Wgląd w bilety/klientów (CRM)

Co to jest CRM?

Oprogramowanie CRM, znane również jako oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami, przechowuje ważne informacje o klientach. Jest używane głównie przez pracowników sprzedaży, marketerów i agentów wsparcia w celu zapewnienia lepszych doświadczeń w obsłudze klientów i sprzedaży.

Jakie informacje można przechowywać w oprogramowaniu do zarządzania relacjami z klientami?

Oprogramowanie CRM zazwyczaj przechowuje informacje kontaktowe klientów, takie jak adresy e-mail i numery telefonów. Zawiera również informacje o poprzednich zakupach klientów, wartościach zakupów, komunikacji z Twoją firmą i innych szczegółach. Informacje te mogą obejmować dane dotyczące ich zadowolenia z Twoją firmą i prawdopodobieństwa, że będą polecać Twoją firmę lub odejdą od niej.

Oprócz przechowywania informacji kontaktowych klientów i szczegółów poprzednich zakupów, integracja oprogramowania CRM z narzędziem do obsługi biletów podnosi obsługę klientów na wyższy poziom. Umożliwia przechowywanie cennych informacji o klientach, takich jak ich preferencje i interakcje. Dane te mogą być wykorzystywane do personalizacji interakcji z klientami, identyfikacji możliwości i poprawy ogólnego doświadczenia klientów. Narzędzie CRM do obsługi biletów może być kluczowym elementem w zapewnieniu wyjątkowej obsługi klientów i utrzymaniu długoterminowych relacji z klientami.

Większość systemów CRM integruje się z narzędziami i oprogramowaniem stron trzecich, aby zmniejszyć czas wprowadzania danych i zmaksymalizować wydajność. Na przykład wbudowany CRM LiveAgent integruje się z platformami takimi jak Shopify, dzięki czemu agenci obsługi klientów mogą zobaczyć zamówienia swoich klientów bezpośrednio w LiveAgent bez konieczności logowania się do Shopify.

Czym są wglądy w bilety/klientów CRM?

Wglądy w bilety i klientów CRM to pola informacyjne, które możesz wypełnić, aby ujawnić więcej informacji o konkretnym kliencie lub bilecie. Aby zapewnić najlepsze doświadczenie klientów, ważne jest, aby używać ich jako część oprogramowania do obsługi biletów klientów.

Podstawowe pola klientów/biletów obejmują:

• Imię i nazwisko
• Avatar (zdjęcie/zdjęcie profilowe)
• Wiele adresów e-mail
• Wiele numerów telefonów
• Strefa czasowa
• Płeć
• Firma i stanowisko
• Język
• Adres IP
• Informacje o przeglądarce (np. Google Chrome)
• Grupy kontaktów (np. klienci VIP, osoby mówiące po hiszpańsku)
• Notatki prywatne (wewnętrzne przypomnienia – nie dzwonić o 11:00, itp.)
• Bilety kontaktu (wszystkie bilety przesłane przez różne kanały)

Czy narzędzie do zarządzania relacjami z klientami LiveAgent oferuje niestandardowe pola biletów/kontaktów?

Użytkownicy LiveAgent mają możliwość tworzenia nieograniczonych, niestandardowych pól kontaktów i biletów z różnymi typami formatów i walidatorów. Na przykład agenci mogą tworzyć niestandardowe pole tekstowe (wprowadzanie tekstu), pole listy (menu rozwijane z listą opcji), pole wyboru (małe pole, które musi być zaznaczone), grupę pól wyboru (użytkownicy mogą zaznaczać wiele pól) i pola adresu pocztowego.

Ponadto użytkownicy mogą wybrać walidatory, aby upewnić się, że wszystkie dane wprowadzone do niestandardowych pól biletów są poprawne. Opcje walidatora obejmują:

• Brak walidatora
• Niestandardowe wyrażenie regularne (this\s+is\s+text)
• Liczba całkowita (liczba całkowita, która może być dodatnia, ujemna lub zero)
• Liczba dziesiętna (liczba niecałkowita, taka jak 2,25 lub 1,6)
• Ciąg alfanumeryczny (litery i cyfry)
• Ciąg alfanumeryczny ze spacjami
• Adres internetowy/URL (https://www.liveagent.com )
• IPv4 lub IPv6 (192.0.2.146 lub 2001:0db8:85a3:0000:0000:8a2e:0370:7334)
• Adres e-mail (hello@liveagent.com )
• Numer karty kredytowej (1234-4567-7891-2345)
• Numer telefonu w USA (888-257-8754)
• Międzynarodowy numer telefonu (+421 2 33 456 826)
• Formaty daty (YYYY-MM-dd lub YYYY/MM/dd lub dd-MM-YYYY)
• Format czasu (HH:MM)
• Numer ubezpieczenia społecznego (123-45-6789)

Przykłady niestandardowych pól CRM

• Identyfikator zamówienia
• Numer karty kredytowej
• Numer ubezpieczenia społecznego
• Strona internetowa
• Nazwa konta
• Kolor włosów
• Rozmiar buta
• Model samochodu

Jakie są korzyści z posiadania wbudowanego narzędzia do zarządzania relacjami z klientami?

