Funkcje AI

Funkcje AI LiveAgent obejmują AI Chatbota i Asystenta Odpowiedzi AI. Zaprojektowane do automatyzacji komunikacji, umożliwiają agentom obsługi klienta skrócić czasy odpowiedzi, zwiększyć produktywność i wzmocnić relacje z klientami. Funkcje te są dostępne we wszystkich naszych obecnych planach cenowych (plany starsze wyłączone).

Czym są funkcje AI?

Funkcje sztucznej inteligencji (AI) definiują funkcjonalności w oprogramowaniu lub platformach oparte na uczeniu maszynowym, przetwarzaniu języka naturalnego i dużych zbiorach danych, które umożliwiają im inteligentne zrozumienie, uczenie się i reagowanie na dane wejściowe człowieka. Funkcje te są używane do zastępowania lub wspierania ludzi w wykonywaniu pewnych typów zadań, które w przeszłości wymagały wyłącznie ludzkiej inteligencji.

Jedną z najbardziej charakterystycznych cech AI jest jej zdolność do automatyzacji codziennych rutynowych zadań. Rozwiązania oparte na AI mogą zarządzać zadaniami wymagającymi jedynie rutynowych działań bez potrzeby krytycznego myślenia lub twórczych wyników. W ten sposób pracownicy mogą skupić się na bardziej twórczych lub analitycznych zadaniach. AI zwiększa efektywność i zmniejsza błędy w powtarzających się pracach.

Inne funkcje AI mogą rozwiązywać złożone wyzwania za pomocą wirtualnych asystentów, systemów rozpoznawania twarzy lub algorytmów rekomendacji. Dla niektórych branż, takich jak obsługa klienta, finanse lub marketing, platformy oparte na AI stały się kompletnym przełomem, ponieważ drastycznie podniosły ich efektywność.

Dlaczego funkcje AI są ważne dla obsługi klienta?

Nowoczesna obsługa klienta wykorzystuje funkcje oparte na AI, aby zmniejszyć koszty operacyjne i zautomatyzować odpowiedzi. Oto jak:

AI Chatboty:

• Obsługują typowe zapytania szybko bez interwencji człowieka
• Interpretują skomplikowane pytania i dopasowują je do prawidłowej bazy wiedzy
• Proaktywnie zbierają leady
• Eskalują zapytania do agentów

Asystenci AI:

• Doskonale radzą sobie w pisaniu, generowaniu dopracowanych odpowiedzi e-mail do klientów
• Dostosowują się do tonu głosu twojej marki, zapewniając spójność w komunikacji
• Tworzą idealną odpowiedź na podstawie twojego polecenia

Jakie funkcje AI oferuje LiveAgent?

AI Chatbot

Chatbot LiveAgent to zwinny asystent zasilany sztuczną inteligencją, który można wdrożyć bezpośrednio w przycisk czatu na żywo. Został zaprojektowany, aby autonomicznie odpowiadać na proste pytania lub zapytania twoich klientów z błyskawiczną szybkością, zmniejszając potrzebę interwencji człowieka. AI Chatbot interpretuje pytanie i wykorzystuje twoją bazę wiedzy, aby udzielić prawidłowej odpowiedzi. W przypadku znacznie bardziej skomplikowanego pytania, AI Chatbot przekaże zapytanie twojemu agentowi, aby upewnić się, że klient otrzyma profesjonalną poradę.

Dzięki AI Chatbotowi LiveAgent zyskujesz przewagę konkurencyjną, bez wysiłku przechwytując i kwalifikując leady. AI Chatbot może poprosić odwiedzających stronę o pozostawienie swoich danych kontaktowych, gdy zostanie wyzwolony. Narzędzie jest wyzwalane, gdy klienci wyrażają zainteresowanie zakupem twoich produktów lub gdy chatbot nie potrafi odpowiedzieć na pytanie. Następnie zbiera adres e-mail i powiadamia twój zespół o bezproblemowe działania następcze, zapewniając, że potencjalni klienci znajdują się w twojej skrzynce odbiorczej.

AI Chatbot LiveAgent może również prowadzić klienta między produktami lub udzielać rekomendacji w preferowanym przez użytkownika języku. Dzięki elastyczności wyboru spośród różnych modeli AI (integracja FlowHunt), możesz dostosować rozmowy do swoich potrzeb w ponad 100 językach, w tym w mniej powszechnie używanych.

Asystent Odpowiedzi AI

Asystent Odpowiedzi AI LiveAgent to ostateczne narzędzie do pisania, które wspomaga twoich agentów i zapewnia efektywną komunikację help desku. Zasilane przez ChatGPT i wykorzystujące twój unikalny klucz API, Asystent Odpowiedzi AI generuje dobrze sformułowane istotne odpowiedzi na zapytania klientów i oferuje je agentowi. Możesz nawet wybrać z trzech tonów: swobodny, neutralny lub biznesowy, aby dostosować się do stylu komunikacji twojej firmy.

Opcja Niestandardowego Asystenta Odpowiedzi umożliwia napisanie idealnej odpowiedzi za pomocą twoich osobistych poleceń. W interfejsie znajdują się dwa pola: jedno dla twojego niestandardowego polecenia i jedno dla wiadomości, którą chcesz zmienić. W ten sposób możesz dostosować formalność tekstu, ton lub wybrać jedną z gotowych opcji.

Gotowy do wypróbowania?

Połącz inteligentną automatyzację i inteligentne wsparcie człowieka z funkcjami AI LiveAgent – AI Chatbotem i Asystentem Odpowiedzi AI. Niezależnie od tego, czy chcesz przyspieszyć czasy odpowiedzi, zmniejszyć obciążenie agentów, czy zbierać więcej leadów, nasze narzędzia oparte na AI dają ci pełną kontrolę nad tym, jak twój chatbot rozmawia z klientami.

Spróbuj za darmo przez 30 dni i zobacz, jak to działa! Gotów do przejścia na lepsze rozwiązanie help desku? Zarejestruj się i odkryj moc automatyzacji!