Lista kontrolna wdrażania VoIP

Jakie są główne cele Twojej firmy, ile pieniędzy możesz wydać na nowego dostawcę VoIP i które funkcje są dla Ciebie ważne? Im lepiej będziesz w stanie odpowiedzieć na te pytania, tym łatwiej będzie znaleźć dostawcę VoIP i system, który spełnia Twoje wymagania.

Dlaczego definiowanie celów jest ważne?

Takie przygotowanie pomoże w podejmowaniu decyzji, a także zawęzi, które funkcje są dla Ciebie najważniejsze. Możesz również zaoszczędzić czas, wiedząc dokładnie, jakie systemy lub usługi byłyby najlepiej dostosowane do potrzeb Twojej firmy.

Jak zdefiniować cele Twojej firmy?

Możesz uzyskać dobry obraz, odpowiadając na te proste pytania:

• Ilu pracowników masz i ilu będzie wykonywać połączenia zewnętrzne lub wewnętrzne na telefonach VoIP?
• Jakie plany telefoniczne są obecnie używane (np. linia stacjonarna lub telefon komórkowy)?
• Czy wykonujesz wiele międzynarodowych połączeń wychodzących?
• Jaka jest średnia ilość czasu, którą pracownicy spędzają na telefonie dziennie?
• Czy jakiś członek zespołu znajduje się w różnych obszarach geograficznych i czy muszą się regularnie do siebie dzwonić?

Po odpowiedzeniu na te pytania powinieneś mieć dobre zrozumienie, jakie są cele Twojej firmy. Upewnij się, że są SMART: Konkretne, Mierzalne, Osiągalne, Istotne i Ograniczone czasowo.

Na przykład ‘Naszym celem jest zmniejszenie średniego czasu odpowiedzi do 5 sekund w ciągu miesiąca’ spełnia wszystkie kryteria SMART.

Jakie narzędzia użyć do zdefiniowania celów Twojej firmy?

• Arkusz kalkulacyjny Excel lub Google Sheets
• Asana, Trello lub inne narzędzie do zarządzania projektami, aby śledzić zadania i postęp
• Szablony ustalania celów

Powinieneś ocenić swój obecny system telefoniczny, aby określić, jakie funkcje potrzebujesz od systemu VoIP.

Dlaczego ważne jest ocena potrzeb telefonicznych?

Aby znaleźć dostawcę VoIP, który może dostarczyć szukane funkcje i spełnić wszystkie oczekiwania Twojej firmy.

Jak ocenić swoje potrzeby telefoniczne?

Najważniejszym czynnikiem jest prawdopodobnie typ obsługiwanych połączeń. Na przykład, jeśli większość połączeń jest związana ze sprzedażą lub marketingiem, będziesz potrzebować systemu telefonicznego z funkcjami takimi jak identyfikacja rozmówcy i nagrywanie połączeń.

Inne ważne czynniki to:

• Ile osób będzie wykonywać jednoczesne połączenia?
• Jakie funkcje są dla Ciebie ważne (np. poczta głosowa, routing połączeń, Automatyczna Dystrybucja Połączeń)?
• Ile rozszerzeń potrzebujesz?
• Czy są jakieś specjalne potrzeby, które należy wziąć pod uwagę (np. dostęp zdalny dla pracowników, system ticketingu)?

Użyj tych odpowiedzi, aby dowiedzieć się, czego szukasz u dostawcy VoIP. Możesz również użyć ich jako kryteriów podczas badania różnych dostawców i ich planów.

Jakie narzędzia użyć do oceny potrzeb telefonicznych?

• Twoja istniejąca dokumentacja i inwentaryzacja systemu (jeśli dotyczy) lub oprogramowanie do nagrywania połączeń

Nadszedł czas, aby ustalić priorytety funkcji, które są dla Ciebie i Twojego zespołu najważniejsze.

Dlaczego ważne jest zidentyfikowanie funkcji VoIP, które są krytyczne dla Twojej firmy?

Im lepiej rozumiesz, czego potrzebujesz w systemie, tym łatwiej będzie znaleźć taki, który najlepiej sprawdzi się w Twojej firmie.

Jak zidentyfikować funkcje VoIP, które są krytyczne dla Twojej firmy?

Zacznij od sporządzenia kompleksowej listy ważnych dla Ciebie funkcji i uszereguj je według priorytetu. Pomoże Ci to przy porównywaniu różnych dostawców i ich planów.

