Dziennik audytu

Dziennik audytu LiveAgent dokumentuje działania pomocników, takie jak zmiany statusów użytkowników i aktualizacje tagów, wspierając zarządzanie obsługą klienta. Oferuje niestandardowe filtry i integracje, dostępne w planach Large i Wtyczki.

Dziennik audytu to chronologiczny zbiór zapisów, który dostarcza udokumentowanych dowodów działań podjętych przez pomoc agentów .

Dziennik audytu automatycznie śledzi akcje, takie jak:

Użytkownik – zmiana statusu
Użytkownik – zalogowanie
Użytkownik – wylogowanie
Akcja ogólna
Użytkownik – Przegląd zgłoszenia
Użytkownik – Pozostałe zgłosenie
Zgłoszenie – Status
Zgłoszenie – Wiadomość
Zgłoszenie – Wewnętrzna wiadomość
Zgłoszenie – Plik
Zgłoszenie – Transfer
Zgłoszenie – Wiadomość systemowa
Zgłoszenie – Zmiana tagów
Zgłoszenie – Wiadomość głosowa
Zgłoszenie – Notatka

Zgłoszenie – Ranking
Zgłoszenie – Podział
Zgłoszenie – Inne
Zgłoszenie – Połączenie
Zgłoszenie – Czat
Zgłoszenie – Facebook
Zgłoszenie – Przekazanie
Zgłoszenie – Baza wiedzy
Zgłoszenie – Offline
Zgłoszenie – Tweet
Zgłoszenie – Podział
Zgłoszenie – Tencent
Zgłoszenie – Transfer
Zgłoszenie – Weibo

Niestandardowy filtr dziennika audytu

Użyj niestandardowego filtru, aby wyświetlić tylko określone działania lub wybierz agenta, dział, ramy czasowe w celu pobrania określonych danych.

Coś podejrzanego?

Sprawdź w dzienniku audytu chronologiczną listę zdarzeń / działań podjętych przez Twoich agentów. Wypróbuj już dziś. Nie wymagamy karty kredytowej.

Rozpocznij bezpłatny 14-dniowy okres próbny Umów się na prezentację

zasoby bazy wiedzy

Dowiedz się więcej

Powiązane artykuły

Skorzystaj z notatek w LiveAgent. Zostaw notatkę w zgłoszeniach dla swoich agentów, którą tylko oni mogą zobaczyć. Dziel się postępami i aktualizacjami.

Notatki

LiveAgent oferuje funkcję prywatnych notatek, które pomagają agentom w organizacji zgłoszeń i przypominaniu o klientach. Dzięki nim można dzielić się postępami tylko wewnętrznie i przekazywać ważne informacje między agentami. Wypróbuj za darmo i zwiększ efektywność obsługi klienta bez karty kredytowej.

Widok pisania w czasie rzeczywistym

Szybsze przygotowywanie odpowiedzi na czacie na żywo dzięki widokowi pisania w czasie rzeczywistym. Widok pisania w czasie rzeczywistym pozwala zobaczyć, co pisze klient, zanim ostatecznie wyśle wiadomość.