Funkcje Historii Czatu
Funkcja historii czatu LiveAgent usprawnia obsługę klienta poprzez przechowywanie poprzednich komunikacji, umożliwiając szybki dostęp do wcześniejszych zapytań ...
4 min czytania
Chat History
Live Chat
+1
Co to jest Dziennik Audytu?
Dziennik audytu to chronologiczny zestaw rekordów, który dostarcza dokumentalnych dowodów działań podejmowanych przez agentów wsparcia. Służy jako kompleksowy system śledzenia, który monitoruje i rejestruje wszystkie znaczące działania w systemie help desk.
Dziennik Audytu Automatycznie Śledzi Działania Takie Jak
Dziennik audytu rejestruje szeroki zakres działań, aby zapewnić pełną widoczność operacji wsparcia:
- Użytkownik – Zmiana Stanu
- Użytkownik – Zalogowany
- Użytkownik – Wylogowany
- Działanie Ogólne
- Użytkownik – Przeglądanie biletu
- Użytkownik – Opuszczenie biletu
- Bilet – Status
- Bilet – Wiadomość
- Bilet – Wiadomość Wewnętrzna
- Bilet – Plik
- Bilet – Transfer
- Bilet – Wiadomość Systemowa
- Bilet – Zmienione Tagi
- Bilet – Wiadomość Głosowa
- Bilet – Notatka
- Bilet – Ranking
- Bilet – Podział
- Bilet – Inne
- Bilet – Rozmowa
- Bilet – Chat
- Bilet – Facebook
- Bilet – Przekazanie
- Bilet – Baza Wiedzy
- Bilet – Offline
- Bilet – Tweet
- Bilet – Podział
- Bilet – Tencent
- Bilet – Weibo
Dlaczego Dziennik Audytu Jest Cenny?
Wdrożenie dziennika audytu w systemie help desk zapewnia liczne korzyści:
- Zwiększone Bezpieczeństwo – Śledź wszystkie działania użytkowników, aby zidentyfikować i zapobiec nieautoryzowanemu dostępowi lub podejrzanemu zachowaniu
- Zgodność i Dokumentacja – Prowadź kompleksowe rejestry dla zgodności regulacyjnej i celów audytu
- Monitorowanie Wydajności – Monitoruj produktywność agentów i zidentyfikuj obszary do poprawy
- Odpowiedzialność – Utwórz przejrzysty zapis wszystkich działań podejmowanych w systemie wsparcia
- Rozwiązywanie Problemów – Szybko badaj problemy, przeglądając chronologiczną historię zdarzeń
- Zapewnianie Jakości – Przejrzyj interakcje agentów i zapewnij zgodność ze standardami wsparcia
- Ochrona Danych – Prowadź dowody obsługi danych i praktyk bezpieczeństwa
Niestandardowy Filtr Dziennika Audytu
Używaj niestandardowych filtrów, aby wyświetlić tylko określone działania lub wybrać konkretnych agentów, działy i okresy czasu, aby pobrać dokładnie potrzebne dane.
Zasoby Bazy Wiedzy
Aby uzyskać bardziej szczegółowe informacje na temat korzystania z funkcji dziennika audytu, odwiedź naszą dokumentację wsparcia: Dziennik Audytu – Dokumentalne Dowody Działań
