
Lista kontrolna audytu obsługi klienta
Ulepszaj obsługę klienta dzięki naszej kompleksowej liście kontrolnej audytu. Oceń jakość, zidentyfikuj luki w ulepszeniach, zbierz dane i śledź wskaźniki KPI. ...


Lista kontrolna audytu strony internetowej pomaga utrzymać wysokiej jakości witryny poprzez ocenę szybkości, treści, kompatybilności mobilnej i nie tylko. Regularne audyty poprawiają wydajność i doświadczenie użytkownika, przynoszą korzyści firmom, klientom, zespołom wsparcia i zespołom sprzedaży.
Masz już ruch na swojej stronie internetowej, ale liczba odwiedzających jest znacznie niższa niż się spodziewałeś. Identyfikując słabe punkty na swojej stronie, możesz dramatycznie zwiększyć ruch. Aby utrzymać własny wolumen odwiedzających, zespół marketingowy LiveAgent opracował listę kontrolną kroków, które regularnie przeglądamy.
To logiczna lista wszystkich zadań, które musisz wykonać, aby upewnić się, że Twoja strona internetowa jest w najlepszej formie. Twój audyt to systematyczna inspekcja funkcjonalności strony. Pracuj przez tę listę kontrolną w regularnych okresach, jak Ci odpowiada, i utrzymuj wysoką jakość swojej strony.
Strona internetowa to twarz biznesu. Każdy właściciel biznesu to wie. To poprzez stronę internetową ludzie formują opinię o Twoim produkcie i decydują, czy go kupić, czy nie. W oczach potencjalnego klienta jakość strony internetowej bezpośrednio odpowiada jakości firmy i jej produktów. W związku z tym regularna konserwacja Twojej strony jest kluczowa.
Nie chcesz zagrażać celowi biznesowemu, zaniedbując to, co można zrobić. A ponieważ nudne problemy techniczne, takie jak niefunkcjonalne elementy klikalne, zduplikowana treść, uszkodzone linki lub słaba wydajność techniczna, wysyłają bardzo złe sygnały, upewnij się, że ich unikasz. Dzięki tej liście kontrolnej audytu strony internetowej możesz być pewny, że wszystko jest zrobione i sprawdzone.
Klienci mają do wyboru wiele opcji, a oczekiwanie, że strona internetowa jest wysokiej jakości, jest oczywiste. Jedno negatywne doświadczenie na stronie internetowej może być surowo ukarane kliknięciem z dala od strony i od Twojego produktu. Dlaczego by tego nie uniknąć, jeśli to możliwe. Jeśli regularnie audytujesz swoją stronę, klienci otrzymają to, czego oczekują od dobrej strony: szybkość, wartość treści, przejrzystość i dostępność na urządzeniach dowolnego rozmiaru.
Wysokiej jakości strona internetowa robi ogromną różnicę dla zespołu obsługi klienta . Nie tylko dlatego, że posiadanie czatu na żywo lub centrum obsługi na żywo na Twojej stronie jest najważniejszym elementem klikającym do kontaktu z agentem obsługi klienta . Ale także dlatego, że Twoja strona może zawierać bazę wiedzy , umożliwiającą klientom znalezienie potrzebnych im informacji samodzielnie. Sprawiając, że klienci czują się niezależni i spokojni, oraz odciążając zespół obsługi klienta.
Dobra strona internetowa zawiera dokładne informacje o produktach i przejrzystą wycenę. Zespół sprzedaży jest bardziej efektywny, gdy ma pod ręką odpowiednie narzędzia, a nienaganna obsługa przeglądania strony internetowej poprawia wskaźniki konwersji.
Ważne jest, aby Twoja strona internetowa rozwijała się w systematyczny sposób w czasie, prowadząc do większego ruchu i lepszego doświadczenia użytkownika. Podczas budowania szybkiej strony internetowej można łatwo popełnić błędy, dlatego używamy narzędzi do automatyzacji monitorowania i audytu strony. Nie jest możliwe ręczne zarządzanie dużymi stronami internetowymi, gdy osiągną określony rozmiar.
Pięć narzędzi pomaga nam zrozumieć, co dzieje się na naszej stronie każdego dnia. Oto kilka sposobów, w jakie monitorujemy naszą stronę:
Konsola wyszukiwania Google to najważniejsze narzędzie, które codziennie używamy do monitorowania jakości i wydajności naszych stron internetowych.
Spróbuj użyć następującego zapytania wyszukiwania Google, aby dowiedzieć się, czy Google zna wszystkie strony na Twojej stronie: site:[twoja domena] (przykład: site:www.liveagent.com). Wyniki wyszukiwania Google pokazują, ile stron jest indeksowanych:

