Hybrydowy system zgłoszeniowy

Zgłoszenia wyglądają tak samo niezależnie od kanału komunikacji, czyli czatu, e-maila, połączenia głosowego, formularzy, Twittera, wiadomości na Facebooku i innych. Pozostań w kontakcie ze swoim klientem w różnych kanałach komunikacji, ale zawsze w tym samym hybrydowym zgłoszeniu. Wszystkie informacje na temat klienta i jego problemie masz w jednym miejscu.

Nigdy więcej nie martw się, że przegapisz wiadomość e-mail od klienta. Każda wiadomość e-mail jest automatycznie umieszczana w zgłoszeniu, które jest przypisane do właściwego działu, a na końcu do odpowiedniego agenta.

Przykład czatu i wysłania wiadomości e-mail w ramach tego samego zgłoszenia hybrydowego:

Gość zaczął rozmawiać z dostępnym agentem.

Gość zamknął czat.

Agent wysyła wiadomość e-mail do gościa.

E-mail został wysłany z tego samego zgłoszenia.

Chociaż komunikacja z Klientem odbywała się dwoma różnymi kanałami (czat i e-mail), to nadal pozostaje w tym samym zgłoszeniu hybrydowym pod jednym identyfikatorem (ID).

Możliwe kanały komunikacji

Klienci i agenci mogą kontynuować rozmowę w tym samym zgłoszeniu za pośrednictwem:

• E-mail
• Telefon
• Czat na żywo
• Facebook
• Twitter
• Formularz kontaktowy