Przyciski click-to-call i click-to-dial

Co to jest przycisk click-to-call?

Przycisk click-to-call to narzędzie cyfrowe, które umożliwia inicjowanie rozmów w czasie rzeczywistym w przeglądarce przez internet. Wystarczy kliknąć na osadzony link zawierający numer telefonu biznesowego, a dedykowany system, taki jak oprogramowanie call center LiveAgent, wykona połączenie.

Jaka jest różnica między linkiem click-to-call a click-to-dial?

Link click-to-dial to po prostu inna nazwa linku click-to-call. Terminy są wymienne i mają to samo znaczenie. W tym tekście będziemy używać obu słów.

Co robi funkcja click-to-dial/click-to-call?

Technologia click-to-call na stronie internetowej umożliwia wybieranie dowolnego osadzonego (hiperłącza) numeru telefonu w internecie. Po kliknięciu na niego możesz wykonać rozmowę w przeglądarce za pomocą odpowiedniego oprogramowania click-to-call lub click-to-dial, w tym LiveAgent. Ponadto funkcja może pracować z kartami kontaktów internetowych LiveAgent (rozszerzeniami przeglądarki), które umożliwiają przeglądanie informacji kontaktowych osób i firm w sieci.

Jak działa click-to-dial?

Zastanawiasz się, jak działa click-to-call i jak działa click-to-dial? Odkryjmy to razem! Click-to-dial działa dzięki protokołom linków HTML tel, które komunikują się z wyznaczonymi centrami obsługi lub aplikacjami softphone. Po kliknięciu na numer telefonu HTML click-to-call, skrypt po stronie serwera prosi oprogramowanie call center o podjęcie działań i inicjowanie połączenia. Oprogramowanie do obsługi połączeń następnie dzwoni na numer hiperłącza i łączy dzwoniącego z osobą/biznesem, do którego dzwoni.

Funkcja ta może być również zintegrowana jako opcja click-to-dial na stronie internetowej, umożliwiająca odwiedzającym inicjowanie rozmów bezpośrednio ze strony. Ponadto funkcjonalność HTML click-to-call zapewnia bezproblemową integrację na różnych platformach, ułatwiając firmom efektywne zarządzanie połączeniami przychodzącymi i wychodzącymi.

Kto używa click-to-call?

Kod click-to-call może być używany przez każdy biznes lub osobę, która wykonuje wiele rozmów telefonicznych. Funkcja click-to-call jest prawdopodobnie jedną z najbardziej przydatnych funkcji dla:

• SDR (przedstawiciele ds. rozwoju sprzedaży)
• Zespoły sprzedaży
• Marketerzy zajmujący się outreach
• Asystenci wykonawczy
• Badacze rynku
• Przedstawiciele obsługi klienta

Chociaż click-to-call jest głównie używany przez biznesy B2B (biznes do biznesu) i B2C (biznes do konsumenta), zwykli ludzie mogą również korzystać z tej funkcji. Na przykład, jeśli klient jest na swoim telefonie komórkowym szukając Twoich informacji kontaktowych, może po prostu kliknąć na hiperłącze numeru telefonu na Twojej stronie internetowej i natychmiast zainicjować rozmowę zamiast przełączać się między przeglądarką internetową a klawiaturą telefonu.

Dlaczego click-to-call jest niezbędny?

Click-to-dial jest korzystny, ponieważ oszczędza ludziom dużo czasu. Zamiast ręcznego wprowadzania numeru telefonu za każdym razem, gdy chcesz wykonać połączenie (na telefon komórkowy lub aplikację softphone), możesz po prostu kliknąć na link click-to-call, aby zainicjować połączenie. W długim terminie oszczędza to dużo czasu wprowadzania danych i umożliwia wykonanie jeszcze więcej wychodzących rozmów telefonicznych. To z kolei poprawia efektywność przepływu pracy, oszczędza czas agentów i pieniądze.

W połączeniu z funkcją click-to-email, która może otworzyć wstępnie wypełnione okno zgłoszenia w LiveAgent, przedstawiciele obsługi klienta, sprzedawcy i marketerzy mogą zwiększyć swoją produktywność i poprawić wydajność pracy.