Ustaw ścieżkę do swojej mapy witryny w sekcji Mapy witryny swojej strony, aby Google mogła zobaczyć każdą stronę Twojej witryny:

Konsola wyszukiwania Google dokładnie wykrywa wszystkie znaczące błędy i sugeruje ulepszenia na Twojej stronie, w tym błędy paginacji, błędy techniczne i błędy 404:

W ramach codziennego procesu audytu monitoruj wydajność swojej strony internetowej na podstawie słów kluczowych używanych przez Twoich odwiedzających. Zrozum, co odwiedzający szukają, zanim odwiedzą Twoją stronę:

Google Analytics to bezpłatny tracker odwiedzających stronę i platforma, która zbiera dane o tym, jak użytkownicy wchodzą w interakcję z Twoją stroną. W miarę zbierania danych, Google Analytics sortuje je w łatwe do odczytania interaktywne raporty, które widzimy na platformie. Raporty analityczne umożliwiają nam zrozumienie, jak zachowują się nasi odwiedzający i dostosowanie naszej strategii treści. To także główne narzędzie, które obejmuje zwykłe pytanie jak śledzić odwiedzających na stronie .

UrlsLab pomaga nam szybko wizualnie audytować wszystkie nasze strony w jednym miejscu. Jedną z głównych funkcji tego narzędzia jest to, że robi zrzuty ekranu wszystkich stron naszej domeny raz dziennie i śledzi te zrzuty ekranu. Zrzuty ekranu strony internetowej umożliwiają nam zobaczenie zmian w naszym projekcie w czasie i porównanie ich piksel po pikselu. Ponadto rejestruje i loguje wszystkie błędy javascript wyzwolone w konsoli przeglądarki, co pomaga naszym programistom opracowywać strony bez błędów.
Łatwo przewiń swoją domenę i natychmiast zauważ błędy projektowe. Możesz zobaczyć renderowanie w czasie rzeczywistym w URLslab:

Zmiany dla każdego adresu URL są rejestrowane:

Monitorujemy naszą infrastrukturę za pomocą wielu wewnętrznych narzędzi, ale zawsze dobrze jest mieć niezależne narzędzie zewnętrzne, które natychmiast Cię powiadomi, gdy Twoja strona nie będzie dostępna. Jednym z najprostszych bezpłatnych narzędzi jest uptimerobot.com .

Ahrefs.com umożliwia nam monitorowanie pozycji naszych stron docelowych w wynikach wyszukiwania Google dla słów kluczowych istotnych dla naszego biznesu. Z wyjątkiem monitorowania słów kluczowych, używamy narzędzia Site Audit do identyfikacji wszystkich błędów HTML/CSS generowanych przez naszych copywriterów, tłumaczy lub programistów codziennie.

Plik robots.txt mówi crawlerom wyszukiwarek, które adresy URL crawler może uzyskać dostęp na Twojej stronie. Jest to używane głównie, aby uniknąć przeciążenia Twojej strony żądaniami. Upewnij się, że plik robots.txt nie blokuje ważnych stron przed crawlowaniem.
Możesz sprawdzić plik robots.txt, odwiedzając: yourdomain.com/robots.txt
Mapa witryny to plik, w którym podajesz informacje o stronach, filmach i innych plikach na Twojej stronie oraz relacjach między nimi. Wyszukiwarki, takie jak Google, czytają ten plik, aby bardziej efektywnie crawlować Twoją stronę.
Upewnij się, że Twoja mapa witryny:
Bezpieczeństwo strony internetowej jest kluczowe dla ochrony Twoich odwiedzających i Twojego biznesu. Oto kluczowe środki bezpieczeństwa do sprawdzenia:
Upewnij się, że Twoja strona internetowa używa HTTPS. Certyfikat SSL szyfruje dane między Twoją stroną a odwiedzającymi, chroniąc poufne informacje.
Sprawdź, czy Twoja strona jest oznaczona przez Google Safe Browsing. Możesz użyć narzędzia Status witryny Safe Browsing , aby zweryfikować status Twojej witryny.

