Bezpieczeństwo Help Desk

LiveAgent to oprogramowanie do obsługi klienta, które pozwala personelowi obsługiwać wszystkie zapytania klientów z jednego interfejsu w bezpieczny sposób. Wszystkie zgłoszenia znajdują się w jednej uniwersalnej skrzynce odbiorczej, ze zgłoszeniami pochodzącymi z poczty e-mail, czatu na żywo, mediów społecznościowych, rozmów telefonicznych i wielu innych kanałów.

LiveAgent ma tysiące klientów i rośnie każdego dnia. Quality Unit, firma stojąca za LiveAgent, zawsze dba o ochronę swoich klientów. Oto kilka funkcji bezpieczeństwa help desk, które chronią naszych klientów:

Funkcje bezpieczeństwa Help Desk

LiveAgent zapewnia solidne funkcje bezpieczeństwa do ochrony danych klientów i zapewnienia bezpiecznych operacji:

• BLOKOWANIE IP - Zablokuj natrętnych odwiedzających i zapobiegaj nieautoryzowanemu dostępowi
• Weryfikacja dwuetapowa - Dodaj dodatkową warstwę bezpieczeństwa, aby zapobiec niechcianemu dostępowi
• Szyfrowanie HTTPS - Chroń wszystkie dane przesyłane między przeglądarką a LiveAgent
• Wiele centrów danych - Zapewnij dostępność danych i redundancję w lokalizacjach na całym świecie
• Zgodność z RODO - Spełnij przepisy UE dotyczące ochrony danych i wymagania prawne

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej, przeczytaj Politykę bezpieczeństwa i prywatności LiveAgent.

Bezpieczeństwo obsługi klienta w LiveAgent

LiveAgent oferuje solidne funkcje bezpieczeństwa obsługi klienta, które zapewniają ochronę i poufność wszystkich interakcji z klientami. Dzięki kontroli dostępu opartej na rolach administratorzy mogą przypisywać określone role i uprawnienia agentom, zapewniając, że tylko autoryzowany personel może uzyskać dostęp do poufnych zgłoszeń i informacji. Zapobiega to nieautoryzowanym agentom w edytowaniu lub przypadkowym usuwaniu zgłoszeń, którymi nie powinni się zajmować.

Dodatkowo, tworzenie działów pozwala na dalsze segmentowanie dostępu, zapewniając, że tylko odpowiednie zespoły mogą zarządzać konkretnymi zapytaniami, poprawiając zarówno wydajność, jak i bezpieczeństwo.

LiveAgent integruje również funkcje takie jak zgodność z RODO, uwierzytelnianie dwuetapowe i blokowanie IP, aby wzmocnić bezpieczeństwo obsługi klienta. Te funkcje pomagają chronić dane klientów, konta i poufne informacje. Na przykład, uwierzytelnianie dwuetapowe dodaje dodatkową warstwę bezpieczeństwa, aby zapobiec nieautoryzowanemu dostępowi, a zgodność z RODO zapewnia, że wszystkie dane klientów są obsługiwane zgodnie z wymogami prawnymi, oferując spokój ducha firmom, które polegają na bezpiecznych operacjach obsługi klienta.

Przegląd bezpieczeństwa Help Desk

BLOKOWANIE IP

Adres IP (Internet Protocol) to unikalny numer powiązany z konkretnym komputerem lub siecią. LiveAgent oferuje funkcję, dzięki której pracownicy Twojej firmy/klienta mogą blokować określone adresy IP. Dlaczego agenci obsługi klienta chcieliby blokować określone IP? Pracownicy obsługi klienta mogą napotkać określonych klientów/osoby, które mogą marnować czas agentów, powtarzając zapytania, lub które mają nieistotne/nieodpowiednie zapytania. Spraw, aby reprezentanci klienta pracowali wydajnie i blokuj określone IP w LiveAgent.

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej, przeczytaj LiveAgent – Blokowanie IP.

Weryfikacja dwuetapowa

LiveAgent chce zapewnić naszym klientom najlepsze możliwe bezpieczeństwo podczas logowania do konta LiveAgent. Weryfikacja dwuetapowa to opcjonalny sposób na zapobieganie niechcianemu dostępowi. Jak to działa? Za każdym razem, gdy Ty lub Twoi agenci obsługi klienta się logujecie, będzie proces weryfikacji dwuetapowej. Zasadniczo wprowadzisz wygenerowany kod ze smartfona. Zapewnia to bezpieczne logowanie. Będziesz używać aplikacji Google Authenticator do wygenerowania tego 6-cyfrowego kodu. Włącz weryfikację dwuetapową i upewnij się, że Twoje konto LiveAgent jest bezpieczne!

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej, przeczytaj LiveAgent – Weryfikacja dwuetapowa.

Szyfrowanie HTTPS

HTTPS to Hypertext Transfer Protocol Secure, które jest rozszerzeniem HTTP. LiveAgent zapewnia szyfrowanie HTTPS, które pomaga chronić wszelką komunikację/dane przesyłane między przeglądarką a LiveAgent. Dlatego nawet jeśli ktoś zdołałby się dostać na Twoje konto, nie jest w stanie zaszyfrować tych informacji ze względu na wysoki poziom bezpieczeństwa help desk.

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej, przeczytaj LiveAgent – Szyfrowanie HTTPS.

Wiele centrów danych

“Centrum danych to budynek zawierający wiele potężnych komputerów i systemy potrzebne do ich utrzymania, aby duże ilości danych (= informacji komputerowych) mogły być obsługiwane efektywnie i bez przerw.” – Cambridge Dictionary

Ponieważ cenimy opinie naszych klientów, staramy się dostosować do preferencji klientów. Dlatego mamy wiele centrów danych, dzięki czemu możemy instalować konta LiveAgent na punktach serwerów, które są najlepsze dla lokalizacji klientów.

Jeśli chcesz dowiedzieć się o wszystkich centrach danych LiveAgent, przeczytaj LiveAgent – Wiele centrów danych.

RODO

RODO (Ogólne rozporządzenie o ochronie danych) to przepis prawa UE dotyczący prywatności i ochrony danych. Ponadto zawiera również ograniczenia dotyczące wszelkich danych osobowych przesyłanych poza obszary UE/EOG. LiveAgent jest zgodny z tym prawem od maja 2018 r.

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o wstępnych środkach bezpieczeństwa RODO LiveAgent, bezpieczeństwie, FAQ, przeczytaj LiveAgent – RODO.