Działy

Dział reprezentuje określony dział organizacji posortowany według produktu lub usługi, dziedziny wiedzy, fizycznej lokalizacji lub zakresu odpowiedzialności .

Dystrybucja zgłoszeń i przydzielanie wsparcia agentów do działów. Zdefiniuj filtry i przenieś Reguły tak, aby Twoje zgłsozenia zawsze trafiały we właściwe ręce. Określ różne podpisy, zasady odbierania telefonu i czatu dla różnych działów. Natychmiast zobacz, ile nowych, otwartych i rozwiązanych zgłoszeń jest w Twoich działach.

Przykład

Możesz utworzyć dział o nazwie „Sprzedaż” i przypisać do niego odpowiednie zgłoszenia.

Każdy dział będzie miał własny proces, wg którego możesz określić agentów, skonfigurować adresy e-mail wsparcia, śledzić zgłoszenia pomocy technicznej, ustawić reguły przepływu pracy, zdefiniować umowy dotyczące poziomu usług a> i godziny pracy .

Działy pozwalają Ci na:

• Ograniczenie dostępu do zgłoszenia dla agentów należących do tego samego działu co zgłoszenie
• Dostosowanie szablonów komunikacji e-mail dla poszczególnych działów
• Skonfigurowanie dostępności usług połączeń głosowych i czatu dla każdego działu

Obsługujesz wszystko sam?

Nie musisz korzystać z działów, jeśli prowadzisz jednoosobową firmę lub bardzo małą organizację. W takim przypadku wszystkie zgłoszenia są dystrybuowane i obsługiwane przez wszystkich, niezależnie od ich rodzaju.

Zalety działów:

• Dystrybucja pracy, autorytetu i odpowiedzialności
• Grupuj zespoły specjalistów razem
• Zwiększ efektywność i jakość obsługi zgłoszeń
• Zmniejsz czas odpowiedzi na zgłoszenie i czas rozwiązania problemu

Przykłady użycia:

• Funkcja – zasoby ludzkie, IT, księgowość
• Produkt lub usługa – rowery miejskie, szosowe lub Bikes-Shop.com, Flowers-Shop.com
• Klienci – sprzedawcy, partnerzy, VIP
• Geograficzne – USA, Europa, Azja

Raport działu

LiveAgent oferuje raport zgłoszeń, czatów, połączeń, rankingów i nie tylko (zobacz wszystkie opcje poniżej) z określonego przedziału czasowego. Poszczególne wpisy można sortować według przedziału czasu, działu, kanału i agenta. Raport działu można wyeksportować do pliku CSV.

Opcje wyświetlania raportu działu (kolumny):

Raport działu może wizualizować Twoje dane na następujących rodzajach wykresów:

• Wykres warstwowy

• Wykres liniowy

• Wykres słupkowy

• Wykres kołowy

Korzystaj z raportów działu z interfejsem API

Użyj interfejsu API REST LiveAgent do wywoływania wartości z raportów tagów.

Zasoby bazy wiedzy

Dowiedz się więcej

Powiązane artykuły

Zgłoszenia dzielone

LiveAgent to platforma obsługi klienta online, oferująca bogate funkcje takie jak podział klientów, gotowe wiadomości, czat na żywo i monitorowanie interakcji z klientami. Narzędzie self-service oferuje wsparcie dla wielu języków i samoobsługę klienta, obniżając koszty wsparcia. Możliwość integracji z Voyced VoIP i program lojalnościowy to dodatkowe funkcje. Warto zadbać o szkolenie agentów i personalizację rozmów, aby sprostać oczekiwaniom konsumentów.

Poziomy

Oprogramowanie LiveAgent oferuje obsługę wielokanałową, samoobsługowe wsparcie klienta i integrację z różnymi aplikacjami. Poziomy Grywalizacji motywują agentów do lepszej obsługi klienta. LiveAgent to skuteczne narzędzie do obsługi klientów.

Helpdesk IT

Wsparcie i funkcje LiveAgent, elastyczne oprogramowanie CRM, zapewniają kompleksową obsługę klienta, w tym wsparcie online, funkcje help desk oraz kontakt z zespołem obsługi. Oferują również program lojalnościowy i webinary.

System zgłoszeń IT

Stosowanie pomocy technicznej ułatwia komunikację i zarządzanie umowami SLA. Klienci preferują samoobsługę i dostęp do bazy wiedzy. Inwestowanie w portale klienta i oprogramowanie call center jest zalecane. 40% klientów wciąż korzysta z call center po nieudanych próbach samoobsługi. Ponad 91% klientów skorzystałoby z internetowej bazy wiedzy, jeśli byłaby dostępna. Wsparcie mediów społecznościowych jest również popularne. Integracja z Twitterem i automatyzacja reguł pomagają agentom zaoszczędzić czas i poprawić wydajność zarządzania zgłoszeniami w LiveAgent. Centrum obsługi klienta oferuje usługę przewyższającą oczekiwania i szybką odpowiedź. Dostępne są różne kanały komunikacji po utworzeniu konta w LiveAgent.