Działy

Dział reprezentuje określony człon organizacji przydzielony do produktu lub usługi, dziedziny wiedzy, fizycznej lokalizacji lub zakresu odpowiedzialności.

Możesz rozdzielać zgłoszenia po działach i przydzielać agentów do działów. Zdefiniuj filtry i reguły transferu, aby Twoje zgłoszenia zawsze trafiały we właściwe ręce. Określ reguły odpowiedzi na zgłoszenia dla różnych działów. Możesz na bieżąco sprawdzić ile nowych, otwartych i rozwiązanych zgłoszeń jest w Twoich oddziałach.

Przykład

Możesz utworzyć dział o nazwie „Sprzedaż” i przypisać do niego odpowiednie zgłoszenia.

Każdy dział będzie miał własne ustawienia. Możesz określić agentów, skonfigurować adresy e-mail, śledzić zgłoszenia, ustawić reguły pracy, zdefiniować umowy SLA i godziny pracy.

Działy pozwalają Ci na:

• Ograniczenie dostępu do zgłoszenia dla agentów należących do tego samego działu co zgłoszenie
• Dostosowanie szablonów komunikacji e-mail dla poszczególnych działów
• Skonfigurowanie dostępności usług połączeń głosowych i czatu dla każdego działu

Obsługujesz wszystko sam?

Nie musisz korzystać z działów, jeśli prowadzisz jednoosobową firmę lub bardzo małą organizację. W takim przypadku wszystkie zgłoszenia są dystrybuowane i obsługiwane przez wszystkich, niezależnie od ich rodzaju.

Zalety działów:

• Dystrybucja pracy, autorytetu i odpowiedzialności
• Grupuj zespoły specjalistów razem
• Zwiększ efektywność i jakość obsługi Biletów
• Zmniejsz czas odpowiedzi na zgłoszenie i czas rozwiązania problemu

Przykłady użycia:

• Funkcja – zasoby ludzkie, IT, księgowość
• Produkt lub usługa – rowery miejskie, szosowe lub Bikes-Shop.com, Flowers-Shop.com
• Klienci – sprzedawcy, partnerzy, VIP
• Geograficzne – USA, Europa, Azja

Raport działu

LiveAgent oferuje możliwość stworzenia raportu zgłoszeń, czatów, połączeń, rankingów i nie tylko (zobacz wszystkie opcje poniżej) z określonego przedziału czasowego. Poszczególne wpisy można sortować według przedziału czasu, działu, kanału i agenta. Raport działu można wyeksportować do pliku CSV.

Opcje wyświetlania raportu działu (kolumny):

• Tag
• Odpowiedź
• Średni czas nowej odpowiedzi
• Średni czas otwartej odpowiedzi
• Połączenia głosowe
• Nieodebrane połączenia
• Minuty połączeń
• Wiadomości czatu
• Czat na żywo
• Nieodebrane wiadomości czatu
• Średni czas odebrania wiadomości czatu
• Średni czas trwania czatu
• Brak rankingu
• Brak rankingu %
• Nagrody
• Nagrody %
• Upomnienia
• Upomnienia %
• Przychodzące wiadomości
• Połączenia przychodzące
• Zakończone połączenia
• Przychodzące czaty
• Zakończone czaty
• Utworzone zgłoszenia
• Rozwiązane zgłoszenia

Raport działu może wizualizować Twoje dane na następujących rodzajach wykresów:

• Wykres warstwowy

• Wykres liniowy

• Wykres słupkowy

• Wykres kołowy

Korzystaj z raportów działu z interfejsem API

Użyj interfejsu API REST LiveAgent do wywoływania wartości z raportów tagów.

Źródła wiedzy

Dowiedz się więcej