Czat w czasie rzeczywistym

Co to jest czat w czasie rzeczywistym?

Czat na żywo to narzędzie do natychmiastowej komunikacji z odwiedzającymi Twoją stronę internetową. Czat w czasie rzeczywistym może zapewnić wygodne odpowiedzi, których chcą klienci, jednocześnie przynosząc znaczące korzyści dla Twojego zespołu i wyniku finansowego firmy. Czat na żywo buduje zaufanie klientów podczas zakupów i poprawia ogólne doświadczenie klienta.

Czy wiesz, że: 63% klientów jest bardziej skłonnych powrócić na stronę internetową, która oferuje czat na żywo?

Dodanie ludzkiego czynnika do Twojej strony internetowej poprzez czat w czasie rzeczywistym z klientami może być przełomowe.

Korzyści biznesowe czatu na żywo

• Niedrogie - Opłacalne rozwiązanie do obsługi klienta
• Wygoda w czasie rzeczywistym dla odwiedzających - Natychmiastowe odpowiedzi na pytania klientów
• Zwiększone zadowolenie klientów - Szybsze czasy rozwiązywania problemów poprawiają zadowolenie
• Przewaga konkurencyjna - Wyróżnij się od konkurentów dzięki wsparciu na żywo
• Średnio 23% wzrost konwersji - Sprawdzony wpływ na sprzedaż
• Ulepszone doświadczenie klienta (CX) - Lepsze ogólne doświadczenie użytkownika
• Mniejsze wydatki na wsparcie telefoniczne - Zmniejsz kosztowne wsparcie telefoniczne
• Łatwy w użyciu - Łatwy w obsłudze zarówno dla agentów, jak i klientów

Funkcje czatu w czasie rzeczywistym LiveAgent

Zaproś agenta do czatu

Podczas aktywnej sesji czatu z odwiedzającym możesz zaprosić kolegę do pomocy. Na przykład, jeśli nie jesteś pewny, jak rozwiązać problem, możesz zaprosić do czatu tylu agentów, ilu potrzebujesz. Zaproszeni agenci mogą bezpośrednio wysyłać wiadomości czatu lub pisać notatki widoczne tylko dla innych agentów.

Czat jednocześnie z wieloma klientami

Łatwo przełączaj się między kartami w oprogramowaniu obsługi klienta i efektywnie radzisz sobie z zapytaniami klientów. Zarządzaj wieloma rozmowami jednocześnie bez utraty śledzenia żadnego klienta.

Mobilny czat na żywo

Kolejną świetną funkcją internetowego oprogramowania czatu LiveAgent jest możliwość łatwego zapewniania wsparcia czatu na żywo w podróży. LiveAgent oferuje bezpłatną aplikację czatu na żywo dla systemów Android i iOS. Bądź dostępny do rozmowy z klientami przez cały czas dzięki aplikacji mobilnej LiveAgent i zyskaj przewagę nad konkurentami.

Notatki w czacie

Możesz łatwo dodać notatkę do czatu (notatka jest widoczna tylko dla Ciebie i innych agentów).

Przeciągnij i upuść pliki do czatu

Pozwól klientom łatwo przesyłać pliki podczas rozmowy z przedstawicielami obsługi klienta. Uczyń cały proces łatwiejszy i szybszy.

Opinia na temat czatu

Unikaj dostarczania słabej obsługi klienta, pozwalając klientom oceniać odpowiedzi i odpowiedzi agentów obsługi klienta. Nagradzaj najlepszych agentów i wspieraj tych, którzy w tej chwili osiągają słabsze wyniki. Zidentyfikuj negatywne trendy w obsłudze klienta i działaj odpowiednio.

Automatyczne zaproszenia do czatu na żywo

Zaangażuj odwiedzających Twoją stronę internetową, zapraszając ich do czatu w czasie rzeczywistym z agentami. Skonfiguruj zaproszenia do czatu dla niestandardowych adresów URL na Twojej stronie internetowej (np. strona cennika). Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej, przeczytaj o proaktywnych zaproszeniach do czatu.

Łatwa integracja

Prosty system ułatwia tworzenie dostosowanych przycisków czatu, które są łatwe do zintegrowania ze stroną internetową. Po prostu skopiuj i wklej mały kod HTML.

