyczyny. Rozumiejąc, co powoduje skargi klientów, firmy mogą podjąć kroki, aby naprawić bieżące problemy.

Jak przeprowadzić audyt zarejestrowanych skarg?

Użyj oprogramowania do obsługi call center, które zawiera funkcje nagrywania rozmów, takie jak LiveAgent. Następnie przejrzyj wybór skarg do analizy.

Poszukaj wzorców w rodzajach składanych skarg. Może istnieje konkretny problem, który ciągle się pojawia? Zbadaj, co powoduje, że klienci kontaktują się z obsługą klienta i spróbuj rozwiązać te problemy.

Jakie narzędzie użyć do przeprowadzenia audytu zarejestrowanych skarg?

• Nagrania rozmów
• Historia wiadomości i komentarzy
• Narzędzia do monitorowania mediów społecznościowych, np. Mediatoolkit

Oferowanie obsługi klienta w różnych językach może być dużą zaletą dla firm.

Dlaczego ważne jest zapewnienie wariantów językowych?

Pozwala Ci komunikować się z większą liczbą potencjalnych klientów i zwiększa szanse na ich zatrzymanie jako klientów.

Jak zapewnić warianty językowe?

Przedstawiciele obsługi klienta często potrafią mówić wieloma językami i mogą kierować rozmowy zgodnie z ich umiejętnościami językowymi. Jednak jest to kosztowna opcja, więc firmy zwykle zamiast tego tłumaczą tylko swoją witrynę i materiały marketingowe na inne języki.

Jakie narzędzie użyć do zapewnienia wariantów językowych?

• Oprogramowanie do tłumaczenia, np. Google Translate

Wdrażanie obsługi klienta to proces, w którym nowych pracowników wprowadza się do Twojej firmy, jej polityki i procedur.

Dlaczego ważne jest ustanowienie procesu wdrażania?

Jednym z najważniejszych aspektów zapewniania dobrej obsługi klienta jest upewnienie się, że nowi pracownicy są prawidłowo wprowadzeni do Twojej firmy. Dzięki właściwemu wdrażaniu będą mogli od razu zacząć i zapewniać najlepszą możliwą obsługę klienta od pierwszego dnia.

Jak ustanowić proces wdrażania?

Porozmawiaj z nowymi pracownikami o ich doświadczeniach. Zapytaj ich, jak dobrze zaznajomili się z procedurami firmy i czy czuli się przygotowani do zapewniania wysokiej jakości obsługi klienta. Możesz również przejrzeć podręczniki szkoleniowe, przetestować nowych pracowników na temat ich wiedzy o produktach i obserwować ich interakcje z klientami.

Jakie narzędzia użyć do ustanowienia procesu wdrażania?

• Właściwe podręczniki szkoleniowe
• Procedury wdrażania
• Testy i quizy

Agenci obsługi klienta muszą posiadać niezbędne kwalifikacje, aby zapewniać wysoką jakość usług. Obejmuje to posiadanie odpowiednich umiejętności, wiedzy i doświadczenia.

Dlaczego ważne jest sprawdzenie kwalifikacji agentów obsługi klienta?

Dzięki odpowiedniemu zakresowi umiejętności Twoi agenci będą mogli zapewniać najlepszą możliwą obsługę klienta. Będą wiedzieć, jak radzić sobie z różnymi typami klientów, efektywnie obsługiwać skargi i szybko rozwiązywać problemy.

Jak sprawdzić kwalifikacje agentów obsługi klienta?

Oczywiście możesz przejrzeć CV agentów, aby uzyskać wyobrażenie o ich umiejętnościach. Ale możesz zrobić więcej – sprawdzić ich w praktyce.

Poproś ich o ukończenie testów umiejętności, przeprowadź quizy na temat polityk i procedur firmy i pozwól im uczestniczyć w ćwiczeniach odgrywania ról. Następnie możesz określić, czy są wykwalifikowani do zapewniania Twoim klientom najlepszego doświadczenia wsparcia.

