Działy

Dział reprezentuje określony dział organizacji posortowany według produktu lub usługi, dziedziny wiedzy, fizycznej lokalizacji lub zakresu odpowiedzialności .

Dystrybucja zgłoszeń i przydzielanie wsparcia agentów do działów. Zdefiniuj filtry i przenieś Reguły tak, aby Twoje zgłsozenia zawsze trafiały we właściwe ręce. Określ różne podpisy, zasady odbierania telefonu i czatu dla różnych działów. Natychmiast zobacz, ile nowych, otwartych i rozwiązanych zgłoszeń jest w Twoich działach.

Przykład

Możesz utworzyć dział o nazwie „Sprzedaż” i przypisać do niego odpowiednie zgłoszenia.

Każdy dział będzie miał własny proces, wg którego możesz określić agentów, skonfigurować adresy e-mail wsparcia, śledzić zgłoszenia pomocy technicznej, ustawić reguły przepływu pracy, zdefiniować umowy dotyczące poziomu usług a> i godziny pracy .

Działy pozwalają Ci na:

• Ograniczenie dostępu do zgłoszenia dla agentów należących do tego samego działu co zgłoszenie
• Dostosowanie szablonów komunikacji e-mail dla poszczególnych działów
• Skonfigurowanie dostępności usług połączeń głosowych i czatu dla każdego działu

Obsługujesz wszystko sam?

Nie musisz korzystać z działów, jeśli prowadzisz jednoosobową firmę lub bardzo małą organizację. W takim przypadku wszystkie zgłoszenia są dystrybuowane i obsługiwane przez wszystkich, niezależnie od ich rodzaju.

Zalety działów:

• Dystrybucja pracy, autorytetu i odpowiedzialności
• Grupuj zespoły specjalistów razem
• Zwiększ efektywność i jakość obsługi zgłoszeń
• Zmniejsz czas odpowiedzi na zgłoszenie i czas rozwiązania problemu

Przykłady użycia:

• Funkcja – zasoby ludzkie, IT, księgowość
• Produkt lub usługa – rowery miejskie, szosowe lub Bikes-Shop.com, Flowers-Shop.com
• Klienci – sprzedawcy, partnerzy, VIP
• Geograficzne – USA, Europa, Azja

Raport działu

LiveAgent oferuje raport zgłoszeń, czatów, połączeń, rankingów i nie tylko (zobacz wszystkie opcje poniżej) z określonego przedziału czasowego. Poszczególne wpisy można sortować według przedziału czasu, działu, kanału i agenta. Raport działu można wyeksportować do pliku CSV.

Opcje wyświetlania raportu działu (kolumny):

Raport działu może wizualizować Twoje dane na następujących rodzajach wykresów:

• Wykres warstwowy

• Wykres liniowy

• Wykres słupkowy

• Wykres kołowy

Korzystaj z raportów działu z interfejsem API

Użyj interfejsu API REST LiveAgent do wywoływania wartości z raportów tagów.

Zasoby bazy wiedzy

Dowiedz się więcej

Powiązane artykuły

Zgłoszenia

Obsługa klienta nie działałaby bez świetnego systemu zgłoszeń, który pomoże Ci zorganizować całą komunikację. Obsługa zgłoszeń LiveAgent jest po prostu niezawodna.

Zgłoszenia

Systemy zgłoszeniowe są kluczowe dla poprawy obsługi klienta i zwiększenie przychodów firmy poprzez umożliwienie agentom dostarczenie spersonalizowanych usług. LiveAgent, Freshdesk i Zendesk są popularnymi programami do zarządzania zgłoszeniami technicznymi. LiveAgent oferuje przystępne plany cenowe i kilka funkcji, w tym integrację z wieloma kanałami. Aplikacja mobilna umożliwia szybkie rozwiązywanie problemów, a oprogramowanie wsparcia klienta jest dostępne w ponad 40 językach. Według Forbesa 84% firm zgłasza wzrost przychodów po poprawie jakości obsługi klienta.

Filtry

Obsługa klienta wymaga dobrych umiejętności komunikacyjnych, pozytywnego nastawienia oraz elastyczności. Współpraca z oprogramowaniem takim jak LiveAgent może pomóc w usprawnieniu procesu obsługi i zwiększeniu satysfakcji klientów. LiveAgent oferuje rozwiązania dla różnych branż i biznesu, a także centrum wsparcia oraz program lojalnościowy dla partnerów. Wszystkie prawa zastrzeżone przez Quality Unit, LLC, a także obowiązuje regulamin i polityka bezpieczeństwa i prywatności GDPR.

Oprogramowanie do zarządzania usługami

Akademia LiveAgent to świetne źródło informacji o obsłudze klienta, oferujące artykuły dotyczące automatyzacji, obsługi klienta, komunikacji i raportowania. Dotyczą one również rozwoju umiejętności miękkich, psychologii klienta, zarządzania reklamacjami i programów lojalnościowych. Oprogramowanie serwisowe to platforma interakcji między klientami a firmą, zwiększając satysfakcję klientów i pracowników. Darmowe oprogramowanie obsługi zgłoszeń poprawia jakość obsługi klientów, a korzystanie z LiveAgent jest bezpłatne.