Usprawnij obsługę klienta na Instagramie za pomocą LiveAgent! Konwertuj komentarze i wzmianki na zgłoszenia, zwiększ wydajność i popraw zadowolenie. Zarządzaj wieloma kontami bezpiecznie bez udostępniania danych logowania.
Instagram to jedna z najpopularniejszych platform mediów społecznościowych z ponad 1 miliardą aktywnych użytkowników miesięcznie. Platforma służy do udostępniania zdjęć, krótkich filmów i historii, które wygasają po 24 godzinach. Użytkownicy Instagrama mogą również korzystać z funkcji bezpośrednich wiadomości.
Początkowo Instagram był głównie używany do udostępniania zdjęć przyjaciołom i rodzinie, ale wraz z rosnącą popularnością platformy użytkownicy zaczęli śledzić celebrytów i osoby publiczne. Wielu użytkowników Instagrama zyskało sławę z dnia na dzień, używając odpowiednich hashtagów i promując się, dlatego firmy szybko zrozumiały, że ta platforma mogła być kluczem do ich sukcesu.
Obecnie każda nowoczesna firma jest aktywna na Instagramie i wykorzystuje platformę do promowania swoich produktów i usług poprzez estetyczne zdjęcia, filmy i opinie klientów. Wraz ze wzrostem liczby biznesowych stron na Instagramie, Instagram dostrzegł okazję i rozwinął swój produkt, dodając funkcję “Marketplace, która pozwala użytkownikom kupować produkty bezpośrednio z aplikacji Instagram.
Jednak ponieważ Instagram jest postrzegany jako kanał “zawsze dostępny” i marketing jest na najwyższym poziomie, wielu klientów używa platformy jako kanału obsługi klienta i zadaje pytania dotyczące promowanych produktów, usług i samej firmy.
Niektórzy klienci idą nawet tak daleko, że ostrzegają innych, jeśli mieli negatywne doświadczenie z firmą. W związku z tym komentarze klientów, skargi lub pochwały mogą zrobić lub zniszczyć firmę. Jednak odpowiadanie na każde pytanie, wiadomość lub wzmiankę bez odpowiednich narzędzi to prawdziwe wyzwanie. Większość firm otrzymuje setki tysięcy powiadomień i łatwo się w nich pogubić.
Obsługa klienta na Instagramie może być dziecinnie prosta dzięki odpowiednim narzędziom, a mianowicie LiveAgent. Nasza integracja Instagram umożliwia połączenie biznesowej strony Instagram bezpośrednio z naszym helpdeskiem. Rezultat? Każdy komentarz lub wzmianka na Instagramie będzie automatycznie przesłana do narzędzia ticketingu helpdesku i przekonwertowana na zgłoszenie.
Aktywując integrację Instagram, możesz wykonać wszystkie te działania bezpośrednio z LiveAgent:
Jeśli zastanawiasz się, czy Twoi klienci będą w stanie stwierdzić, że używasz zewnętrznego narzędzia do odpowiadania na ich pytania, odpowiedź brzmi nie. Sprawdź, jak to działa w tym szczegółowym samouczku wideo.
Wykonaj te kroki, aby zacząć odpowiadać na komentarze i wzmianki na Instagramie za pośrednictwem LiveAgent już dziś!
Uwaga: Musisz mieć stronę na Facebooku, aby zintegrować Instagram. Jeśli Twoje konto Instagram nie jest jeszcze połączone ze stroną na Facebooku, zalecamy wykonanie tego samouczka . (Możesz połączyć dowolne konto Instagram, które jest połączone ze stroną na Facebooku, której jesteś administratorem.)
Uwaga: Ta integracja nie obsługuje bezpośrednich wiadomości ze względu na politykę Facebooka. Oznacza to, że nie możesz usprawnić bezpośrednich wiadomości Instagram do LiveAgent.
Utrzymanie zadowolenia klientów to najważniejsza rzecz w obsłudze klienta. Przechowując wszystkie zgłoszenia z Instagrama w helpdesku, możesz w każdej chwili łatwo uzyskać dostęp do poprzedniej komunikacji.
Nie musisz już sprawdzać poszczególnych postów w poszukiwaniu nowych komentarzy. Wszystkie Twoje historie komunikacji są zawsze bezpiecznie przechowywane w archiwum i możesz łatwo uzyskać do nich dostęp z pulpitu nawigacyjnego.
Dzięki LiveAgent będziesz w stanie zaimponować swoim klientom swoją wiedzą na temat ich poprzednich zapytań i szczegółów zakupu, pokazując, że naprawdę się nimi opiekujesz. To z kolei zwiększy lojalność marki, wartość czasu życia klienta i zadowolenie klientów.
