Oprogramowanie AI do obsługi klienta
Uzyskaj bezproblemową pomoc od Asystenta Odpowiedzi AI LiveAgent. Ulepsz obsługę klienta dzięki natychmiastowym odpowiedziom, wsparciu 24/7, bez opłat za konfig...
1 min czytania
Co to jest Asystent AI do odpowiadania LiveAgent?
Asystent AI do odpowiadania to nowa funkcja w oprogramowaniu obsługi klienta LiveAgent, zaprojektowana w celu usprawnienia i ulepszenia Twoich odpowiedzi e-mail. Zasilany przez ChatGPT i wykorzystujący Twój własny klucz API OpenAI, Asystent AI do odpowiadania generuje dopracowane odpowiedzi na zapytania klientów.
Ponieważ ta funkcja jest obecnie w wersji Beta, oferujemy ją tymczasowo bezpłatnie w naszej wersji próbnej, a także w planach subskrypcji Medium business, Large business i Enterprise. Plany Legacy, Free i Small business nie są uwzględnione.
Jak działa Asystent AI do odpowiadania LiveAgent
Po wstępnej konfiguracji, która zostanie szczegółowo opisana w dalszej części tego artykułu, możesz uzyskać dostęp do tej funkcji dla dowolnego zgłoszenia, klikając przycisk “Answer Assistant” u dołu interfejsu zgłoszenia.
Asystent AI do odpowiadania oferuje wiele opcji dla optymalnych wyników. Aby dostosować formalność wiadomości, możesz wybrać spośród trzech stylów tonu (casual, neutralny i biznesowy).
Dodatkowo oferujemy opcje wstępne do ulepszania tekstu: Ulepsz, Rozszerz, Uprość i Niestandardowy Asystent AI do odpowiadania. Pierwsze trzy opcje są oczywiste, ale przyjrzyjmy się czwartej, Niestandardowemu Asystentowi AI do odpowiadania.
Niestandardowy Asystent AI do odpowiadania
Okno Niestandardowego Asystenta AI do odpowiadania pozwala na wprowadzenie własnych poleceń i instrukcji, aby uzyskać dostosowane wyniki. Możesz wpisać swoją wiadomość odpowiedzi lub poprosić Asystenta AI do odpowiadania, aby ją opracował. Zobaczysz dwa okna: jedno dla Twojego niestandardowego polecenia i drugie dla wiadomości, którą chcesz dostosować.
Wykorzystaj swoją kreatywność, a jeśli nie jesteś zadowolony z wyniku, po prostu kliknij przycisk “Spróbuj ponownie”. Możesz również zmienić formalność wiadomości i dokonać dalszych edycji, używając dodatkowych poleceń lub wybierając z opcji wstępnych.
Jak skonfigurować funkcję Asystenta AI do odpowiadania?
Aby korzystać z funkcji Asystenta AI do odpowiadania, musisz ją skonfigurować za pomocą modelu OpenAI. Pamiętaj, że ta funkcja wymaga Twojego własnego klucza API OpenAI do pełnej funkcjonalności. Poniżej znajdziesz przewodnik krok po kroku, aby rozpocząć.
Krok 1 – Konfiguracja dostawcy AI w LiveAgent
Przejdź do Konfiguracja > AI > Konfiguracja dostawcy AI. Obecnie obsługujemy tylko dostawcę OpenAI. Będziesz musiał dodać klucz API, który można wygenerować bezpłatnie z konta OpenAI. Możesz również zmienić klucz API później.
Możesz utworzyć klucz API za pomocą bezpłatnego konta, ale ważne jest, aby pamiętać, że OpenAI oferuje pięć warstw użytkowania API, każda z różnymi limitami i wymaganiami. Dowiedz się więcej o tym, jak uzyskać klucz poniżej.
Aby uzyskać klucz API OpenAI:
- Przejdź do “API Keys” na koncie OpenAI – Zlokalizuj i kliknij opcję “API keys” na lewym pasku ustawień.
- Utwórz nowy tajny klucz, klikając przycisk “Create new secret key”, a pojawi się okno podręczne, które pozwoli Ci wprowadzić opisową nazwę klucza API.
- Skopiuj klucz API i przechowuj go bezpiecznie w menedżerze haseł lub innej bezpiecznej lokalizacji; nigdy nie udostępniaj go nikomu, ponieważ daje dostęp do Twojego konta ChatGPT.
Krok 2 – Włącz Asystenta AI do odpowiadania
W ustawieniach LiveAgent przejdź do sekcji AI i włącz opcję Answer Assistant dla swoich agentów. Pamiętaj, aby przeładować LiveAgent, aby zapewnić prawidłowe działanie Asystenta AI do odpowiadania.
Krok 3 – Przetestuj funkcję Asystenta AI do odpowiadania
Otwórz zgłoszenie wsparcia, a powinieneś zobaczyć nową ikonę Asystenta AI do odpowiadania u dołu każdego zgłoszenia. Kliknij na nią, aby zapoznać się z dostępnymi opcjami. Aby korzystać z opcji wstępnych (Ulepsz, Rozszerz, Uprość, Niestandardowy Asystent AI do odpowiadania), wyróżnij tekst, do którego chcesz zastosować polecenie, i wybierz żądaną opcję.
