Oprogramowanie do obsługi klienta z agentami AI
Agenci AI, którzy redagują odpowiedzi, kategoryzują bilety, wykrywają spam i automatycznie kierują zgłoszenia — aby Twój zespół skupił się na tym, co wymaga ludzkiego podejścia
Oprogramowanie do obsługi klienta, które pozwala AI pracować dla Twojego zespołu
Uzyskaj najlepsze narzędzia dla swoich zespołów obsługi klienta i zadowól swoich klientów. LiveAgent to jedno z najlepszych dostępnych na rynku rozwiązań do obsługi klienta — teraz wzmocnione agentami AI, którzy redagują odpowiedzi, tagują i kategoryzują bilety, wykrywają spam oraz automatycznie kierują zgłoszenia do właściwego zespołu. Twoi agenci wkraczają tam, gdzie naprawdę potrzebna jest ludzka ocena.
Wypróbuj za darmo
AI obsługa klienta
Agenci AI obsługują rutynę — Twój zespół zajmuje się resztą
Agenci AI LiveAgent są aktywni w momencie nadejścia wiadomości od klienta. Analizują treść, przygotowują gotową odpowiedź dla Twojego agenta, tagują i kategoryzują bilet według tematu, wykrywają i filtrują spam oraz kierują każde zgłoszenie do właściwego działu — wszystko zanim dotknie tego człowiek. Twój zespół skupia się na złożonych problemach, eskalacjach i momentach wymagających empatii. AI zajmuje się wszystkim innym.
- AI redaguje gotowe odpowiedzi na każdy przychodzący bilet
- Automatycznie taguje i kategoryzuje bilety według tematu i intencji
- Wykrywa i filtruje spam zanim dotrze do Twoich agentów
- Automatycznie kieruje każde zgłoszenie do właściwego działu
Funkcje AI
Jakie są korzyści z oprogramowania do obsługi klienta zasilanego sztuczną inteligencją?
Rozwiązanie do obsługi klienta z wbudowaną sztuczną inteligencją może pomóc Twojemu zespołowi szybciej rozwiązywać problemy z obsługą, obsługiwać więcej zgłoszeń bez zwiększania liczby pracowników i zapewniać konsekwentnie lepsze doświadczenia klientów.
- Szybsze odpowiedzi dzięki odpowiedziom redagowanym przez AI
AI tworzy kontekstowe szkice odpowiedzi na każdy bilet, aby Twoi agenci mogli je sprawdzić i wysłać w ciągu sekund — nie minut.
- Zorganizowana kolejka dzięki automatycznemu tagowaniu
AI odczytuje każdy bilet i automatycznie stosuje właściwe tagi i kategorie, utrzymując skrzynkę odbiorczą w porządku bez ręcznego wysiłku.
- Inteligentniejsze kierowanie i filtrowanie spamu
Bilety automatycznie trafiają do właściwego zespołu lub agenta — a spam jest odfiltrowany zanim zmarnuje czyjkolwiek czas.
Rozwiązania help desk
Co to jest oprogramowanie do obsługi klienta?
Oprogramowanie do obsługi klienta zazwyczaj przechwytuje całą przychodzącą komunikację od klientów i przekształca ją w bilety dla łatwiejszego zarządzania. Twoi klienci kontaktują się na wiele sposobów, takich jak e-mail, telefon, komunikatory lub czat na żywo, dlatego przechowywanie całej komunikacji w jednym miejscu pomaga agentom obsługi klienta lepiej zrozumieć problem i odpowiedzieć szybciej.
- Popraw swoją efektywność dzięki rozwiązaniu wielokanałowemu
- Zarządzaj całą komunikacją z klientami z jednego miejsca
Użyteczność
Kto korzysta z oprogramowania do obsługi klienta?
Każda firma, która oferuje wsparcie klienta lub obsługę klienta, może korzystać z oprogramowania do obsługi klienta w celu łatwego obsługiwania zapytań klientów. Odpowiedzialność spoczywa na zespołach wsparcia klienta, którzy są głównymi użytkownikami oprogramowania help desk. Jednak oprogramowanie do obsługi klienta często zawiera zaawansowane funkcje, które rozszerzają jego użyteczność na inne działy. Zespół sprzedaży może skorzystać z możliwości call center lub czatu na żywo, podczas gdy dział IT service desk może korzystać z e-maili i portalu klienta z bazą wiedzy. Korzystając z bezpłatnego oprogramowania do bazy wiedzy, Twoi agenci mogą spędzać mniej czasu na odpowiadaniu na powtarzające się pytania i więcej czasu na skupieniu się na krytycznych problemach.
Z czego składa się oprogramowanie do obsługi klienta?
Doskonałe oprogramowanie do obsługi klienta oferuje różnorodne narzędzia do łatwiejszych interakcji wsparcia klienta.
System biletów
System biletów LiveAgent to kluczowa część oprogramowania do zarządzania obsługą klienta. Zbiera wiadomości od klientów i przekształca je w bilety help desk w uniwersalnej skrzynce odbiorczej wspieranej przez zaawansowane funkcje.
