Hybrydowy strumień biletów

Co to jest hybrydowy strumień biletów?

Hybrydowy strumień biletów to funkcja helpdesku, która pozwala agentom wsparcia klienta śledzić podróż rozwiązania problemu klienta na wielu kanałach w tym samym wątku biletów. Na przykład, jeśli klient rozpocznie rozmowę na czacie na żywo, ale później wyśle wiadomość e-mail lub zadzwoni, wszystkie trzy interakcje będą dostępne w tym samym strumieniu biletów.

Dlaczego hybrydowy strumień biletów jest funkcją niezbędną?

Posiadanie helpdesku z funkcją hybrydowego strumienia biletów może być naprawdę korzystne, ponieważ:

• Eliminuje zamieszanie
• Poprawia wydajność agentów
• Przyspieszą czasy odpowiedzi
• Poprawia zadowolenie klientów
• Zapewnia holistyczny przegląd podróży rozwiązania problemu każdego klienta

Jakie kanały są obsługiwane?

Użytkownicy systemu biletów wsparcia LiveAgent mogą kontynuować rozmowę w tym samym hybrydowym wątku biletów za pośrednictwem:

• Poczty e-mail
• Telefonu
• Czatu na żywo
• Facebooka
• Twittera
• Formularzy kontaktowych

Jak wygląda hybrydowy strumień biletów/jak działa w praktyce?

Hybrydowy wątek biletów można porównać do rozmowy na Facebooku Messenger. Możesz zobaczyć wymieniane wiadomości tekstowe, a także fakt, że miała miejsce rozmowa wideo lub rozmowa głosowa.

Jednak LiveAgent idzie dalej i zapewnia swoim użytkownikom nagrania rozmów, które można odtwarzać w dowolnym momencie. Ponadto, jeśli hybrydowy strumień biletów zawiera wiadomości e-mail, czaty na żywo lub wiadomości z mediów społecznych, wyświetla je bezpośrednio w wątku.

Obejrz ten film, aby zobaczyć, jak to działa:

|

|

Jakie korzyści można uzyskać z hybrydowego strumienia biletów?

W swojej istocie hybrydowy strumień biletów poprawia doświadczenie klienta. Poprawa doświadczenia klienta prowadzi do wyższych poziomów zadowolenia klientów, co jest jednym z najlepszych sposobów na generowanie większej sprzedaży, zmniejszenie rezygnacji i zdobycie lojalnych klientów o wysokiej wartości życiowej.

Jak więc hybrydowy strumień biletów przyczynia się do tego? Jak wspomniano powyżej, eliminuje zamieszanie, poprawia wydajność agentów, przyspieszą czasy odpowiedzi i zapewnia holistyczny przegląd podróży rozwiązania problemu każdego klienta. Przyjrzyjmy się bliżej każdemu z tych punktów.

Eliminowanie zamieszania

Bądźmy szczerzy, połączenie punktów może być trudnym zadaniem bez hybrydowego strumienia biletów. Jeśli klient lubi używać różnych kanałów do komunikacji z Twoją firmą, Twoi agenci mogą łatwo zapomnieć, co zostało powiedziane i uzgodnione.

Na przykład jeden agent mógł pomóc klientowi na Twitterze i zgodzić się na zwrot pieniędzy, a następnie pójść na urlop. Jeśli klient zdecydował się śledzić zwrot pieniędzy za pośrednictwem poczty e-mail, agent przejmujący pracę nie miałby pojęcia, o czym mówi (to jest, jeśli nie miał dostępu do hybrydowych strumieni biletów).

Mogłoby to stworzyć niezręczne sytuacje dla Twoich agentów, a nawet prowadzić do rezygnacji klientów.

Poprawa wydajności agentów

Posiadanie hybrydowego strumienia biletów jest również świetne dla wydajności agentów. Dzięki strumieniowi agenci nie muszą tracić czasu na wyszukiwanie określonych biletów, jeśli pojawi się scenariusz taki jak wspomniany powyżej.

Dzięki hybrydowemu strumieniowi biletów wszystko jest przechowywane w jednym miejscu, co ułatwia zrozumienie żądań klientów.

Przyspieszenie czasów odpowiedzi

Gdy agenci mogą zobaczyć wszystkie wiadomości dotyczące tego samego problemu w jednym miejscu, nie będą musieli tracić czasu na wyszukiwanie dodatkowych informacji. To nie tylko sprawia, że Twoi agenci wyglądają bardziej kompetentnie, ale także przyspieszą ich czasy odpowiedzi, co jest czynnikiem, który znacznie wpływa na zadowolenie klientów.

Zasadniczo, im szybsze rozwiązanie problemu, tym lepiej.

Holistyczny przegląd podróży rozwiązania problemu każdego klienta

Ten punkt podsumowuje wszystkie wyżej wymienione korzyści. Hybrydowy strumień biletów umożliwia agentom lepsze zrozumienie klientów i ich problemów. Skutkuje to lepszym doświadczeniem klientów, większym zadowoleniem, większą liczbą rekomendacji i większą sprzedażą.

Zasoby bazy wiedzy

Aby dowiedzieć się więcej o funkcjach dostępnych w oprogramowaniu biletów LiveAgent, zapoznaj się z tymi artykułami lub naszym filmem z przeglądem produktu.

• Przewodnik LiveAgent
• System biletów
• Przewodnik wprowadzający

Gotowy do wypróbowania naszego hybrydowego strumienia biletów?

Odkryj, jak łatwo jest zapewnić spersonalizowane, terminowe i kompetentne wsparcie za pomocą LiveAgent. Rozpocznij bezpłatny 30-dniowy okres próbny dzisiaj. Bez wymaganej karty kredytowej.