Powinieneś również spojrzeć na swój obecny system telefoniczny i zobaczyć, które funkcje używasz najczęściej. Zapytaj swoich pracowników i zaangażuj ich w proces – mogą mieć pomysły na niektóre funkcje, które uważają za ważne dla biznesu, ale nie zostały jeszcze wymienione.

Jakie narzędzia użyć do zidentyfikowania krytycznych funkcji VoIP?

• Arkusz porównania funkcji
• Twoja istniejąca dokumentacja systemu telefonicznego
• Oprogramowanie do nagrywania połączeń
• Szablon notatek ze spotkań, jeśli potrzebujesz formalnego sposobu zbierania opinii pracowników na temat potrzeb systemu telefonicznego VoIP
• Ankieta (np. SurveyMonkey, Google Forms) do zbierania opinii pracowników

Sprawdź, czy Twoja istniejąca infrastruktura będzie w stanie wspierać nowy system VoIP.

Dlaczego ważne jest ocena obecnej infrastruktury?

Aby uniknąć poważnych problemów IT i upewnić się, że masz wystarczającą przepustowość dla liczby użytkowników w sieci VoIP w danym momencie. Ponadto większość dostawców wymaga niezawodnych połączeń i sprzętu VoIP przed świadczeniem usługi.

Jak ocenić swoją obecną infrastrukturę?

Zidentyfikuj liczbę pracowników, którzy będą korzystać z telefonów VoIP i upewnij się, że jest wystarczająca przepustowość dla wszystkich jednocześnie. Jeśli nie, możesz potrzebować uaktualnić połączenie internetowe lub uzyskać nowy router.

Dowiedz się, czy są jakieś zapory sieciowe, które mogą blokować ruch VoIP i skonfiguruj przekierowanie portów, aby działało prawidłowo. Jeśli to nie jest możliwe, rozważ zakup dodatkowej zapory sieciowej specjalnie dla usług VoIP (co jest tańsze niż uaktualnienie całej infrastruktury sieciowej).

Sprawdź, czy stary router jest kompatybilny z nowym systemem VoIP. Jeśli nie, zaleca się uzyskanie nowego, ponieważ większość routerów jest zbudowana dla bezpieczeństwa i niezawodności, a nie dla szybkości lub pojemności.

Jakie narzędzia użyć do oceny obecnej infrastruktury?

• Narzędzie do testowania szybkości sieci (np. Fing) do pomiaru szybkości połączenia w danym momencie i jakiego rodzaju ruchu obsługuje
• Kalkulator przepustowości online, aby sprawdzić, czy Twoja sieć może wspierać liczbę użytkowników, którzy będą korzystać z telefonów VoIP
• Oprogramowanie do sprawdzania zapory sieciowej i routera, które może zidentyfikować potencjalne problemy
• Oprogramowanie do analizy sieci w celu zidentyfikowania potencjalnych problemów

Skupianie się na jednej opcji nie jest dobrą strategią, dlatego przeprowadź badania rynkowe i znajdź najlepszego dostawcę VoIP dla swoich potrzeb.

Dlaczego ważne jest sporządzenie listy opcjonalnych dostawców VoIP?

Przy tak wielu różnych typach dostępnych dostawców VoIP, może być trudno ustalić, który będzie najbardziej odpowiedni dla Twojej firmy. Sporządzenie wstępnej listy powinno pomóc w zawężeniu wyborów i określeniu, jaki plan byłby najlepiej dostosowany do Twojej obecnej infrastruktury.

Jak sporządzić listę opcjonalnych dostawców VoIP?

Przeprowadź badania rynkowe, porozmawiaj z liderami branży i sprawdź fora. Następnie zbadaj dostawców, którzy zwrócili Twoją uwagę i sporządź listę tych, którzy oferują potrzebne Ci funkcje. Porównaj takie elementy jak:

• Plany cenowe
• Jakość połączeń
• Obsługa klienta
• Zaawansowanie funkcji
• Łatwość użycia
• Integracje z innym oprogramowaniem
• Opcje mobilności

i wszelkie inne ważne czynniki przed podjęciem ostatecznej decyzji.

Jakie narzędzia użyć do sporządzenia listy opcjonalnych dostawców VoIP?

