Wersja próbna

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

  • Funkcje
  • Funkcje pomocy w mediach społecznościowych

Funkcje pomocy w mediach społecznościowych

Funkcje pomocy w mediach społecznościowych

Co to są social media?

Media społecznościowe to strony internetowe i aplikacje, które umożliwiają użytkownikom tworzenie unikalnych treści i udostępnianie ich innym użytkownikom online. Media społecznościowe są interaktywne i promują wyrażanie siebie w postaci zdjęć, filmów, postów tekstowych i GIF-ów.

Dlaczego obsługa klienta w mediach społecznościowych jest ważna?

Obsługa klienta w mediach społecznościowych jest koniecznością, ponieważ jest to kanał „zawsze dostępny”, z którego korzysta większość krajów na świecie . W związku z tym klienci oczekują odpowiedzi na zapytania w mediach społecznościowych znacznie szybciej niż w tradycyjnych kanałach, takich jak poczta e-mail.

W rzeczywistości większość klientów oczekuje odpowiedzi na zapytania zadane w mediach społecznościowych w ciągu a href=”https://napoleoncat.com/blog/social-customer-service-response-time-on-social-media/#:~:text=According%20to%20a%20study%20done,an%20answer%20within%20an%20hour!” target=”_blank” rel=”noreferrer noopener”>60 minut !

Jakie integracje z mediami społecznościowymi oferuje LiveAgent?

Od września 2020 roku mamy integracje robocze z:

  • Facebook
  • Facebook Messenger
  • Twitter
  • Instagram
  • Viber

Naszym głównym celem podczas tworzenia tych integracji z działem pomocy technicznej w mediach społecznościowych była poprawa produktywności agentów. Chcieliśmy zaoszczędzić czas agentów (mniej klikania, otwierania nowych kart, logowania i wylogowywania się z różnych platform, mniej powiadomień), usprawniając wszystkie interakcje z klientami w jednej ujednoliconej skrzynce odbiorczej.

Oto jak działa każda integracja:

Facebook

Zgłoszenia z Facebooka w LiveAgent

Zintegrowanie konta LiveAgent z Facebookiem pozwoli Ci monitorować wiele stron Facebooka za pośrednictwem panelu LiveAgent. Po nawiązaniu połączenia wszystkie komentarze na Facebooku na stronie Twojej firmy zostaną automatycznie zamienione na zgłoszenia i przeniesione do pulpitu LiveAgent.

Stamtąd możesz łatwo odpowiadać na komentarze, dawać im polubienia, a nawet dołączać zdjęcia i GIF-y. LiveAgent zapewnia takie same opcje odpowiedzi, jak na Facebooku.

Chcesz zobaczyć to w akcji? Sprawdź nasz film.

Facebook Messenger

Darmowy czat dla stron internetowych

Nasza integracja z Facebook Messenger pobiera wszystkie bezpośrednie wiadomości ze strony biznesowej na Facebooku do pulpitu nawigacyjnego LiveAgent. Stamtąd możesz odpowiadać na czacie, wysyłać załączniki, zdjęcia, GIF-y, a nawet polubić wiadomości od innych użytkowników.

Co jest najlepsze? To, że Twoi klienci nie zobaczą różnicy.

Dowiedz się więcej o naszych integracjach z Facebookiem i Facebook Messenger .

Twitter

Funkcje pomocy w mediach społecznościowych

LiveAgent oferuje integrację z Twitterem , która może pełnić funkcję potężnego narzędzia do słuchania w mediach społecznościowych. Integracja umożliwia użytkownikom łączenie wielu kont na Twitterze i monitorowanie wzmianek o markach w czasie rzeczywistym.

Oto przykład: za każdym razem, gdy „LiveAgent” jest wspomniany w tweecie, takim jak „@LiveAgent”, tweet zostanie automatycznie przekształcony w zgłoszenie i umieszczony w panelu LiveAgent. Stamtąd możesz odpowiedzieć na tweeta w komentarzu, tworząc własną odpowiedź na tweeta lub ponownie tweetując.

Jednak LiveAgent oferuje również funkcję, która pozwala wybrać określone słowa kluczowe (i zestawy słów kluczowych) i umożliwia śledzenie ich użycia na Twitterze. Co to znaczy? Wyobraź sobie, że ktoś wspomina o „LiveAgent” w tweecie, ale nie używa bezpośrednio tagu @.

LiveAgent przekształci Tweet zawierający to słowo kluczowe w zgłoszenie. Dlaczego to jest takie wspaniałe? Ponieważ pozwala śledzić, co jest o Tobie tweetowane. Czy wiesz, że tylko 1 na 26 niezadowolonych klientów złoży skargę bezpośrednio do Ciebie? Większość niezadowolonych klientów po prostu korzysta z Internetu i dzieli się swoimi doświadczeniami z innymi.

Narzędzie do monitorowania social mediów LiveAgent pozwala wychwycić te pośrednie tweety i odpowiedzieć na nie, zanim staną się wirusowe i zaszkodzą reputacji Twojej firmy. Narzędzie jest również przydatne do zbierania pozytywnych tweetów i angażowania klientów. Ponadto może również pomóc Ci zobaczyć, co mówi o Tobie konkurencja.