Jakie narzędzia użyć do sprawdzenia kwalifikacji?

• Testy umiejętności
• Wywiady

Wszyscy Twoi agenci obsługi klienta powinni wiedzieć, co się od nich oczekuje i jak mogą pomóc klientom.

Dlaczego ważne jest, aby agenci znali swoją odpowiedzialność?

Jeśli Twoi agenci obsługi klienta nie znają swojej odpowiedzialności, mogą nie być w stanie pomóc klientom. Może to skutkować rozczarowaniem klientów i złą reputacją Twojej firmy, a także niezadowolonymi agentami, którzy mogą nie spełniać swojego pełnego potencjału.

Jak uświadomić agentów o ich odpowiedzialności?

Sprawdź, czy wszyscy agenci obsługi klienta znają swoje opisy stanowisk. Powinno to zawierać listę ich obowiązków. Możesz również dostarczyć im podręczniki, wytyczne i inne zasoby, które pomogą im w ich pracy.

Komunikuj się jasno i zwięźle, a także udzielaj regularnych opinii, aby Twoi agenci zawsze byli świadomi swoich obecnych obowiązków.

Wskazówka: Wewnętrzne bilety i notatki LiveAgent mogą być tutaj przydatne. Używaj ich jako przypomnień, do tworzenia zadań lub do robienia notatek dla swoich kolegów z pracy. W ten sposób wszyscy będą wiedzieć, co trzeba zrobić.

Jakie narzędzia użyć do uświadomienia agentów o ich odpowiedzialności?

• Platforma zarządzania zadaniami, np. Asana, Basecamp
• Platforma komunikacyjna, np. Slack
• Wytyczne i listy
• Notatki i bilety wewnętrzne

Sprawdzenie standardów obsługi klienta w zakresie wsparcia i komunikacji pomaga Ci określić, czy Twój zespół jest do tego zdolny.

Dlaczego ważne jest weryfikacja standardów obsługi klienta?

Jeśli Twoja obsługa klienta nie spełnia określonych standardów, zaszkodzi to Twojemu biznesowi. Możesz stracić klientów, uszkodzić swoją reputację i zaszkodzić morale Twojego zespołu.

Jak zweryfikować standardy obsługi klienta?

Przejrzyj swoje polityki i procedury dotyczące standardów obsługi klienta, korzystając z naszej listy kontrolnej. W ten sposób będziesz w stanie zobaczyć, co musisz zrobić, aby zapewnić spójną usługę swoim klientom.

Wskazówka: tutaj znajduje się lista kontrolna standardów obsługi klienta dostarczona przez LiveAgent.

Jakie narzędzia użyć do weryfikacji standardów obsługi klienta?

• Lista kontrolna standardów obsługi klienta LiveAgent

Radzenie sobie z trudnymi klientami jest wyzwaniem, dlatego wszyscy Twoi przedstawiciele obsługi klienta muszą być przeszkoleni w tym, jak to robić.

Dlaczego ważne jest szkolenie przedstawicieli obsługi klienta?

Jeśli Twoi pracownicy nie są prawidłowo przeszkoleni, mogą nie być w stanie pomóc klientom. Gdy skarga jest źle obsługiwana, może to prowadzić do negatywnej reklamy z ust do ust i nawet utraty klientów.

Jak szkolić przedstawicieli obsługi klienta?

Miej program szkoleniowy, który obejmuje wszystkie różne aspekty interakcji z klientami. Zapewni to, że Twoi przedstawiciele obsługi klienta mogą obsługiwać każdą sytuację, która się pojawi.

Regularnie aktualizuj szkolenia i poruszaj nowe tematy.

Jakie narzędzia użyć do szkolenia przedstawicieli obsługi klienta?

• Kursy szkoleniowe online
• Filmy
• Samouczki
• Warsztaty
• Materiały drukowane

Aby zapewnić gładką i bezproblemową obsługę klienta 24/7, sprawdzaj ją regularnie.