Kto korzysta z Asystenta AI do odpowiadania LiveAgent?
Firmy wszystkich rozmiarów działające w wielu branżach mogą korzystać z Asystenta AI do odpowiadania, aby obsługiwać zapytania e-mail klientów. Niezależnie od tego, czy prowadzisz duży help desk z dziesiątkami agentów, czy jesteś operacją jednej osoby, Asystent AI do odpowiadania może podnieść Twoje doświadczenie i doświadczenie klienta na wyższy poziom.
Małe firmy
Zwykle z mniejszym budżetem, małe firmy i startupy często szukają jakości zamiast ilości. To dokładnie tam, gdzie Asystent AI do odpowiadania odgrywa ważną rolę. Wysokiej jakości komunikacja zasilana AI to świetna opcja dla wszystkich, którzy chcą zainwestować w rozwiązanie, które nie kosztuje wiele, ale potrafi się obronić.
Średnie firmy
Większa baza klientów oznacza większe obciążenie dla zespołu obsługi klienta. Dlaczego więc im nie pomóc asystentem, który jest gotów, gdy go potrzebują i ma odpowiedzi w ciągu sekund?
Duże firmy
Gdy prowadzisz dużą firmę z ogromną ilością zapytań klientów każdego dnia, kosztuje to dużo czasu i pieniędzy. Chociaż możesz mieć wysoko wykwalifikowany i dobrze przeszkolony personel, czasami jest to po prostu zbyt wiele. Asystent AI do odpowiadania może zmniejszyć obciążenie agentów i zapewnić szybką i bezproblemową obsługę klientów.
Dlaczego powinieneś korzystać z Asystenta AI do odpowiadania LiveAgent
AI rośnie w wielu różnych branżach. Przyjrzyjmy się głównym powodów, dla których powinieneś wdrożyć funkcje zasilane AI, takie jak Asystent AI do odpowiadania już dziś.
Zwiększone zadowolenie klientów
W dzisiejszych czasach napędzanych technologią klienci oczekują niczego mniej niż doskonałości, jeśli chodzi o obsługę klienta. Szybkie i dokładne odpowiedzi z wysokim poziomem personalizacji nie są już opcjonalnymi luksusami. Asystent AI do odpowiadania może zapewnić wszystko to bardzo szybko i efektywnie, prowadząc do silnych relacji z klientami i oddanej bazy klientów.
Zwiększone przychody
Czy wiesz, że według Kolsky’ego aż 72% klientów dzieli się swoimi pozytywnymi doświadczeniami marki z 6 lub więcej osobami? Budowanie raportów z klientami poprzez wyjątkową obsługę klienta prowadzi do powtarzających się zakupów, ciągłego wzrostu płacących klientów i ogólnie zwiększenia Twojego zysku netto.
Redukcja kosztów
Asystent AI do odpowiadania oferuje wyjątkową okazję do szybkiego obsługiwania dużych wolumenów interakcji z klientami bez dodatkowych kosztów.
Zwiększona produktywność agentów
Aż 61% pracowników twierdzi, że AI pomaga poprawiać ich produktywność. Jeśli agenci nie muszą pisać długich, powtarzających się wiadomości, mogą skupić się na bardziej wymagających zadaniach.
Zmniejszone ryzyko błędu człowieka
Ludzie popełniają błędy, to fakt życia. Korzystanie z Asystenta AI do odpowiadania może pomóc zmniejszyć i zapobiec błędom człowieka, które mogą uszkodzić reputację Twojej firmy.
Lepsza skalowalność
Większość firm doświadcza godzin szczytu, dni, a nawet tygodni, gdy ich wspólne skrzynki odbiorczych są zalane e-mailami od klientów. A zatrudnianie nowego zespołu obsługi klienta tylko na te okazje nie jest tylko kosztowne, ale także bardzo niewygodne. AI może łatwo obsługiwać te wzrosty komunikacji z klientami.
Zwiększone bezpieczeństwo
Jeśli martwisz się, że strony trzecie mogą uzyskać dostęp do informacji klientów, LiveAgent Cię chroni. Możesz wybrać, aby OpenAI otrzymał tylko Twoją zewnętrzną bazę wiedzy, z której ma się uczyć. W ten sposób jedynymi danymi klientów, które otrzymuje, jest samo pytanie.
Przewaga konkurencyjna
Chociaż niektórym się to nie podoba, AI to przyszłość. Dlaczego więc nie wsiąść do pociągu wcześnie i pozostać przed konkurencją, zapewniając szybsze czasy odpowiedzi, ulepszoną personalizację i ogólnie lepsze doświadczenie użytkownika?
Ulepsz komunikację sprzedażową
Czy jesteś gotów dodać prawdziwy efekt wow do obsługi klienta? Nie bierz nas na słowo, spróbuj Asystenta AI do odpowiadania!