LiveAgent powiadamia Cię o nowych tweetach w czasie rzeczywistym. Wypróbuj naszą integrację z Twitterem już dziś.

Instagram

Funkcje pomocy w mediach społecznościowych

Instagram to jedna z najpopularniejszych platform mediów społecznościowych, która każdego miesiąca gromadzi ponad miliard aktywnych użytkowników. Aby ułatwić zarządzanie obsługą klienta na Instagramie, stworzyliśmy integrację, która umożliwia monitorowanie wielu kont na Instagramie.

Integracja pobiera wszystkie komentarze do Twoich postów i wszystkie wzmianki o Twojej stronie do pulpitu nawigacyjnego LiveAgent. Każdy komentarz i wzmianka na Instagramie jest przechowywany w formie zgłoszenia, a nawet daje podgląd tego, jak wygląda rzeczywisty post, dzięki czemu nie musisz wychodzić z aplikacji LiveAgent.

Chcesz zobaczyć, jak to działa w czasie rzeczywistym? Obejrzyj nasz film. Aby dowiedzieć się więcej o naszej integracji z Instagramem, sprawdź Strona o funkcji Instagrama.

Viber

Funkcje pomocy w mediach społecznościowych

Nasza integracja z Viber umożliwia użytkownikom odbieranie wiadomości Viber i odpowiadanie na nie. Ale to nie wszystko! Dzięki integracji z Viber LiveAgent będziesz mógł wysyłać wiadomości nawet do 300 odbiorców.

Ta funkcja jest świetna dla tych, którzy prowadzą kampanie marketingowe z wieloma segmentacjami. Na przykład Twoi klienci VIP mogą otrzymać wiadomość o pop-upowej sprzedaży, a inny segment odbiorców (na przykład ci, którzy są umówieni na dany dzień) może być transmitowany w ostatniej chwili o zmianie godzin pracy.

Dodatkowe funkcje, które uzupełnią integrację z działem pomocy w mediach społecznościowych

LiveAgent to kompleksowe centrum obsługi klienta. Nasze funkcje uzupełniają się i najlepiej ze sobą współpracują. Aby zapewnić swoim klientom najlepszą możliwą obsługę, wykorzystaj wszystko, co ma do zaoferowania LiveAgent.

Poniższe integracje pomogą Ci zmaksymalizować wydajność działu pomocy w mediach społecznościowych:

Uniwersalna skrzynka odbiorcza

Funkcje pomocy w mediach społecznościowych

LiveAgent oferuje współdzieloną, scentralizowaną uniwersalną skrzynkę odbiorczą , która integruje się ze wszystkimi kanałami komunikacji (czat na żywo, e-mail, media społecznościowe, telefon, baza wiedzy, portal klienta).

Skrzynka odbiorcza przechowuje wszystkie zgłoszenia w jednym miejscu i jest dostępna dla wszystkich agentów pomocy technicznej. Zapewnia, że żadne zgłoszenie nie pozostanie bez odpowiedzi, nie zostanie zapomniane ani zgubione.

Hybrydowy system ticketowy

Funkcje pomocy w mediach społecznościowych

Hybrydowy strumień zgłoszeń LiveAgent umożliwia śledzenie podróży klienta od nawiązania kontaktu / rozwiązywania problemów przez różne kanały, pozostając jednocześnie w tym samym wątku zgłoszenia. Zasadniczo hybrydowy strumień zgłoszeń eliminuje zgadywanie tego, co zostało powiedziane, gdzie i kiedy. Masz dostęp do całej historii

Na przykład, jeśli klient początkowo zadzwoni do Ciebie, a Ty odpowiesz e-mailem, a następnie zdecyduje się z Tobą porozmawiać na czacie na żywo, każda rozmowa zostanie zapisana w jednym wątku. Będziesz mógł w nim odsłuchać całe nagranie rozmowy, przeczytać wymianę e-maili i zobaczyć historię transkrypcji czatu na żywo.

CRM 

Zarządzanie relacjami z klientami

Wbudowany CRM umożliwia przechowywanie i edycję zebranych informacji o klientach bezpośrednio w panelu kontrolnym LiveAgent. Na przykład wyobraź sobie, że potencjalny klient otwiera czat na żywo i zaczyna z Tobą rozmawiać po hiszpańsku. Gdy rozmawiasz z klientem, możesz otworzyć CRM w polu zgłoszeń i dodać notatkę, że klient mówi po hiszpańsku.

Może to pomóc Ci w działaniach marketingowych, sprzedażowych i wsparcia, ponieważ możesz zaoferować bardziej spersonalizowaną obsługę, gdy następnym razem się z Tobą skontaktują (rozmawiając z nimi natychmiast po hiszpańsku).

Tagi

Funkcje pomocy w mediach społecznościowych

Tagi pozwalają uzyskać szybki przegląd zawartości każdego zgłoszenia. Ułatwia to filtrowanie zgłoszeń i znajdowanie dokładnie tego, czego szukasz. Na przykład, do każdego zgłoszenia, który pochodzi z Instagrama i dotyczy promocji w Black Friday, można przypisać tag „Black Friday Promo IG”.

