Lista kontrolna audytu działu IT help desk
Zoptymalizuj swój dział IT help desk za pomocą naszej kompleksowej listy kontrolnej audytu! Zapewnij najwyższą wydajność, zgodność i zadowolenie klientów....
20 min czytania
Co to jest Dziennik Audytu?
Dziennik audytu to chronologiczny zestaw rekordów, który dostarcza dokumentalnych dowodów działań podejmowanych przez agentów wsparcia. Służy jako kompleksowy system śledzenia, który monitoruje i rejestruje wszystkie znaczące działania w systemie help desk.
Dziennik Audytu Automatycznie Śledzi Działania Takie Jak
Dziennik audytu rejestruje szeroki zakres działań, aby zapewnić pełną widoczność operacji wsparcia:
- Użytkownik – Zmiana Stanu
- Użytkownik – Zalogowany
- Użytkownik – Wylogowany
- Działanie Ogólne
- Użytkownik – Przeglądanie biletu
- Użytkownik – Opuszczenie biletu
- Bilet – Status
- Bilet – Wiadomość
- Bilet – Wiadomość Wewnętrzna
- Bilet – Plik
- Bilet – Transfer
- Bilet – Wiadomość Systemowa
- Bilet – Zmienione Tagi
- Bilet – Wiadomość Głosowa
- Bilet – Notatka
- Bilet – Ranking
- Bilet – Podział
- Bilet – Inne
- Bilet – Rozmowa
- Bilet – Chat
- Bilet – Facebook
- Bilet – Przekazanie
- Bilet – Baza Wiedzy
- Bilet – Offline
- Bilet – Tweet
- Bilet – Podział
- Bilet – Tencent
- Bilet – Weibo
Gotowy przenieść biznes na wyższy poziom?
Wypróbuj LiveAgent za darmo i przekonaj się sam.
Dlaczego Dziennik Audytu Jest Cenny?
Wdrożenie dziennika audytu w systemie help desk zapewnia liczne korzyści:
- Zwiększone Bezpieczeństwo – Śledź wszystkie działania użytkowników, aby zidentyfikować i zapobiec nieautoryzowanemu dostępowi lub podejrzanemu zachowaniu
- Zgodność i Dokumentacja – Prowadź kompleksowe rejestry dla zgodności regulacyjnej i celów audytu
- Monitorowanie Wydajności – Monitoruj produktywność agentów i zidentyfikuj obszary do poprawy
- Odpowiedzialność – Utwórz przejrzysty zapis wszystkich działań podejmowanych w systemie wsparcia
- Rozwiązywanie Problemów – Szybko badaj problemy, przeglądając chronologiczną historię zdarzeń
- Zapewnianie Jakości – Przejrzyj interakcje agentów i zapewnij zgodność ze standardami wsparcia
- Ochrona Danych – Prowadź dowody obsługi danych i praktyk bezpieczeństwa
Niestandardowy Filtr Dziennika Audytu
Używaj niestandardowych filtrów, aby wyświetlić tylko określone działania lub wybrać konkretnych agentów, działy i okresy czasu, aby pobrać dokładnie potrzebne dane.
Zapisz się do newslettera
Najnowsze porady i oferty prosto na Twoją skrzynkę.
Zasoby Bazy Wiedzy
Aby uzyskać bardziej szczegółowe informacje na temat korzystania z funkcji dziennika audytu, odwiedź naszą dokumentację wsparcia: Dziennik Audytu – Dokumentalne Dowody Działań
