Planowanie urządzeń połączeń

Co to jest planowanie urządzeń połączeń?

Planowanie urządzeń to funkcja call center, która pozwala agentom wybrać godziny i daty dostępności połączeń. Ta funkcja automatycznie włącza i wyłącza dostępność połączeń na poszczególnych urządzeniach zgodnie z wybranymi godzinami i datami. Dzięki planowaniu urządzeń agenci obsługi klienta nie muszą ręcznie włączać i wyłączać dostępności – funkcja robi to automatycznie.

Jak działa planowanie urządzeń połączeń?

Jako użytkownik LiveAgent, będąc w aplikacji, możesz kliknąć na opcje Voice Status (ikona telefonu w prawym górnym rogu w LiveAgent) i aktywować funkcję w ustawieniach wybranego urządzenia. Możesz wybrać różne niestandardowe opcje na różnych urządzeniach, jeśli to konieczne. Po aktywowaniu tej funkcji dostępność połączeń będzie się automatycznie zmieniać na podstawie wybranej pory dnia i daty. Klienci nie będą mogli się z Tobą skontaktować telefonicznie poza wybranymi godzinami i datami. Ta funkcja działa z dowolnym podłączonym urządzeniem do połączeń, które wybierzesz – softfonem, urządzeniem mobilnym, telefonem SIP i innymi.

Dlaczego powinieneś korzystać z planowania urządzeń połączeń?

Planowanie urządzeń zajmuje się zmianami call center agentów, więc nie muszą oni ręcznie włączać i wyłączać dostępności. Ta funkcja automatycznie zajmie się dostępnością agentów, aby mogli skupić się na innych zadaniach bez obawy, że agenci przegapią swoje zmiany lub będą pracować długo po zakończeniu zmiany. Planowanie urządzeń może pomóc w zapobieganiu kilku problemom operacyjnym, takim jak nieodebrane połączenia, routing do niedostępnych agentów i inne, w zależności od specyfiki call center obsługi klienta. Ta funkcja jest również pomocna dla agentów z wieloma urządzeniami do użytku w różnych lokalizacjach i warunkach.

Dlaczego planowanie urządzeń jest ważne?

Planowanie urządzeń jest ważne, ponieważ może poprawić zarządzanie call center w wielu przypadkach. Przede wszystkim ułatwia zarządzanie połączeniami klientów podczas wzrostu liczby urządzeń w biurze lub w przypadkach, gdy dla jednego agenta dostępnych jest wiele urządzeń. Agenci obsługi klienta z wieloma urządzeniami mogą czuć się bezpiecznie, ponieważ będą otrzymywać połączenia tylko na urządzeniu, które nasza funkcja planowania ustawia jako online. Połączenia telefoniczne w całej organizacji będą zawsze kierowane tylko do właściwej osoby i tylko do dostępnych agentów.

Kluczowe korzyści

• Lepsze zarządzanie agentami – Planowanie wszystkich połączeń pomaga efektywniej zarządzać zespołami, niezależnie od lokalizacji agenta lub lokalizacji urządzenia do połączeń.
• Ulepszona organizacja połączeń – Organizowanie urządzeń do połączeń pomaga agentom być na bieżąco z świadczeniem podstawowych usług bez błędów, takich jak pozostawienie urządzenia do połączeń online, gdy powinno być offline.
• Ulepszone zarządzanie czasem – Automatyzacja harmonogramów urządzeń do połączeń pozwala agentom skupić się na rozmowach telefonicznych zamiast zarządzania urządzeniami.

Jak aktywować funkcję planowania urządzeń połączeń?

Aktywowanie tej funkcji jest łatwe i zajmuje zaledwie kilka minut. Pamiętaj, że aby móc aktywować tę funkcję, musisz mieć podłączone urządzenie SIP.

Krok 1: Dostęp do Voice Status

Otwórz LiveAgent i kliknij na opcje Voice Status (ikona telefonu w prawym górnym rogu).

Krok 2: Wybierz urządzenie i utwórz harmonogram

Wybierz i kliknij na urządzenie SIP, na którym chcesz ustawić planowanie urządzeń. Kliknij przycisk “Zaplanuj nowy plan” u dołu okna.

Krok 3: Skonfiguruj godziny dostępności

Wybierz godziny, w których chcesz, aby urządzenie SIP włączyło dostępność połączeń i kliknij Zapisz u dołu okna.

Gotowy do optymalizacji operacji call center?

Przekształć swoje call center dzięki funkcji planowania urządzeń połączeń LiveAgent. Automatyzuj dostępność agentów, zmniejsz nieodebrane połączenia i popraw wydajność operacyjną. Rozpocznij 30-dniową bezpłatną wersję próbną już dziś – bez wymaganej karty kredytowej.