Ulepszacz odpowiedzi AI

Efektywna i skuteczna komunikacja z klientami jest niezbędna dla każdej nowoczesnej firmy. Ulepszacz odpowiedzi AI LiveAgent umożliwia agentom obsługi dostarczanie jaśniejszych, bardziej dopracowanych i profesjonalnych odpowiedzi w kilka sekund — zwiększając produktywność, podnosząc jakość obsługi i wzmacniając zaufanie klientów.

Co to jest Ulepszacz odpowiedzi AI?

Ulepszacz odpowiedzi AI to potężne narzędzie ulepszające wbudowane bezpośrednio w LiveAgent, które pomaga agentom udoskonalać, ulepszać, rozszerzać lub generować ich odpowiedzi. Funkcja Ulepszacza odpowiedzi jest dostępna z edytora odpowiedzi na zgłoszenie poprzez kliknięcie przycisku Ulepszacz odpowiedzi (ikona magicznego pióra).

Aby korzystać z funkcji Ulepszacza odpowiedzi AI, wymagane jest połączenie konta LiveAgent z FlowHunt lub OpenAI. FlowHunt, nasza platforma automatyzacji AI bez kodu, jest produktem naszej firmy Quality Unit, podobnie jak LiveAgent. Korzystając z naszych funkcji AI z FlowHunt, zapewniamy bezpieczeństwo danych i oferujemy wsparcie priorytetowe. Dla klientów z aktywnymi subskrypcjami LiveAgent i FlowHunt nasz zespół wsparcia oferuje pełną konfigurację początkową.

Ulepszacz odpowiedzi AI jest obecnie dostępny w okresach próbnych LiveAgent, a także w planach Małej firmy, Średniej firmy, Dużej firmy i Enterprise. Nie jest zawarty w planach Legacy i Free.

Oto jak możesz korzystać z funkcji Ulepszacza odpowiedzi AI

• Możesz napisać wiadomość roboczą w edytorze odpowiedzi na zgłoszenie, wybrać wersję roboczą i zastosować jedną z czterech dostępnych funkcji.
• Lub użyj funkcji instrukcji niestandardowych i napisz wiadomość roboczą oraz instrukcje, według których powinna być zmodyfikowana, bezpośrednio w oknie Ulepszacza odpowiedzi.
• Możesz również użyć funkcji instrukcji niestandardowych i zdefiniować tylko notatki lub instrukcje, na podstawie których AI powinno wygenerować odpowiedź.

Aby rozpocząć korzystanie z Ulepszacza odpowiedzi, Otwórz zgłoszenie > kliknij przycisk Odpowiedź > następnie poszukaj przycisku Ulepszacza odpowiedzi AI w edytorze odpowiedzi.

Jak działa Ulepszacz odpowiedzi AI

Po włączeniu Ulepszacz odpowiedzi AI staje się dostępny w edytorze odpowiedzi na zgłoszenie poprzez przycisk magicznego pióra. Agenci mogą wybrać tekst lub pracować z niestandardowymi instrukcjami, aby natychmiast przekształcić lub wygenerować dopracowane odpowiedzi.

Możesz wybrać spośród wielu funkcji ulepszających w zależności od swoich potrzeb:

• Ulepsz: Dopracowuje wybrany tekst, czyniąc go jaśniejszym, bardziej spójnym i profesjonalnym.
• Rozszerz: Rozszerza wybraną wiadomość o więcej szczegółów i płynniejszy przepływ.
• Uprość: Czyni odpowiedź bardziej zwięzłą i łatwiejszą do zrozumienia.

Funkcja Ulepsz

Funkcja Rozszerz

Funkcja Uprość

Instrukcje niestandardowe

Ten tryb pozwala na napisanie własnych instrukcji — AI może:

• udoskonalić wersję roboczą, którą podasz, lub
• wygenerować zupełnie nową wiadomość tylko na podstawie twoich instrukcji.

Jeśli nie jesteś zadowolony z wyniku, po prostu kliknij Spróbuj ponownie, aby wygenerować nową wersję. Możesz zmienić style tonu, dostosować sformułowanie, ulepszyć, rozszerzyć, uprościć tekst lub kontynuować udoskonalanie, aż wiadomość będzie odpowiadać twoim potrzebom. Wszystkie wygenerowane wersje są przechowywane, abyś mógł wybrać najlepszą.

