Co to jest obsługa klienta?
Obsługa klienta to proces interakcji między klientem a dostawcą produktu lub usługi. Obsługa klienta pomaga ludziom rozwiązywać ich problemy lub pytania i buduje relacje z klientami.
Doskonała obsługa klienta może dodać dużą wartość do produktów lub usług. Jest to więc bardzo ważna część każdej firmy. Głównym celem jest zadowolony klient. Przedstawiciele obsługi klienta powinni być wykwalifikowani i posiadać dużą wiedzę na temat produktów i usług. Powinni być także cierpliwi, pozytywni i posiadać umiejętności komunikacyjne.
Frequently Asked Questions
Jaka jest definicja obsługi klienta?
Obsługa klienta to bezpośrednia interakcja pomiędzy klientem, który dokonuje zakupu, jest nim zainteresowany lub ma problem z zakupem, a przedstawicielem firmy, z której pochodzi produkt lub usługa. Jest to kluczowy aspekt zapewniający satysfakcję konsumenta, który ma na celu zapewnienie satysfakcji klienta oraz budowanie relacji i lojalności wobec marki.
Jakie są podstawy obsługi klienta?
Obsługa klienta powinna być przede wszystkim zorientowana na klienta. Dlatego empatia i cierpliwość to niezwykle ważne cechy, które powinny charakteryzować zespół serwisowy. Wtedy łatwiej jest zrozumieć postawę klienta, która nie zawsze musi być „grzeczna”. Ponadto podstawą obsługi klienta jest skuteczna i przejrzysta komunikacja oraz znajomość produktów i usług.
Jak poprawić obsługę klienta?
Jeśli chcesz poprawić obsługę klienta, musisz skupić się na kilku rzeczach. Po pierwsze, stale rozwijaj umiejętności komunikacyjne swojego zespołu. Agenci powinni wypowiadać się prostym językiem, bez skomplikowanych zwrotów i powinni mieć szczegółową wiedzę o produktach, usługach i firmie. Dodatkowo usługa powinna być wielokanałowa i umożliwiać klientom kontakt za pośrednictwem wybranego kanału. Dlatego warto skorzystać z systemu obsługi klienta, który ułatwi pracę agentom i zautomatyzuje wiele czynności.
Expert’s note
Obsługa klienta to kluczowa część biznesu zapewniająca satysfakcję klientów i budowanie relacji. Wymaga wykwalifikowanych pracowników i właściwego oprogramowania.
Using Contact Groups to Answer VIP Customers Faster
Using Contact Groups allows prioritizing VIP customers, creating specialized departments, and triggering rules for faster customer support.
How to setup and create Contacts in LiveAgent
LiveAgent is a versatile customer support software with features like live chat, social helpdesk, and voice helpdesk. It is cloud-based and secure with SSL safety. It also offers various integrations and plugins, and a free trial.
How to create Contact groups in LiveAgent
Learn how to create and manage Contact groups in LiveAgent to easily sort your business Contacts. Follow video or text instructions to set up and use Contact groups effectively.
Ogłoszenie integracji Twittera
LiveAgent oferuje przystępne cenowo rozwiązanie dla integracji Twittera. Wprowadź swoje API Twittera, zachowaj swoje połączenie i uniknij wysokich kosztów.