Funkcje Live Chat

Co to jest Live Chat?

Live chat to istotny element oprogramowania do interakcji z klientami, które umożliwia klientom komunikowanie się z przedstawicielami obsługi klienta w czasie rzeczywistym. Klienci mogą rozpocząć czat z Tobą na Twojej stronie internetowej, zamiast dzwonić lub wysyłać wiadomość e-mail, co sprawia, że proces interakcji jest bardziej efektywny czasowo.

Wtyczka live chat jest całkowicie oparta na przeglądarce i nie wymaga od użytkowników pobierania żadnego oprogramowania, aby rozpocząć czat. W dzisiejszych czasach wdrożenie wtyczki live chat jest konieczne dla każdej udanej strategii obsługi klienta. Ponadto wtyczka live chat dla WordPress to funkcja, która wyróżni Twoją stronę internetową wśród konkurencji.

Dlaczego Live Chat Jest Ważny dla Obsługi Klienta?

Live chat jest ważnym kanałem komunikacji dla obsługi klienta, ponieważ:

• Klienci otrzymują prawie natychmiastowe odpowiedzi na swoje pytania
• Zapewnia pomoc w czasie rzeczywistym
• Nie wymaga wysiłku (od klienta)
• Klienci oczekują, że firmy go zapewniają
• Może dać Ci przewagę konkurencyjną
• To niedrogie rozwiązanie, które może poprawić sprzedaż, zaangażowanie i retencję

Jakie Funkcje Live Chat Oferuje LiveAgent?

LiveAgent oferuje 15 funkcji live chat, które mogą pomóc Ci ulepszyć wysiłki w obsłudze klienta.

Przycisk Czatu

LiveAgent daje Ci swobodę tworzenia własnego przycisku czatu, który można umieścić w dowolnym miejscu na Twojej stronie internetowej. Wybierz pozycję przycisku, kolory, animację, efekt najechania, opcje mobilne i indeks Z.

Jeśli nie chcesz tworzyć przycisku samodzielnie, możesz użyć jednego z naszej galerii przycisków czatu i dostosować go do swoich preferencji.

Oferujemy:

• Przyciski narożne
• Przyciski bąbelkowe
• Przyciski boczne
• Przyciski wbudowane
• Przyciski z niestandardowymi obrazami
• Przyciski z niestandardowym HTML

Oprócz tworzenia własnych przycisków czatu możesz również zaprojektować okno czatu. Możesz zmienić:

• Wiadomość powitalną/ukryć wiadomość powitalną
• Styl
• Rozmiar okna czatu
• Ukryj przycisk ponownego rozpoczęcia czatu
• Włącz możliwość pozostawienia wiadomości offline
• Indeks Z
• Pozycję
• Niestandardowy CSS

Czat w Czasie Rzeczywistym

LiveAgent umożliwia odwiedzającym Twoją stronę internetową czatowanie z Tobą w czasie rzeczywistym. Gdy klikną pole czatu na Twojej stronie i wyślą wiadomość początkową, pulpit nawigacyjny LiveAgent zacznie dzwonić, aby powiadomić Cię, że użytkownik czeka na czat.

Jeśli odwiedzający stronę spróbuje czatować z Tobą poza godzinami pracy, czat zostanie zarejestrowany w pulpicie nawigacyjnym LiveAgent w postaci zgłoszenia, na które możesz odpowiedzieć później za pośrednictwem poczty e-mail.

Proaktywne Zaproszenia do Czatu

Proaktywne zaproszenia to funkcja czatu, która pozwala Ci dotrzeć do klientów przeglądających Twoją stronę internetową i zaoferować im pomoc. Możesz umieścić zaproszenia do czatu na niestandardowych adresach URL na Twojej stronie, takich jak strona cennika lub FAQ.

Przyciski proaktywnych zaproszeń do czatu można dostosować do swoich preferencji i można je również ustawić tak, aby wyświetlały się po upływie określonego czasu. Na przykład proaktywne zaproszenie do czatu może się wyświetlić, jeśli użytkownik przegląda Twoją stronę cennika przez dłużej niż 45 sekund.

Galeria Przycisków Czatu

LiveAgent oferuje szereg gotowych przycisków czatu, które można przeglądać w naszej galerii przycisków czatu. Po prostu wybierz ten, który chcesz, i osadź pole czatu na stronie internetowej, aby Twoi klienci mogli rozpocząć czat z Twoimi przedstawicielami obsługi.

Animacje Przycisku Czatu

Animacje mogą wpłynąć na to, gdzie odwiedzający Twoją stronę skupiają uwagę. Dodaj animacje do przycisków czatu, aby przyciągnąć ich uwagę i zwiększyć zaangażowanie.

Galeria Zaproszeń do Czatu

Oprócz naszej zwykłej galerii pól czatu na stronie internetowej, LiveAgent oferuje również galerię proaktywnych przycisków czatu. Wybierz spośród wielu stylów i pozycji przycisków lub utwórz własny, pisząc własny kod HTML.