Wstępnie przygotowane przyciski czatu na żywo

LiveAgent zapewnia różne wstępnie przygotowane i dostosowywalne przyciski czatu na żywo. Nie znalazłeś odpowiedniego stylu dla przycisku czatu online? Nie martw się, możesz utworzyć niestandardowy, przesyłając obraz lub pisząc kod HTML.

Opcje projektowania i ustawień czatu na żywo

Projekt okna czatu na żywo

Możesz wybrać predefiniowane okno czatu spośród 4 opcji stylu:

• Czat klasyczny - Tradycyjny projekt okna czatu
• Czat kwadratowy - Nowoczesny projekt kwadratowy
• Czat Musho - Projekt zaokrąglony
• Czat bąbelkowy - Projekt w stylu bąbelka

Zdefiniuj rozmiar, pozycję i kolor okna czatu.

Możliwe zmiany w projekcie okna

• Tytuł - Dostosuj tytuł okna czatu
• Wiadomość powitalna - Ustaw niestandardową wiadomość powitalną
• Pozycja - Wybierz, gdzie pojawia się przycisk czatu
• Włącz okno wyskakujące - Pokaż czat jako okno wyskakujące
• Rozmiar - Dostosuj wymiary okna czatu
• Kolor obramowania - Dostosuj styl obramowania
• Kolor przycisku - Zmień kolor przycisku czatu
• Kolor stanu - Dostosuj kolor wskaźnika stanu
• Kolor wiadomości agenta - Stylizuj wiadomości agenta
• Kolor wiadomości odwiedzającego - Stylizuj wiadomości odwiedzającego

Ponadto możesz również zdefiniować niestandardowy kod CSS, aby dostroić wygląd i działanie każdego okna kontaktu.

Ustawienia czatu i routing

Aby zapewnić szybką i dokładną komunikację, LiveAgent przypisuje czaty agentom, którzy mieli wcześniejszą komunikację z klientami czatującymi. Oprócz losowego przypisania istnieją również 3 inne opcje zaawansowanego routingu czatu.

Losowe przypisanie

Nowe czaty będą przypisywane losowo jednemu z dostępnych agentów czatu. Ta strategia pomaga przypisać taką samą liczbę czatów każdemu agentowi.

Średnie wykorzystanie

Nowe czaty będą przypisywane agentowi z najmniejszą liczbą uruchomionych czatów, aby utrzymać takie samo wykorzystanie wszystkich dostępnych agentów. Ta strategia pomaga załadować zbilansowaną liczbę równoczesnych czatów między wszystkich dostępnych agentów.

Maksymalne wykorzystanie

Nowe czaty będą przypisywane agentowi z największą liczbą uruchomionych czatów, aby utrzymać jego wykorzystanie na maksimum. Gdy agent nie ma wolnych slotów czatu, nowe żądanie czatu będzie kierowane do następnego dostępnego agenta. Ta strategia pomaga zmaksymalizować obciążenie agentów czatujących i pozwolić innym agentom pracować nad offline ticketami.

Ring-to-all

Nowe żądania czatu będą powiadamiać wszystkich dostępnych agentów czatu, aż jeden z nich je odbierze.

Ile kosztuje wdrożenie czatu na żywo na mojej stronie internetowej?

LiveAgent oferuje kilka subskrypcji do wyboru. Jeśli nie jesteś pewny, która jest dla Ciebie odpowiednia, oto 30-dniowa bezpłatna wersja próbna. Koszty czatu na żywo mogą się różnić w zależności od liczby agentów w Twojej firmie. LiveAgent to złożone rozwiązanie, dlatego zawiera więcej niż tylko czat na żywo.

Zasoby bazy wiedzy

Chciałbyś wdrożyć wsparcie czatu na żywo na swojej stronie internetowej? Oto przewodnik krok po kroku dotyczący integracji przycisku czatu na żywo ze stroną internetową.

• Jak tworzyć przyciski czatu w LiveAgent

Spróbuj bezpłatnej wersji próbnej czatu na żywo LiveAgent

Obsługuj wszystkie zapytania klientów z jednego interfejsu. Zacznij ulepszać wsparcie czatu na żywo dzięki 30-dniowej bezpłatnej wersji próbnej już teraz!