Obecnie posiadanie świetnego produktu lub punktu cenowego to nie jedyna rzecz, która ma znaczenie. Klienci chcą spersonalizowanych, bezproblemowych doświadczeń zakupowych i szczególnie szybkich odpowiedzi na ich pytania. Jeśli Twoi klienci zadają Ci pytanie na Instagramie, ale nie otrzymują odpowiedzi w ciągu godziny (większość klientów oczekuje odpowiedzi w ciągu godziny od opublikowania), prawdopodobnie Cię porzucą i zwrócą się do konkurencji.
Daj swoim klientom to, czego chcą i oczekują dzięki LiveAgent — spersonalizowaną, szybką, bezproblemową obsługę. Oprogramowanie helpdesku LiveAgent powiadomi Cię za każdym razem, gdy otrzymasz nowe zgłoszenie z Instagrama, ułatwiając odpowiadanie na wszystkie pytania klientów.
Odpowiadanie na pytania klientów za pośrednictwem LiveAgent poprawia wydajność agentów. Dlaczego?
Jeśli Twoi klienci przeglądają Twojego Instagrama, istnieje duża szansa, że są gotowi do zakupu. Po prostu potrzebują odpowiedzi na kilka pytań lub chcą zobaczyć, jak traktujesz klientów online. W rzeczywistości 85% klientów bada produkt/usługę online przed dokonaniem zakupu.
Dlaczego nie zdobyć ich serca, pokazując, że odpowiadasz na wszystkie pytania klientów w odpowiednim czasie?
Odpowiadanie na wiadomości Instagram za pośrednictwem LiveAgent jest bezpieczniejsze. Dlaczego? Zgłoszenia z Instagrama są przechowywane w udostępnionej uniwersalnej skrzynce odbiorczej, do której mogą uzyskać dostęp wszyscy agenci wsparcia. Oznacza to, że nie musisz się martwić o:
Chociaż obsługa Instagram staje się coraz bardziej popularna, wiele firm jej nie zapewnia. Uzyskaj przewagę konkurencyjną już dziś, po prostu łącząc swoje konto Instagram z LiveAgent.
Potrzebujesz więcej pomocy z tą integracją? Sprawdź te szczegółowe przewodniki:
Pozwól nam zadbać o ciężkie prace i logistykę, abyś mógł skupić się na zapewnieniu płynnej i niezawodnej obsługi dla wszystkich swoich klientów. Rozpocznij bezpłatny 30-dniowy okres próbny już dziś. Nie wymagana karta kredytowa.
Ponieważ klienci są bardzo aktywni na Instagramie i oczekują, że firmy również będą aktywne. Oczekują szybkiej obsługi, tak jak w przypadku czatu na żywo, poczty e-mail i telefonu, jeśli nie szybciej.
Instagram to platforma służąca do udostępniania zdjęć, krótkich filmów i historii, które wygasają po 24 godzinach.
Wyświetlaj i odpowiadaj na komentarze bezpośrednio z helpdesku, wyświetlaj i odpowiadaj na wzmianki bezpośrednio z helpdesku, wybierz dział, do którego chcesz kierować zgłoszenia z Instagrama, połącz wiele kont Instagrama, archiwizuj zgłoszenia z Instagrama i przechowuj wszystkie zgłoszenia z Instagrama w jednym ujednoliconym pulpicie nawigacyjnym.
W LiveAgent przejdź do Konfiguracji, kliknij Facebook i Instagram, następnie Konta i kliknij Połącz. Aby zintegrować Instagram, musisz mieć stronę na Facebooku. Autoryzuj LiveAgent do pobierania komentarzy i wzmianek, i gotowe.
Pozwól nam zadbać o ciężkie prace i logistykę, abyś mógł skupić się na zapewnieniu płynnej i niezawodnej obsługi dla wszystkich swoich klientów.
Znajdź informacje o obsłudze klienta Instagram dla typowych problemów, takich jak resetowanie hasła i zhakowane konta. Skontaktuj się za pośrednictwem mediów sp...
Integracja Instagram LiveAgent umożliwia firmom zarządzanie interakcjami na Instagramie za pośrednictwem ujednoliconej skrzynki odbiorczej, ulepszając przepływ ...
Integracja Twitter LiveAgent pomaga firmom zarządzać obsługą klienta poprzez monitorowanie wzmianek o marce i słów kluczowych, odpowiadanie na zapytania i śledz...
Dołącz do naszej społeczności zadowolonych klientów i zapewnij doskonałą obsługę klienta z LiveAgent.
