Pomoc techniczna LiveAgent w mediach społecznych integruje się z Facebookiem, Twitterem, Instagramem i WhatsAppem, konsolidując interakcje z klientami w jednej skrzynce odbiorczej. Funkcje obejmują konfigurowalne umowy SLA, działy i integracje stron trzecich, zwiększające efektywność obsługi klienta.
Media społeczne to strony internetowe i aplikacje, które pozwalają użytkownikom tworzyć unikatową zawartość i dzielić się nią z innymi użytkownikami online. Media społeczne są interaktywne i promują samowyrażanie się w postaci zdjęć, filmów, postów tekstowych i GIF-ów.
Obsługa klienta w mediach społecznych jest konieczna, ponieważ jest to kanał ‘zawsze dostępny’ używany przez większość świata. Dlatego też klienci oczekują odpowiedzi na swoje pytania w mediach społecznych znacznie szybciej niż na tradycyjnych kanałach, takich jak email. W rzeczywistości większość klientów oczekuje odpowiedzi na pytania zadane w mediach społecznych w ciągu 60 minut!
Od września 2020 roku LiveAgent ma działające integracje z:
Naszym głównym celem przy tworzeniu tych integracji pomocy technicznej w mediach społecznych była poprawa produktywności agentów. Chcieliśmy zaoszczędzić agentom czas (mniej klikania, otwierania nowych kart, logowania się i wylogowywania z różnych platform, mniej zgadywania dotyczącego powiadomień) poprzez usprawnienie wszystkich interakcji z klientami w jedną ujednoliconą skrzynkę odbiorczą.
Integracja konta LiveAgent z Facebookiem pozwoli Ci monitorować wiele stron Facebooka za pośrednictwem pulpitu nawigacyjnego LiveAgent. Po połączeniu wszystkie komentarze na Facebooku na Twojej stronie biznesowej będą automatycznie konwertowane na zgłoszenia i pobierane do pulpitu nawigacyjnego LiveAgent.
Stamtąd możesz łatwo odpowiadać na komentarze, polubić je, a nawet dołączać zdjęcia i GIF-y. LiveAgent daje Ci te same opcje odpowiedzi, które miałbyś na Facebooku.
Chcesz zobaczyć to w akcji? Sprawdź nasz film .
Nasza integracja Messengera Facebooka pobiera wszystkie wiadomości bezpośrednie ze strony biznesowej Facebooka do pulpitu nawigacyjnego LiveAgent. Stamtąd możesz odpowiadać na wiadomości bezpośrednie, wysyłać załączniki, zdjęcia, GIF-y, a nawet polubić wiadomości od innych użytkowników. Najlepsze? Twoi klienci nie zauważą różnicy.
Dowiedz się więcej o naszych integracjach Facebooka i Messengera Facebooka .
LiveAgent oferuje integrację Twittera , która może działać jako potężne narzędzie do monitorowania mediów społecznych. Integracja pozwala użytkownikom połączyć wiele kont Twittera i monitorować wzmianki marki w czasie rzeczywistym.
Za każdym razem, gdy LiveAgent jest wymieniony w tweecie, takim jak ‘@LiveAgent, tweet będzie automatycznie konwertowany na zgłoszenie i przesłany do pulpitu nawigacyjnego LiveAgent. Stamtąd możesz odpowiedzieć na tweeta w komentarzu, tworząc własną odpowiedź tweeta lub retweetując.
Jednak LiveAgent oferuje również funkcję, która pozwala wybrać określone słowa kluczowe (i zestawy słów kluczowych) i pozwala śledzić ich użycie na Twitterze. Co to oznacza? Wyobraź sobie, że ktoś wymienia LiveAgent w tweecie, ale nie używa wyraźnie tagu @. LiveAgent skonwertuje tweeta zawierającego to słowo kluczowe na zgłoszenie.
Dlaczego to jest takie świetne? Ponieważ pozwala śledzić, co się o Tobie tweetuje. Czy wiesz, że tylko 1 na 26 niezadowolonych klientów będzie narzekać bezpośrednio do Ciebie? Większość niezadowolonych klientów po prostu zwraca się do Internetu i dzieli się swoimi doświadczeniami z innymi. Narzędzie do monitorowania mediów społecznych LiveAgent pozwala Ci wychwycić te pośrednie tweety i naprawić je, zanim staną się wirusowe i zniszczą reputację Twojej firmy. Narzędzie jest również przydatne do wychwytywania pozytywnych tweetów i angażowania się z klientami. Ponadto może również pomóc Ci zobaczyć, co konkurencja mówi o Tobie.
