Dokowanie formularza kontaktowego

Co to jest dokowanie okna czatu?

To po prostu przycisk czatu zadokowany z boku. Okno czatu można zadokować po lewej lub prawej stronie witryny.

Odwiedzający mogą zminimalizować okno czatu. Powiadomienie: „Nowa nieprzeczytana wiadomość” jest wyświetlane, gdy agent wysyła czat wiadomość i okno czatu jest zminimalizowane.

Jak działa dokowanie okna czatu?

Korzyści biznesowe:

• Lepsza obsługa klienta
• Płynny workflow w zakresie obsługi klienta
• Większe zadowolenie klientów

Okno czatu – konfigurowalne opcje w LiveAgent:

• 

Nie jesteś fanem dokowania okna czatu?

Żaden problem, LiveAgent oferuje również opcję tworzenia wyskakującego okienka.

Bonusowe wskazówki:

Przycisk czatu to ulepszenie dla agentów, witryny internetowej i ostatecznie dla klientów. Jednak niewłaściwe umiejscowienie może przynieść efekt przeciwny do zamierzonego.
Wiadomo, że klienci doceniają wsparcie na czacie na żywo, ponieważ jest to szybki i skuteczny sposób komunikowania się z obsługą klienta.

Jednak posiadanie irytującego przycisku wyskakującego w niewłaściwym czasie i niewłaściwym miejscu może sprawić, że klient wybierze konkurenta w Twojej witrynie. Tak, doświadczenie użytkownika (UX) może zdecydować, czy klient wybierze Twoją firmę zamiast konkurencji. Aby temu zapobiec, mamy dwie ważne wskazówki, które pomogą Ci zapobiec takiej sytuacji.

Czas

LiveAgent pozwala ustawić określony czas, po którym okno rozmowy zostanie wyświetlone na Twojej stronie internetowej. Konieczne jest, aby klient przez chwilę przeglądał witrynę. Ogólna zasada to około 30 sekund.

Umieszczenie

Jak już powiedzieliśmy, umiejscowienie jest kluczowe. Ogólnie rzecz biorąc, przycisk czatu jest umieszczony w prawym dolnym rogu strony internetowej. Klienci są do tego przyzwyczajeni, a wyszukiwanie w tym miejscu jest całkiem naturalne, ponieważ większość ludzi czyta od lewej do prawej. Jeśli nadal nie masz pewności co do miejsca docelowego, po prostu przetestuj je i zobacz.

Zasoby bazy wiedzy:

Jeśli chcesz zaimplementować przycisk czatu, postępuj zgodnie z tym przewodnikiem .