Działy

LiveAgent's "Działy" feature organizes support tickets by department, enhancing efficiency with tools for ticket management, reporting, and custom workflow rules. Ideal for assigning tasks to specialized agents and improving response times.

Dział reprezentuje określony dział organizacji posortowany według produktu lub usługi, dziedziny wiedzy, fizycznej lokalizacji lub zakresu odpowiedzialności .

standardowy-system-operacyjny — Przegląd działów

Dystrybucja zgłoszeń i przydzielanie wsparcia agentów do działów. Zdefiniuj filtry i przenieś Reguły tak, aby Twoje zgłsozenia zawsze trafiały we właściwe ręce. Określ różne podpisy, zasady odbierania telefonu i czatu dla różnych działów. Natychmiast zobacz, ile nowych, otwartych i rozwiązanych zgłoszeń jest w Twoich działach.

Przykład

Możesz utworzyć dział o nazwie „Sprzedaż” i przypisać do niego odpowiednie zgłoszenia.

Każdy dział będzie miał własny proces, wg którego możesz określić agentów, skonfigurować adresy e-mail wsparcia, śledzić zgłoszenia pomocy technicznej, ustawić reguły przepływu pracy, zdefiniować umowy dotyczące poziomu usług a> i godziny pracy .

Działy pozwalają Ci na:

Ograniczenie dostępu do zgłoszenia dla agentów należących do tego samego działu co zgłoszenie
Dostosowanie szablonów komunikacji e-mail dla poszczególnych działów
Skonfigurowanie dostępności usług połączeń głosowych i czatu dla każdego działu

Obsługujesz wszystko sam?

Nie musisz korzystać z działów, jeśli prowadzisz jednoosobową firmę lub bardzo małą organizację. W takim przypadku wszystkie zgłoszenia są dystrybuowane i obsługiwane przez wszystkich, niezależnie od ich rodzaju.

Zalety działów:

Dystrybucja pracy, autorytetu i odpowiedzialności
Grupuj zespoły specjalistów razem
Zwiększ efektywność i jakość obsługi zgłoszeń
Zmniejsz czas odpowiedzi na zgłoszenie i czas rozwiązania problemu

Przykłady użycia:

Funkcja – zasoby ludzkie, IT, księgowość
Produkt lub usługa – rowery miejskie, szosowe lub Bikes-Shop.com, Flowers-Shop.com
Klienci – sprzedawcy, partnerzy, VIP
Geograficzne – USA, Europa, Azja

Raport działu

LiveAgent oferuje raport zgłoszeń, czatów, połączeń, rankingów i nie tylko (zobacz wszystkie opcje poniżej) z określonego przedziału czasowego. Poszczególne wpisy można sortować według przedziału czasu, działu, kanału i agenta. Raport działu można wyeksportować do pliku CSV.