Małe, ale efektywne zmiany takie jak te utrzymają Twoich pracowników szczęśliwymi i zapobiegną wypaleniu zawodowemu, eliminując powtarzające się, nudne i bezmyślne zadania. Zamiast tego Twoi pracownicy mogą skupić się na pielęgnowaniu relacji z klientami, tworzeniu niesamowitego doświadczenia klienta i zapewnianiu spersonalizowanego i kompetentnego wsparcia dzięki click-to-call i click-to-dial.

Jak sprawić, aby numer telefonu był klikany?

Jeśli chcesz przycisk połączenia na stronie internetowej, będziesz musiał skonfigurować click-to-call i sprawić, aby numery telefonów były klikalne. Aby to zrobić, będziesz musiał mieć dostęp do zaplecza swojej strony internetowej, aby edytować istniejące teksty zawierające numery telefonów. Aby sprawić, aby numer telefonu był klikany, po prostu skopiuj ten fragment kodu i zastąp numer telefonu w cudzysłowach swoim własnym.

Dodaj ten kod HTML dla funkcji click-to-call

<a href=\"tel:1-234-567-1111\">1-234-567-1111</a>
<a href=\"tel:1-234-567-1111\">Kliknij aby zadzwonić</a>

Po zakończeniu kliknij zapisz i przeładuj stronę. Twój numer telefonu powinien być klikany. Jeśli nie wydaje się być klikany lub zauważysz błąd, dokładnie sprawdź kod. Upewnij się, że cudzysłowy są obecne i inne symbole oraz polecenia, takie jak <a href= i </a>.

Jak używać click-to-call

Sugerujemy zdobycie doświadczenia z oprogramowaniem call center omnichannel, takim jak LiveAgent. Po skonfigurowaniu i wyborze dostawcy VoIP, system będzie w stanie wykonywać połączenia przychodzące i wychodzące w Twojej przeglądarce za darmo.

Jeśli chcesz pobrać rozszerzenie przeglądarki LiveAgent Web Contact Cards, aby wyświetlić dodatkowe informacje o osadzonych numerach telefonów, możesz to zrobić. Jeśli to zrobisz, po najechaniu na osadzony numer telefonu pojawi się karta kontaktowa LiveAgent i wyświetli dodatkowe informacje CRM. Po kliknięciu na numer telefonu click-to-dial, LiveAgent utworzy nowe zgłoszenie i wykona połączenie. Wszystko to pojawi się na Twoim pulpicie nawigacyjnym.

Jednak jeśli nie chcesz pobierać rozszerzenia przeglądarki LiveAgent, nie musisz tego robić. Nie ma potrzeby instalowania lub integrowania żadnych programów lub rozszerzeń. LiveAgent może działać jako domyślny handler osadzonych linków. Po kliknięciu na nich oprogramowanie help desk LiveAgent może wykonywać połączenia i otwierać wstępnie wypełnione pola zgłoszenia.

Różnica między przyciskiem połączenia a linkiem click-to-call

Przycisk połączenia i link click-to-call działają w ten sam sposób. Jednak różnią się estetycznie. Link click-to-call to oczywiście tylko link. Z drugiej strony przycisk połączenia to miniaturowy baner lub ikona telefonu, która wygląda jak przycisk. Może być umieszczony gdziekolwiek na Twojej stronie i mieć różne style, teksty, rozmiary i kolory.

LiveAgent jako oprogramowanie Click-to-dial

Funkcja click-to-dial LiveAgent umożliwia użytkownikom inicjowanie rozmów bezpośrednio z przeglądarki. Gdy zarejestrowana zostanie akcja połączenia, przeglądarka łączy się z instalacją LiveAgent, a proste kliknięcie uruchamia rozmowę. Ta integracja zwiększa efektywność i pozwala agentom szybko łączyć się z klientami bez ręcznego wybierania numeru.

Gotowy do włączenia click-to-dial dla swojego zespołu?

Jeśli jesteś gotowy do zwiększenia efektywności swojego zespołu, oszczędzając czas i pieniądze, nadszedł czas, aby wykorzystać click-to-call. Alternatywnie pobierz rozszerzenie przeglądarki LiveAgent Web Contact Cards, aby uzyskać szybszą komunikację i więcej informacji. Rozszerzenie przeglądarki jest bezpłatne i można je pobrać z Chrome Web Store lub listy dodatków Mozilla Firefox. W międzyczasie spróbuj LiveAgent. Oferujemy 30-dniowy bezpłatny okres próbny , a do rozpoczęcia nie jest wymagana karta kredytowa.

Odkryj, jak efektywni mogą być Ty i Twój zespół, już dziś.