Ponieważ LiveAgent powiadamia Cię o nowych tweetach w czasie rzeczywistym, możesz być zawsze o krok do przodu.
Instagram jest jedną z najpopularniejszych platform mediów społecznych, przyciągając ponad miliard aktywnych użytkowników każdego miesiąca. Aby obsługa klienta na Instagramie była bardziej zarządzalna, stworzyliśmy integrację, która pozwala monitorować wiele kont Instagrama.
Integracja pobiera wszystkie komentarze na Twoich postach i wszystkie wzmianki Twojej strony do pulpitu nawigacyjnego LiveAgent. Każdy komentarz i wzmianka na Instagramie są przechowywane w postaci zgłoszenia i nawet dają Ci podgląd tego, jak wygląda rzeczywisty post, aby nie musiał opuszczać aplikacji LiveAgent.
Chcesz zobaczyć, jak to działa w czasie rzeczywistym? Sprawdź nasz film . Aby dowiedzieć się więcej o naszej integracji Instagrama, sprawdź naszą stronę funkcji Instagrama .
Nasza integracja Vibera pozwala użytkownikom odbierać i odpowiadać na wiadomości Vibera. Ale to nie wszystko! Dzięki integracji Vibera LiveAgent będziesz mógł wysyłać wiadomości do maksymalnie 300 odbiorców. Ta funkcja jest świetna dla tych, którzy prowadzą wiele kampanii marketingowych segmentacji. Na przykład Twoja elitarna klientela może otrzymać wiadomość o wyprzedaży pop-up, a inny segment odbiorców (na przykład ci z umówioną wizytą na dany dzień) mogą otrzymać wiadomość o zmianach godzin pracy w ostatniej chwili.
Dzięki WhatsAppowi możesz być w kontakcie ze swoimi klientami o każdej porze dnia. Wszystkie wiadomości wysłane na Twoje konto WhatsApp pojawią się jako zgłoszenia w pulpicie nawigacyjnym LiveAgent. Możesz nawet skonfigurować oddzielne umowy SLA dla WhatsAppa, aby zapewnić, że czasy odpowiedzi agentów będą dokładne.
Mówiąc o osiąganiu celu dzięki szybkim odpowiedziom, możesz nawet utworzyć wiele numerów WhatsApp dla różnych działów. W ten sposób możesz być na bieżąco ze wszystkimi interakcjami i utrzymać komunikację z klientami zorganizowaną. Łatwość integracji WhatsAppa to kolejna godna uwagi korzyść. Możesz połączyć swoje konto WhatsApp z wieloma platformami i włączyć je do swoich wysiłków w zakresie sprzedaży, marketingu i obsługi klienta.
Biorąc pod uwagę, że WhatsApp jest najlepszą aplikacją do przesyłania wiadomości w ponad 100 krajach na całym świecie, po prostu nie możesz jej ignorować, omawiając opiekę klienta omnichannel.
LiveAgent to kompleksowe rozwiązanie dla wszystkich aspektów obsługi klienta. Nasze funkcje się uzupełniają i działają najlepiej razem. Aby zapewnić klientom najlepszą możliwą obsługę, skorzystaj ze wszystkiego, co oferuje LiveAgent.
LiveAgent oferuje wspólną, scentralizowaną uniwersalną skrzynkę odbiorczą , która integruje się ze wszystkimi kanałami komunikacji (czat na żywo, email, media społeczne, telefon, baza wiedzy, portal klienta).
Skrzynka odbiorcza przechowuje wszystkie zgłoszenia w jednym miejscu i może być dostępna dla wszystkich agentów wsparcia. Zapewnia, że żadne zgłoszenie nie pozostanie bez odpowiedzi, nie zostanie zapomniane ani nie zostanie utracone.