• Witryny porównawcze, takie jak G2.com, które zawierają recenzje usług i cen każdego dostawcy
• Fora online, takie jak VoIP Forum lub Quora, aby zapytać innych użytkowników o ich doświadczenia z konkretnymi firmami przed podjęciem jakichkolwiek zobowiązań

Wielu dostawców oferuje bezpłatne okresy próbne lub wersje demo swojego oprogramowania, abyś mógł je przetestować przed zakupem.

Dlaczego ważne jest testowanie wersji próbnych i demo?

Jeśli to możliwe, zawsze testuj oprogramowanie przed zakupem, szczególnie gdy myślisz o czymś tak ważnym jak VoIP. Korzystając z bezpłatnych wersji próbnych i demo, możesz upewnić się, że oprogramowanie będzie działać z Twoją siecią, że wszystkie funkcje są dostępne i że wszyscy w firmie czują się komfortowo z jego użytkowaniem.

Jak przetestować wersje próbne i demo?

Po prostu skontaktuj się z dostawcami, którzy Cię interesują i poproś o wersję próbną lub demo ich oprogramowania. Wiele firm oferuje tego typu możliwości, aby dać potencjalnym klientom wyobrażenie o tym, co jest zawarte w ich usłudze i pozwolić im samodzielnie doświadczyć oprogramowania.

Większość dostawców ma bezpłatne wersje próbne lub demo swojego oprogramowania na swoich stronach internetowych. Po prostu wyszukaj trial lub demo lub skontaktuj się bezpośrednio z firmą i zapytaj, czy mają dostępną wersję.

Jakie narzędzia użyć do testowania wersji próbnych i demo?

• Aplikacja notatek, aby śledzić, co Ci się podobało i nie podobało w każdym produkcie
• Aplikacja arkusza kalkulacyjnego do porównania cen, funkcji i obsługi klienta między dostawcami

Powinno się to zrobić po przetestowaniu wszystkich opcji i zawężeniu wyboru.

Dlaczego ważne jest wybranie odpowiedniego dostawcy VoIP?

Mówiąc wprost, nie chcesz zmieniać dostawców po tym, jak już wdrożyłeś VoIP. Dlatego ważne jest, abyś poświęcił czas teraz i dowiedział się, co będzie najlepsze dla Twojego call center.

Jak wybrać odpowiedniego dostawcę VoIP?

Teraz pozostaje tylko wybrać jednego, ale powinieneś również myśleć o przyszłości w tym momencie. Czy wybrany przez Ciebie dostawca będzie w stanie nadążyć za zmianami technologii i rosnącymi potrzebami Twojej firmy? Czy ich obsługa klienta jest niezawodna i czy mogą Ci zaoferować konkurencyjną cenę?

Pamiętaj, że wdrożenie VoIP to długoterminowa inwestycja, dlatego musi to być dobrze przemyślana decyzja przez Ciebie i wszystkich interesariuszy.

Wskazówka: Szukaj dostawcy, który zapewnia dobrą obsługę klienta, aby zawsze byli dostępni ludzie, którzy mogą pomóc w przypadku problemów z systemem.

Jakie narzędzia użyć do wyboru odpowiedniego dostawcy VoIP?

• Macierz decyzji to świetny sposób na porównanie wszystkich opcji obok siebie. Możesz znaleźć szablony online lub stworzyć własne w aplikacji do przetwarzania tekstu lub arkusza kalkulacyjnego

Bezpieczeństwo oprogramowania do obsługi klienta jest niezwykle ważne. Rozmowy VoIP są często postrzegane jako złoto dla hakerów i wiążą się z pewnymi zagrożeniami.

Dlaczego ważne jest zapewnienie maksymalnego bezpieczeństwa VoIP?

Podobnie jak w przypadku każdego systemu sieciowego, VoIP musi być zabezpieczony przed hakerami i innymi złośliwymi zagrożeniami. Niektóre rozmowy będą nieuchronnie wrażliwe i nie chcesz, aby te informacje były dostępne dla kogokolwiek innego niż zamierzony odbiorca.

Jak zapewnić maksymalne bezpieczeństwo VoIP?

Musisz utrzymywać swój system VoIP na bieżąco z najnowszymi poprawkami bezpieczeństwa VoIP i powinieneś również mieć zainstalowaną zaporę sieciową. Potwierdź, że wszyscy pracownicy są świadomi zagrożeń ataków phishingowych i przeszkolić ich, jak rozpoznać potencjalne sygnały ostrzegawcze.

