Co to jest KPI?
Kluczowe wskaźniki wydajności (KPI) są miarą w badaniach biznesowych, która pomaga właścicielowi lub dyrektorowi naczelnemu monitorować ich działalność. Każda dziedzina działalności ma swój własny KPI. W obszarze Marketingu czy obsługi klienta wskaźniki są następujące:
- Średni czas oczekiwania: jest to średni czas potrzebny pierwszej linii na odpowiedź na zapytanie.
- Średni czas rozwiązywania: czas potrzebny zespołowi na rozwiązanie problemu klienta.
- Średni czas rozwiązywania: czas potrzebny zespołowi na rozwiązanie problemu klienta.
- Ocena zadowolenia klienta: mierzy zadowolenie klientów w krótkim okresie czasu.
Frequently Asked Questions
Co oznacza KPI?
KPI, czyli kluczowy wskaźnik wydajności, to wartość, która pokazuje nam, jak skutecznie firma osiąga kluczowe cele biznesowe. Organizacje wykorzystują KPI do oceny sukcesu w osiąganiu celów. Dzięki śledzeniu tych danych wiedzą, czy ich działania są skuteczne, czy nie.
Jakie są przykłady KPI?
KPI zależą od tego, co Twoja firma chce monitorować. Przykładowo w dziale marketingu mogą to być: świadomość marki, zaangażowanie klientów, Marketing Qualified Leads (MQL) i Customer Acquisition Cost (CAC), w dziale sprzedaży będą to: miesięczny wzrost sprzedaży, średnia marża zysku, czy produkt wydajność. Z kolei w SaaS mogą to być: wskaźnik płynności, KPI Net Promoter Score (NPS) oraz KPI kosztu pozyskania klienta (CAC).
Kiedy stosować KPI?
Korzystamy z KPI, gdy chcemy śledzić postępy w osiąganiu określonego celu w czasie. Cele mogą się zmieniać, podobnie jak wyniki i postęp w ich realizacji. Niezwykle ważne jest, aby je śledzić i określać, czy są satysfakcjonujące, czy nie.
Expert’s note
KPI, czyli kluczowe wskaźniki wydajności, to miara sukcesu w osiąganiu celów biznesowych. Właściciele firm powinni śledzić KPI w celu monitorowania swojej funkcjonowania.
Zapewnij doskonałą obsługę klienta.
LiveAgent to kompleksowe oprogramowanie obsługi klienta, oferujące rozwiązania dla call center, system obsługi zgłoszeń i czat na żywo. Dostępne są również integracje z ponad 200 narzędziami. Zadowoleni klienci to najlepsi klienci, a LiveAgent oferuje bezpłatną migrację concierge z najpopularniejszych rozwiązań obsługi technicznej.
Recenzje oprogramowania do zarządzania pocztą e-mail
Zoho Mail to solidne oprogramowanie do zarządzania pocztą e-mail, oferujące wiele funkcji i integrację z innymi aplikacjami. Choć faza wdrażania może być trudna, warto wypróbować.
Obsługa klienta w Wielkiej Brytanii kontra w Stanach Zjednoczonych | Jack Whitehall
Porównanie standardów obsługi klienta w Wielkiej Brytanii i Stanach Zjednoczonych, uwzględniające kulturowe różnice i ich wpływ na doświadczenie klienta. Jack Whitehall analizuje wpływ czynników kulturowych na obsługę klienta w różnych krajach.
LiveAgent to platforma oferująca rozwiązania dla przemysłu i biznesu, wsparcie, przenoszenie danych, dziennik zmian oraz zapytania ofertowe. Firma oferuje także blog, szablony, webinary oraz program lojalnościowy. Kontakt można uzyskać mailowo lub przez telefon. Wiadomość z danymi do logowania zostanie wysłana na adres e-mail po zainstalowaniu konta. LiveAgent to firma z nagrodami i certyfikatami, a także partnerami VoIP. Regulamin, polityka bezpieczeństwa i polityka prywatności są dokładnie określone.