Kontakty help desk w LiveAgent przechowują istotne informacje o klientach dla spersonalizowanego marketingu i obsługi. Utwórz pola niestandardowe, aby zarządzać danymi, takimi jak preferencje językowe. Zwiększ zadowolenie klientów i sprzedaż dzięki dostosowanym i świadomym interakcjom.
Kontakty help desk przechowują istotne informacje o Twoich klientach, w tym ich imię, nazwisko, adres e-mail, numer telefonu i inne dane osobowe. Ponadto oprogramowanie help desk, takie jak LiveAgent, umożliwia tworzenie niestandardowych pól kontaktu do przechowywania unikalnych informacji o kontaktach, takich jak rozmiar buta lub model samochodu.
Funkcja kontaktów LiveAgent może przechowywać następujące informacje o Twoich klientach:
Aby utworzyć nowy kontakt, po prostu kliknij na pomarańczowy przycisk Utwórz. Aby wyświetlić, dodać lub edytować istniejące informacje kontaktowe, kliknij na żądany kontakt i wypełnij lub dostosuj niezbędne informacje.
Alternatywnie możesz również utworzyć unikalne pole kontaktu bezpośrednio w kontaktach:
Tworzenie szczegółowych kart kontaktów może pomóc Twoim agentom zapewnić lepszą obsługę dla Twoich klientów. Im więcej informacji zbierzesz, tym łatwiej będzie udzielić świadomych i istotnych odpowiedzi na pytania klientów. Na przykład, powiedzmy, że pracujesz w branży motoryzacyjnej. Potencjalny klient interesuje się Mercedes AMG, ale wciąż się zastanawia nad dokonaniem zakupu. Jeśli zarejestrujesz te informacje na karcie kontaktu, w tym wszelkie dodatkowe specyfikacje w sekcji notatek, będziesz mógł je wykorzystać w przyszłości. Następnym razem, gdy się z Tobą skontaktują, możesz ich zaimponować, pamiętając model i markę samochodu, którym się interesowali. Nie będą musieli powtarzać swoich potrzeb i oczekiwań, co większość klientów uważa za słabą obsługę klienta.
Wypełnianie kart kontaktów może również pomóc w personalizacji Twoich wysiłków w zakresie sprzedaży, marketingu i obsługi. Na przykład, powiedzmy, że potencjalny klient skontaktuje się z Tobą za pośrednictwem e-maila. Ma pytanie dotyczące konkretnej pary butów, a mianowicie ich ceny. Potencjalny nabywca chce wiedzieć, czy będzie rabat i czy będzie taki w przyszłości. Rejestrując te informacje na karcie kontaktu, będziesz mógł proaktywnie się z nimi skontaktować, gdy produkt będzie na wyprzedaży. Możesz to zrobić, odkładając bilet w systemie obsługi biletów do czasu, gdy wyprzedaż będzie aktywna.
Możesz pójść o krok dalej i nawet sprawdzić rozmiar buta w karcie kontaktu. Następnie możesz się skontaktować z klientem i powiedzieć, że produkt, którym się interesował przez kilka tygodni, jest wreszcie na wyprzedaży i masz parę w jego rozmiarze. Ten typ obsługi klienta to to, czego pragną klienci – pójście o krok dalej. Co więcej, możesz być pewny, że zyskasz lojalnego klienta i rzecznika marki po tego typu interakcji.
Tworząc wyjątkowe doświadczenia klientów dzięki spersonalizowanej i świadomej obsłudze, utrzymasz zadowolenie klientów z Twojej firmy. Utrzymanie ich szczęśliwości może prowadzić do długoterminowych relacji i zapewniać dodatkowe korzyści, takie jak pozytywne recenzje, rzecznictwo marki i powtarzające się zakupy.
Im bardziej zadowoleni są Twoi klienci z Twojej obsługi i wysiłków marketingowych, tym więcej dokonują zakupów. Przyciągają również nowych klientów, rekomendując Twoją firmę i dzieląc się swoimi pozytywnymi doświadczeniami z przyjaciółmi i rodziną. Jeśli będziesz nadal zapewniać wyjątkowe doświadczenia klientów, stworzysz piękny cykl szczęśliwych, lojalnych klientów przyciągających nowych klientów, którzy generują nowe przychody.
Chcesz dowiedzieć się więcej o kontaktach help desk? Sprawdź naszą bazę wiedzy, akademię i blog, które obejmują wszystko, co warto wiedzieć.
Odkryj, jak łatwo jest zapewnić świadomą i spersonalizowaną obsługę za pomocą kart kontaktów help desk. Spróbuj dzisiaj za darmo dzięki naszemu 30-dniowemu bezpłatnemu okresowi próbnego . Karta kredytowa nie jest wymagana.
Kontakty help desk przechowują istotne informacje o Twoich klientach, w tym ich imię, nazwisko, adres e-mail, numer telefonu i inne dane osobowe. Oprogramowanie help desk, takie jak LiveAgent, umożliwia tworzenie niestandardowych pól kontaktu do przechowywania unikalnych informacji o kontaktach, takich jak rozmiar buta lub model samochodu.
Oprócz informacji osobistych, oprogramowanie help desk, takie jak LiveAgent, umożliwia tworzenie niestandardowych pól kontaktu do przechowywania unikalnych informacji o kontaktach, takich jak rozmiar buta lub model samochodu.
Zaloguj się do LiveAgent i kliknij na Kontakty. Aby utworzyć nowy kontakt, kliknij na pomarańczowy przycisk Utwórz. Aby wyświetlić, dodać lub edytować istniejące informacje kontaktowe, kliknij na żądany kontakt i wypełnij lub dostosuj niezbędne informacje.
Zaloguj się do LiveAgent, kliknij na Konfiguracja, następnie System, następnie Pola kontaktu i kliknij na pomarańczowy przycisk Utwórz. Ustaw nazwę kodu dla niestandardowego pola kontaktu, używając tylko małych liter, cyfr, łączników lub podkreśleń. Nazwij niestandardowe pole kontaktu, wybierz typ wejścia i ustaw opcje widoczności.
Budowanie profili klientów umożliwia świadczenie bardziej świadomej i spersonalizowanej obsługi, poprawę zadowolenia klientów i zwiększenie sprzedaży dzięki lepszemu zrozumieniu potrzeb i preferencji klientów.
Odkryj potężne funkcje LiveAgent, które usprawniają komunikację, zwiększają wydajność i poprawiają zadowolenie klientów.
Funkcja firm LiveAgent pomaga organizować i przechowywać informacje o firmach w systemie help desk. Dostosuj pola kontaktowe, grupuj kontakty i łatwo przeglądaj...
Odkryj znaczenie informacji o kliencie dla spersonalizowanych doświadczeń, ulepszonej obsługi i wzrostu biznesu. Rozpocznij bezpłatny okres próbny już dziś!...
Pola kontaktu LiveAgent przechowują szczegółowe informacje o kontaktach, takie jak imię, email i stanowisko. Utwórz nieograniczone pola niestandardowe, aby ulep...
Dołącz do naszej społeczności zadowolonych klientów i zapewnij doskonałą obsługę klienta z LiveAgent.