Hybrydowy strumień zgłoszeń LiveAgent pozwala śledzić podróż kontaktu/rozwiązania problemu klienta przez różne kanały, pozostając w tym samym wątku zgłoszenia. Zasadniczo hybrydowy strumień zgłoszeń eliminuje zgadywanie dotyczące tego, co zostało powiedziane, gdzie i kiedy.
Na przykład, jeśli klient początkowo do Ciebie dzwoni, a następnie wysyłasz mu email, a potem decyduje się porozmawiać z Tobą na czacie na żywo, każda rozmowa będzie zapisana w jednym wątku zgłoszenia. W nim będziesz mógł słuchać pełnego nagrania rozmowy, przeczytać wymianę emaili i zobaczyć historię transkrypcji czatu na żywo.
Wbudowany CRM pozwala przechowywać, przeglądać i edytować informacje zebrane o klientach bezpośrednio w pulpicie nawigacyjnym LiveAgent. Na przykład wyobraź sobie, że potencjalny klient otwiera czat na żywo i zaczyna z Tobą rozmawiać po hiszpańsku. Podczas rozmowy z klientem możesz otworzyć pole CRM zgłoszenia i dodać notatkę, że klient mówi po hiszpańsku.
Może to pomóc w Twoich wysiłkach marketingowych, sprzedażowych i wsparcia, ponieważ możesz oferować bardziej spersonalizowaną obsługę następnym razem, gdy się z Tobą skontaktują (rozmawiając z nimi od razu po hiszpańsku).
Tagi pozwalają szybko przejrzeć zawartość każdego zgłoszenia. Ułatwia to filtrowanie zgłoszeń i znalezienie dokładnie tego, czego szukasz. Na przykład każde zgłoszenie pochodzące z Instagrama i dotyczące promocji Black Friday może być oznaczone tagiem ‘Black Friday Promo IG’.
Reguły automatyzacji to ratownik, jeśli chodzi o obsługę klienta. Przyspieszają zadania i automatyzują nudne, powtarzające się przypisania.
Wiadomości szablonowe pozwalają tworzyć predefiniowane odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania. Ponadto możesz ich używać w rozmowach czatu na żywo, emailach, bazie wiedzy, a nawet odpowiedziach w mediach społecznych. Ich używanie oszczędza czas agentom i zapobiega wypaleniu zawodowemu!
Reguły czasowe przeprowadzają kontrole w tle określonych zgłoszeń, aby określić, czy mogą wykonać określone działania. Na przykład możesz skonfigurować regułę czasową, która automatycznie generuje i wysyła email z opinią 24 godziny po tym, jak klient otrzyma odpowiedź na swoje pytanie. Reguły czasowe pomagają agentom zaoszczędzić czas i pozwalają im skupić się na bardziej złożonych zadaniach.
Reguły SLA przeprowadzają kontrole w tle zgłoszeń pochodzących od użytkowników, z którymi masz umowę dotyczącą poziomu usług. Jeśli przesłają zgłoszenie, system automatycznie Cię powiadomi, że musisz nadać priorytet ich zgłoszeniu ponad innymi.
LiveAgent pozwala na skonfigurowanie różnych godzin pracy , aby zapewnić zgodność ze standardami SLA. Na przykład możesz skonfigurować poziomy SLA, aby podejmować działania tylko w określonych okresach czasu z możliwością wykluczenia dni wolnych. Jeśli Twój helpdesk działa w standardowych godzinach pracy od 9:00 do 17:00, pon. – pt., a otrzymasz zgłoszenie o 16:00 w piątek, zgłoszenie będzie miało zaledwie 1 godzinę pracy do 9:00 w poniedziałek.
Działy pomagają utrzymać uniwersalną skrzynkę odbiorczą zorganizowaną. Wszystkie zgłoszenia mogą być przypisane do różnych działów (IT, Sprzedaż, Marketing, Ogólne Wsparcie) zarówno ręcznie, jak i automatycznie. Przypisując zgłoszenia do różnych działów, wszyscy są na tej samej stronie i mają odpowiedzialność za różne zgłoszenia.
LiveAgent integruje się z ponad 40 aplikacjami stron trzecich , aby obsługa klienta była jeszcze bardziej wygodna. Oto przykład: Wyobraź sobie, że klient tweetuje do Ciebie o uaktualnieniu swojej subskrypcji. Gdy odpowiadasz na jego tweeta w helpdesku, możesz kliknąć przycisk integracji PipeDrive i dodać nową transakcję bezpośrednio z LiveAgent.
