Zintegruj LiveAgent z Facebookiem, aby zarządzać zapytaniami, postami i komentarzami z jednej platformy, zwiększając produktywność agentów i zadowolenie klientó...
4 min czytania
Co to jest integracja Facebook?
Facebook to bezpłatna sieć społecznościowa, która pozwala zarejestrowanym użytkownikom tworzyć profile, przesyłać zdjęcia i filmy, wysyłać wiadomości oraz utrzymywać kontakt ze znajomymi, rodziną i kolegami.
Połączenie LiveAgent z Facebookiem umożliwia użytkownikom LiveAgent odpowiadanie na wiadomości, posty lub komentarze na Facebooku bezpośrednio z pulpitu nawigacyjnego LiveAgent (bez konieczności logowania się na Facebooku), co czyni to bardzo wydajną integracją przepływu pracy.
Jak to działa?
LiveAgent usprawnia każdy komentarz, post i wiadomość do skrzynki odbiorczej LiveAgent, a następnie konwertuje je na zgłoszenie. Stamtąd agenci mogą odpowiadać na każde zgłoszenie tak, jakby robili to na Facebooku. Rezultat? Twoi klienci nie zauważą żadnej różnicy poza szybkością twojej odpowiedzi!
Dlaczego ta integracja jest tak cenna?
Integracja LiveAgent z Facebookiem to przełom, ponieważ:
- System śledzi wszystkie wiadomości, komentarze i wzmianki oraz zapewnia, że odpowiadasz na każdą z nich
- Zwiększa produktywność agentów
- Jest bezpieczniejsza (bardziej niż udostępnianie danych logowania wielu pracownikom odpowiedzialnym za odpowiadanie na wiadomości w mediach społecznościowych)
- Nie będzie wymagać od ciebie przekazania roli administratora Facebooka swoim pracownikom
- Eliminuje potrzebę monitorowania wielu kont i urządzeń na co dzień
- Poprawia czas odpowiedzi
- Zwiększa zadowolenie klienta
- Może przyczynić się do większej sprzedaży i wyższych przychodów
- Ułatwia obsługę klienta w mediach społecznościowych
- Eliminuje stres
- Pozwala zarządzać i monitorować wiele kont biznesowych na Facebooku
- Jest opłacalna
Przekonany, że nie musisz udzielać wsparcia na Facebooku? Pomyśl jeszcze raz!
Przyjęcie platformy obsługi klienta w mediach społecznościowych jest niezbędne, aby spełnić wymagania nowoczesnych klientów w XXI wieku. Od 2021 roku na Facebooku jest prawie 2,8 miliarda aktywnych użytkowników miesięcznie. Ponadto nowoczesni klienci to osoby cyfrowe, biegle posługujące się technologią i zapaleni użytkownicy Facebooka, którzy wymagają, aby media społecznościowe były traktowane jak każdy inny kanał wsparcia. W rzeczywistości, zgodnie z badaniem przeprowadzonym przez Conversocial, 54% klientów woli media społecznościowe do obsługi klienta niż telefon lub e-mail.
Jeśli ponad połowa twojej bazy klientów woli media społecznościowe jako kanał wsparcia klienta, nie można ich ignorować. Czas dostosować się do potrzeb i oczekiwań klientów i przenieść swoją firmę do XXI wieku.
Jak zintegrować Facebooka z LiveAgent
Wykonaj te kroki, aby zacząć odpowiadać na wiadomości na Facebooku za pośrednictwem LiveAgent już dziś!