- Usprawnij całą komunikację z klientami w jednym miejscu
- Uzyskaj zorganizowany widok wszystkich zapytań klientów
Zastępuje
Czat na żywo
Zapewniaj doskonałą obsługę klienta dzięki naszemu szybkiemu widżetowi czatu na żywo. Nasza funkcja czatu na żywo jest wspierana przez niezbędne funkcje, takie jak gotowe odpowiedzi, widok pisania w czasie rzeczywistym i wiele więcej.
- Zapewniaj szybką obsługę klienta dla każdego klienta
- Łatwe w użyciu i wdrażaniu na dowolnych stronach internetowych
Zastępuje
Call center
Skonfiguruj call center i zapewniaj osobiste doświadczenie klienta poprzez rozmowy telefoniczne. Nasze oprogramowanie do obsługi klienta obsługuje przychodzące lub wychodzące połączenia w celu łatwych interakcji z klientami lub rozwiązywania przychodzących biletów.
- Zapewniaj wsparcie na bardziej osobistym poziomie poprzez rozmowy
- Obsługuj przychodzące połączenia i podgląd danych klienta w jednym miejscu
Zastępuje
Media społecznościowe
Nasze integracje mediów społecznościowych to popularne funkcje do tworzenia lojalnych i zadowolonych klientów. Twój zespół wsparcia klienta może angażować się z bazą klientów w mediach społecznościowych z naszego systemu biletów.
- Pokaż swoim klientom wygodne wsparcie w mediach społecznościowych
- Rozpowszechniaj informacje o swojej marce i zdobywaj więcej potencjalnych klientów
Integruje
Baza wiedzy
Zapewniaj przydatną wiedzę dzięki naszemu oprogramowaniu do bazy wiedzy dla łatwego samodzielnego wsparcia. Wyposażyć każdego agenta bazy wiedzy i klienta w potrzebne im informacje. Udostępniaj najlepsze praktyki biznesowe, artykuły informacyjne, przewodniki instruktażowe i wiele więcej dzięki naszemu potężnemu narzędziu bazy wiedzy.
- Udostępniaj wszystkie rodzaje wiedzy poprzez artykuły do samodzielnego wsparcia
- Buduj wiele baz wiedzy i wewnętrzną bazę wiedzy
Zastępuje
Funkcje, które potrzebujesz w swoim internetowym oprogramowaniu do obsługi klienta
Spójrz na niektóre z najbardziej wyróżniających się funkcji naszego narzędzia help desk i uzyskaj pełny obraz doświadczenia użytkownika LiveAgent.
Zarządzanie zadaniami
Automatyzacja przepływu pracy
Wyeliminuj wszystkie nudne i powtarzające się zadania dzięki naszej funkcji Reguły. Skonfiguruj proste automatyzacje, aby zautomatyzować podstawowe funkcje help desk i skupić się na tym, co ważne. Użyj reguł do przenoszenia lub rozwiązywania biletów, dodawania określonych tagów i wiele więcej. Funkcje automatyzacji LiveAgent to idealny oszczędzacz czasu – mogą pomóc agentom wykonywać bardziej znaczącą pracę i zmniejszyć koszty zarządzania help desk.
- Skorzystaj z automatyzacji zadań za pomocą Reguł
- Automatyzuj powtarzające się lub nudne zadania
Obsługa wielojęzyczna
W pełni wielojęzyczne
Nasze oprogramowanie mówi Twoim językiem. Wybierz język, który chcesz, i dostosuj LiveAgent do swoich preferencji. LiveAgent obsługuje obecnie 43 języki i stale pracujemy nad dodawaniem nowych języków na bieżąco. Skorzystaj z widżetów dostosowywanych do języka i mów językiem swoich klientów. Po prostu ustaw język w ustawieniach poszczególnych widżetów i gotowe.
Raporty
Kompleksowa analityka
LiveAgent mierzy dane w Twoim oprogramowaniu do wsparcia klienta i tworzy kompleksowe raporty, które są łatwo dostępne z Twojego pulpitu nawigacyjnego. Mierz wydajność poszczególnych lub ogólnych agentów, wydajność kanału, rozwiązane bilety, trwające czaty, oceny agentów i wiele więcej. Wybierz, jak chcesz wizualizować dane i wykorzystaj je do poprawy wydajności Twojego help desk w każdym aspekcie.
Zarządzanie relacjami
Integracje CRM
LiveAgent współpracuje z wieloma partnerami, aby umożliwić klientom włączenie platformy zarządzania relacjami z klientami. Dzięki integracji CRM Twoi agenci będą mogli szybko i efektywnie uzyskać dostęp do danych klienta. Rozwiąż każde zapytanie klienta efektywnie i jednocześnie buduj długotrwałe relacje z klientami. LiveAgent oferuje również podstawowe możliwości CRM dla tych, którzy nie korzystają z rozwiązania CRM innej firmy.
Aplikacje na smartfony
Mobilne oprogramowanie do obsługi klienta
Szukasz możliwości zapewniania wsparcia klienta i odpowiadania na zapytania w podróży? LiveAgent ma natywne aplikacje dla systemu Android i iOS, dzięki czemu możesz odpowiadać, gdy jesteś z dala od komputera. Obie aplikacje pozwalają obsługiwać każdy rodzaj żądania – e-maile, rozmowy, czaty na żywo i żądania z mediów społecznościowych. Aplikacje są bezpłatne dla każdego użytkownika LiveAgent, więc możesz je pobrać w dowolnym momencie.
