Godziny pracy

Ty odpowiadasz za swój harmonogram. Możesz ustawić odpowiednie godziny pracy, aby obsłużyć swoich klientom. Nawet najlepsi agenci potrzebują przerwy i nie każda firma jest w stanie obsługiwać swój help desk 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Jeśli Twoje wsparcie nie działa 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, nie ma sensu, aby Twój dział pomocy technicznej uwzględniał weekendy w Twoich poziomach SLA. W przeciwnym razie poniedziałkowe raporty SLA będą wyglądąć dość kiepsko. To samo dotyczy wakacji – nie chcesz, aby umowy SLA Twoich zgłoszeń się przedawniały, gdy nikt nie pracuje. Przykładowe godziny pracy. Ustawienie odpowiednich godzin pracy pozwoli agentom na chwilę wytchnienia, poinformuje klientów, kiedy będą dostępni i przygotuje ich na kontakt. Jeśli Twoi klienci nadal chcą się z Tobą skontaktować, mogą to zrobić, zostawiając Ci wiadomość. Zostanie utworzone zgłoszenie i będziesz mógł skontaktować się z klientami, gdy tylko będziesz dostępny.

Jak ustawić godziny pracy

Konfiguracja godziny pracy LiveAgent ustawia poziomy SLA tak, aby podejmowane były działania tylko w określonych okresach czasu z możliwością wykluczenia dni wolnych od pracy. Godziny pracy Przykład Twój helpdesk działa w standardowych godzinach od 9:00 do 17:00, od poniedziałku do piątku. Jeśli zgłoszenie zostanie odebrane o godzinie 16:00 w piątek, to o godzinie 9:00 w poniedziałek będzie mieć wiek 1 godziny roboczej. Źródła wiedzy Dowiedz się więcej