Posiadanie wbudowanego CRM w oprogramowaniu helpdesk może być korzystne na wiele sposobów.

Poprawione zadowolenie i retencja klientów

Mając wszystkie ważne informacje o klientach dostępne w jednym miejscu, będziesz w stanie zapewnić lepsze doświadczenia w obsłudze, które są proaktywne, szybkie, kompetentne i spersonalizowane. Klienci pragną tego typu obsługi, dlatego dostarczając ją, będziesz w stanie łatwo poprawić zadowolenie i retencję klientów.

Identyfikacja najlepszych i najbardziej dochodowych klientów

Wbudowany CRM może pomóc Ci odkryć, którzy klienci mają najwyższą wartość życiową. Posiadanie tej wiedzy umożliwi Ci zapewnienie im lepszej i szybszej obsługi. Wiedząc, że mają dużą siłę nabywczą i mogą wpłynąć na innych w podejmowaniu przyszłych zakupów, Twoim priorytetem powinno być utrzymanie ich zadowolenia w każdym punkcie kontaktu.

Ulepszenie praktyk marketingu i sprzedaży firmy

Znając swoich klientów, będziesz w stanie dostarczać bardziej spersonalizowane wiadomości marketingowe i sprzedażowe, zwiększając swoją rentowność. Według Accenture, 91% konsumentów mówi, że jest bardziej skłonnych robić zakupy u marek, które oferują oferty i rekomendacje istotne dla nich. Ponadto 70% millenialsów jest sfrustrowanych, gdy firmy wysyłają im nieistotne e-maile.

Zwiększenie sprzedaży i wydajności

Wiedza o tym, co lubią Twoi klienci (i czego nie lubią), może pomóc Ci zwiększyć sprzedaż i wydajność. Na przykład, jeśli zanotowujesz preferencje produktów konkretnego klienta w swoim CRM, będziesz wiedzieć, kiedy się z nimi skontaktować z proaktywną wiadomością sprzedażową lub możliwościami sprzedaży dodatkowej.

Przypadki użycia wglądu w klientów (CRM)

Wyświetl poprzednie wątki komunikacji

Wbudowany CRM LiveAgent umożliwia wyświetlenie poprzedniej komunikacji klienta z Twoją firmą. Będziesz w stanie zobaczyć wszystkie poprzednie wiadomości wraz ze szczegółami, takimi jak kiedy ostatnio się z Tobą skontaktował, przez który kanał, a także cały kontekst każdej interakcji.

Niestandardowe notatki prywatne

Zapisuj niestandardowe notatki o swoich klientach, aby upewnić się, że nie przegapisz żadnego szczegółu. Bycie skrupulatnym w kwestii przechowywania informacji o klientach jest kluczem do zapewnienia wyjątkowej obsługi.

Wgląd w bilety/klientów

Wyświetlaj, edytuj i przechowuj wszystkie niezbędne dane klientów, zaczynając od podstawowych informacji kontaktowych, takich jak imię, nazwisko i adres e-mail. Idź dalej, notując ich system operacyjny, przeglądarkę internetową, język i strefę czasową. Bycie dobrze poinformowanym i uwzględniającym lokalizację, strefę czasową i urządzenia klienta może zdziałać cuda dla jego doświadczenia w obsłudze.

Jakie wtyczki stron trzecich mogę połączyć z oprogramowaniem helpdesk LiveAgent?

Oprogramowanie helpdesk LiveAgent oferuje ponad 40 integracji stron trzecich z najpopularniejszymi narzędziami, w tym Slack, Shopify, Mailchimp, Braintree i wiele innych. Sprawdź sekcję integracji, aby dowiedzieć się więcej o używaniu i integrowaniu każdej obsługiwanej wtyczki z Twoim kontem.

Zasoby bazy wiedzy

Chcesz wiedzieć więcej o naszym wbudowanym CRM oraz naszych wglądach w bilety i klientów? Sprawdź nasze artykuły bazy wiedzy, posty na blogu, akademię, słownik lub strony funkcji.

• Pola biletów
• Rozwijaj swoją firmę, korzystając z wglądów w klientów (Przewodnik)
• Pola biletów

Gotowy do rejestrowania unikalnych wglądów w klientów?

Utwórz unikalne pola CRM, aby zapisać więcej cennych informacji o swoich klientach. Spróbuj dzisiaj z bezpłatnym, całkowicie włączonym 30-dniowym okresem próbnym . Karta kredytowa nie jest wymagana.