Działy

Dział reprezentuje określony człon organizacji przydzielony do produktu lub usługi, dziedziny wiedzy, fizycznej lokalizacji lub zakresu odpowiedzialności.

standardowy-system-operacyjny
Przegląd działów

Możesz rozdzielać zgłoszenia po działach i przydzielać agentów do działów. Zdefiniuj filtry i reguły transferu, aby Twoje zgłoszenia zawsze trafiały we właściwe ręce. Określ reguły odpowiedzi na zgłoszenia dla różnych działów. Możesz na bieżąco sprawdzić ile nowych, otwartych i rozwiązanych zgłoszeń jest w Twoich oddziałach.

Działy

Przykład

Możesz utworzyć dział o nazwie „Sprzedaż” i przypisać do niego odpowiednie zgłoszenia.

Każdy dział będzie miał własne ustawienia. Możesz określić agentów, skonfigurować adresy e-mail, śledzić zgłoszenia, ustawić reguły pracy, zdefiniować umowy SLA i godziny pracy.

Działy pozwalają Ci na:

  • Ograniczenie dostępu do zgłoszenia dla agentów należących do tego samego działu co zgłoszenie
  • Dostosowanie szablonów komunikacji e-mail dla poszczególnych działów
  • Skonfigurowanie dostępności usług połączeń głosowych i czatu dla każdego działu
Działy
Dodawanie agentów do działów

Obsługujesz wszystko sam?

Nie musisz korzystać z działów, jeśli prowadzisz jednoosobową firmę lub bardzo małą organizację. W takim przypadku wszystkie zgłoszenia są dystrybuowane i obsługiwane przez wszystkich, niezależnie od ich rodzaju.

Zalety działów:

  • Dystrybucja pracy, autorytetu i odpowiedzialności
  • Grupuj zespoły specjalistów razem
  • Zwiększ efektywność i jakość obsługi Biletów
  • Zmniejsz czas odpowiedzi na zgłoszenie i czas rozwiązania problemu

Przykłady użycia:

  • Funkcja – zasoby ludzkie, IT, księgowość
  • Produkt lub usługa – rowery miejskie, szosowe lub Bikes-Shop.com, Flowers-Shop.com
  • Klienci – sprzedawcy, partnerzy, VIP
  • Geograficzne – USA, Europa, Azja

Raport działu

LiveAgent oferuje możliwość stworzenia raportu zgłoszeń, czatów, połączeń, rankingów i nie tylko (zobacz wszystkie opcje poniżej) z określonego przedziału czasowego. Poszczególne wpisy można sortować według przedziału czasu, działu, kanału i agenta. Raport działu można wyeksportować do pliku CSV.

Działy
Raport działu

Opcje wyświetlania raportu działu (kolumny):

  • Tag
  • Odpowiedź
  • Średni czas nowej odpowiedzi
  • Średni czas otwartej odpowiedzi
  • Połączenia głosowe
  • Nieodebrane połączenia
  • Minuty połączeń
  • Wiadomości czatu
  • Czat na żywo
  • Nieodebrane wiadomości czatu
  • Średni czas odebrania wiadomości czatu
  • Średni czas trwania czatu
  • Brak rankingu
  • Brak rankingu %
  • Nagrody
  • Nagrody %
  • Upomnienia
  • Upomnienia %
  • Przychodzące wiadomości
  • Połączenia przychodzące
  • Zakończone połączenia
  • Przychodzące czaty
  • Zakończone czaty
  • Utworzone zgłoszenia
  • Rozwiązane zgłoszenia

Raport działu może wizualizować Twoje dane na następujących rodzajach wykresów:

  • Wykres warstwowy
Zrzut ekranu LiveAgent
  • Wykres liniowy
Zrzut ekranu LiveAgent
  • Wykres słupkowy
Zrzut ekranu LiveAgent
  • Wykres kołowy
Zrzut ekranu LiveAgent

Korzystaj z raportów działu z interfejsem API

Użyj interfejsu API REST LiveAgent do wywoływania wartości z raportów tagów.

Źródła wiedzy

Dowiedz się więcej

Our website uses cookies. By continuing we assume your permission to deploy cookies as detailed in our privacy and cookies policy.