Dlaczego ważne jest sprawdzenie obsługi klienta 24/7?

Jeśli Twoja obsługa klienta nie działa prawidłowo, możesz stracić klientów. Twoja reputacja i wynik finansowy mogą ucierpieć w wyniku tego.

Jak sprawdzić, jak dobrze działa Twoja obsługa klienta 24/7?

Przetestuj usługę, dzwoniąc lub wysyłając e-mail o różnych porach dnia i nocy. Sprawdź, jak długo trwa, zanim ktoś odbierze Twój telefon lub odpowie na Twój e-mail.

Spójrz na dzienniki, aby zobaczyć, ile czatów zostało obsłużonych i jaki był ich czas odpowiedzi. Upewnij się, że masz dostępnego chatbota poza godzinami pracy.

Jakie narzędzia użyć do sprawdzenia, jak dobrze działa Twoja obsługa klienta 24/7?

• Dzienniki obsługi klienta
• Raporty call center
• Raporty chatbota

Innym ważnym aspektem do sprawdzenia jest to, jak dobrze rozmowy są przekazywane. Czy każda rozmowa dociera do odpowiedniego agenta?

Dlaczego ważne jest efektywne przekazywanie rozmów?

Jeśli rozmowy nie są prawidłowo przekazywane, klienci mogą się frustrować i zrezygnować z próby kontaktu z Twoją firmą.

Jak efektywnie przekazywać rozmowy?

Wykorzystaj funkcje takie jak automatyczna dystrybucja rozmów i inteligentne kierowanie rozmów. Wpływają one na sposób, w jaki Twoja obsługa klienta obsługuje rozmowy, pomagają zmniejszyć czasy oczekiwania i zapewniają lepsze doświadczenie klienta.

Jakie narzędzia użyć do efektywnego przekazywania rozmów?

• Oprogramowanie do automatycznej dystrybucji rozmów
• Oprogramowanie do inteligentnego kierowania rozmów
• Oprogramowanie call center

Ocena jest kluczem do sukcesu, więc upewnij się, że robisz to regularnie. Przecież musisz wiedzieć, czy wprowadzane zmiany działają.

Dlaczego ważne jest ocena wyników po wszelkich zmianach?

Aby określić, czy wprowadzone zmiany są skuteczne, czy też potrzebne są dalsze działania naprawcze.

Jak oceniać wyniki po wszelkich zmianach?

Spójrz na dane ilościowe – średni czas rozwiązania, liczbę otrzymanych skarg lub inne statystyki, które mogą pomóc Ci zmierzyć skuteczność Twoich zmian.

Spójrz na dane jakościowe – opinie klientów, odpowiedzi na ankiety lub inne informacje, które mogą pomóc Ci zrozumieć, jak ludzie postrzegają te zmiany.

Analizuj metryki biznesowe – zysk, koszty i inne miary, które wskazują, jak udane były Twoje zmiany z perspektywy biznesowej.

Wszystkie te metody mogą dać Ci cenne spostrzeżenia na temat tego, czy zmiany mają pożądany efekt.

Jakie narzędzia użyć do oceny wyników po wszelkich zmianach?

• Excel lub Google Sheets do obliczeń
• Ankiety
• Opinie klientów
• Raporty obsługi klienta w LiveAgent

Analiza wydajności obsługi klienta Twoich konkurentów może dać Ci dobre wyobrażenie o tym, gdzie się znajdujesz.

Dlaczego ważne jest monitorowanie usług konkurencji?

Rozumiejąc, jak radzą sobie Twoi konkurenci, możesz być o krok do przodu. Ta wiedza może pomóc Ci zdobyć nowych klientów i zwiększyć lojalność klientów.

Jak monitorować wydajność usług konkurencji?

Spójrz na ich witryny – zapewnia ogólne zrozumienie tego, jak się radzą.

Spójrz na media społecznościowe – mogą dać Ci więcej szczegółów, takich jak jakie rodzaje skarg otrzymują i jak na nich reagują.