LiveAgent oferuje proaktywne zaproszenia do czatu w następujących pozycjach:

• Boczna
• Narożna
• Środkowa

Dokowanie Okna Czatu

LiveAgent umożliwia użytkownikom dokowanie okna live chat podczas przeglądania Twojej strony. Gdy nowa wiadomość zostanie odebrana podczas dokowania czatu, użytkownik otrzyma powiadomienie. Okna czatu można zadokować po lewej lub prawej stronie Twojej strony.

Przegląd Czatów

Przegląd czatów LiveAgent daje Ci holistyczny widok wszystkich odwiedzających Twoją stronę. Ta funkcja czatu pokazuje Ci, gdzie geograficznie znajdują się odwiedzający Twoją stronę, jakie adresy URL Twojej strony przeglądają i jak długo przeglądali każdą stronę.

Przegląd czatów pozwala Ci zobaczyć:

• Odwiedzających online (liczba odwiedzających przeglądających stronę)
• Odwiedzających czatujących (liczba czatujących odwiedzających)
• Odwiedzających w kolejce (liczba odwiedzających czekających na czat)
• Dostępnych Agentów (liczba Agentów dostępnych do czatu)
• Geograficzną lokalizację każdego odwiedzającego (wyświetlaną na mapie)
• Kraj odwiedzającego
• Rzeczywistą stronę
• Odsyłacz

Historia Czatu

LiveAgent umożliwia przeglądanie wszystkich poprzednich czatów wraz ze wszystkimi bieżącymi czatami na jednym ekranie. Jeśli szukasz konkretnego czatu, możesz filtrować wyszukiwanie według tagów, działów, dat, nazw itp.

Odwiedzający Online

Funkcja odwiedzających online LiveAgent to funkcja czatu, która pozwala Ci monitorować, kto przegląda Twoją stronę. Dowiedz się adresu IP odwiedzającego, odsyłaczy, lokalizacji geograficznej, bieżących adresów URL na Twojej stronie i całkowitego czasu, jaki spędzili przeglądając Twoją stronę.

Dystrybucja Czatu

LiveAgent oferuje wiele metod dystrybucji czatu. System można skonfigurować do użycia:

• Losowe przydzielanie: Przydzielanie czatów dostępnym agentom losowo.
• Wstępnie ustawione priorytety: Czaty będą kierowane do agenta, który aktualnie nie odpowiada na czat lub ma najdłuższy czas przestoju od ostatniego czatu.
• Dzwonienie do wszystkich: Wszyscy agenci będą powiadomieni, że klient czeka na czat. Powiadomienie nie przestanie dzwonić, dopóki ktoś nie odpowie na czat.
• Średnie wykorzystanie: Przychodzące czaty będą kierowane do agenta z najmniejszą liczbą aktywnych czatów.
• Maksymalne wykorzystanie: Przychodzące czaty będą przydzielane agentowi z największą liczbą aktywnych czatów, aby utrzymać wykorzystanie na maksimum.

Widok Pisania w Czasie Rzeczywistym

LiveAgent daje Ci widok w czasie rzeczywistym tego, co Twoi klienci wpisują w okno czatu. Zanim nawet naciśną wysyłanie, możesz zacząć wyszukiwać numery ich zamówień, poprzednie zakupy lub poprzednie zgłoszenia, aby zapewnić jeszcze szybszą obsługę klienta.

Śledzenie Osadzone w Czacie

LiveAgent daje Ci opcję śledzenia zdarzeń sesji live chat w Google Analytics. Masz opcję śledzenia:

• Rozpoczęcia czatu
• Zakończenia czatu
• Każdej wiadomości agenta
• Każdej wiadomości klienta

Maksymalna Długość Kolejki

LiveAgent oferuje rozwiązanie na wypadek, gdy zbyt wiele osób czeka w kolejce, aby czatować z Tobą. Definiując limit maksymalnej kolejki, przycisk live chat może automatycznie zmienić swoją dostępność na offline lub całkowicie ukryć się ze strony internetowej. Gdy kolejka wróci do limitu, pole czatu na stronie internetowej pojawi się automatycznie.

Czat Wewnętrzny

LiveAgent zapewnia wewnętrzne narzędzie czatu dla Twoich agentów. Narzędzie pozwala im czatować ze sobą bez konieczności opuszczania pulpitu nawigacyjnego LiveAgent i bez używania żadnych aplikacji stron trzecich. Czat jest wyposażony w opcje udostępniania plików i pozwala użytkownikom wysyłać sobie nawzajem identyfikatory zgłoszeń, które są osadzone jako klikalne linki.

Agenci mogą mieć wiele wewnętrznych czatów otwartych jednocześnie.

Bieżący Adres URL Odwiedzającego Live Chat

LiveAgent pozwala Ci zobaczyć, jakie strony internetowe przeglądają odwiedzający Twoją stronę. Za każdym razem, gdy odwiedzający otwiera inną stronę na Twojej stronie internetowej, zostaniesz powiadomiony.