System pomocy technicznej w mediach społecznych może zaoszczędzić agentom mnóstwo czasu. Mniej klikania, mniej monitorowania (kont, urządzeń) i wszystko można zrobić z jednego pulpitu nawigacyjnego.
LiveAgent może chronić Twoje dane. Robiąc wszystko z jednego pulpitu nawigacyjnego, nie będziesz musiał dzielić się poświadczeniami logowania do mediów społecznych z wieloma agentami wsparcia. Zmniejsza to ryzyko włamań, wycieków danych lub pozostawienia nienadzorowanych komputerów zalogowanych na kontach mediów społecznych Twojej firmy.
Korzystanie z systemu takiego jak LiveAgent poprawia produktywność i efektywność agentów. Zalogowanie się na jedną platformę, z której możesz robić wszystko, zmniejsza szansę na zagubienie się w kanałach mediów społecznych.
LiveAgent to najczęściej recenzowana i najwyżej oceniana rozwiązanie pomocy technicznej dla małych i średnich przedsiębiorstw. Nasza 30-dniowa bezpłatna wersja próbna oferuje pełną funkcjonalność i wszystkie integracje mediów społecznych. Spróbuj dzisiaj. Nie wymagana karta kredytowa.
Media społeczne to strony internetowe i aplikacje, które pozwalają użytkownikom tworzyć unikatową zawartość i dzielić się nią z innymi użytkownikami online. Media społeczne są interaktywne i promują samowyrażanie się w postaci zdjęć, filmów, postów tekstowych i GIF-ów.
Obsługa klienta w mediach społecznych jest niezbędna, ponieważ jest to kanał 'zawsze dostępny' używany przez większość świata. Klienci oczekują odpowiedzi na swoje pytania w mediach społecznych znacznie szybciej niż na tradycyjnych kanałach, takich jak email. W rzeczywistości większość klientów oczekuje odpowiedzi na pytania zadane w mediach społecznych w ciągu 60 minut.
LiveAgent oferuje działające integracje z Facebookiem, Messengerem Facebooka, Twitterem, Instagramem, Viberem i WhatsAppem. Te integracje konsolidują wszystkie interakcje z klientami w jedną ujednoliconą skrzynkę odbiorczą, poprawiając produktywność agentów i zadowolenie klientów.
Uniwersalna skrzynka odbiorcza LiveAgent to wspólny, scentralizowany pulpit nawigacyjny, który integruje się ze wszystkimi kanałami komunikacji, w tym czatem na żywo, emailem, mediami społecznymi, telefonem, bazą wiedzy i portalem klienta. Wszystkie zgłoszenia są przechowywane w jednym miejscu i mogą być dostępne dla wszystkich agentów wsparcia, zapewniając, że żadne zgłoszenie nie pozostanie bez odpowiedzi lub zapomniane.
Tak, LiveAgent pozwala na skonfigurowanie oddzielnych umów SLA dla różnych kanałów, takich jak WhatsApp. Możesz skonfigurować poziomy SLA, aby podejmować działania tylko w określonych okresach czasu i wykluczać dni wolne, zapewniając, że czasy odpowiedzi agentów będą dokładne.
Odkryj potężne funkcje LiveAgent, które usprawniają komunikację, zwiększają efektywność i poprawiają zadowolenie klientów.
Opanuj obsługę klienta w mediach społecznych w 2024 roku! Poznaj najlepsze praktyki, narzędzia i wskazówki, aby zapewnić szybkie, dostosowane i efektywne wsparc...
Usprawnij wsparcie mediów społecznych za pomocą LiveAgent! Zarządzaj Facebookiem, Instagramem, Twitterem i innymi w jednej skrzynce. Rozpocznij bezpłatny 30-dni...
Socialbakers to narzędzie marketingowe mediów społecznościowych napędzane sztuczną inteligencją zintegrowane z LiveAgent w celu ulepszonego ticketingu i interak...
Dołącz do naszej społeczności zadowolonych klientów i zapewnij doskonałą obsługę klienta z LiveAgent.
