Historia Czatu

Czy kiedykolwiek miałeś klienta, który był sfrustrowany, ponieważ Twój agent nie był świadomy poprzedniej rozmowy?

Cóż, to zdarza się znacznie częściej niż myślisz.

LiveAgent to rozwiązanie oprogramowania do obsługi klienta dla każdej firmy, która chce poprawić swoją codzienną działalność w zakresie obsługi klienta. W ten sposób pomaga przetwarzać zapytania klientów z wielu kanałów w efektywny czasowo sposób. To zasadniczo wszystko pod jednym dachem. Wszystkie informacje, których potrzebujesz, znajdują się wewnątrz biletu/rozmowy czatu.

Co to jest historia czatu?

Historia czatu to jedna z wielu funkcji LiveAgent. Można ją określić jako dziennik czatu lub historię rozmowy poprzednich komunikacji z klientami. Jest to dość oczywiste i może być niezwykle przydatne w różnych scenariuszach. Możesz jej użyć, aby sprawdzić poprzednie zapytania klientów, sprawdzić dane i informacje, wyszukać poprzednie rozwiązania problemu. Limit istnieje tylko w Twojej kreatywności.

Aby być konkretnym, możesz wyświetlić historię czatu obsługi klienta i wszystkie bieżące czaty na jednym ekranie. Ponadto możesz bezpośrednio uzyskać dostęp i filtrować komunikację czatu zgodnie ze swoimi preferencjami. Na przykład możesz filtrować czaty według Tagów, Działów, daty, imienia i nazwiska i nie tylko.

Jak historia czatu może poprawić Twoją obsługę klienta?

Prawdopodobnie wszyscy tam byliśmy. Wyjaśnianie poprzedniego problemu nowemu przedstawicielowi klienta. Pamiętasz, jak frustrujące to było? Zadowolenie klienta spada im dłużej Twój klient musi wyjaśniać problem. Ogólnie rzecz biorąc, tworzy to dość stresujące i niepotrzebne gorące rozmowy czatu.

Aby tego uniknąć, LiveAgent stworzył funkcję historii rozmowy klienta, w której możesz łatwo wyszukiwać czaty. Funkcja czatu na stronie internetowej może znacznie poprawić komunikację z klientami, umożliwiając interakcję w czasie rzeczywistym bezpośrednio na Twojej stronie, zwiększając zarówno zaangażowanie, jak i zadowolenie.

Jak eksportować dziennik rozmów w LiveAgent

W LiveAgent eksportowanie dziennika rozmów czatów to prosty proces, który pozwala zapisać ważne interakcje z klientami w celach dokumentacji, analizy lub zgodności. Niezależnie od tego, czy musisz eksportować rozmowę w formacie PDF czy HTML, LiveAgent ułatwia to.

Kroki do eksportowania dziennika rozmów:

1. Otwórz Bilet, który chcesz eksportować.
2. Kliknij na trzy kropki w prawym górnym rogu powyżej identyfikatora biletu.
3. Z menu rozwijanego wybierz, czy chcesz eksportować rozmowę jako plik PDF czy HTML.

Ten prosty proces zapewnia, że możesz efektywnie zarządzać i archiwizować rozmowy obsługi klienta do przyszłego użytku.

Co możesz zobaczyć w historii czatu?

• Imię i nazwisko odwiedzającego
• Imię i nazwisko agenta
• Kraj odwiedzającego
• Data
• Godzina
• Dział
• Tagi

Przykład z rzeczywistego życia

Powiedzmy, że Wendy chce zapytać agenta live chat o problem, który doświadczyła miesiąc temu. Został rozwiązany, ale zdarzyło się to ponownie. Agent live chat może szybko sprawdzić poprzednią rozmowę czatu. W rezultacie zobaczyć, jakie było rozwiązanie i dlaczego nie było trwałe. Mając te informacje do dyspozycji, agent może zasugerować inne podejście. Lub z drugiej strony wyjaśnić, co należy zrobić inaczej. Dlatego ten problem nie będzie się powtarzać w przyszłości.

Korzyści

• Szybkie rozwiązywanie biletów - Agenci mogą szybko znaleźć poprzednie rozwiązania i kontekst
• Poprawione zadowolenie klienta - Klienci nie muszą ponownie wyjaśniać swoich problemów
• Lepsza obsługa klienta - Bezproblemowe i świadome interakcje z klientami
• Gładki przepływ pracy obsługi klienta - Zorganizowane i efektywne procesy wsparcia

Dodatkowe funkcje, które pomagają poprawić obsługę klienta

Bieżący adres URL czatu klienta

Szybko dowiedz się, jaką stronę internetową badał klient. Ta funkcja pozwala Ci być gotowym do udzielenia odpowiednich informacji i zapobiega niepotrzebnej frustracji klienta.

Czat wewnętrzny

Czat wewnętrzny to czat dla Twoich agentów wewnątrz LiveAgent. Ale jak to wiąże się z obsługą klienta? Cóż, czat wewnętrzny został stworzony, aby pomóc w poprawie codziennych zadań Twoich agentów. Jeśli muszą skontaktować się z innym agentem, mogą to zrobić po prostu za pośrednictwem LiveAgent bez zmiany interfejsów. W rezultacie agent może zapewnić potrzebną pomoc szybciej. Im więcej poprawiasz przepływy pracy swoich przedstawicieli klienta, tym lepsza może być Twoja usługa.

Widok pisania w czasie rzeczywistym

Ta funkcja pozwala Ci podejrzeć, co klient pisze w czasie rzeczywistym. W rezultacie, w międzyczasie, możesz spróbować zrozumieć problem klienta lub wyszukać potrzebne informacje.

Zasoby bazy wiedzy

Potrzebujesz więcej pomocy z historią czatu? Sprawdź te szczegółowe przewodniki:

• Tworzenie i zarządzanie przyciskami czatu
• Funkcje LiveAgent