Dodatkowe Funkcje Czatu, Które Sprawią, że Twoja Obsługa Będzie Dziecinnie Prosta

Uniwersalna Skrzynka Odbiorcza

Nasza uniwersalna skrzynka odbiorcza ułatwia wielozadaniowość. Podczas gdy czekasz na nową odpowiedź na czat ze strony internetowej, możesz skupić się na odpowiadaniu na zgłoszenia z innych kanałów bezpośrednio ze scentralizowanej skrzynki odbiorczej.

Hybrydowy Strumień Zgłoszeń

Hybrydowy strumień zgłoszeń pozwala Ci śledzić podróż kontaktu/rozwiązania problemu klienta przez różne kanały, pozostając w tym samym wątku zgłoszenia. Jeśli klient odwołuje się do poprzedniej rozmowy, którą miał z innym agentem, możesz łatwo ją wyszukać w hybrydowym wątku zgłoszenia.

CRM

LiveAgent oferuje wbudowany CRM bezpośrednio w uniwersalnej skrzynce odbiorczej. Podczas czatowania z klientem w czasie rzeczywistym możesz przeglądać jego informacje, poprzednie zgłoszenia, zakupy i wszelkie inne dodatkowe informacje, które zebrałeś i zarejestrowałeś.

Informacje CRM można edytować i aktualizować w czasie rzeczywistym.

Tagi

Tagi pozwalają Ci szybciej wyszukiwać poprzednie zgłoszenia. Jeśli klient odwołuje się do poprzedniego live chat dotyczącego uaktualnienia subskrypcji, możesz łatwo wyszukać transkrypcję czatu, filtrując wyszukiwanie za pomocą tagu “upgrade”.

Odpowiedzi Szablonowe

Odpowiedzi szablonowe pozwalają Ci odpowiadać na często zadawane pytania natychmiast. Agenci mają możliwość wpisania ogólnych odpowiedzi na FAQ i ich zapisania. Jeśli klient, z którym czatują, zadaje ogólne pytanie, agenci mogą odpowiedzieć jednym kliknięciem (klikając na odpowiedź szablonową).

Integracje Stron Trzecich

LiveAgent integruje się z ponad 40 aplikacjami stron trzecich, takimi jak MailChimp, PipeDrive, Braintree, Shopify, GoDaddy, Nicereply i wiele innych. Integrując aplikacje, których używasz codziennie, z LiveAgent, będziesz mógł uzyskać dostęp do tych aplikacji i podejmować działania, które podejmujesz w aplikacjach.

Na przykład, jeśli chcesz dodać nową transakcję do PipeDrive, możesz to zrobić podczas czatowania z klientem w czasie rzeczywistym. Wystarczy otworzyć kartę kontaktu w LiveAgent i kliknąć ikonę PipeDrive, która pozwoli Ci dodać nowe transakcje lub zmienić wartości istniejących transakcji.

Integracja aplikacji, których używasz codziennie, z LiveAgent ostatecznie zaoszczędzi Ci czas — mniej klikania, mniej logowania, mniej zakładek.

Podsumowanie Korzyści Live Chat

Posiadanie pola czatu na stronie internetowej poprawia zadowolenie klienta, co z kolei poprawia sprzedaż i retencję. Ponadto czat na stronie:

Zmniejsza Liczbę Zgłoszeń

Dając klientom możliwość natychmiastowego kontaktu z obsługą klienta, skutecznie zmniejszasz liczbę przychodzących zgłoszeń. Live chaty są generalnie rozwiązywane szybciej niż rozmowy telefoniczne i e-maile, a zatem mogą zapobiec przytłoczeniu i przytłoczeniu Twojego działu obsługi klienta zgłoszeniami.

Obniża Wysiłek Klienta

Klienci oczekują znalezienia live chat na Twojej stronie internetowej. Zapewnij go i zmniejsz wysiłek, jaki muszą włożyć w kontakt z Tobą. Umieszczenie przycisku live chat na Twojej stronie internetowej to najłatwiejszy sposób. Dlaczego? Klienci zazwyczaj szukają odpowiedzi na swoje pytania na Twojej stronie internetowej, a gdy ich nie mogą znaleźć, zwracają się do live chat.

W związku z tym jest to opcja o najniższym wysiłku. Gdyby klient musiał szukać dalej, aby znaleźć Twoje dane kontaktowe, otworzyć pocztę e-mail, wysłać ją i czekać na odpowiedź, mógłby łatwo się sfrustrować.

Zwiększa Zaangażowanie i Sprzedaż

Korzystanie z oprogramowania live chat może poprawić zaangażowanie klienta i sprzedaż. Korzystając z proaktywnego oprogramowania live chat i umieszczając zaproszenia do czatu w strategicznych miejscach na Twojej stronie, możesz łatwo zaangażować się z klientami, zaoferować pomoc, a nawet sprzedawać dodatkowe produkty i usługi.

Czy wiesz, że klienci, którzy zaangażują się z firmą na czacie na stronie internetowej, są bardziej skłonni do wydania więcej pieniędzy i dokonania powtarzających się zakupów?