Funkcja połączeń wewnętrznych zapewnia możliwość przełączania czatu wewnętrznego na znacznie wygodniejszy sposób komunikowania się ze współpracownikami, czat głosowy. Funkcja wbudowana bezpośrednio w LiveAgent wraz z resztą call center pozwala szybko rozwiązać wszelkie problemy, z którymi możesz się spotkać lub uzyskać właściwą odpowiedź w bardzo krótkim czasie. Tworzenie połączenia wewnętrznego jest bardzo łatwym zadaniem.
Wystarczy kliknąć przycisk plus w górnym rogu i wybrać z listy opcji „Nowe połączenie wewnętrzne”.
Otworzy się nowa część LiveAgent, w której możesz wybrać osobę, z którą chcesz porozmawiać. Kliknięcie przycisku połączenia spowoduje natychmiastowe otwarcie nowego zgłoszenia z własnym identyfikatorem i interfejsem podobnym do pozostałej części LiveAgent.
Podobnie jak w przypadku czatu wewnętrznego, masz możliwość wstawienia notatki zawierającej identyfikator zgłoszenia (który można kliknąć i przekieruje do tego zgłoszenia).
Jeśli potrzebujesz pomocy z konkretnym zgłoszeniem lub prośbą klienta, możesz również zainicjować połączenie wewnętrzne bezpośrednio z interfejsu tego zgłoszenia. Kliknięcie na 3 kropki spowoduje wyświetlenie listy dostępnych opcji, których częścią jest połączenie wewnętrzne. Proces rozpoczynania połączenia jest taki sam, jak w przypadku poprzedniej metody. Wybierz preferowanego współpracownika i naciśnij przycisk połączenia.
LiveAgent to platforma obsługi klienta online, oferująca bogate funkcje takie jak podział klientów, gotowe wiadomości, czat na żywo i monitorowanie interakcji z klientami. Narzędzie self-service oferuje wsparcie dla wielu języków i samoobsługę klienta, obniżając koszty wsparcia. Możliwość integracji z Voyced VoIP i program lojalnościowy to dodatkowe funkcje. Warto zadbać o szkolenie agentów i personalizację rozmów, aby sprostać oczekiwaniom konsumentów.
Tematy artykułów obejmują obsługę klienta, rozwój umiejętności miękkich i zarządzanie reklamacjami. LiveAgent oferuje narzędzia do obsługi klienta, w tym czat na żywo i obsługę e-mailową. Integracje, wsparcie techniczne i program lojalnościowy są również dostępne. Preferowane jest rozwiązanie obsługi klienta przez człowieka, a firma skupia się na zaspokajaniu potrzeb millenialsów i młodych dorosłych poprzez blog, szablony i webinar.
Oprogramowanie do czatu na żywo oferuje korzyści dla firm, jak obsługa 24/7 i interakcja z klientami. LiveAgent oferuje obsługę techniczną i migrację danych, a obsługa klienta przez człowieka jest preferowana. Akademia LiveAgent to źródło informacji o obsłudze klienta, automatyzacji i rozwoju umiejętności miękkich.