Automatyzacja

Funkcje pomocy w mediach społecznościowych

Reguły automatyzacji wspierają Twoje działania, jeśli chodzi o obsługę klienta. Przyspieszają zadania i automatyzują przyziemne, powtarzalne zadania. W jaki sposób?

Gotowe wiadomości

Gotowe wiadomości umożliwiają tworzenie wstępnie zdefiniowanych odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania. Ponadto możesz ich używać w rozmowach na czacie na żywo, e-mailach, bazie wiedzy, a nawet odpowiedziach w mediach społecznościowych.

Korzystanie z nich oszczędza czas agentów i zapobiega wypaleniu!

Reguły czasowe

Reguły czasowe sprawdzają w tle określone zgłoszenia, aby określić, czy mogą wykonać określone działania. Na przykład możesz skonfigurować regułę czasową, która automatycznie generuje i wysyła wiadomość e-mail z informacją zwrotną 24 godziny po otrzymaniu przez klienta odpowiedzi na swoje zapytanie.

Reguły czasowe pomagają agentom oszczędzać czas i pozwalają im skupić się na bardziej złożonych zadaniach.

Reguły SLA

Reguły SLA sprawdzają tożsamość zgłoszeń pochodzących od użytkowników, z którymi masz umowę dotyczącą poziomu usług. Jeśli prześlą zgłoszenie, system automatycznie powiadomi Cię, że musisz wycenić jego zgłoszenia ponad inne.

Godziny pracy

Funkcje pomocy w mediach społecznościowych

LiveAgent umożliwia ustawienie różnych godzin pracy , aby zapewnić zgodność ze standardami SLA. Na przykład możesz skonfigurować swoje poziomy SLA tak, aby podejmowały działania tylko w określonych przedziałach czasowych z możliwością wykluczenia dni wolnych od pracy.

Jeśli Twój helpdesk działa w standardowych godzinach pracy od 9:00 do 17:00, od poniedziałku do piątku, a otrzymasz zgłoszenie o 16:00 w piątek, zgłoszenie będzie miał tylko 1 godzinę roboczą do 9:00 w poniedziałek.

Działy

Funkcje pomocy w mediach społecznościowych

Działy pomagają uporządkować uniwersalną skrzynkę odbiorczą. Wszystkie zgłoszenia można przypisać do różnych działów (IT, sprzedaż, marketing, ogólne wsparcie) zarówno ręcznie, jak i automatycznie. Przypisując zgłoszenia do różnych działów, każdy kto jest na tej samej stronie odpowiada za inne zgłoszenia.

Funkcje pomocy w mediach społecznościowych
Działy

Integracje z innymi firmami

Integracja

LiveAgent integruje się z ponad 40 aplikacjami innych firm , aby jeszcze bardziej zwiększyć poziom i wygodę obsługi klienta.

Oto przykład: Wyobraź sobie, że klient wysyła do Ciebie tweeta z prośbą o podwyższeniu subskrypcji. Odpowiadając na ich tweet w swoim helpdesku, możesz kliknąć przycisk integracji PipeDrive i dodać nową ofertę bezpośrednio z LiveAgent.

Podsumowanie korzyści

Co zatem może zrobić dla Ciebie system pomocy technicznej w mediach społecznościowych, oprócz zapewniania integracji z działem pomocy w mediach społecznościowych?

Oszczędzaj cenny czas

Czas rozwiązania

Może to zaoszczędzić Twoim agentom mnóstwo czasu. Mniej klikania, mniej monitorowania (konta, urządzenia), a wszystko można zrobić z jednego panelu.

Dbaj o bezpieczeństwo

Funkcje pomocy w mediach społecznościowych

LiveAgent może zabezpieczyć Twoje dane. Robiąc wszystko z jednego pulpitu, nie musisz udostępniać swoich danych logowania do mediów społecznościowych wielu pracownikom pomocy. Zmniejsza to ryzyko włamania, wycieku danych lub możliwość pozostawienia komputerów bez nadzoru zalogowanych na firmowych kontach w mediach społecznościowych.

Popraw wydajność i produktywność

Funkcje pomocy w mediach społecznościowych

Korzystanie z systemu takiego jak LiveAgent zwiększa produktywność i wydajność agentów. Logowanie się na jednej platformie, z której możesz zrobić wszystko, zmniejsza szansę na wciągnięcie się w media społecznościowe, które odciągną Cię od pracy.

Ready to give it a try?

LiveAgent is the most reviewed and #1 rated help desk solution for small to medium-sized businesses. Our free 14-day trial offers full functionality and all social media integrations. Try it today.<br /> No credit card required.

Free Trial

Our website uses cookies. By continuing we assume your permission to deploy cookies as detailed in our privacy and cookies policy.

×

Umów się na indywidualną rozmowę i zobacz, jakie korzyści LiveAgent może przynieść Twojej firmie.

Jesteśmy dostępni w wielu terminach

Umów się na demo