- Zaloguj się do LiveAgent
- Kliknij Konfiguracja (ikona koła zębatego na lewym pasku menu)
- Kliknij Facebook i Instagram
- Kliknij Konta
- Kliknij Połącz
- Pojawi się nowe okno podręczne i poprosi cię o zalogowanie się na konto Facebooka. Wpisz dane logowania lub jeśli jesteś już zalogowany, kliknij Kontynuuj jako
- Gdy pojawi się ta wiadomość: “LiveAgent chciałby zarządzać twoimi stronami, publikować jako strony, którymi zarządzasz i uzyskać dostęp do wiadomości na twojej stronie Facebooka.” Zaakceptuj to, naciskając OK
- Wróć do LiveAgent i wybierz, które strony chcesz połączyć i wybierz uprawnienia, które chcesz zezwolić. Możesz wybrać spośród następujących opcji:
- Pobierz posty ze ściany
- Pobierz prywatne wiadomości
- Wybierz dział, do którego chcesz kierować przychodzące zgłoszenia z Facebooka
- Kliknij Zapisz
Co możesz zrobić z integracją Facebook?
Aktywując integrację Facebook, możesz wykonać wszystkie te działania bezpośrednio z LiveAgent:
- Odpowiadaj na prywatne/bezpośrednie wiadomości
- Wysyłaj załączniki, linki, emotikony i GIF-y
- Odpowiadaj na komentarze
- Polub komentarze
- Usuń komentarze poprzez usunięcie zgłoszeń
- Rozwiąż zgłoszenie poprzez odpowiedź na nie
Zacznij oszczędzać swój cenny czas i zarobione pieniądze
Wzmocnij swój zespół wsparcia, dając mu odpowiednie narzędzia. Wyeliminuj niekończące się rozproszenia (powiadomienia z prywatnych wiadomości, powiadomienia i rozpraszające memy lub wirusowe filmy z kotami) już dziś.
LiveAgent utrzymuje twoich agentów na właściwym torze, poprawia ich produktywność i jednocześnie oszczędza ci pieniądze. Jak? Cóż, wdrożenie tej funkcji nie kosztuje cię nic, chyba że oczywiście kupujesz ją jako dodatek do planu Small lub Medium. Ponadto koszt rozwiązania zgłoszeń w mediach społecznościowych jest niższy niż w przypadku poczty e-mail lub telefonu.
Chcesz utrzymać swój helpdesk zorganizowany do perfekcji?
Helpdesk LiveAgent może automatycznie rozwiązywać zgłoszenia z Facebooka po udzieleniu odpowiedzi, co czyni archiwizowanie zgłoszeń banalnie proste. Jeśli klient wyśle wiadomość lub skontaktuje się z tobą ponownie, narzędzie do obsługi zgłoszeń automatycznie otworzy zgłoszenie ponownie. Nie ma potrzeby stałego monitorowania stanów zgłoszeń, LiveAgent zajmie się wszystkim i powiadomi cię, gdy będzie potrzebna twoja odpowiedź.
Chronimy twoje dane tak bezpiecznie, jak to możliwe
LiveAgent eliminuje potrzebę udostępniania danych logowania do Facebooka wśród pracowników. Po połączeniu konta Facebooka z LiveAgent wszyscy twoi pracownicy mogą odpowiadać na wiadomości i komentarze bez konieczności logowania się na platformę.
To świetne rozwiązanie, ponieważ znacznie zmniejsza ryzyko wycieków danych i kradzieży danych. Twoi pracownicy nie będą musieli się martwić o zapisywanie haseł, ich tracenie ani pozostawanie zalogowanym na Facebooku na publicznych komputerach.
Utrzymuj zadowolenie klienta na najwyższym poziomie
LiveAgent łączy się z twoją stroną na Facebooku i śledzi wszystkie posty ze ściany, komentarze i prywatne wiadomości, abyś mógł mieć swoich fanów i krytyków pod kontrolą 24/7. Wszystko jest śledzone i konwertowane na zgłoszenia, aby twoi agenci wsparcia klienta mogli zareagować, gdy tylko zostanie zarejestrowana skarga, i w ten sposób ugasić pożar, zanim się rozprzestrzeni. Z LiveAgent masz 100% pewność, że nic nie zostanie stracone na Facebooku.
Zasoby bazy wiedzy
Potrzebujesz więcej pomocy z tą integracją? Sprawdź te szczegółowe przewodniki:
