Kompozytor odpowiedzi AI

Twoi klienci zasługują na coś więcej niż pospieszone, robotyczne odpowiedzi. Dzięki LiveAgent AI Answer Composer możesz przekształcić każdą odpowiedź w doskonale sformułowaną wiadomość—bo gdy twój zespół brzmi tak dobrze, zaufanie klienta nie jest tylko budowane, jest nieuniknione.

Co to jest Kompozytor odpowiedzi AI?

LiveAgent AI Answer Composer to inteligentny generator odpowiedzi, który pomaga zespołom wsparcia tworzyć profesjonalne, kontekstowe odpowiedzi na zapytania klientów. Automatycznie analizując historię rozmowy w zgłoszeniu, rozumie niuanse każdej interakcji i generuje dokładne, istotne odpowiedzi, które odpowiadają konkretnym potrzebom klienta.

Pomyśl o tym jako o posiadaniu eksperta, który przeczytał wątek rozmowy, rozumie kontekst i sugeruje doskonałą odpowiedź—za każdym razem. Zamiast wpatrywać się w pustą skrzynkę wiadomości, agenci otrzymują wypolerowany punkt wyjścia, który mogą spersonalizować i wysłać w kilka sekund.

Aby korzystać z funkcji Answer Composer, wymagane jest połączenie konta LiveAgent z FlowHunt i skonfigurowanie funkcji.

AI Answer Composer jest obecnie dostępny w próbach LiveAgent, a także w planach Małe przedsiębiorstwo, Średnie przedsiębiorstwo, Duże przedsiębiorstwo i Enterprise. Nie jest zawarty w planach Legacy i Free.

Jak działa Kompozytor odpowiedzi AI

Kompozytor odpowiedzi AI pomaga generować kompletne, kontekstowo dokładne odpowiedzi poprzez analizę rozmowy w zgłoszeniu. Oto jak go używać:

• Dostęp do funkcji: Kliknij przycisk Answer Composer (ikona robota) w edytorze odpowiedzi zgłoszenia, aby otworzyć Kompozytor odpowiedzi AI.
• Wybierz poziom formalności:
  • Formalność swobodna – Przyjazny i przystępny ton do relaksujących interakcji z klientami.
  • Formalność neutralna – Zrównoważony i profesjonalny ton odpowiedni dla większości sytuacji.
  • Formalność biznesowa – Formalny i wypolerowany ton do komunikacji korporacyjnej.
• Dodaj niestandardowe instrukcje (opcjonalnie): Podaj dodatkowe wskazówki dotyczące sposobu sformułowania odpowiedzi lub konkretnych szczegółów do uwzględnienia.
• Wygeneruj odpowiedź: Kliknij “Wygeneruj odpowiedź”, aby przetworzyć historię rozmowy w zgłoszeniu i utworzyć kontekstowo istotny projekt odpowiedzi.
• Przejrzyj i użyj: Po wygenerowaniu odpowiedzi okno Answer Improver bezproblemowo się otwiera z przygotowaną odpowiedzią. Jeśli jesteś zadowolony z wyniku, kliknij przycisk “Użyj w odpowiedzi zgłoszenia”, aby przekazać projekt odpowiedzi do edytora odpowiedzi zgłoszenia, skąd możesz go natychmiast wysłać.

Modyfikowanie projektu za pomocą AI Answer Improver

Jeśli projekt nie spełnia Twoich oczekiwań, możesz go dalej modyfikować, przepisując go ręcznie lub korzystając z funkcji Answer Improver.

Funkcje Answer Improver są dostępne tylko wtedy, gdy funkcja jest skonfigurowana.

Answer Improver umożliwia korzystanie z wstępnie ustawionych funkcji w celu ulepszenia, rozszerzenia lub uproszczenia sugerowanej wiadomości, lub zdefiniowania niestandardowych instrukcji, według których projekt będzie dostosowany. Funkcja przechowuje każdą wersję projektu, umożliwiając wybór najlepszej proponowanej odpowiedzi w dowolnym momencie. Bardziej szczegółowy przegląd tej funkcji opisano w artykule Answer Improver.

Gdy będziesz zadowolony z proponowanej odpowiedzi, kliknij przycisk “Użyj w odpowiedzi zgłoszenia”, aby dodać ją do odpowiedzi zgłoszenia.

Jak skonfigurować Kompozytor odpowiedzi AI

Połącz LiveAgent z FlowHunt

LiveAgent aktualnie wyłącznie obsługuje FlowHunt, naszą platformę automatyzacji AI bez kodu, jako dostawcę AI dla funkcji Answer Composer. FlowHunt, podobnie jak LiveAgent, jest produktem naszej firmy Quality Unit. Korzystając z naszych funkcji AI z FlowHunt, zapewniamy bezpieczeństwo danych i oferujemy wsparcie priorytetowe. Dla klientów z aktywnymi subskrypcjami LiveAgent i FlowHunt nasz zespół wsparcia oferuje pełną konfigurację początkową. Jeśli jesteś zainteresowany naszą bezpłatną usługą konfiguracji, skontaktuj się z nami na adres support@liveagent.com .

Utwórz przepływ w FlowHunt

Zaloguj się do FlowHunt i otwórz Flow Library. Wyszukaj “LiveAgent AI Answer Assistant (Composer & Improver)” i kliknij “Dodaj do moich przepływów”.

Ten szablon działa zarówno dla Answer Composer, jak i Answer Improver. Szablon zawiera podstawowe komponenty do testowania początkowego. Po testowaniu dostosuj wiadomość systemową i dodaj komponenty w razie potrzeby.

Aby uzyskać pomoc, skontaktuj się z obsługą FlowHunt na adres support@flowhunt.io .

Po zakończeniu kliknij “Opublikuj przepływ”.

Podaj źródła wiedzy dla Compositora

Aby zapewnić, że Compositor generuje dokładne, istotne i aktualne odpowiedzi, musi mieć dostęp do prawidłowych informacji. Można to osiągnąć poprzez utworzenie źródeł wiedzy.

Aby dodać źródła wiedzy, przejdź na pulpicie nawigacyjnym FlowHunt do sekcji “Źródła wiedzy” w menu. Dostępne są następujące źródła wiedzy:

• Harmonogramy – okresowe sprawdzanie Twojej witryny i jej stron w celu przechwycenia dostępnych informacji do późniejszego użytku
• Pytania i odpowiedzi – szybkie wstępnie zdefiniowane odpowiedzi na najczęstsze pytania
• Dokumenty – różne dokumenty i pliki multimedialne przesłane do natychmiastowego wykorzystania

Połącz przepływ z LiveAgent

W LiveAgent przejdź do Konfiguracja → AI → Answer Composer. Kliknij “Dodaj model” i wybierz połączoną przestrzeń roboczą FlowHunt.

Wybierz utworzony przepływ (nazwa domyślna: LiveAgent AI Answer Assistant (Composer & Improver)).

Wprowadź nazwę wewnętrzną i opcjonalnie wybierz domyślny model Answer Improver. Domyślny model Answer Improver służy do wstępnego wyboru konkretnego modelu Improver, który będzie używany do dostosowania wygenerowanej odpowiedzi po jej przeniesieniu z Compositora do Improvera. Jeśli nie ustawiono domyślnego modelu, zostanie wybrany ostatnio używany model Improvera.

Zacznij używać Compositora odpowiedzi

Po dodaniu modelu możesz zacząć używać Answer Composer w swoich zgłoszeniach.