Jak oprogramowanie do obsługi klienta może pomóc Twojej firmie?
Bezpłatne wsparcie
Obsługa klienta 24/7
Oprogramowanie help desk umożliwia Ci wspieranie klientów 24/7. Jak? Po prostu tworząc dogłębną bazę wiedzy. Według naszych badań prawie 70% klientów preferuje opcję samodzielnego serwisu. Samodzielny serwis jest szybki, wygodny i może dać Twojej firmie przewagę nad konkurentami. Można to łatwo wdrożyć za pomocą solidnego oprogramowania do bazy wiedzy.
Możliwości wielokanałowe
Obsługa wielokanałowa
Nie tracisz już więcej czasu na przełączanie się między platformami, aby odpowiadać na zapytania klientów. Obserwuj, jak Twoje interakcje z klientami natychmiast się poprawiają, łącząc swoją pocztę e-mail, czat na żywo, rozmowy telefoniczne i media społecznościowe, między innymi, w LiveAgent.
Narzędzia analityczne
Wgląd w wydajność
Zawsze bądź na bieżąco z wydajnością agentów, aby poprawiać się codziennie. Dane dotyczące wydajności zespołu w LiveAgent mogą dostarczyć Twojej firmie praktycznych informacji na temat Twojej obsługi klienta. W rezultacie możesz określić, czy potrzebne jest dodatkowe szkolenie lub jak poprawić zadowolenie klienta.
Zarządzanie usługami
Ulepszone doświadczenie klienta
Jednym ze sposobów na poprawę doświadczenia klienta jest kontaktowanie się z klientami podczas ich przeglądania. Oprogramowanie do obsługi klienta pozwala Twoim pracownikom obsługi klienta kontaktować się poprzez proaktywne zaproszenia do czatu. W rezultacie Twoi agenci mogą zapobiec wysokiemu wskaźnikowi odrzuceń, poprawić doświadczenie klienta i ostatecznie zwiększyć lojalność klienta.
Niestandardowe przepływy pracy
Automatyzacja zadań
Aby stworzyć doskonałe doświadczenie obsługi klienta, Twoi agenci muszą być szybcy i efektywni. Jednak radzenie sobie z powtarzającymi się zadaniami może pochłonąć wiele ich czasu. Automatyzacja zadań i tworzenie szablonów e-maili/gotowych wiadomości poprzez system biletów pozwala agentom przeznaczyć swój czas dla klientów, którzy go potrzebują.
Narzędzia do współpracy
Bezproblemowa praca zespołowa
System help desk pozwala Twoim kolegom współpracować na wiele sposobów. Zespół obsługi klienta może komunikować się bezpośrednio w biletach wsparcia klienta i bardzo szybko rozwiązywać problemy klientów. Ponadto zespół obsługi klienta może również czatować poza biletami oprogramowania do obsługi klienta. Efektywna praca zespołowa podniesie Twoją obsługę klienta na poziom profesjonalny, co zaowocuje zadowolonymi klientami.
Najlepsza wartość za Twoje pieniądze
Starannie wybraliśmy funkcje w naszych planach cenowych, abyś mógł wybrać najbardziej przystępny plan z najlepszą wartością. Płacisz tylko za to, czego używasz, bez przekraczania budżetu.
Small business
Przystępna platforma zgłoszeń dla mniejszych zespołów wsparcia
miesięcznie rozliczane rocznie dla nowych użytkowników (na pierwsze 6 miesięcy)
- System zgłoszeń
- Czat na żywo
- Baza wiedzy
- Portal klienta
- Formularze kontaktowe
- Reguły automatyzacji
- Integracje
- Obsługa wielu języków
- Asystent odpowiedzi AI
- Chatbot AI
Medium business
Wszechstronny i zrównoważony plan dla pełnoskalowej obsługi klienta
miesięcznie rozliczane rocznie dla nowych użytkowników (na pierwsze 6 miesięcy)
- Wszystko z planu Small
- Call center i IVR
- Reguły czasowe
- Raporty
- Proaktywne zaproszenia do czatu
- Oceny agentów
- Konfiguracja dźwięku
- Poziomy usług (SLA)
Large business
Kompleksowy plan ze wszystkimi funkcjami i możliwościami
miesięcznie rozliczane rocznie dla nowych użytkowników (na pierwsze 6 miesięcy)
- Wszystko z planu Medium
- SSO
- Własne role
- Śledzenie czasu i dziennik audytu
- Dziennik audytu
- X
- Viber
- Telegram
Lider w oprogramowaniu obsługi klienta
Zapewnij wyjątkową obsługę klienta na wielu kanałach i zautomatyzuj swoją obsługę klienta dzięki LiveAgent.
Będziesz w dobrych rękach!
Dołącz do naszej społeczności zadowolonych klientów i zapewnij doskonałą obsługę klienta z LiveAgent.