Wdrożyć odpowiednie nagłówki bezpieczeństwa, aby chronić się przed typowymi atakami:
Tylko unikalna i wartościowa treść będzie brana pod uwagę przez Google podczas rankingu Twojej strony wyżej w wynikach wyszukiwania.
Przed optymalizacją istniejącej treści lub tworzeniem nowej treści usuń całą treść niskiej jakości z Twojej domeny. Usuwając treść niskiej jakości, możesz poprawić ruch i zaoszczędzić zasoby potrzebne do konserwacji i tłumaczeń.
To, czy Twój zespół treści musi obsługiwać 100 stron wysokiej jakości, czy 20 000 stron średniej jakości, robi ogromną różnicę. Treść niskiej jakości będzie zużywać wiele zasobów, takich jak tłumaczenie Twojej strony na wiele języków i utrzymywanie linków wewnętrznych.

Jak zidentyfikować strony o niskiej jakości?
Aby zrozumieć, jak Google ocenia jakość treści, przeczytaj ogólne wytyczne dotyczące procesu oceny jakości wyszukiwania .
Google uważa szybkość strony Twojej strony, wraz z jakością treści, za jeden z najważniejszych sygnałów rankingowych. Twoi odwiedzający nie będą czekać więcej niż 3-5 sekund na załadowanie się strony. Jeśli nie dostarczy na czas, pójdą na inną stronę, aby znaleźć odpowiedzi.
Jak monitorować szybkość strony?
Monitoruj szybkość strony za pomocą Raportu szybkości witryny Google Analytics. To narzędzie pomaga zidentyfikować najwolniejsze strony, regiony geograficzne i przeglądarki, które dostarczają Twoją treść powoli.

Jak poprawić szybkość strony?
PageSpeed Insights zawiera najbardziej kompleksowe rekomendacje dotyczące przyspieszenia Twojej strony, ale oto nasze najlepsze rekomendacje dotyczące utrzymania szybkości Twojej strony:

Google oferuje wiele narzędzi do sprawdzenia kompatybilności projektu Twojej strony internetowej z platformami mobilnymi. Jednym z nich jest Test przyjazny dla urządzeń mobilnych . Po wpisaniu adresu URL otrzymujesz natychmiastowy wynik kompatybilności.

Raport użyteczności mobilnej w Google Search Console to kolejne narzędzie, które okresowo używamy do monitorowania użyteczności mobilnej. Raport zawiera szczegółowe rekomendacje dotyczące sposobu poprawy błędów użyteczności mobilnej wykrytych przez Google podczas crawlowania.

Najkrytyczniejsze części naszej strony są okresowo testowane za pomocą BrowserStack w celu symulacji szerokiej gamy platform mobilnych i systemów operacyjnych. To niezbędne narzędzie przede wszystkim do rozwoju, ale uważamy je również za pomocne podczas standardowych kontroli kompatybilności mobilnej.


W ramach naszego zaangażowania w udostępnianie naszej strony osobom niepełnosprawnym, oceniamy ją w WebAIM , bezpłatnym narzędziu do oceny standardów dostępności stron internetowych, w razie potrzeby.


Ulepszaj obsługę klienta dzięki naszej kompleksowej liście kontrolnej audytu. Oceń jakość, zidentyfikuj luki w ulepszeniach, zbierz dane i śledź wskaźniki KPI. ...

Zoptymalizuj swoją strategię marketingową dzięki naszej kompleksowej liście kontrolnej audytu marketingowego. Oceń cele, przeanalizuj rynki i przyspiesz wzrost ...

Zwiększ ranking swojej strony dzięki liście kontrolnej SEO na 2024 rok! Wskazówki krok po kroku dotyczące słów kluczowych, domen, responsywności i nie tylko. Za...