Monitoruj wydajność dostawcy, upewniając się, że dane przesyłane przez jego linie nie są podatne (np. poprzez szyfrowanie ruchu). Ponadto miej plan awaryjny na wypadek sytuacji nadzwyczajnej. Korzystanie z bezpiecznej polityki haseł jest również niezbędne – wszyscy w organizacji powinni używać silnych haseł, które są regularnie zmieniane.

Wskazówka: Upewnij się, że wybrany przez Ciebie dostawca VoIP jest zgodny ze wszystkimi odpowiednimi przepisami bezpieczeństwa.

Jakie narzędzia użyć do zapewnienia maksymalnego bezpieczeństwa?

• Narzędzie do zarządzania hasłami, aby śledzić hasła wszystkich i upewnić się, że są regularnie zmieniane
• Oprogramowanie zapory sieciowej, aby chronić system przed nieautoryzowanym dostępem
• Poprawki bezpieczeństwa dla oprogramowania VoIP
• Plan awaryjny na wypadek np. utraty danych
• Szkolenie pracowników
• Oprogramowanie do monitorowania

Przeniesienie wszystkich danych, kontaktów i innych informacji ze starego systemu do nowego może być stresujące. Jednak jeśli nie wykonasz tego kroku teraz, może to prowadzić do chaosu później.

Dlaczego ważne jest przeniesienie danych?

Bez danych Twoja usługa telefoniczna VoIP nie będzie działać. Wszystkie Twoje kontakty, wiadomości i historia połączeń muszą być przeniesione, aby pracownicy mogli pracować normalnie – zmiana systemów telefonicznych nie powinna mieć dużego wpływu na ich codzienną pracę.

Jak przenieść dane?

Możesz ręcznie przenieść informacje, użyć zautomatyzowanego narzędzia migracji lub wykorzystać API starego systemu do automatycznego przeniesienia danych. Niezależnie od wybranej metody, upewnij się, że przetestujesz ją wcześniej, aby wszystko przebiegło gładko.

Wskazówka: Jeśli masz wiele danych do przeniesienia, rozważ użycie zautomatyzowanego narzędzia migracji. Zaoszczędzi to Ci czasu i kłopotów.

Jakie narzędzia użyć do przeniesienia danych?

• Narzędzie do ręcznego przeniesienia
• Zautomatyzowane narzędzie migracji
• API starego systemu

Gdy wszystko jest już uruchomione, nadszedł czas, aby zacząć myśleć o dodatkach i integracjach, które mogą ulepszyć Twój system VoIP i usprawnić przepływ pracy agentów.

Dlaczego ważne jest skonfigurowanie dodatków i integracji?

Istnieje wiele świetnych rozszerzeń, które mogą ulepszyć Twoje systemy VoIP, takie jak routing połączeń VoIP, integracja CRM, chatboty i wiele więcej. Dodając je do systemu, możesz zwiększyć produktywność agentów i poprawić obsługę klienta.

Jak skonfigurować dodatki i integracje?

Większość dodatków i integracji jest łatwa do skonfigurowania – po prostu pobierz oprogramowanie, zainstaluj i skonfiguruj. Jednak niektóre wymagają nieco więcej pracy – na przykład integracja systemu VoIP z CRM. Proces zależy od dostawcy, ale na szczęście większość zapewnia samouczki i wsparcie, które Ci pomogą.

Jakie narzędzia użyć do konfiguracji dodatków i integracji?

• Samouczki lub instrukcje
• Wsparcie od zespołu obsługi klienta dostawcy

Proces wdrażania VoIP nie kończy się na zainstalowaniu nowego systemu – aby działał efektywnie, będziesz również musiał pomyśleć o idealnym przepływie połączeń.

Dlaczego ważne jest zaprojektowanie idealnego przepływu połączeń?

Dobrze zaprojektowany przepływ połączeń określa, jak agenci powinni obsługiwać połączenia, jakie informacje muszą zbierać od klientów i jak szybko mogą przenosić połączenia.

Jak zaprojektować idealny przepływ połączeń?

Pierwszym krokiem jest zidentyfikowanie potrzeb klientów – czego chcą, gdy dzwonią do Twojej firmy? Następnie musisz zdecydować, jak szybko agenci powinni odbierać połączenia. Zaprojektowanie przepływu połączeń nie jest łatwym zadaniem, ale wymaga dużo czasu i wysiłku.

