Kto to jest agent?
Agenci są nieodłączną częścią każdej firmy. Agenci lub przedstawiciele klienta to ludzie, którzy dbają o klientów i świadczą usługi wsparcia.
Odpowiadają na telefony, czaty lub wiadomości, aby rozwiązywać pytania klientów dotyczące produktów lub usług firmy. Jednak to nie jedyny ich obowiązek. Agenci obsługi klienta są odpowiedzialni za zapewnienie za każdym razem niesamowitej obsługi klienta.
W tym celu skuteczny agent obsługi klienta musi posiadać pewne umiejętności i cechy:
- Cierpliwość – rozpatrywanie skarg klientów może czasami być frustrujące. Okazywanie cierpliwości i brak nerwów to bardzo ważna cecha, którą powinien posiadać agent obsługi klienta.
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne — nieporozumienia mogą prowadzić do poważnych problemów, dlatego umiejętność skutecznej komunikacji z klientami jest niezbędna dla skutecznych agentów.
- Zaradność — aby świadczyć usługi, które zapadają w pamięć klienta, agent musi być zaradny i pójdź o krok dalej, rozwiązując problem.
- Empatia – ważne jest, aby wiedzieć, jak postawić się w sytuacji klienta, gdy ma do czynienia z jego zapytaniami i skargami.
- Umiejętność zarządzania czasem – agenci muszą zajmować się wieloma różnymi skargami, zadaniami i pytaniami jednocześnie. Dlatego muszą efektywnie zarządzać swoim czasem.
- Zorientowanie na cel — chociaż zapewnianie osobistego kontaktu jest świetne, trzymanie się biznesplanu i praca z wskaźnikami jest pożądaną cechą agenta.
W wielu organizacjach, firmach, a nawet rozwiązaniach w zakresie oprogramowania pomocy technicznej istnieje zwykle wiele typów agentów o różnych rolach, obowiązkach i uprawnieniach.
Dowiedz się więcej o agentach w LiveAgent.
Ready to boost your customer service support?
LiveAgent's help desk is designed to make your agents' work easier and faster.
Expert’s note
Agent jest kluczowym elementem obsługi klienta, posiadającym kompetencje potrzebne do zapewnienia doskonałej obsługi. Może pełnić rolę administratora i wspierać klientów i firmy we wszelkich sprawach.
LiveAgent to kompleksowe narzędzie do obsługi klienta, oferujące wiele funkcjonalności, m.in. organizację interakcji klientów, połączenia wewnętrzne czy integracje z innymi aplikacjami. Platforma posiada bogate źródła edukacyjne oraz bloga oraz zapewnia kontakt z klientami poprzez newslettery i program lojalnościowy. Dostępna jest darmowa wersja próbna na 7 lub 30 dni, a rozwijanie strategii obsługi klienta, takiej jak wprowadzenie czatu na żywo i wsparcia dla kupujących, przyczynia się do zwiększenia współczynnika konwersji. Narzędzie otrzymywania zgłoszeń do LiveAgent umożliwia bezproblemowe otrzymywanie zgłoszeń w różnych kanałach komunikacji i oferuje bezpłatne próby 7-dniowe lub 30-dniowe dla firm.
Recenzja oprogramowania do zarządzania pocztą e-mail Zoho Mail
Zoho Mail to solidne oprogramowanie do zarządzania pocztą e-mail, oferujące różne funkcje zarządzania pocztą e-mail i aplikacje biurowe online, z przystępną strukturą cenową. Pomimo trudności w początkowej fazie, ma potencjał ulepszenia pracy użytkowników.
LiveAgent to narzędzie oferujące wiele funkcjonalności, takich jak zarządzanie zgłoszeniami, przypisywanie, zmiana przypisania, szablony odpowiedzi agenta oraz cykl życia zgłoszenia. System oferuje również wsparcie techniczne, centrum wsparcia, przenoszenie danych oraz program partnerski. Istnieje możliwość uzyskania informacji o aktualizacjach i zniżkach poprzez subskrypcję newslettera i skontaktowania się z numerem telefonu lub umówienia się na demo. Przycisk "Rozwiąż" to funkcja LiveAgent, która pomaga firmom w spełnieniu umów SLA i poprawie zarządzania czasem. Algorytm nadaje priorytet zgłoszeniom zgodnie z umowami SLA i ostatnim agentem, a przycisk może być skonfigurowany według preferencji użytkownika. Outsourcing jest opłacalnym rozwiązaniem z setkami opcji na całym świecie. Funkcja podzielonego zgłoszenia umożliwia łatwiejsze zarządzanie danymi i zmniejszenie liczby zgłoszeń o połowę.
Firma LiveAgent oferuje program do zarządzania relacjami z klientami, w tym narzędzia do obsługi klienta i współpracy z partnerami. Ich rozwiązanie jest zintegrowane z różnymi platformami i oferuje wiele funkcji. Firma posiada wiele nagród i certyfikatów, a także program lojalnościowy dla klientów. Mają również bloga i akademię, oferującą szablony, webinary i testy pisania. LiveAgent ma zadowolonych klientów i rozwiązania dla różnych branż. Firma zapewnia wsparcie, przenoszenie danych i ma dziennik zmian systemu. LiveAgent oferuje bezpłatną wersję próbną, a także kontakt sprzedażowy i subskrypcję newslettera.