Zarejestruj się w ich obsłudze klienta – da Ci to bezpośredni wgląd w to, jak traktują swoich klientów.

Jakie narzędzia użyć do monitorowania wydajności konkurencji?

• Narzędzia do monitorowania mediów społecznościowych, takie jak Mediatoolkit
• Fora i witryny recenzji, np. G2
• Skontaktuj się z nimi bezpośrednio

Wskaźniki KPI obsługi klienta, takie jak satysfakcja klienta lub wskaźnik rozwiązania przy pierwszym kontakcie, to dobre metryki do pomiaru wydajności Twojego zespołu.

Dlaczego ważne jest monitorowanie wskaźników KPI obsługi klienta?

Obsługa klienta jest często pierwszym punktem kontaktu między firmą a jej klientami. Może to być czynnik decydujący o tym, czy klient będzie robić interesy z Tobą, czy nie.

Jak monitorować wskaźniki KPI obsługi klienta?

Opracuj listę wskaźników KPI, które chcesz śledzić. Będzie się to różnić w zależności od Twoich celów biznesowych, ale niektóre typowe to wskaźnik satysfakcji klienta, wskaźnik rozwiązania przy pierwszym kontakcie i średni czas obsługi. Więcej informacji znajdziesz w poniższych “przykładach wskaźników KPI obsługi klienta”.

Gdy masz swoją listę wskaźników KPI, znajdź odpowiednie narzędzia do ich śledzenia. Dostępnych jest wiele różnych opcji, od prostych ankiet po bardziej zaawansowane oprogramowanie, które może śledzić interakcje z klientami w czasie rzeczywistym i dostarczać gotowe raporty.

Wdrożyć proces regularnego monitorowania Twoich wskaźników KPI. Może to być coś tak prostego, jak ustawienie regularnych raportów i przegląd ich ze swoim zespołem.

Jakie narzędzia użyć do monitorowania wskaźników KPI obsługi klienta?

• Raporty i analityka LiveAgent
• Google Sheets i Excel
• Szablon wskaźników KPI obsługi klienta

Klienci nienawidzą czekania, dlatego ważne jest, aby zrobić wszystko, co możesz, aby zminimalizować czas, jaki muszą czekać na pomoc.

Dlaczego ważne jest zminimalizowanie czasów oczekiwania?

Ludzie chętniej robią interesy z firmami, które oferują szybką i efektywną obsługę klienta. Badanie HubSpot wykazało, że prawie 60% klientów uważa, że długie czasy oczekiwania są najbardziej frustrującą częścią doświadczenia usługi.

Jak zminimalizować czasy oczekiwania?

• Szkolenie i wyposażenie pracowników do obsługi zapytań klientów
• Użyj systemu biletów do kolejkowania klientów i zaawansowanych funkcji automatyzacji, takich jak ACD lub IVR
• Bądź na bieżąco z obecnymi trendami w obsłudze klienta i przyjmuj najlepsze praktyki

Jakie narzędzia użyć do zminimalizowania czasów oczekiwania?

• Oprogramowanie obsługi klienta LiveAgent
• Uniwersalna skrzynka odbiorcza LiveAgent
• Automatyzacja

Obsługa klienta powinna być wysiłkiem zespołowym, a wszyscy w firmie powinni być świadomi tego, jak dobrze (lub jak źle) się sprawdza.

Dlaczego ważne jest udostępnianie raportów?

Udostępniając wyniki całemu zespołowi i reszcie firmy, wszyscy będą na tej samej stronie i pracować na rzecz tego samego celu.

Jak udostępniać raporty?

Aby udostępniać raporty, możesz:

• Wysłać je pocztą e-mail
• Udostępnić je podczas spotkań firmowych
• Wykonać kopie papierowe i rozpowszechniać je wśród pracowników

Jakie narzędzia użyć do udostępniania raportów?

• Google Drive
• Microsoft SharePoint
• Dropbox