Rozważ poproszenie o pomoc od osób specjalizujących się w tej dziedzinie, jeśli uważasz, że Twój przepływ połączeń mógłby być ulepszony.

Wskazówka: Upewnij się, że Twój przepływ połączeń jest łatwy do zrozumienia dla agentów i że jest jasny dla wszystkich zaangażowanych osób.

Jakie narzędzia użyć do zaprojektowania idealnego przepływu połączeń?

• Schematy blokowe i diagramy, aby pomóc Ci zwizualizować przepływ połączeń

Aby maksymalnie wykorzystać system, powinieneś zintegrować dostawcę VoIP z odpowiednim oprogramowaniem call center.

Dlaczego ważne jest ustalenie procedur routingu i zarządzania połączeniami?

Routing połączeń zwiększa zadowolenie klientów, zmniejsza koszty operacyjne i pomaga w zarządzaniu połączeniami tak szybko, jak to możliwe.

Jak ustalić procedury routingu i zarządzania połączeniami?

Pierwszym krokiem jest stworzenie mapy struktury komunikacyjnej Twojej firmy. Pomoże Ci to zidentyfikować różne departamenty i typ obsługiwanych przez nich połączeń.

Następnie musisz stworzyć reguły routingu dla każdego typu połączenia. Będą one określać, jak agenci powinni obsługiwać połączenia, kiedy powinny być przeniesione do innego departamentu i kto powinien je przyjąć.

Możesz to osiągnąć, wybierając oprogramowanie, które integruje się z dostawcą VoIP. Najlepszym wyborem tutaj może być oprogramowanie call center LiveAgent, które jest kompatybilne z ponad 99% z nich.

Jak możesz wykorzystać routing połączeń LiveAgent?

Na przykład, ustawiając liczbę sekund, po której połączenie jest kierowane do innego agenta i w rezultacie zmniejszając czas oczekiwania. Możesz również zdecydować, jak długo przychodzące połączenie pozostanie w kolejce – po upływie tego z góry określonego czasu, połączenie będzie kontynuowane w sekcji offline Twojego IVR.

Wszystkie te funkcje mają na celu zapewnienie bezproblemowego doświadczenia dla Twoich klientów. Co więcej, LiveAgent zapewnia obsługę klienta 24/7, aby upewnić się, że niezależnie od tego, o której godzinie działa Twoje call center, zawsze otrzymasz profesjonalną pomoc.

Jakie narzędzia użyć do ustalenia procedur routingu i zarządzania połączeniami?

• Reguły routingu do automatyzacji procesu obsługi zapytań klientów
• Oprogramowanie call center (np. LiveAgent)

To jest niezbędny krok, jeśli chcesz, aby Twój zespół był produktywny, pozostał zmotywowany i zawsze zapewniał profesjonalną obsługę klienta.

Dlaczego ważne jest zaplanowanie szkolenia dla pracowników?

Bez wstępnego szkolenia Twoi pracownicy nie będą wiedzieć, jak korzystać z nowego systemu VoIP. Będzie to prowadzić do wielu pytań, frustracji i niezadowolonych klientów w rezultacie.

Jaki jest najlepszy sposób zaplanowania szkolenia pracowników?

Musisz zaprojektować kompleksowy program szkoleniowy i praktyczne możliwości szkoleniowe. Powinny one obejmować wszystko, od tego, jak działa każda funkcja, jakie są najlepsze praktyki podczas wykonywania i odbierania połączeń, jak agenci powinni obsługiwać żądania klientów itp.

Wskazówka: Upewnij się, że program szkoleniowy jest łatwy do śledzenia i obejmuje wszystkie podstawy. Jeśli masz wielu pracowników, rozważ użycie kursu szkoleniowego online lub samouczków wideo.

Jakie narzędzia użyć do szkolenia pracowników?

• Kursy szkoleniowe online
• Samouczki wideo
• Wsparcie od zespołu obsługi klienta dostawcy
• Materiały szkoleniowe

To jest proces planowania, który jest obowiązkowy i pozwoli Twojej firmie działać nieprzerwanie w przypadku nieprzewidzianych okoliczności, takich jak przerwy w zasilaniu lub awarie serwera itp.

Dlaczego ważne jest stworzenie planu odzyskiwania po awarii?