Formalność wygenerowanych wiadomości

Możesz również wybrać formalność wygenerowanej wiadomości i ustawić ton wiadomości. Dostępne są trzy opcje formalności:

• Formalność nieformalna
• Formalność neutralna (opcja domyślna)
• Formalność biznesowa

Jak skonfigurować Ulepszacz odpowiedzi AI

Jeśli używasz FlowHunt

Krok 1 – Utwórz i opublikuj swój przepływ

• Zaloguj się do FlowHunt i przejdź do Biblioteki przepływów.
• Wyszukaj “LiveAgent AI Answer Assistant (Composer & Improver)” i kliknij Dodaj do moich przepływów.
• Opcjonalnie dostosuj wiadomość systemową lub dodaj komponenty zgodnie z potrzebami.

Przepływ zawiera podstawowe wstępnie ustawione komponenty do wstępnego testowania funkcji Ulepszacza odpowiedzi. Po testowaniu powinieneś edytować wiadomość systemową, aby odpowiadała potrzebom twojej firmy. Możesz również dodać więcej komponentów, aby dostosować przepływ pracy. Jeśli potrzebujesz pomocy w dostosowaniu przepływu, skontaktuj się z obsługą FlowHunt pod adresem support@flowhunt.io .

• Kliknij Opublikuj przepływ.

Krok 2 – Dodaj źródła wiedzy

Aby zapewnić, że Ulepszacz generuje dokładne, istotne i aktualne odpowiedzi, musi mieć dostęp do prawidłowych informacji. Można to osiągnąć, tworząc źródła wiedzy:

• Przejdź do Źródeł wiedzy w FlowHunt.
• Dodaj Harmonogramy, Pytania i odpowiedzi lub Dokumenty.

Nasza wskazówka: Ulepszacz odpowiedzi AI domyślnie używa wszystkich źródeł — ogranicz je według obszaru roboczego lub wewnątrz przepływu, jeśli jest to konieczne.

Krok 3 – Zintegruj FlowHunt jako dostawcę AI

• Przejdź do Pulpitu nawigacyjnego FlowHunt → Klucze API → “+ Dodaj klucz API”. Nazwij klucz, kliknij “Dodaj klucz API” i skopiuj go w bezpieczne miejsce (nie będziesz mógł go wyświetlić ponownie).
• W LiveAgent przejdź do Konfiguracja → AI → Skonfiguruj dostawcę AI → “Dodaj dostawcę AI” → wybierz “FlowHunt”.
• Wklej swój klucz API FlowHunt, nazwij integrację, kliknij “Dodaj”, a twój obszar roboczy FlowHunt będzie połączony z LiveAgent.

Krok 4 – Połącz FlowHunt z LiveAgent

• W LiveAgent przejdź do Konfiguracja → AI → Ulepszacz odpowiedzi.
• W oknie Dodaj model wybierz przepływ, który utworzyłeś w FlowHunt dla Ulepszacza odpowiedzi (nazwa domyślna: “LiveAgent AI Answer Assistant (Composer & Improver)”).
• Wprowadź wewnętrzną nazwę, którą system i ustawienia będą używać do odwoływania się do tego modelu.

Jeśli używasz OpenAI

Krok 1 – Zintegruj OpenAI jako dostawcę AI

• Przejdź do Pulpitu nawigacyjnego OpenAI → Klucze API → utwórz nowy klucz tajny. Nazwij go, wybierz projekt, wygeneruj klucz i skopiuj go w bezpieczne miejsce (nie zobaczysz go ponownie).
• W LiveAgent przejdź do Konfiguracja → AI → Skonfiguruj dostawcę AI → Dodaj dostawcę AI → wybierz OpenAI.
• Wklej swój klucz API OpenAI, nazwij integrację, kliknij Dodaj, a połączenie zostanie ukończone.

Krok 2 – Połącz model OpenAI z LiveAgent

• Przejdź do Konfiguracja → AI → Ulepszacz odpowiedzi w panelu LiveAgent.
• Kliknij Dodaj model i wybierz połączone konto OpenAI.

Krok 3 – Wybierz model OpenAI

• W oknie Dodaj model wybierz model OpenAI, który chcesz użyć dla Ulepszacza odpowiedzi.
• Wprowadź wewnętrzną nazwę, którą LiveAgent będzie używać do identyfikacji tego modelu.

Po dodaniu modelu jesteś gotów do korzystania z funkcji Ulepszacza odpowiedzi.