Jeśli Twój system telefoniczny nie działa prawidłowo lub w ogóle, może to mieć poważne konsekwencje dla Twojej firmy, takie jak utrata klientów, zmniejszona produktywność i wiele więcej.

Co powinno być zawarte w planie odzyskiwania po awarii?

• Przegląd struktury komunikacyjnej Twojej firmy (przepływ połączeń)
• Lista wszystkich funkcji, które są niezbędne dla ciągłości biznesu
• Informacje kontaktowe do zespołu obsługi klienta dostawcy
• Jasne kroki dotyczące sposobu przywrócenia systemu w przypadku awarii

Jakie narzędzia użyć do stworzenia planu odzyskiwania po awarii?

• Oprogramowanie do dokumentacji (np. Microsoft Word, Google Docs)
• Arkusze kalkulacyjne (np. Microsoft Excel, Google Sheets)

To jest krok, który jest często pomijany, ale może uchronić Cię przed wieloma problemami w przyszłości. Weryfikując przypisanie numerów, upewnisz się, że wszystkie numery są przypisane do prawidłowych rozszerzeń i urządzeń.

Dlaczego ważne jest weryfikacja przypisania numerów?

Jeśli klient otrzymuje połączenia z niewłaściwego departamentu lub agenta i vice versa, może to prowadzić do zamieszania.

Jak zweryfikować przypisanie numerów?

Sprawdź numery przypisane do Twoich rozszerzeń i urządzeń, logując się na swoje konto. Jeśli znajdziesz jakieś rozbieżności, możesz poprosić o zmianę, kontaktując się z zespołem obsługi klienta dostawcy.

Wskazówka: Zawsze utrzymuj swoje informacje kontaktowe na bieżąco, aby dostawca mógł się z Tobą skontaktować w przypadku sytuacji nadzwyczajnej.

Jakie narzędzia użyć do weryfikacji przypisania numerów?

• Logowanie do konta online
• Obsługa klienta dostawcy

Automat na początku połączenia to to, co robi pierwsze wrażenie. Skorzystaj z tej okazji i nagraj pozdrowienie, które zachęca dzwoniących do pozostania na linii.

Dlaczego ważne jest nagranie pozdrowień poczty głosowej?

Klient będzie wiedzieć, że zadzwonił na właściwy numer i nie będzie musiał czekać na linii przez długi czas, aż agent będzie dostępny.

Jak nagrać pozdrowienia poczty głosowej?

Aby nagrać pozdrowienia poczty głosowej, musisz zalogować się na swoje konto u dostawcy i stworzyć nową wiadomość. Upewnij się, że zawierasz wszystkie niezbędne informacje, takie jak nazwa departamentu, godziny pracy i numer kontaktowy.

Wskazówka: Oprócz zwykłego powiedzenia ‘cześć’ i ‘dziękuję’, dobrym pomysłem jest dodanie osobistego charakteru.

Jakie narzędzia użyć do nagrania pozdrowień poczty głosowej?

• Oprogramowanie call center, takie jak LiveAgent

To jest ostatni krok procesu wdrażania VoIP. Poprzez ukończenie fazy testowania VoIP, możesz zweryfikować, że wszystko działa zgodnie z oczekiwaniami i nie ma problemów z nowym systemem.

Dlaczego ważne jest wykonanie połączeń testowych?

Zaoszczędzisz czas, nie musząc ponownie konfigurować rzeczy, jeśli coś nie działa prawidłowo od początku. Ponadto, jeśli są jakieś problemy z systemem telefonicznym, mogą być odkryte podczas tego procesu i rozwiązane, zanim wpłyną na Twoich klientów.

Jak wykonać połączenia testowe?

Aby wykonać połączenia testowe, musisz zalogować się na swoje konto u dostawcy i spróbować wybrać kilka różnych numerów. Upewnij się, że sprawdzisz wszystkie funkcje, takie jak poczta głosowa, przekierowanie połączeń i jakość połączeń wykonywanych za pomocą nowego systemu.

Wskazówka: Najlepszym czasem do wykonania połączeń testowych jest przed godzinami pracy, gdy nie ma klientów wokół lub w okresie poza godzinami pracy, gdy agenci nie są zajęci.

Jakie narzędzia użyć do wykonania połączeń testowych?

• Oprogramowanie call center, takie jak LiveAgent
• Konto testowe